Lesson 1：投其所好，避其忌讳
不做准备的人，就是准备失败的人。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
想钓到鱼，就要问问鱼儿喜欢吃什么。是你去钓鱼，所以必须要知道鱼儿的喜好恶，并用鱼儿喜欢的方式引它上钩。这种方法，就叫做“投其所好”。
说到“投其所好”这个词，人们都很容易想到“谄媚”“迎合”这些贬义词，甚至会深恶痛绝这种行为。这个词的弹性比较大，沿用到现在，已经没有那么死板了。渐渐变成了中性词，可贬可褒。
出自东周列国志第八十回中有这么一句“文种闻之，进于越王曰：‘臣闻高飞之鸟，死于美食；深泉之鱼，死于芳饵。’今王志在报吴，必先投其所好，然后得制其命。”说的就是制胜秘诀，投其所好。
而现在，不管是感情上追求喜欢的人，还是工作上要赢得客户，还是生活中讨父母欢心，都必须先要了解其爱好、需求，以对方为中心着手，事情就会变得事半功倍。
杨丽是应届毕业生，刚刚走出校园来到一家公司做实习销售。从小就没有销售经验的她比起公司的同事，显得尤为稚嫩和笨拙。她也很着急，再拿不出业绩就没有理由继续留在公司。
这个时候公司的部门经理张俊把她叫到办公室，非常诚恳地问她：“来公司这么久了，有没有什么不适应的地方啊？”
杨丽低下头，小声地说：“我……什么都不会，到现在了一笔单子也没有签成。张经理，我是不是做的不够好？”
张俊看着她，示意她放松：“不是你不够好，而是你还没来得及适应，就被人抢先一步。你要做好充分的前期准备，让客户看到你的用心和真诚。才能信任和喜欢你啊。”
“我……”杨丽还是不明白，她显得非常局促不安。
“我给你一次机会，”张俊从抽屉里拿出一份文件，“这是公司上层交给我的人物，要是签下这个客户就可以拿到5万块钱的提成，我现在任你为我的助理，和我一起做。别不自信，下去准备吧。”
就这样杨丽还没有来得及惊愕就拿着文件呆呆地走出了办公室。她觉得任重道远，开始着手去了解客户和客户的需求，她多方辛苦找到了客户其他的合作伙伴请教这个客户的处事方式，又找到这位客户的助理了解他的喜好，还准备了他喜欢的娱乐活动。
这让客户非常满意，在一家茶楼的时候客户赞叹她：“杨小姐可真用心啊！我很多年一直在找这种茶的味道，今天却在杨小姐的安排下找到了，真是冥冥之中自由安排啊！这笔生意我签了！”
杨丽欣喜地看着张俊，张俊也显得很激动。签了合同之后，张俊送杨丽回家的路上说：“丽丽，明天我带你去看新上映的电影吧！你上周不是一直想着要去么？”
“你怎么知道？”杨丽既高兴又惊讶。
“投其所好嘛。”说完塞给她一张电影票。
当目标变得清晰而准确，事情就会变得简单而明朗。投其所好胜在用心，只要愿意去了解，去查找资料，甚至煞费苦心去安排活动，成功的几率就多出好几成。
人是鲜活而有感情的，总有偏好的事物和事情，当我们想去达成一个终极目标时就要付出心血，庆幸的是这些心血代价并不大，而且能达到，我们就该感到生活对我们的鼓舞。正是因为有了鱼儿，才会显得鱼饵存在的重要性。而我们只要抓住这一点，也许就抓住了命运的转折。
不仅做事，做人更要如此。当然，它与取悦人和迎合人无关。你喜欢的东西，别人不一定喜欢。你觉得好的，别人不一定觉得好；而你的理想，并不一定是很多人的理想。同样的，你觉得没有伤害到对方，但对方不一定觉得你没有伤害到他。我们在与人相处的过程中，并不一定要改变自己的喜好去迎合别人，我们还是要在原则上坚持做自己的。只是如果你用自己的想法去推敲别人，你会百思不得其解，甚至是主观上给别人下了一个比较复杂的定义。但是反过来站在别人的角度上设身处地地去想想，你会发现，原来别人跟你一样简单。这也是投其所好的人际交往智慧。
说话是一门博大精深的学问，有人情味的言语恰如春风送暖，让人沐浴春风。而一般，只有对对方有所了解，知其喜恶，才能投其所好，避其忌讳，使言语富有感情色彩。因此。在说话之前应当有所准备，要根据说话的对象以及他的阅历、对事物的认识能力和他的爱好、生活习惯等等，都要进行一些基本的了解，才能开始进行双方都会感兴趣的对话和交流。
