书城励志美的传奇(从5000元到1000亿的家电帝国)
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第17章 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行(8)

随后,海尔、LG等企业都传出欲收购通用白电业务的消息。对于同行的举动,何老总表示,欧、美地区家电业将迎来新一轮的重组,这对美的收购扩张是一个绝佳的机会。但他明确表示不会考虑:“通用白电不符合我们的要求,因为通用本身是一个国际化企业,双方整合的成本太高了。”

何老总说,近两年来,美的集团发展十分迅速,计划在2010年实现1200亿元的销售目标,以这样的规模,美的将跻身世界500强企业之列。具体到产业方面,美的规划要于2010年在白色家电业做到亚洲前两位,全球前五位。目前,在美的集团的销售中,40%来自国际市场,2010年的规划目标是做到一半的销售为出口,即实现100亿美元的出口销售,并且海外业务对集团的赢利贡献要超过50%。

在今后三年的规划中,海外业务在集团版图中的地位愈发重要。何老总表示,美的集团实施海外战略的原则是务实、稳健,绝不做风险太大的事情,只做风险小、没包袱的项目。

他说:“首先,我们会继续加大在成本较低的发展中国家的投资,尝试在那里建立生产基地。其次,我们会更多地和国际大公司合作,并考虑在海外收购符合我们条件的、风险不大的当地企业。在全球家电产业转移的趋势下,欧美地区家电业将迎来新一轮的重组,这对美的是一个收购扩张的绝佳机会。”

何老总透露,有机构找美的联手收购通用白电资产,但美的最终放弃了。他解释道:“我们的企业文化和通用的区别太大,GE家电本身也是很大的国际化企业,而我们对国外并购还没有多少经验,整合GE家电的成本太高。而且我个人认为,目前中国企业根本没有能力整合GE家电,老老实实做贴牌比较现实。”

而对于自主品牌的国际化,美的也采取十分务实的战略。目前,美的集团除了有针对性地在发展中国家使用自有品牌外,没有盲目在发达国家使用自有品牌出口。何老总认为,国内企业暂时还没有能力大张旗鼓地在海外运作自有品牌,如果冒进,可能会得不偿失。美的的规划是首先为海外市场的当地品牌贴牌生产,待时机成熟的时候再收购当地品牌,再来运作当地市场。

对于国内白色家电市场,何老总认为,市场还有很大的需求,也有很多机遇,而美的则会坚定信念,集中资源做专业化的白色家电市场,把规模做大,这样,美的成为白电龙头成功的把握性才可能更大。

第六回 世事洞明皆学问,人情练达即文章——美的营销之道

美的必须站在新形势下,从战略角度的层面去思考问题,寻找解决问题的最佳方法和途径,寻找新形势下最适合企业发展的营销模式。

——何享健

激情:三驾马车的驱动引擎

1992年以前的美的,生产规模扩大,机构变得臃肿不堪,导致当时的管理和营销手段跟不上企业发展的速度,间接造成了公司内部的混乱。

这种混乱的状况,直接导致企业营销体系的变异:个人的利益、小团体的利益超越了企业的整体利益;企业大量资源被吞噬;大量应收款成了大量的不良资产;多年的退货、积压品没人处理,存货居高不下……面对如此严峻的形势,美的必须当机立断,进行了一场大刀阔斧的改革,将个人销售转型为体系营销。

营销手段要改变,营销理念要改变,营销人员素质也要改变。面对这一局面,美的开始将打造超强营销团队作为一项重中之重的任务去完成。在营销人员组成方面,美的将本地人全部辞掉,换上新招来的大学生,目的是要重新塑造一个有胆识、有魄力的营销团队。

美的在选择人的时候,很重要的一条就是看你有没有激情和干劲,拥有激情,才能保持长久的动力。经验可以通过时间获得,激情则是未来希望之所在。一时间,从美的透明的办公区一眼望去,到处都是年轻的面孔,年轻人特有的活力和激情给美的注入了一股新生命力,让美的变得激情四射。

在总裁方洪波身上,激情表现为一种不甘平庸的追求。学历史出身的他觉得中国历史是一部英雄史,而自己是一个与事业进行马拉松赛的斗士。在王金亮身上,激情更多地表现为一种永不枯竭的事业心。他在江苏做业务时的业绩,是从16万公里的路途中跑出来的,做了总经理后,他仍保持着当初的激情,常常下到市场一线。在敢闯敢拼的王伟身上,激情则表现为一种勇往直前的锐气。方洪波一向推崇“没有第一”的概念,永远把自己视为挑战者。所以美的人时时都能感受到外界强大的压力,战胜倦怠和自满,压力带来激情。

