值得一提的是，那个赛季波尔图在联赛中的成绩也很好，直到赛季末端，他们才输给濒临降级的球队吉尔文森特，一时间整个球队的气氛非常压抑，然而穆里尼奥知道，球队现在最需要的不是总结失利的教训，而是忘掉痛处赶快站起来，因为他们接下来将要面对的是至关重要的欧冠八强赛，所以在客场赶赴法甲里昂（波尔图在欧冠八强的对手）的时候，穆里尼奥说了这样一番话：
“我希望大家明白，输给吉尔文森特没什么大不了的，大家也不应该受到任何的惩罚，我们输球的原因很简单——足球场上本来就没有常胜将军，胜败乃兵家常事，这是非常简单的道理，虽然我们输了，但我们昂首离开了赛场，因为我们尽了自己最大的努力。我对大家的所有要求就只有一句话：全力以赴。当做到这一点后，我们就会赢得很多场比赛的胜利，但偶尔输球也再正常不过。当大家全力以赴以后，不管结果怎样，来杯酒都没有任何问题。”
不仅如此，穆帅在接下来的几天里还经常趁睡前查房的机会，和队员们开玩笑、聊天，与他们诚恳地交谈，就这样，穆帅让他们忘记了上一场失利的伤痛，又重新振作了起来，在接下来的比赛中客场击败里昂队，并一路走到了欧冠的决赛，最终捧起了奖杯。
所谓将心比心就是尽量用自己的体会来感受对方的想法，这也是一种诠释，无论对方是你的朋友、亲人，甚至是敌人，你都要学会去理解对方。每说一句话、每谈一件事情，在必要的时候，你需要多站在对方的立场上为对方考虑。
大多数读者应该都谈过恋爱了，我举一个恋爱的例子大家就明白我们为何要学习将心比心的说话之道了。
男孩儿倾慕女孩儿很久了，这天他终于鼓起勇气约女孩儿出来吃晚餐，女孩儿答应了，男孩儿自然是非常的兴奋。随着晚餐的进行，男孩儿的拘谨慢慢地解除了，他开始展现出自己幽默的一面，随着时间的推移，男孩儿的话愈来愈多，到了最后甚至都变成了一个人“自言自语”，男孩儿说话的神情好像一位教授在向学生授课，而女孩儿则面带微笑，凝神静听，偶尔点头表示赞同。
当女孩儿偶尔想开口说话时，男孩儿却不解风情地很快又把发言权抓回自己手上。很明显地，男孩儿认为自己的话能够让女孩儿愉悦，并且沉浸于其中。然而女孩儿呢？她对于男孩儿的话一点兴趣都没有，只想赶快结束这场难熬的晚餐，就这样，男孩儿的“演讲”随着晚餐结束了，而他和女孩儿的感情也就告一段落了。
其实，只要男孩儿略微懂得一点说话之道他就应该明白，如果想要让谈话更融洽，让对方对自己的好感更多，那就要多谈对方感兴趣的话题，而不是一个人凭着自己的兴趣滔滔不绝，以至于让原本存在的好感也荡然无存。
有很多善于雄辩的人，他们认为如果想要让对方认可自己，那就应该在言语上说服对方，其实不然，让对方更好地接受你的办法，其实恰恰就是站在对方的角度去考虑问题，说对方想听的话。
微软公司是我们这个时代成功企业的代名词，在很多方面微软都能够成为我们学习的榜样，而公司CEO比尔·盖茨先生给微软公司注入的企业精神也是值得我们学习的。
比尔·盖茨所提出的一项微软精神就是站在对方的角度去考虑问题，企业要站在用户的角度思考，管理者则要站在员工的角度思考。据说在微软的管理层，人们听到高级经理们最常说的一句话不是“你应该做什么”，而是“我能为你做什么”。由此可见，在微软这个全球管理理念最先进的企业内，将心比心地换位思考就是使得企业内部团结协作、整个公司获得成功的决定力量。