Lesson 2：扮演配角也很重要
角色就是人格。如果人没有建立起这个概念的话，很难建立起高品质的沟通。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
据说，大文豪萧伯纳从小就很聪明，言语幽默。他年轻的时候特别喜欢在朋友们面前展现自己的好口才。后来，一位老朋友私下里对他说：“你常常语出幽默，非常风趣可喜，但是大家觉得，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们比不上你，有你在，大家便不敢开口了。你的才干的确比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？”朋友的这番话让萧伯纳如梦初醒，如果他依旧在大家面前只顾表现自己，像舞台上的主角王子，那他将会彻底被驱逐出去。从此以后，他学会了熟练锋芒，进而将语言上的优势转移到文学上，这造就了他今后文坛上的地位。
一般来说，人们最感兴趣的事情是自己的事，最想谈论的也是自己，而最想表现的同样是自己，至于那些跟自己毫不相干的事情，大多数人觉得索然无味，倘若别人的谈吐过于优秀，锋芒盖过了他，反而会引起对方的不满甚至是记恨，毕竟谁都不希望别人比自己优秀。
在《福布斯》杂志上曾有一篇关于搞好人际关系的文章，其中有段话非常的经典：语言中最重要的5个字是“我以你为荣”，语言中最重要的4个字是“您怎么看”，语言中最重要的3个字是“麻烦您”，语言中最重要的2个字是“谢谢”，语言中最重要的1个字是“你”那么，语言中最次要的一个字是什么呢？是“我”。
想必每个人都深有体会，在与别人聊天时，一个满嘴只知道讲自己，口若悬河的人，是非常令人讨厌反感的，似有些自高自大、自私自利，把自己看的太重要而忽略他人的感受。
所以，想要通过交流的方式赢得别人的好感，就必须懂得时时让对方成为场面上的主角，自己做好配角，良好的配合主角便可以了。
著名节目主持人李响一直很受观众的喜欢和尊敬，由他主持的《职来职往》更是受到很多人的喜爱和追捧，而他那独特的主持风格更是博得了一个“职场辅导员”的称呼。
不少李响的粉丝表示，舞台上的李响并不像一些主持人一样尽可能的张扬自己，他总默默的担任配角的角色，最大化的突出达人。有时求职者不按照事先的流程，他都能把求职者拉到既定的流程。对求职者如此，对别人亦是如此。例如，一次，担任《职来职往》嘉宾的杨石头给一个选手出题：天才和人才的区别在哪儿？有人说：“如果没有李响的生拉硬套，也许就不会有杨石头‘天才比人才多个二’的妙语。”
“尽量突出别人的重要，让对方当主角，自己只配合对方，让其在这个舞台上尽可能的发光发热。”这是很多优秀的节目主持人所持有的主张。
很多人对香港著名喜剧演员吴孟达先生印象深刻。踏入影坛20多年，可以说他从未在一部电影中当过主角，但他那丝丝入扣的表演将警察、乞丐、教师、和尚等等小人物的酸甜苦辣演绎的淋漓尽致，让观众甚是难以忘怀。而吴孟达老先生曾说：“一部电影90分钟，给配角的戏不会超过20分钟，我的角色主要作用就是配料。比如主演是条鱼，而我就要想着加什么佐料才能把鱼做得最美味。我就是那锅底的配料。”吴孟达与周星驰这对黄金搭档的合作，让观众在喜爱周星驰的同时，也不得不提一提这位默默的却并不乏出色的配角。
比起自我沉默，人人都喜欢做能言善辩的演讲家，因为说话越多的人，而人们又都喜欢听他说话，那代表着他有较高的地位和声望。所以，尽量配合主角，无论我们站在什么位置上，即便自身实力比对方强，也不可表现的太张扬，喧宾夺主是非常不礼貌的，且容易引起别人的不满。尽量配合主角的聪明与幽默，对方会因此而感激并喜欢与你交流。
更何况言多必失，有些话想一吐为快，我们也应当分清场合，分清主次。轮不到我们说话就不说，论到我们说话就简而易懂表达清晰即可，争取更多的时间给主角表现的机会，必要的时候推波助澜或帮他一把，让其能够顺利舒心的做一回备受关注的主角，也许会有更多意想不到的收获。
Lesson 3：以诚相待，别人才会以诚相报