美的当时的销售团队,就像用激情驱动的三驾马车,其能量和业绩可想而知。美的营销团队是一个富有激情的团队,这种激情不仅来自于企业愿景的动力,还来自于团队领导人的表率作用。方洪波提倡职业经理人要“跳起来拿到高薪”,并通过放权,为下属提供自由发挥的舞台,使大家看到发展的希望,于是激情便在希望中诞生了。

美的通过不断寻找和搜索,组建了一支富有激情、朝气蓬勃的团队。美的制冷高层团队平均年龄35岁,一般管理层平均年龄为26岁,可谓“少年企业”。一个充满惰性的组织,必然是一个老人充斥的世界;一个常变常新的组织,必定会使年轻人才脱颖而出。

美的星光之夜,经销商巨头云集

正是因为有一支团结奋进、激情高昂的战斗团队,美的董事局主席何享健才会在2005年罗干同志一行前来考察时自信地说:“美的集团今年一季度的销售业绩比去年同期增长了80%,依照这个发展势头,今年450亿元的销售收入计划一定能够完成,并有望突破!”美的营销团队为这些喜人的成绩作出了非常大的贡献,营销一线人员更是付出了巨大的心血和智慧。没有他们的努力和贡献,就没有美的的今天。

但是,我觉得美的销售团队应该再接再厉。随着内外部环境的迅速变化,战斗在市场一线的营销将士们要与时俱进,要及时了解市场的最新变化,主动地提升自己的营销能力,适应新的市场形势。

美的人只有在新的形势下超越自我,共同努力,共同探索,共同建设一个更优秀、更健康的营销体系,继续保持高昂的营销士气,经营好市场,销售好产品,才能取得更辉煌的销售业绩。

真经:美的营销三种境界

第一种境界:孤军奋战,分区而治

我们知道,家电产品,特别是小型家电产品,很难以订单制方式生产和销售,必须在销售旺季来临之前,集结大量的生产资金,按照计划,提前生产好大批产品储备在仓库,等到旺季来临就全线出击。

正因如此,家电销售想要上量上规模,很大程度上依赖于强有力的分销网络和足够宽阔的营销通路。否则,大批产品将淤塞在渠道和仓库中。所以,家电企业之间的第一场肉搏战就是争夺分销网络与经销商,特别是对既有资金实力又掌握一些二级分销商的客户的争夺。

在第一种境界中,整个营销通路铺设的思想和重点往往成了一切以搞定客户为上,最主要的工作就是维系和客户的关系,以求得其回款。结果出现了一些“什么客户都敢要,什么钱都敢收”的“营销明星”,其“成功之道”无外乎投其所好、吃喝玩乐、吹牛海侃、乱放政策,这就会导致价格混乱,无法对市场进行有序管理。

这种营销模式既不用以营销组合策略帮助经销商分销产品,也不用花精力培育市场,更不重视消费者需求,而是完全停留在与经销商的短期交易上,所带来的结果就是:在较短的时期,企业的销售局面也许不错,但这实际上不过是销售单一兵种冲锋陷阵、孤军深入的结果,一旦遇到“多兵种作战部队”,最容易被全歼。

更为可怕的是,企业的命运不是掌握在自己手里,而是生死由他人定夺。只擅长搞定客户的“营销明星”,头脑里没有团队概念,更不要说立体整合营销观念,大多独来独往,崇尚个人主义。这显然不利于大规模开发和建设网络以提高通路对市场的覆盖率。

第一种境界的另一特征是“分区而治”。由于在前期对经销商的争夺战中,为了打击对手,根本就谈不上对经销商的选择,没有在商誉、经销目的、惯用经营手法、是否与厂家有共同的经营理念等方面对经销商进行甄别,经销商抱有形形色色的经销思想也就不足为奇了。

有的经销商只关心厂家所给的返利,为求得规模返利不惜扰乱市场价格体系,低价抛货,挑起价格恶性竞争,恶意冲击其他省市市场。例如,有的经销商把牛肉以微利甚至无利的价格出售,只为带动销售利润丰厚的猪肉;更有经销商不惜牺牲所经销品牌的利益,以低于竞争对手的亏本价分销,以抢夺当地市场份额或拉拢下级分销商,致使该品牌的市场价格、进出货渠道一片混乱,最后暴疾而终。

