将批评裹上糖衣
批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。然而批评也是一种艺术，是改善管理的重要手段。一点不讲批评技巧，结果往往事与愿违。假如你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，别人就会很乐意接受你的意见和观点。
批评要讲究方法
批评是生活中最难把握的一种表达方式，许多人都渴望掌握批评的技巧。在生活中，我们常常会遇到这种情况：有些人在公众场合，倚理欺人、居高临下地指责、批评对方，试图把自己正确的观点强加给对方，其实这样的批评方式往往会使结果事与愿违。
要想正确地掌握批评的方法，需要注意两个方面：
1. 要注意批评的态度和语言
批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑，并想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思路，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静时再实施批评。在实施批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方的好，而使对方认为自己并非全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们心甘情愿去改进。
2. 因人而异、对症下药
批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人，批评时要语重心长，要寄予希望；对中年人，要旁敲侧击，点到即止；对长辈和上级，要巧妙提醒，声东击西，含蓄委婉；对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评之后再辅之以耐心地说服。
总之，批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。
责骂之后，巧妙处理
以“经营之神”闻名的松下幸之助，是以用人的技巧而知名于世的。他责骂部下的方式就非常巧妙，此中的“巧妙”即责骂后的处理方式。
三洋电器的前副董事长后藤清一在任职松下公司时，因犯了一个小错误而惹怒了松下。当他走进松下的办公室，只见他正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌面，而此后后藤清一更是被骂得不是滋味，正要悻悻离去时，松下突然说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心把这把火钳弄坏了，麻烦你把它弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的心情也随着敲打声渐趋平稳。当他拿着敲直的火钳交给松下时，松下说：“比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了。
责骂过后，反以题外的话来称赞对方的方式，是很容易消除对方的不满的。更精彩的还在后头。事情发生不久，松下就给后藤的妻子打电话说：“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”
本来一个人在受到上司的责备后，便想立即辞职不干了，但松下的做法，反而使后藤感动得五体投地，决心效忠于公司。
责骂往往会引起别人的反感，而骂人的一方在骂过后，紧张的情绪就会慢慢消失，待理性恢复后，就有后悔的感觉。明知会有这种反应，但如果不予责骂就是姑息别人，事情便不会有所改进。所以责骂归责骂，只是在责骂后你要使对方了解“并不是你对他失去信赖”，这才是最重要的，而这就完全在于责骂后的处理方式了。
松下的赞许和关心就属于这种类型。下意识地用间接方式透露些有关情报（后藤心情不好）给第三者（后藤的妻子），更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者一定会透露给对方，对方自然会想到“原来董事长对我是爱之深，责之切”。如此不但不会令对方起反感，反而会心生感激，更愿为他效力。所以说责骂是必要的，但重要的是责骂后的处理方式。我们不妨学习松下这种与人沟通的方法，在责骂别人的情形下也能真正实现和谐与双赢。
指桑骂槐，打牛射马
“指桑骂槐”是三十六计中的一计，原来的解释是“大凌小者，警以诱之，刚中而立，行险而顺。”现在则多用来形容不直接表达某一意图、意见、见解，而是拐弯抹角、言此及彼、指东说西、打牛射马地发牢骚，也就是表面上骂的是这个人或事，其实却在骂另外一个人或事。