一种人不自觉地要显得真诚，以他的真诚去打动人并且打动自己。他自己果然被自己感动了。
——周国平（北京大学毕业，著名的哲学家、作家）
真诚是人与人之间相互信赖和友好交往的基石。《礼记·大学》中说：“诚真意者，毋自欺也。”这句话的意思是指，做人要懂得真心实意而不是自欺。每个人都喜欢和诚实正派的人交涉。因为这样可以使对方有安全感和信任感。倘若某人很真诚，别人也必然愿意付出真心予以感激。所以，想要让别人对你以诚相待，首先个人本身在说话上必须做到坦率与真诚。
沈从文先生是我国著名的文学家，当初他第一次在课堂上给学生们讲课时，他紧张的一句话都说不出来。
那是在上海吴淞工学，是他首次走上讲台，课堂上坐满了学生，一双双眼睛紧紧地盯着他，他的脸一下子就红了，好半天都开不了口。
当时沈从文惊慌地吐不出字来，情急之下，向来老实的他转身拿起粉笔在黑板上写了一行字：“我第一次上讲堂，看见你们有这么多人，我害怕了。”写完此话的沈从文以为会受到学生们的嘲笑或取乐，但神奇的是只听到了掌声，充满鼓励和支持的掌声。是的，是沈从文先生真诚的态度和坦白赢得了学生们的理解和尊敬。受到鼓励的沈从文开始大胆起来，自那次后，变成了一个很会在学生们面前说话的人。当然，同学们很喜欢听他的课。
和别人交流时，如果把真诚的言语注入行动中，把真诚的心意传递给对方，对方感受到你的诚意时，他才乐意打开心门，接受你所做的一切，彼此之间方能实现沟通和共鸣。真诚的魅力就在于，你言语间透露出什么样的感情，对方就会用什么样的感情对待你。
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答是‘真实、真情和真诚’。”
真诚可以去除人与人间的隔膜，真诚的话语可以换来彼此心灵的相通，彼此坦然相待。倘若只追求言语中的华丽言辞，不注重填入真挚的感情，开出的也只能是无果之花，他人更不会重视与你的沟通。著名演说家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中，唯有真诚才能使人怒；唯有真诚才能使人怜；唯有真诚才能使人信服。”想让别人对你动心、用心，言语中就一定要有“诚”字。这里的“诚”是指言语不做作、不虚伪、不欺人、不扯谎，凡事以礼相待，诚实谈吐，真诚的言语之中多为他人着想。
中央电视台《央视论坛》主持人董倩，应邀来到浙大城市学院接受师生的访谈。
六年多的记者生涯，董倩对记者有着自己独特的理解，她始终强调做为记者不要一直发言，记者的目的是采访别人，让别人说，要学会倾听和思考，然后提问，尽可能的让对方多说。“提问要准确和真诚，要让对方觉得你和他是一伙的。”。
同是独生子女的她谈论起自己的经历和感受时说：“你不重要，谁都比你重要。”这样想的话，便可以尽可能的做到去尊重每一个人，用真诚去对待任何一个人。董倩曾表示，哪怕对方只是个毫不起眼的普通大众，也正是靠着发自内心的真诚，对方才会更重视你，采访出来的东西就会更客观、更准确……
接近两个小时的访谈，董倩重复最多的就是“真诚”二字，“真诚是我的看家法宝！”访谈中，她的一言一行更是把这份真诚暖暖地融进了每一个同学的心里。
“功成理定何神速，速在推心置人腹。”彼此交流时若能捧出一颗恳切至诚的心，怎能不让人感动？白居易亦曾说过：“动人心者莫先乎于情。”
如果能用得体的语言表达自己的真诚，就能很容易赢得别人的信任，与对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢与你谈话，甚至答应你所提出的要求。能够打动人心的话语好比“金口玉言，一字千金”。
心理学家认为人际之间存在一种天生的相互互动效应，即你如果真诚对别人，别人也以同样的方式给予回报。哪怕是一声很平常的“谢谢”，只要语出真诚，就可以引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂。
发自内心的言语才更具感染力，语言若真诚，即使几句简单的话，也能引起听众强烈的共鸣。真实的情感，真诚的说话，永远是打动人心的最佳诀窍，让对方对你亦真诚相报。