“真是对不起！经理！”小易充满歉意的话打断了郑经理的怒气，他继续解释道，“因为我干爹早上临时有点事，叫我过去帮忙，他说会先打电话给您，可能是他一时半会儿忙忘了，所以你没有了解到情况。我的事情能不能让席主任先帮着处理一下，下班之前我一定会赶回来的。”
“好！下次早点说。”郑经理憋着满腔怒气却偏偏无话可说，谁叫人家的干爹是董事长呢。郑经理把电话狠狠地挂上。他觉得周围的目光都积聚在自己身上，自己这个经理当得真是窝囊，连个小职员都收拾不了，这让自己怎么带人呢？
席主任小心翼翼地问：“小易什么时候到呢？”这一问，勾起了郑经理的满腔怒火：“管他呢，不用来更好！”话音刚落，这边电话铃音响起，郑经理拿起话筒，继续骂：“这是什么事啊！董事长的干儿子了不起啊！”但当他将话筒往耳朵上一贴，喂了一声之后，脸色突然变得惨白：“您好，董事长！”
故事的结局不必说，郑经理肯定不会有好果子吃。但是平心而论，郑经理生气有没有道理呢？当然有。小易让董事长打电话请假，实际上有借着高层压制上级的意思。那么作为上级，肯定会生气。
毕竟郑经理有自己的职责，小易应该对郑经理负责，就算以董事长之尊，也不能借私事来随意干涉行政人员的公事。这些都是工作中应该遵守的规则。
而真正的问题就出在了郑经理使用电话上。现代社会中的很多人已经将电话作为工作的必备设备，然而即便如此，却还有很多人如同郑经理一样，不会使用电话，不懂得打电话需要注意的问题。
郑经理错就错在，不应该已经拿起电话了，还在继续骂小易，而且顺带着把董事长也给骂了。郑经理这样的错误，很多人都会犯。电话筒拿起来了，尚没有弄清楚对方是谁，却还在继续发牢骚。或者电话讲完说再见，还没挂好电话，就开始批评刚刚打电话的人。如果就这样莫名其妙地得罪人，实在没有必要。因此在讲电话时，要多注意一点。
反过来想一下，假如你是电话那头的人，听到对方发你的牢骚，说你的坏话，你又会作出怎样的反应呢？心里不高兴是一定的，有的人会装作没听见，有的人会直接挑明，这样的做法实际上都不太好。
装作没听见，继续通电话，对方一定会猜想，你已经听到了他的胡言乱语，他的心里必定七上八下，交流的时候会多有尴尬。直接挑明，当场指出对方说你的坏话，则可能引起冲突，使双方直接成为敌对。
最好的办法是，听到对方无意间说自己的坏话，就立刻把电话挂上，反正对方还不知道是你，更不知道你在无意间听到了对方的话。于是你对对方有了戒心，以后就可以防着对方，而他浑然不觉你已经洞悉秘密，这样双方的脸面就不会撕破。
打电话的问题当然不只这么一点。在日常生活中，我们经常会遇到这样的情况：当某人打电话过来时，旁边正好有对方相识之人，就会问对方一句：“××就在旁边，你要不要跟他说几句？”这样的电话对答很常见，许多人认为这是一种体贴，却不知道很多时候，这实在是不得人心的做法。
仔细想一想，当你这么问时，对方即使不想和边上的人说话，又怎么好意思不说呢？如果他说“不必”，旁边的人则会觉得被忽视。而且，旁边的人又是否愿意听这个电话呢？这也是要注意的。显然这样的问话会让人为难和尴尬。
所以你最好这样说：“××正好在我这里。”如果对方想和旁边的人说话，自然会请你转过去；如果对方不想多说，则只讲一句“请代我向他致意”，也就不会失礼了。
打电话还有很多要注意的细节，其中涉及不少人情世故的问题，如果不搞清楚，在交际应酬的过程中恐怕就会出现差错，损害和谐的人际关系。
即使拒绝了礼物，也无法拒绝人情
董先生带着妻子和孩子去赴约，出行之前，他对太太面授机宜：“这个小子最近有笔大生意要经过我的手，但是我没有打算放水，所以今天过去，你在讲话时小心一些，他要是提出要咱们帮忙，千万不要答应，当然也别占他便宜，他给什么都不能拿！要是拿了的话，情分不好还！”