明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世。他私兴大狱、无恶不作，而手下的两名爪牙王越和陈钹，分居文武要职，更是狼狈为奸。一时朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，可宪宗却被蒙在鼓里，对此毫无所知。
有一位太监名叫阿丑，他多才多艺，言语诙谐，富有正义感，很得宪宗喜爱。有一次，宪宗要大家演戏娱乐，阿丑故意挑演了一出“醉酒”的戏。他一出场，就左斜右倾地作醉酒状，并且胡言乱语、开口骂人，却又妙语如珠、诙谐百出。
此时，扮演路人的人一出场，就向阿丑作一怪状，然后大喝一声：“大官出巡，肃静回避！”阿丑似聋子，不肃静也不回避，还指手划脚地骂：“什么大官小官，黑猫白猫，你行你的阳关道，我过我的独木桥。老爷在此饮酒，你还不绕道滚蛋？”那人无奈，把头皮抓了抓，佯装想办法。过一会儿，他又大声喝道：“圣上驾到！”阿丑依然不为所动，喃喃醉语说：“圣上还在睡梦中呢。圣上比我还醉！”那人看到两次都吓不倒阿丑，忽又眉头一皱，计上心来。他再一声大叫：“汪太监驾到！”这下，阿丑可不同了。他面露惊惶，立刻俯伏在地，口称：“死罪死罪！”那人得意地哈哈大笑，而阿丑抬头一看，原来是被人玩弄了，于是袖子一拂，爬了起来，骂道：“混蛋！”
那人问他：“阿丑，我刚才喊圣上驾到，你毫不害怕。为什么一听到汪太监到就怕得要命，甚至还趴在地上呢？”阿丑立即回答道：“我心中只知道有一位汪太监，哪知道有皇上呢？”宪宗看到这里，十分不高兴。继而一想，又觉得阿丑话中有因，从此便开始注意汪直，渐渐疏远他。
第二次，宪宗又要看戏时，阿丑却演起武术来。他手持双斧，在舞台上耍起了功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬，日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击楫，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”阿丑在台上如此耀武扬威，引得众人一番拍手叫好，都纷纷问他：“汪勇士，你说这双斧如何不得了，那究竟这两个家伙叫什么名字？”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，狼狈为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙，王越、陈钹是也！”
这时，宪宗虽然看得好笑，心中却更加明白阿丑话中所指。于是，等御史徐诱上疏奏劾汪直时，宪宗便立即将汪直流放边疆，并将其党羽一网打尽。
“指桑骂槐”，往往可以起到含沙射影的作用，这种策略将真正的意图隐藏在表象背后，在引起他人深思的同时，体现了说话者卓尔不群的风度。
善意地批评
其实并非所有的批评都是带有恶意的。俗话说“打是亲，骂是爱”，只有真正关心你的人才会给你批评和意见。然而，相同的意思，倘若使用一定的表达技巧，即使是批评他人的话，也会让对方听得心悦诚服。
比如，有些做了错事的人，他们心里对自己的行为感到非常惭愧，时时刻刻都受到良心的谴责。此时若你不能用体谅他的方式，反而一本正经地“攻击”他的错误，那么，会使他产生什么样的心态呢？
即使第三者是出于好意，但让对方无法接受，对方非但不改过，反而会变本加厉。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。
譬如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧。”
与其这么说，倒不如抓住对方的“良心”说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这样正确的看法，相信在不久的将来，你也能发觉员工准时上班的乐趣。”这样的说法应更能让他接受。
如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁话都来得有效。
让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心也必定这样想”这句话来做开场白。
我们在工作时难免会接触到不认识的人，此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等，这对工作的进度有很大的影响。
此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”
虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点。或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我却真是观察入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。
