如今,希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是,当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时,服务人员就会立即想到一件事,那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”
微笑是指那些由内心生出,绝对真诚的笑,一个大公司的人事经理经常说,“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠的哲学博土更有用,因为微笑是对工作人员的基本要求,也是公司最有效的商标,比任何广告都有力,只有它能深入人心。”
在海菲看来,微笑是一种具有魔力的东西,它能说化冰雪,化解人世一切怨恨和不满,拥有了它,就拥有了开启人际的一把金钥匙。因此,对于那些在职场中苦苦寻觅成功和快乐的人士,不妨时常诵读一下“世界上最伟大的推销员”的秘诀:“我要用笑声装扮今天,我要用歌声照亮黑暗。我不用苦苦寻觅快乐,我将在繁忙的工作中忘记悲伤。我要享受今天分分秒秒的快乐,它不像粮食可以贮存,更不似佳酿越陈越香。我不是为将来而活。今天播种微笑今天收获快乐。
我要微笑。
我要快乐。
我要成功。
我要成为世界上最伟大的推销员。
结语
如今的海菲已凭借主人传下来的十道羊皮卷,用他的全身心的爱,满心的热忱,坚韧不拔的毅力以及冲破宇宙的自信,可贵的自省意识等成功地跨越了一个个人生的险境,而且他可以很好地主宰自己的命运,他微笑着面对世间的一切,最终,他乐善好施,赢得了人们普遍的尊敬和爱戴。毫无疑问,若干年前,那个手牵骆驼推销袍子的小男孩夜间拜访伯利恒马厩,救助婴孩现在已成为一名富有的商人,并如愿以偿地娶回了心爱的姑娘,而且他已在古拉伯半岛建立了属于自己的一座浩大的商业王国。
可是,此刻年老的海菲正在和忠心的仆人在一齐,静静地等待下一个羊皮卷的传人,只要你诚心地接受以上“羊皮卷”中的成功秘诀,想信你就会成为另一名“世上最伟大的推销员”。第二章 致加西亚的信
关于本书
《致加西亚的信》这本小册子是在一天晚饭后完成的,而且仅仅用了一个小时。它是由美国著名出版家、作家,《菲士利人》、《兄弟》杂志的总编辑,罗依科罗斯特出版社创始人——阿尔伯特·哈伯德在1899年,根据美西战争中英雄的信使动人事迹创作而成。
故事中那个英勇的送信人,叫安德鲁·罗文,是一位美国陆军的年轻中尉。美西战争爆发时,美国第25任总统麦金莱急需一位信使,去完成一项重要的使命——将一封密信送给古巴反击西班牙的将军加西亚。
罗文孤身一人,在没有任何护卫的情况下,历险千难万险,顺利地将信送给了加西亚。
《致加西亚的信》一经问世就赢得了世人极高的赞誉和普遍的欢迎。
日俄战争中,每一位被派往日本前线的俄罗斯土兵手中都有一份《致加西亚的信》。日本天皇下令:每一位日本政府官员都要人手一册《致加西亚的信》。
迄今为止,《致加西亚的信》大约已出版发行了四千多万册,
可以说在一个作家的有生之年,在所有的文学生涯中,没有人可以获得如此成就,也没有一本书的销量可以达到这个数字!
送给加西亚的信
在所有关于古巴的事情当中,有一个人就像近日点的火星一样总在我的记忆中挥之不去。
美西战争爆发后,美国非常需要和古巴起义军头领加西亚将军取得联系。加西亚当时在古巴的大山深处,没有人知道他的具体位置,也没有任何信件或者电报能传到他那儿。可是美国总统又必须与他取得联系,而且要以最快的速度取得联系,怎么办呢?
有人对总统推荐说:“有一个名叫罗文的人,如果有人能找到加西亚将军,那个人一定就是他。”
于是,他们将罗文找来,交给他一封信——写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人,如何拿了信,将它装进一个油纸袋里,打封,吊在胸口藏好,如何在3个星期之后,徒步穿越一个危机四伏的国家,将信交到加西亚手上——这些细节都不是我想说明的,我要强调的重点是:
美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文,而罗文接过信之后,并没有问:“他在什么地方?”
