关于本书
《邮差弗雷德——从平凡到杰出》是一个关于成功的有力而深刻的寓言！
书中的主人公——弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
解读弗雷德，解读快乐，在寻找和发现身边的弗雷德的同时．学习如何做一个弗雷德，就可能完成杰出的工作，也意味着成为—个杰出的人——这是找们每一个人的目标。
邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
现在，就请你开启此书吧，想念你一定可以从一个邮差身上获益良多！让马克·桑布恩，一位全球广受欢迎的作家和演说家，介绍你认识邮差弗雷德，并讲述他是如何变平凡为杰出的！
我所遇到的第一个弗雷德
第一次遇见弗雷德，是在我买下新居不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我名叫弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所帮助、有所了解，比如您所从事的行业。”
弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶；我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中为之一动。
被誉为“杰出的激励演说大师”的马克·桑布恩先生与邮差弗雷德就这样认识了。弗雷德的热情给他留下了极好的印象。随后，马克·桑布恩出差，从外地赶回来时，邮差弗雷德的一个小小的举动，让桑布恩感觉到了更多的温暖。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差的时候，荚国联合递送公司（UPS）误投了我的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！
他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
每个人都能有所作为
所有人都重要。你重要，我也重要。这是神学中最让人难以置信的部分。
——C.K.切斯特顿
英国著名作家
不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中，都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。
马了，路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”
弗雷德理解这段话的寓意。他的行为本身就证明了，没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。 无论你贵为君主还是身为平民，无论你是男还是女，都不要看不起自己的工作。如果你认为自己的劳动是卑贱的，那你就犯了一个巨大的错误。
如果一个人轻视自己的工作，将它当成低贱的事情，那么他决不会尊敬自己。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然工作也不会做好。当今社会，有许多人不尊重自己的工作，不把工作看成创造一番事业的必由之路和发展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是无可奈何、不可避免的劳碌，这是一种愚蠢的观念。
奎尔是一家汽车修理厂的修理工，从进厂的第一天起，他就开始喋喋不休地抱怨，什么“修理这活太脏了，瞧瞧我身上弄的。”什么“真累呀，我简直要讨厌死这份工作了。”“凭我的本事，做修理这活太丢人了！”
每天，奎尔都是在抱怨和不满的心情中度过。他认为自己在受煎熬，在像奴隶一样出苦力。因此，奎尔每时每刻都窥视着师傅的眼神、举动，稍有空隙，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。
几年过去了，当时与奎尔一同进厂的三个工友，各自凭着自己的手艺，或另谋高就，或被公司送进大学进修了，独有奎尔，仍旧在抱怨声中，做他蔑视的修理工。
由此可见，无论你正在从事什么样的工作，要想获得成功，就不要轻视自己的工作。如果你也像奎尔那样，认为自己的劳动是卑贱的，鄙视、厌恶自己的工作，对它投注“冷淡”的目光，那么，即使你正从事最不平凡的工作，你也不会有所成就。
罗马一位演说家说：“所有手工劳动都是卑贱的职业。”从此，罗马的辉煌历史就成了过眼云烟。令人惋惜的是，尽管历史给予人们如此深刻的警示，现代职场中，仍有许许多多的员工，认为自己所从事的工作是低人一等的。
这一现象，在一些刚走出校园的年轻人身上尤为突出。他们总对自己抱有很高的期望值，认为以自己的学识和才干，应该从事某些“体面”的工作，并得到重视。但事实上，刚刚踏入社会的年轻人，由于缺乏工作经验，无法被委以重任，工作自然也不是他们所想像的那样“体面”。于是他们就有了许多怨言，蔑视自己的工作。对现有的工作，不能投入全部力量，敷衍塞责，得过且过，将工作做得粗陋不堪。而将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境上。时间久了，最终受影响的只能是自己。
通常新职员进入公司要从最低层干起，志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机构，既然支付薪金聘请你，就自然认为你所承担的工作别人无法替代，你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。