而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对增进彼此的关系有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。
对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。
换一种方式说“不”
“拒绝”是一种艺术，当别人对你有所请求而你却办不到时，你就不得不拒绝对方。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我们不妨使用一些拒绝的策略。掌握了拒绝的策略，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动。
委婉拒绝的艺术
明确直言的拒绝，有时自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的关系。
委婉拒绝需要讲究艺术，那么委婉拒绝都有哪些技巧呢？
1. 暗示拒绝
通过身体姿态或非直接的语言把自己拒绝的意图传递给对方。当想拒绝对方继续交谈时，可以转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等漫不经心的小动作。这些动作意味着一种信号：我较为疲劳、身体不适，希望早一点停止谈话。显然，这是一种暗示拒绝的方法。此外，微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。也可以是语言暗示，如：“找我有什么事吗？我正打算出去。”“还要给你添点茶吗？”等，从而间接表达了拒绝的愿望。
2. 转换话题
对方提出某项事情的请求，你却有意识地回避，把话题引到其他事情。这样既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方的请求心理，达到婉转谢绝的目的。
3. 先肯定后否定
对对方的请求不要一开口就说“不行”，而要先表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，以此获得对方的理解，使对方自动放弃请求。
李刚和王静是大学同学，李刚这几年做生意虽说挣了些钱，但也有不少的外债。两人毕业后一直无来往，忽一日王静向李刚提出借钱的请求，李刚很犯难，借吧，怕担风险；不借吧，同学一回，又不好拒绝。思忖再三，最后李刚说：“你在困难时找到我，是信任我，瞧得起我，但不巧的是我刚刚买了房子，手头一时没有积蓄，你先等几天，等我过几天账结回来，一定借给你。”
4. 引荐别人，转移目标
对于别人的请求，不妨实事求是地讲清自己的困难，同时热心地介绍能为其提供帮助的人。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。
蔡老师是五年级一班的班主任，她的独生子今年中考，负担挺重，恰巧班上新转来一名学生，课程拉下一段，学生家长很信任蔡老师，想请蔡老师为孩子补补课。蔡老师抽不出空，很不好意思。她对家长说：“真对不起，我实在挤不出时间，这样吧，我有个小侄女刚毕业分到某小学工作，让她帮助补一补可以吗？”家长听了非常高兴。
5. 缓兵之计
对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延的办法。你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。”这样，既使你赢得了考虑时间，又会使对方认为你对待这件事很认真。
张艳一心想当一名记者，于是想从学校调到某报社工作，她找到了她小学老师的丈夫——某报社黄总编，黄总编知道报社现在严重超编，但又不好直接拒绝，于是对张艳说：“刚刚超编进来一批毕业生，短期内社里不会研究进人的问题了，过一段时间再说吧。”黄总编没说这事绝对不行，而是以条件不利为理由，虽然没有拒绝，但为后来的拒绝埋下了伏笔。
6. 假托直言
某报社的推销员登门拜访，要求你订阅他们刊行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，真不好意思。”
像这种采取假借的方式，以非个人因素作为借口而拒绝别人的方法，就是假托直言。
“直言”是对人信任的表现，也是与对方关系不若常人的标志。
7. 以情感人