像他这种人,我们应该为他塑造不朽的雕像,放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识,也不只是聆听他人种种的指导,而是更需要一种敬业精神,对上级的托付,立即采取行动,全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。
加西亚将军已不在人间,但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者,有时候都会因一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度,似乎已经变成常态;除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙,或者,除非奇迹出现,上帝派一名助手给他,否则,没有人能把事情办成。
咱们可以做一个试验:
当你端坐在办公室里的时候,你随便给你下属的6名职员安排工作,你可以把其中的一名叫过来,对他说:
“请你帮我查查百科全书,把柯勒乔的生平给我搞清,然后将那段文字摘录并整理好。”
这位职员一定会静静地、和蔼地、慢声细语地对你说:
“好的,先生”。他真的能转过身去,快速地执行你的指令吗?
决不会!他所能做到的,是用疑惑不解的眼光望着你,用一向乖巧而现在变得僵硬的嘴,向你连续提出一个或许多个问题:
他是谁呀?
哪套百科全书?
百科全书放在哪儿?
这属于我的工作职责吗?
你说的是不是俾斯麦?
为什么不让查理做这件事情?
你说的那个人死了吗?
这件事是否紧急?
我能不能把书给你,你自己去查?
你为什么想了解他的情况?
十有八九在你回答了这些问题,并且解释了怎样去查那些资料以及你要查阅的原因之后,他会从你那里离开,再找另一个职员帮助他弄清楚自己的任务——然后回来对你说,根本查不到这样一个人。
现在,如果你足够聪明,你就不必费神地对你的“助理”解释:说柯勒乔在“C”条目下,而不是在“K”条目下。你会微笑着说:“没关系,”然后自己去查。
这种自主行动的无能,这种道德上的愚行,这种意志上的脆弱和惰性,就是未来社会被带到崩溃境地的根源。如果人们不能为了自己而自主行动,人们又怎么可能心甘情愿地为他人服务呢?
如果你刊登广告招聘一名速记员,应征者十有八九是既不会拼写也不会使用标点符号的,因为他们根本就不认为这是速记员必须具备的条件。
这样的人能把信带给加西亚吗?
在一家大工厂里,一位主管对来访的人说:“你看那位会计。”
“哦,我看到了,他怎么样?”
“他是个不错的会计,但是,如果我派他到城里去办个小差事,他也许能够完成任务,但也可能中途走进一家酒吧。而到了闹市区,他甚至可能完全忘记自己来干什么的。”
这种人你能派他送信给加西亚吗?
最近,我们经常听到许多人对那些“收入微薄而毫无出头之日”以及“但求温饱却无家可归”的人表示同情,同时将那些雇主骂得体无完肤。
但从没有人提到,有些老板一直到年老,都无法使那些不求上进的懒虫做点正经的工作,也没有人提到,有些老板长久而耐心地想感动那些当。他一转身就投机取巧的员工。
在每个商店和工厂,都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工,同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌,这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气,就业机会不多,整顿,才会出现较佳的成绩——那些不能胜任、没有才能的人,都被摈弃在就业的大门之外,只有最能干的人,才会被留下来。为了自己的利益,使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能把信送给加西亚的人。
我认识一个极为聪明的人,他没有自己创业的能力,而对别人来说也没有一丝一毫的价值,因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他,或存心压迫他。他无法下命令,也不敢接受命令。如果你要他送封信给加西亚,他极可能回答:“你自己去吧。”
很显然,像这种道德品质不健全的人,是不会像那些四肢残缺的人惹人同情的;但是,对那些用毕生精力去营造一个伟大事业的人,我们应对他们表示出极大的敬意:下班的铃声不能停止他们的工作,他们会为了那些对工作懒散不羁、投机取巧的员工的薪金而白发日增,而这些员工却从来不想一想,如果没有这些为事业肯于献身的人,他们的家在哪里?