我们每个人都有自己看问题的角度，看问题的角度不同，得出的结论自然就不同，结论不同说出来的话就会产生矛盾，而互相越是有矛盾，就越是难以互相理解，这就是人与人沟通不畅的根本原因。而一旦有人能够跳出这种思维模式，学会从别人的角度看自己，就会发现一个颠倒的世界，也会发现一个公平的世界，而这个人就会成为第一个无论与谁都能良好沟通的人。因此我建议读者，要学会用换位思考的方法去与人接触、沟通，这样你就会发现，原来与人沟通可以如此顺畅。
生活中学会换位思考，对我们为人处世有着很深刻的意义。当与朋友发生矛盾时，换位思考可以化干戈为玉帛，助你重建良好的友谊。当我们学会并做到换位思考的时候，我们会发现原来沟通真的可以无极限，我们每一天的心情都是很好的。
说话之道：将心比心，换位思考，站在别人的角度替对方说话，还有什么是比这样更能够打动对方的呢？站在别人的角度说话不是虚伪，也不是委屈自己，而是明白对方心中的念头、想法甚至委屈，帮助对方说出来，这样你成全了对方的同时，其实也成全了自己在对方面前的光辉形象。
8.带点人情味让穆帅的话更加中听
有人说过，足球就是不见血光的战争，球场如战场，那么对于教练员而言，虽说不能亲自上阵比赛，但是必要的“武器”却是不可缺少的：赛前对对手的准确预判，高超的临场指挥能力，当然还包括一副能与人唇枪舌剑“战斗”的口齿。
提到口齿，说穆里尼奥是当今足坛话语攻击性最强的教练自然当之无愧，他习惯了用张扬个性的话语与人唇枪舌剑，言辞犀利嘴上不饶人似乎都成了穆里尼奥的招牌。然而很多人不了解的是，穆帅也是有着其柔情的一面的。偶尔在一些场合，穆里尼奥会将其言语中的杀气收起来，转而说出一些人情味更浓的话，而偶尔这些富含人情味的话语非但没有破坏穆帅那硬汉的形象，反而会让他的话更加中听，为他赢得更多人发自内心的喜爱。
足球是需要激情的运动，运动员在场上比赛要有激情，而作为球迷在场下观战同样也要有激情，如此才能够充分感受到这项运动所带来的乐趣。然而，凡事过犹不及，如果激情一旦投入得过度了就很难说会造成什么样的后果，遍布于世界各地的足球暴力和足球流氓就是由此而起的。
作为现代足球的起源地，也是世界公认的顶级联赛，英格兰联赛中球迷的热情也是毋庸置疑的，而伴随着“火热”的激情的则是臭名昭著的英格兰足球流氓。有鉴于此，穆帅就曾经说过这样的一句话：“家庭和睦与世界和平都比足球重要得太多了！和爱情、亲情、友情比起来，足球只不过是一个游戏！”
作为圈内人，对足球这项活动如此的“诋毁”自然是会招致不满的，然而更多的人却为穆帅如此有人情味的劝告而动容，一向狂傲不羁的形象也顿时温和了许多。
穆里尼奥的故事告诉我们，尽量让自己的话语中充满人情味，这是非常有必要的，人都是有感情的动物，没有多少人会冷血到丝毫不会被感动。因此当你用带有人情味的话语去与别人交流时，一般都会让彼此的交流变得更加融洽，退一步说，即便是交流最终不够顺畅，但也是绝对不会遭到对方恶意的揣度的。
那么读者可能就会问了，如何才能让自己的话语带有人情味呢？这个问题很难回答，因为在不同的场合面对不同的人应该说不同的话，没有哪些词汇是专门为体现人情味而出现的。而且我们要明白一个道理，那就是感情只有出于真诚才显得自然，因此人情味的话语大多是发自于内心，没有一定的格式，而由此我们也就找到了一个能够体现人情味的途径，那就是永远怀有一个有人情味的心灵去对待他人。
当然，这么说可能有点太过泛泛了，那么下面我就介绍几种处世态度和由此衍生出的带有人情味的话语，以供读者参考。
第一，懂得说善意的谎言。有句话叫“善意的谎言是天使的翅膀”。谎言顾名思义就是骗人，我们一般都认为骗人总是不好的，但为了保护对方，说一些善意的谎言则是被允许的。