对此，纽约希尔顿饭店客户服务部经理莉莎·格里贝提到：当初她应聘饭店职员，被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，酒店的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都交口称赞，因此，她被誉为酒店的榜样。她出色的工作表现，为酒店赢得了很多顾客，不久她被提升为客户服务部经理，更大地拓展了事业的平台。
莉莎的经历很好地诠释了一个问题：工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能有着密切的关系。一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。所以，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了那个人。
当一个人因为能把一件事情做得完善而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是真正的永远的快乐，这是一种真正的成功。这种成就感可以促使你的各种才能得到最充分的发挥。
一旦力求至善的精神主宰了一个人的心灵，并且是渗透进一个人的个性中，它就会影响一个人的行为和气质。对于他们来说，没有什么比圆满地完成一项工作，看着一件完美的作品更加令人心神愉快，更加令人感到满足的了。
成功者乐于工作，并且能将这份喜悦传递给他人，使大家不由自主地接受他们，乐于与他们相处或共事。人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。
想想弗雷德所做的一切：别的邮差可能把自己的式作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来了快乐，带来了改善的机会，而且是积极的改善。
每一位职场中人，都要像弗雷德那样去认识自己，相信天生我才必有用，懒懒散散只会给我们带来巨人的不幸。有些年轻人用自己的天赋来创造美好的事物，为社会作出了贡献；另外有些人没有生活目标，缩手缩脚，浪费了天生的资质，到了晚年只能苟延残喘。本来可以创造辉煌的人生，结果却与成功失之交臂，不能说不是一个巨大的遗憾。一个农夫，既有可能成为华盛顿之类的人物，也可能终日面对黄土背朝天，一直到老。
但是能够如同弗雷德一样重视自己工作的人，也是一个重视自己、尊敬自己的人。而且弗雷德知道这是一个很重要的事实：每个人，无论他生长在城市还是农村；是聪明不是愚蠢；文明还是不文明；老的还是少的，他们都有这样的愿望：自己很重要。因而，尊重他人，重视所有人，这对你成功会很有帮助。这是你走向成功的基本前提之一。尽管做到这一点不花任何代价，但很少人能和弗雷德那样做得那么好。 只要你树立“尊重别人”的观点，顾客们会从你那儿买更多的东西；职员们为你更加卖力；同事们会乐意与你合作；你的上司会更多地帮助你。
另外一个尊重别人的原因是：当你使人觉得自己重要时，你自己也会得到同样的感觉。
让我们不要再欺骗自己了，没有强烈的“看重自己”的愿望，你不会有什么大的成功。记住：你必须看重自己，才能成功。尊重别人对你有益，因为你也得到了同样的尊重。
在这种情况下，相像你也一定可以成为一个弗雷德，视工作为生命的第一要义。积极进取、充满热爱、全力以赴，当我们死心塌地地热爱我们所做的工作时，才能让自己每天在工作中全力以赴，找到最多乐趣，获得最大的成就感。
为成功建设人际关系
让自己变得对他人而言，是重要并且必需的。
——拉尔夫·爱默生
在书中，马克·桑布恩先生曾经谈到：弗雷德是惟一一个与其有着某种私人交往的邮差。
道理很简单。弗雷德提供的服务令人惊叹，其中最重要的一条就是他们俩人之间的关系。冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。
弗雷德的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是决定商业合作成败的一个关键因素。
在马克·桑布恩先生看来，人们每天都要与数十人打交道。通常，这些交往转瞬即逝，不留一丝痕迹。但是，弗雷德们却从不利用“人”作为实现目的的手段，他们利用人际关系来建设成功的基石。他们明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的结果，由此，他们都成了心理学专家。他们知道，牢固的人际关系是忠诚的保障，是拍档和团队协作的基础。弗雷德中的精英们建设关系的网络，为运用自己的天赋开拓不同的管道，并且，不管是在与顾客的一对一的关系中，还是在团队和同事的合作中，都尽可能与他人配合，友善相处。
好的人缘是你迈向成功的一级台阶。有人好办事，这个人必须是“有缘”相助你的人。你需要一个好人缘，使你认识的人成为你伸向社会的触角，成为你走向成功的阶梯。
我们历来讨厌八面玲珑的人，认为他们处世圆滑，为人精明，自私自利，与他们打交道非吃亏不可。而自己呢？也力戒成为这样的人，由此，却往往忽略了如何善结人缘的问题，觉得反正不可能人人都说自己好，也无须去追求这种“你好、我好大家好”的局面，于是在处理人际关系的时候，率性而为、不加思索，结果，却弄得自己被动。
其实，一个人要想取得成功。人缘是非常重要的一个方面；一个人要想生活得开心愉快，那么人缘更是至关重要的。在周围人的“横眉冷对”中很难想象会有什么幸福快乐的感觉。人缘是基础，没有基础，成功幸福的大厦立于何处？
人缘，也就是人际关系。有与上司的，有与同事的、朋友、下属的，还有与亲戚、家人的，各种关系纵横环绕犹如网络，把你紧紧围绕在其中，不去处理，你是受限制的，处理不好，你更加深受其害；而一旦处理好了，就是你接受各种信息的天线，就是你走向成功阶梯。