用5W1H提问、确认，还原误解的信息
人用感官接收信息后，会形成个人的“体验”，当人要将体验分享给别人，会化为“语言”表达出来，但是有些情报却在语言化之后，让信息变得模糊，或者接收者用自己主观的印象做出反应，而形成沟通问题。
人用感官接收信息后，会形成个人的“体验”，当人要将体验分享给别人，会化为“语言”表达出来，但是有些情报却在语言化之后，让信息变得模糊，或者接收者用自己主观的印象做出反应，而形成沟通问题。
例如周末假期，你到一间法国餐厅用餐，隔天告诉朋友：“我去吃了法国菜，非常美味！”这叙述的确是事实，然而，它却会带来以下3种典型问题：
1.情报的省略：由于朋友不在现场，这句话省略了“什么时候、哪间餐厅、哪几道菜、美味的具体描述”等信息，某些信息被删除了。
2.情报的扭曲：说者无心、听者有意，例如朋友可能认为：“要吃大餐怎么没找我？是不是讨厌我？”将不相关的事件套上因果关系，或者自行揣测原因、扭曲了沟通者的原意。
3.情报的一般化：朋友根据自己对法国的认知，做出反应：“法国料理不是都很贵吗？你好奢侈！”也就是人会将某项体验变成“刻板印象”，再用它呈现所有类似的体验。
对此，NLP提出“后设模式”（Meta model），借由“5W1H”与对象做出询问与确认。后设模式中，尽量避免使用5W1H中的为什么（Why）。这是由于人若被问了为什么，容易感到“被斥责”，反而会找理由逃避。沟通的目的不在逼问理由，而在引导对方找回被省略的情报、修正被扭曲的情报、破除被一般化的印象，因此要将“为什么”（Why）转换为“什么原因造成”（What）、“怎么样”（How）等方式提问。