一个小女孩儿在街边写生，旁边坐着她的母亲，一个路人从旁边经过，他是个美术老师，一眼就看出来这小女孩儿不是个画画的材料，然而当小女孩儿朝他微笑着要其说说自己画得怎么样时，这个美术老师还是伸出了大拇哥，“嗯，画得真好！慢慢画，以后说不定能成为画家哦！”
小女孩儿听后兴高采烈地继续去写生了，旁边她的母亲朝美术老师露出了会心的微笑，她其实也是知道自己的女儿不是画画的材料的，但有什么比让孩子高兴更重要的呢？
可见，在必要时懂得说善意的谎言的人是聪明的，因为他们知道什么样的语言最适合当下环境状况。此时，当谎言变为理解、尊重和宽容，当我们为了他人的幸福和希望适度地说一些谎话的时候，那么这样的谎言就充满了神奇的力量，我们收获的就不仅仅是对方的一份感激。
第二，给人以温馨的鼓励。当我们处于困顿不堪的境地中自怨自艾，别人一句鼓励的话都可能改变我们的心境；同样的，当别人处于沮丧、哀伤等消极情绪中，你一句温馨的鼓励也可能会给人带来莫大的帮助。
艾妮收养了一个孩子，这孩子今年刚刚11岁，但已经被好几个家庭放弃收养了，因为他和养父母的关系从来就没有好过。在孤儿院，院长向艾妮介绍这个孩子时说：“女士，希望你注意这个全孤儿院最捣蛋的男孩，他可让我们头疼死了，您今天把他带回家说不定明天他就会在你的厨房里搞恶作剧，所以我希望您先有一个心理准备。”
但是艾妮却没有感到为难，她微笑着走到这个“坏男孩”面前，用纤细的手怜爱地轻轻抚摸他的头说：“院长，你大概不知道，越是捣蛋的孩子就越聪明，他只不过是自己的聪明劲儿没用对地方罢了！”
听见艾妮的一番话，男孩儿感动得差点掉下眼泪，因为在艾妮之前从没有一个人夸过他哪怕一句，就是凭着这一句话，男孩儿就在心里认准了艾妮。
温馨而真诚的鼓励，通常只需几句简短的话语，便足足能够改变一个人的心境，尤其是在他人失意之时，你一句包含人情味的话语甚至可以改变他的一生。
第三，用宽容来代替苛责。宽容是人与人交往中最重要的准则，而宽容的话语则是最能够体现人情味的。
一个年轻人坐在饭桌旁边，他刚刚吃完了一份牛排，现在该是结账的时候了，然而他却只是涨红着脸看着老板。不用看他的眼神，只看他这一身破烂的衣服老板就知道他是没有钱付账单的，但肯定也不是忘了带钱，他肯定是饿得没有办法了，才闯进店里硬着头皮要了一份牛排。
看着年轻人涨红的脸，老板微笑着说：“我看您大概是把钱包弄丢了吧！这个镇子的治安确实太差了，那天在市场里我也丢了一个钱包，还好卖牛肉的老板通情达理，让我先把牛肉拿回了店里。这样吧，今天这账单我先给您记上，等什么时候您过来的时候再还给我们吧！”
听了老板的话，年轻人感动得都快哭了，老板既容忍了自己的行为，又为自己保留了面子。年轻人默默地点了点头，消失在人群里，而老板则得到了周围所有顾客的赞许。
当一个人犯错了以后，他的内心实际上已经充满了愧疚，这时如果你选择苛责的话，不仅起不到好的效果，而且说不定还会引起他的怨恨。与其这样，不如用宽容的话语去安慰他，让他感受来自于你的包容和温暖，这样不是更利于以后的交往吗？
说话之道：话语是彰显人格魅力的工具，一个人未必真有多么冷酷，但说话没有人情味却确实是很难受人欢迎的，这也就是为什么刀子嘴豆腐心的人不受待见的原因。让自己的话语中带点人情味，这并不需要多大的技巧，但却可以给你和他人的交流中带来莫大的便利，给你树立一个良好形象提供莫大的帮助，何乐而不为呢？