为制止经销商之间的混战,厂家把“划分责任田,承包到户”的政策运用到通路管理中来,除对分公司划清“责任田”之外,还与经销商约法三章,规定各自的活动范围及批零扣点。但由于国内市场幅员辽阔,经销商结构与利益错综复杂,“分区而治”并不能从根本上防止市场的混战,厂家控制得严点,市场就稍好一点,刚一放松,则又蠢蠢欲动。厂家市场管理人员变成了“救火队员”,终日疲于奔命地各处“灭火”。

在第一种境界中,企业对通路的追求主要是数量上的积累,企业拥有一大批网络分销商,并按照一级客户——二级客户——三级客户——零售商的顺序建立了通路的纵向结构,即家电行业中常说的“大户经销制”。这种通路模式是最原始、最初级的,其设计思想和管理较为陈旧,在开始攻打市场和急速扩张阶段的企业中比较多见。

美的家电的通路模式早已从这种境界转型。

第二种境界:扁平结构,精耕细作

“大户经销制”通路使产品从生产商到消费者手中所流经的环节过长,产品经过层层加价后,到消费者手上的零售价已经很高了,因而不利于厂家产品与品牌的最大化推广。另外,一旦厂家推出新品或采用新的销售政策,整个通路的反应速度和执行到位程度难以保证,尤其是美的这样“航母”级的销售平台,会越来越感到“船大难调头”,从一级客户向二级客户层层推动的进程太慢太难。这就是我们常讲的“长度有余,宽度不足”。

为解决以上问题,提升对通路的管理水平,美的在通路模式上引进新的营销思想,并在实际操作中积极探索。在1999年风扇销售年度结束后提出了全国营销渠道要推行“扁平化结构”和对市场“精耕细作”的要求,并着手对全国各区域、各省乃至地市级市场的客户网络进行全面梳理和优化整合。

例如在一级客户比较重叠的省份,通过沟通与协调,将一些不能够适应新形势要求的大户(包括一些合作很长时间的老客户)调整为二级客户,将他们肩头的重担分给有能力挑得起的客户,从而缩短整个销售通路的长度,提高网络的市场应变速度。

同时,美的将经营和通路管理的重心坚决下移,从省会、经济发达的大中型城市逐步向地市、县镇一级市场推进,并在当地筛选有潜力的二级经销商,对其大力支持,扶植和培养二级市场的经销大户。

“扁平化结构”的另外几个重要举措是:

1.实行客户编码制。美的家电通过对经销商统一编码登记,建立详细的经销商资料数据库,并发放《指定经销商证书》以确认其身份合法性。

2.实行货源流动编码制。货物外包装上加盖货源编码章,严格按货源划分区域销售。发现外地冲击货源,马上核查其货源编码,查明是哪个省的哪家经销商的冲货行为,对冲货者进行处罚。

3.实行三方协议登陆制。由厂家牵头,在充分尊重各方意见的基础上,遵循下游经销商选择上游经销商的原则,由厂家、一级客户、二级客户签订三方协议,二级客户按该协议登陆到整个美的家电的销售网络平台上,其所应享受的经销权益受到完全保障。

4.产品实现“一夫一妻制”。针对不同地区的客户,生产不同的产品,实行“1∶1营销”。

有了扁平化的通路结构,整个渠道管理才会更贴近市场,重心越低两脚就会站得越稳,也才能腾出两手去精耕细作市场。

对于“精耕细作”,可以用这样一个比喻说明:如果把第一种境界中的“孤军陷阵”与“分区而治”比喻成一个封山为王、终日在山中狩猎的猎人的话,那么第二种境界中的“扁平结构”与“精耕细作”可比喻成辛勤耕耘自己责任田的农夫。如果做猎人,那么猎物打光了,要么换座山林,要么换个行当;而如果做农夫,只要打好了基础,庄稼收获后又会长出,生生不息。一个真正精耕细作市场的“农夫”,是能够真正全面理解市场营销内涵并身体力行的人,是懂得科学运用“4P”中的其他3“P”为通路添光增彩的人。

所以,美的家电还特别把提高经销商素质,促使其决策人和美的共同进步作为“精耕细作”市场的一项工程来推行。为此,美的曾经选送对美的有重要贡献的经销商前往国外攻读MBA,通过提升经销商的知识素质、理论水平,建立一个和谐的有共同语言的沟通平台。