即使世界即将变成一座贫民窟,我们也仍然要为成功者说几句公道话:
“在承受着失败和破产的巨大压力的同时,他们领导着众人的力量,终于获得了成功。但他们此时所得到的,仅仅是一片掌声后的空虚,除了腹内的食物和腹外的衣服外,他们一无所有。”
我也曾经为了一日三餐而为他人打工,也曾经当过雇佣别人的老板,我深知这两方面的种种甘苦。贫穷不是优点,衣衫褴褛更不值得骄傲;并非所有的雇主都急功近利、奸诈狡猾,竭尽所能压榨员工,就像不是所有的穷人都有美德一样。我衷心敬佩那些在老板已经离开后还在努力干活的人,就像老板在场一样。当你交给他一封致加西亚的信时,他会默默地接受任务,不会问任何愚蠢的问题,也不会千方百计地把它推给最近的同伴,而是全力以赴地把信送到。这种人永远不会被解雇,也永远不必为了要求加薪而罢工。
文明,就是孜孜不倦地寻找这种人才的一段长久过程。
这种人无论有什么样的愿望都能够实现。在每个城市、村庄、乡镇,以及每个办公室、商店、工厂,他们都会受到欢迎。世界上急需这种人才,这种能够把信送给加西亚的人。
谁能把信送给加西亚?
服从是第一位的
在《致加西亚的信》中,作者写到:
“麦金利总统将一封写给加西亚将军的信交给罗文,而罗文在拿到信之后却没有问:‘他在哪里?’”
而此时的罗文心理很不平静,他在想:“当这种情况出现时,当一个人的荣誉甚至他的生命处于极度的危险之中,服从命令是军人的天职。军人的命运掌握在国家的手中,但他的名誉却属于自己。生命可以牺牲,荣誉却不能丧失,更不能遭到蔑视。”
于是,在孤身一人没有任何护卫的情况下,罗文中尉立刻出发了……
服从是军人的天职,而在西点,它也体现为一种美德。对于每一位员工也一样,每个公司都有系统的计划和安排,正如军队系统的战略方针和执行策略。在军队,如果士兵不服从命令安排,胜利就只能存在于理论和想像了。而作为一个员工,对上司工作的每一步安排,都必须服从并认真履行,一项完美的工作正是由这样一环扣一环的执行构成的。
毫无疑问,一个高效的企业必须有良好的服从观念,一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位,责任使他有权发号施令;同时上司的权威、整体的利益,不允许部属抗令而行。
在美国历史上就有一个事件很好地说明“服从”的重要性与严肃性,很少有人会知道哈里·杜鲁门总统为何解除了道格拉斯,麦克阿瑟将军的职务?朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说,他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯,既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致,也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击,而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅,这是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职,就是因为他不服从上级。
麦克阿瑟不服从上级指令可是历来有名的。在20世纪20年代末30年代初的经济危机期间,一些退伍军人及其家属到华盛顿请愿,要求政府发给现金津贴。当时任陆军参谋长的麦克阿瑟到示威现场阻拦。在任总统胡佛指示麦克阿瑟不要动用军队对付示威者。麦克阿瑟对总统的指示不予理睬,用军队驱散了示威的人群。
二战结束后,杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳,但对麦克阿瑟还是委以重任。麦克阿瑟成为日本的绝对统治者,他对日本的政治、经济进行了力度非常大的改革,使日本基本上消除了****、***主义,走上了社会经济迅速发展的道路。但麦克阿瑟在没有经过华盛顿批准的情况下,擅自将驻日美军削减一半。麦克阿瑟的举动实属目中无人,杜鲁门大为恼火。战争结束后,杜鲁门两次邀清麦克阿瑟回国参加庆典,都被麦克阿瑟以“日本形势复杂困难”为由回绝。
1951年4月11日,杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是,他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了,没有丝毫思想准备的麦克阿瑟听到后,面部表情一下子呆滞了。他万万没有想到,功勋卓著的他,会被总统在战场上撤消一切职务。