某电台“青年信箱”的广播节目主持人曾收到三位年轻听众的来信，说因为他们听了节目主持人优美动听的声音，很想见节目主持人一面，但知道这不可能，所以希望能得到节目主持人的照片。节目主持人理解听众的心情，说了这样的话：“三位听众朋友，首先，我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言：‘知人知面难知心。’看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧。”可以想象，这三位听众听后一定会感到十分欣慰。
8. 诙谐幽默
一次，某市要举办歌唱比赛，一个社会声誉不太好又根本不懂艺术的民营企业家找到比赛主持人说：“我赞助1万元，你安排我当个评委怎样？”
比赛主持人拍了拍对方的肩膀说：“老兄，你钱多得没处花了吗？这1万元扔在这个比赛上，不如扔到河里，还能看到个涟漪呢。”
这是在对方提出要求后，机智地以诙谐幽默、插科打诨的话语，避开问题焦点的回答，巧妙地拒绝了对方提出的要求。
9. 装聋作哑
1945年7月，苏、美、英三国领袖在波茨坦举行会谈。一次在会议休息时间，美国总统杜鲁门对斯大林说，美国已研制成功一种威力强大的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所抱持的态度。斯大林却像没有听见一样，未露出丝毫的惊讶，也没有做出任何回答，以致许多人回忆说，斯大林好像有点聋，没有听清楚。其实，斯大林听得清清楚楚，会后他告诉莫洛托夫说：“应该加快我们研发工作的进展。”两年后，苏联成功地爆炸了第一颗原子弹，打破了美国对世界的核垄断局面。
在对方提出问题时佯装没有听见，当然就用不着回答。
拒绝时，还应该注意以下几个方面：
当遇到敏感的问题或难做出承诺的要求时，首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情，其次绝对不要焦躁，要沉着冷静。对于无理的要求或挑衅的问题，既可采取主动出击的攻势，也可采取以防卫为主的守势。也就是局势由我们所主导，进可攻，退可守。
对于合情合理但目前还无法做到的要求，可以“拒此应彼”。就是在拒绝对方这个要求的同时，为了补偿他，减少他的遗憾和失望，可以真诚地为对方着想，提供他些意见，建议他改变方法，另作其他的打算。
如果对方乐于接受你的说法，最好也及早向他说明你拒绝的原因，以便他另作安排、打算。如对方承受“逆境”的能力很差，猛然被拒，轻则可能烦忧、痛苦不堪，重则可能精神失常，最好是用商量的方式再委婉地告诉他，以拖延战术再加上旁敲侧击，逐步暗示对方，让他自己发现到已被你拒绝了。
如对方是你的上级、长辈，与其让他一再催促你做出答复，不如你主动登门拜访说明原因，委婉拒绝，以免有失礼貌。如对方是你的下级、晚辈，即使所提的问题不便回答，所提的要求不合理，也不宜当众耻笑、训斥，而应耐心解释或暗示拒绝的原因。如对方对拒绝的理由仍存疑惑，还想纠缠你，不妨再加上一些“证据”，让你拒绝他的理由更有可信度。
当然，你在拒绝的时候应该给予对方以希望。合理的要求，一时还不能解决，不妨如实告诉对方，经过努力，等一切的条件都具备了，问题自然就会迎刃而解。事情若是经由他自己的努力，便可以达成的，那你的拒绝也许会变成他进步的动力。但若事情受许多客观条件的限制，非他个人的努力所能改变的，那你也应该给他多点希望和鼓励，使对方感到虽这件事无法完成，但工作还是有意义的，生活还是美好的，从而发现你那乐于助人的“侠义心肠”。
如果是实在不能接受的要求，那必须做到不迁就、不犹豫，一定拒绝，言词绝不含糊。切忌模棱两可，使对方产生误解，仍抱有不切实际的幻想，但是，口气要委婉。
拒绝时，应采用灵活多变的委婉方法，才能做到拒“事”不拒“人”。
婉拒邀请
在人与人之间的交往中，每个人都有邀请他人和被他人邀请的时候，你有权利邀请他人，同样，你也有权利对他人的邀请说“不”。但回绝他人时都会遇到一个难题，就是不想伤害别人的感情，但是却因为各种原因而不能接受他人的邀请，因此常常给自己带来许多烦恼。那么，要想摆脱这种烦恼，只有一种方法，就是在权衡利弊之后，果断地拒绝你本该拒绝的邀请。这就需要你掌握好拒绝的方法：
1. 笑着拒绝，不需要理由
笑一笑，说：“不必了，谢谢你。”既然不欠别人什么，只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由，除非你愿意那样做。
2. 直言不喜欢某种活动
虽然你对这个人感兴趣，但是不喜欢他提议的活动，那就直接告诉他。告诉他你喜欢什么，看他是不是也感兴趣。例如：肖丽与白兵在一次座谈会上相识，双方颇有好感，周末，肖丽邀白兵一起去听音乐会，可白兵对听音乐会不太热衷，于是白兵对肖丽说：“今天的天气这么好，我们到郊外玩好不好，那里空气清新，比在音乐厅里听音乐舒服多了。”肖丽一听说：“好啊，那我们就去郊外玩吧！”这样肖丽一点也没有被拒绝的感受。
3. 在感谢中拒绝