临下出租车，董先生担心妻子不牢靠，再次说：“今天来这里，是他邀请了好几回的，毕竟老同学一场，又是请吃家常便饭，怕彼此面子上过不去，实在不好拒绝了。吃顿饭，下次我们回请就是了，但切忌收他的礼物。”
接着他又捅了捅儿子：“你也听着，别拿人家的东西。”他见妻子和儿子都点头答应，这才步入了同学的家里。
有钱人的家里果然不一样，院子就像公园，还有个池塘，池塘边上种植了几株葱绿的植物，其中一株植物上正开着一朵碗口大小的花。
“这花不错，小时候我家院里有一株，后来小区改建搬迁的时候被挖掉了，真是可惜了，十多年都没见到这种花了，没想到你这里还有，真是难得啊。”董先生是一个见多识广的人，一下子就看出了这花的稀有。
同学听了，笑道：“你要是喜欢的话，挖一株过去，反正我这里也有好几株呢。我平时也很少打理它们，正好送你了。”
董先生登时跳了起来：“开什么玩笑呢！我哪儿有院子种？再说我也没心情侍弄花花草草，要有这份心，当初我那一株就不会轻易挖掉了。”
说着这话，他回头看了看在那边正与女主人谈论时装的妻子，妻子对女主人说：“你的身高穿这样的名牌衣服，实在太漂亮了！”女主人笑道：“哪儿呀！谁穿都一样，不信你穿穿看！”
董先生在这边听了这话，当时就冒汗了：厉害，打蛇随棍上啊！好在董太太也是机灵人，连忙拒绝了女主人的好意。
董先生这才算松了一口气，但尽管面对着高级红木桌，精美的瓷器和各式各样的山珍海味，却再也不敢随便发表赞叹的言辞。
董先生不赞叹，主人就自动介绍：“花炊鹌子、炒鸭掌、鸡舌羹、鹿肚酿子、鸳鸯煎牛筋、菊花兔丝、爆獐腿、姜醋金银蹄子，还有刚刚打上来的海鲜，从海边一百里加急送来的……”
主人哈哈一笑，对董先生说：“你坚持不上馆子，我就只好叫外卖了，可惜我这里没什么太好的酒，83年的红酒还可以吧？红酒配中餐，想必别有一番滋味。”
董先生头皮发麻，只能支吾着点头，心里还真是别有一番滋味：看来这顿饭要回请也不是那么简单啊！
所幸对方没有提出生意的事情，到了告辞的时候，女主人提个小袋子出来，拉着董太太的手说：“你先生说不能送礼，那是他们男人之间的事情，各交各的，我们姐妹之间不管他们，而且这衣服也是旧的，就是我原来穿的那件，刚才已经让人改过，你穿正好合适！”
董太太愣了一下，顿时明白了是怎么回事，连声道：“我不能收！我不能收！”可女主人却说：“这剪都剪了，我也不能穿了，况且又不是新衣服，你这样……”
董先生微叹了口气，对着看向自己的妻子点了点头。他正感到头疼的时候，男主人拍了拍他的肩膀，说：“老同学，咱们就是君子之交，淡如水、香如兰，这朵兰花就当做我们友谊的见证吧。”
董先生接过那朵兰花，顿觉无力道：“那么你留步吧，你答应过我，不开车送。”主人笑道：“绝对不会，你放心，而且我的车子已经送令郎去上课。只能委屈老同学自己回去了。”董先生再次无语。几天之后，董先生看到了那个同学的生意项目，思索了半天，最终签上了自己的名字。
董先生为什么会签原本不打算批准的那单生意？因为他虽然能拒绝对方的礼物，但无法拒绝对方的人情。人情不是百万巨款、豪华轿车或金表，可以退还、拒收。那么什么是人情？这个问题不好回答，人情没有具体的定义。对董先生来说，人情就是那一盘盘菜、一件衣服、一朵兰花……就是那些无法拒绝的示好。
菜已经为你做好了，你不可能让它还原成原料；衣服已经裁剪了，你不能再把布接回去；兰花已经折下来了，你不可能让它长回去；孩子已经送了，你不可能让时光倒流。