你既不喜欢这个人，也不喜欢他提议的活动，但是，你却很感激他邀请你，那就把你的拒绝“夹杂”在对他的感谢中间。如果你想找点别的事情来搪塞，别人很容易识破你。但可这样说：“其实能和你一起聊天，我很高兴，虽然我正忙着要去洗热水浴。不过，我很感激你的邀请。”
4. 以某种行动拒绝
如果那人不理会你客气而又坚定的暗示，那就索性离去，找另一个人或另一群人。如果某人表现得很不得体，可是只要你一直站在那里和他说话，他就以为他可能会动摇你的决心。行动胜于言语，要相信你的早期预警系统，一旦感到不舒服，就尽快离开那个人，不要等出现了问题再动身。
5. 用推托表示拒绝
如果朋友邀你晚上看电影，而你不想同他交往，但理由又不能告诉他。你可以对他说：“这部电影是新影片，我也很想看，可是明天要上课，我还有不少作业要做，电影只好割爱了，真对不起。”用其他的事推掉不愿意做的事是最常见的方式。
6. 立即答复，不要使对方对你抱有希望
要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说：“我再想想看”，或“我看看到时候行不行”等等。明确地告诉对方：“实在抱歉，这是不行的。”
如果你想避免生硬的拒绝，就提出一个反建议。
假如朋友打电话问道：“今天晚上去跳舞吧。”你不想去，就可以说：“哎呀，今天晚上可不行，改日我邀请你吧。”
不要以为每次都有必要说明理由。在很多时候，你只要简单地说一句：“我实在有更要紧的事要做。”就可得到绝大多数人的谅解。
只要我们充分认识到过多参与不必要应酬的危害，知道自己在什么情况下该拒绝别人，并且在拒绝的时候采取正确的方法，我们就能因此而节省大量的时间，而且不至于因此而发生人际关系方面的问题。
7. 稍微做一下考虑再回答
若是朋友邀请你：“你下个月3号有没有时间？”若你马上拒绝地回答：“那一天我已经预定有事了。”会令对方非常失望。即便你真的有事，也不应该毫不思索地抛下一句拒绝的话，然后什么也不说，如此让对方感觉他拜托你的任何事，你都会立即一口回绝。你不妨换个口气讲，把回答的时间拉长，稍微做一下考虑，然后再对他说：“到目前为止，还没有什么预定的事，但说不定那天乡下的亲戚会来找我。”稍微考虑一下时间，表示你重视他的邀请，只不过是因为不能确定，或者真正有事才不能去，如此对方知道你有接受他的诚意，即使被拒绝，也不会太伤心。
8. 拒绝邀请时，把不可能说在前头
刘先生好不容易下个礼拜六有空当，和太太约好去度假。顾客却又邀约打高尔夫球。刘先生诚恳地回绝说：“啊，真可惜。”接着他解释道，“如果早一点通知我，也许还有办法……”把自己已有约的意思传达给对方，然后在对方还想说明之前，立刻拒绝：“承蒙您的邀请，实在对不起。”
在这个情况下，对方也不好再强求。
得体地拒绝好友借钱的要求
小赵的一位大学校友和小赵同在一个公司上班，虽然不在同一个科，但是平时私交不错。有一天，他邀小赵到咖啡店，向他借20000块钱。
假如他把存款提出来是可以凑足两万块钱借他，但是，小赵不想和校友有金钱上的纠葛。该怎么办？
1. 不必听对方的解释
校友伸手借钱，一定有他的理由。这无疑是把自己的拮据展现在校友的眼中，原委不用问就明白了。而且，听对方仔细说明原委后就不好拒绝了。此时，最好不听对方的解释。
“开玩笑，我哪有这么多钱？”千万不可以用这种取闹似的语气，因为校友的态度是认真的。但是，如果为了不伤及校友的自尊，安慰地说：
“哎哟，要是我能帮上忙的话……”
这种暖昧不明的说辞，在听了对方的说明后，再要说“不”，就不容易说出口了。
“让我说出苦处，又说没钱，简直欺人太甚！”对方一定会怒气冲天地这么想。
2. 一开始就明确地拒绝
只要是关于金钱的事，拒绝时最好一开始就把态度表白清楚。
“真对不起，平常受您的照顾，真觉得过意不去，但关于钱的事，我实在帮不上忙。”
一开始就明白地表示无能为力，如果必要的话，再说明自己因何无法借钱给他。同时，听对方诉苦也没关系。
只要是有关金钱的问题，在任何一种情况下，都比较棘手。所以，个人的金钱借贷问题，要特别谨慎处理。
用错答拒绝陌生人
错答是一种机警的口语表达技巧，既可用于严肃的口语交际场合，也可以用于风趣的日常口语交际场合。它的主要特点是不正面回答问话，也不反唇相讥，而是用话岔开所问，做出与问话意思错位的回答。
比如，一个美丽的姑娘独自坐在酒吧里，看来她一定出身豪门。一位青年男子走过来献殷勤：“这儿还有人坐吗？”他低声问。
“到阿芙达旅馆去？”她大声说。
“不，不，你弄错了。我只是问这儿有其他人坐吗？”
“您说今夜就去？”她尖声叫，比刚才更激动。
这位青年男子被她弄得狼狈极了，红着脸到另一张桌子上去。许多顾客愤慨而轻蔑地看着这位青年男子。
这就是很典型的错答，是用来排斥对方和躲闪真实意思的交际手段，用得是很成功的。
运用错答的语言技巧，一是要注意对象和场合；二是使对方明白既是回答又不是回答，潜在语是不欢迎对方的问话；三是有时要利用问话的含混意思，答话虽模棱两可，似是而非，但对方也无法责怪。