人情就是人们无法拒绝，不得不接受的东西。有一种酒叫敬酒，你非喝不可，因为他说：“如果您看得起小弟，就一定喝了这杯，我先干为敬！”他一仰头干了杯，你能不喝吗？不喝就是看不起他。如果喝了，这份人情也就记上了——他请你喝酒了，以后记得还上，即便你不想还，对方也会找你还。
礼尚往来是维持人际关系的原则
中国素有礼仪之邦的称号，自古就有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训。其中所说的“礼”指的是礼貌，也是礼节。没有礼节，人与人之间就会矛盾重重；有了礼节，交流才有规矩和分寸。真正懂得礼节的人，即便是面对不喜欢的人，仍然会彬彬有礼，而不会冒然开罪对方。
春秋时期鲁国的权臣阳虎想拉拢孔子为自己所用，认为这样会增加自己在鲁国的声望。
于是阳虎几次约见孔子，但孔子不喜欢阳虎的品行，不愿去见他，便借口推托了。阳虎知道孔子不满意自己，就派人给他送去了一只烤乳猪。
在那个时候，这算是一份厚礼。阳虎此举让孔子十分为难：不回访阳虎，是失礼之举；而如果回访，自己又不愿与这种人来往。
孔子思索了半天，想到一个两全其美的好主意，既然不想见阳虎，又不得不回访，那么就选择阳虎不在家的时候去，走走过场。这样既不失礼，也可以避免尴尬。
但是很不巧，孔子从阳虎家出来时，碰上了刚回家的阳虎，结果在对方一番言语的鼓动下，孔子只好答应出山。
孔子和阳虎品行不同，但是都知道礼的重要性，更何况朋友相处了。《礼记》有云：“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”传统观念认为，不懂往来的人，就是没有礼节和礼貌的行为。自古以来，礼尚往来是人类社会维持彼此关系的处世原则。
即便是现在，社会的主流也是崇尚礼尚往来的。秉承礼尚往来的交际法则的人，就会得到人们的认可；相反，不懂得礼尚往来者，则会受到人们的轻视。
因此在现实生活中，只有真正弄懂了礼尚往来，才算得上通达人情。
但是有些人对于礼尚往来不屑一顾，认为这样的行为很俗气，不值得一提，结果造成自己的人际关系不够宽广。
这样的人通常都以为，送礼之类的事情都是封建社会传下来的陋习，是文化中的糟粕，只有中国人才搞这样的“歪门邪道”。却不知道其实外国人也吃这一套。
有位留学生说起自己刚到慕尼黑的事情：那个时候，他以为办了入学手续，交了学费之后，学校就会主动给学生安排一切。没想到的是，从一开始他就被告知，宿舍安排要等半年，没办法，他只好去学校外面找房子住，显然这要花费更多的钱。
可是没过多久，他得知一个比他迟来的北京同学竟然已经申请到宿舍、拿到了房卡，这件事情让他大吃一惊。要知道当时的他还在校外四处奔波，为住房的事情犯愁，可这个比他晚来的人，却享受到了德国政府资助的学生宿舍。
这也太不公平了！
他连忙问同学，是怎么申请到房子的。同学说：“你给房管送点儿中国小礼物吧，比如中国结、瓷杯之类的，让他多想着点儿你的事，免得他忘了。”他听了有些疑虑：“外国人也流行送礼？这样行吗？”同学笑道：“有人的地方就少不得礼数，这是再正常不过的礼节了。试试吧。”
于是，他就送给房管一小罐家乡泉州产的铁观音，不料果真有效，当天早上送的礼物，下午房管就给他打了电话。这件事让他哭笑不得。想想自己为居住之事犯愁，如今一小罐茶叶，就将所有的事情搞定了，之前的辛苦实在不值啊。其实这个礼，无非是个小礼，一点儿心意而已，但是这件事给他带来了启示。
有些道理，不论在哪里都是相通的，就如同礼尚往来，无论是在中国，还是在外国，只要有人的地方，只要彼此之间有来往，就少不了礼节礼貌。