书城励志优秀员工一定要读的15本书
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第73章 鱼(1)

关于本书

《鱼》是一个神奇的故事。在美国的西雅图有个如假包换的派克街鱼市场,因为这个鱼市场的气氛热闹有趣,服务客户又属一流,所以生意兴隆。本书就是以这个鱼市场为背景的虚构故事。故事里有一个女经理,肩负了严峻的任务,要把公司里一个多年来奄奄一息、没有活力的部门脱胎换骨,变成效率高超的团队。她靠活用派克街学来的简单明了的工作哲学,凝聚了部属的力量,完成了令人刮目相看的转型大业。

这本可爱的企管小书里讲的是,开创一个令人耳目一新、惬意愉快的工作环境的要诀。在这样的环境里,人人心情愉快,随时投入、对事事关心的态度,带来了更多活力、贡献和创新。学习去爱我们所做的工作,即使是碰上不喜欢的工作,我们也能心甘情愿地去做,而这样的工作态度将为你找到内心深处一直存在的活力、热情及创造力的源头活水。

作者斯帝芬·伦丁乃美国著名的作家、制片人和社会演说家。《渔》在全球的印数已达数百万册,并荣登《纽约时报·商业报》、《华尔街日报》等著名报刊的畅销书排行榜。而且全球有不少知名企业如福特公司等都在应用并实践“鱼市哲学”的理念。

《鱼》绝不仅仅只是一个关于鱼的故事。它将告诉你如何改变你的态度,让你享受工作和生活的乐趣。

它告诉你,工作也可以像游戏。

它告诉你,如何像谈恋爱那样对待工作。

“鱼哲学”让你在工作中如鱼得水!派克街鱼市

派克街市场位于美国西雅图市中心,原是当地一个传统的公开市场,至今已有上百年的历史。

派克街市场内的鱼市,以精彩的销售方式吸引顾客:

前台售货员将顾客的需要吆喝着告诉后面的工作人员,后面的工作人员一起重复吆喝一遍,并手脚麻利地把鱼像投篮球一样扔向前台售货员,又快又精彩。

他们不但为顾客提供了一流的服务,还创造了愉快的购物心情,派克街鱼市场因此而闻名全球。

玛丽·简走进派克街,看见一大群穿着讲究的人正聚集在一个鱼市周围,每个人都在开怀大笑。起初,她并没有受这笑声感染,紧锁着眉头,心中依旧思考着她的严峻困境。原来工作一向卓越的她,现在刚接手一个很糟糕的部门,她正苦于无法改变部门内部那种沉闷氛围,为此,她刚刚还挨了经理的批评。心情低落的她刚要转身离开,脑海里一个声音对她说:可以用笑声来化解忧愁呀!于是她往前靠近了一些,听到一个渔贩喊道:“下午好,酸奶哥们儿’!”然后,围观的人们一边大声答应着,一边一齐向空中举起酸奶杯。玛丽·简想,我的天,今天我碰到什么了?

毫无疑问,玛丽·简对眼前的一切感到惊奇,正在她诧异之际,忽然面前飞过一条鱼。

刚刚飞过去的难道是一条鱼?她怀疑是不是自己眼花了,但随后又有一条鱼飞过去。鱼市里的工人穿着白色的围裙、黑色橡胶靴,非常显眼。其中一个渔贩抓起一条大鱼,扔向20英尺远的柜台,并高声喊着:“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其余的工人齐声应和道:“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住,简直不可思议!人群中又响起一片赞叹声,然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢。这里的人真是活力四射!

玛丽·简的旁边,另一位渔贩正在和一个随家长来买鱼的小孩儿开玩笑,他把一条大鱼的嘴巴打开,一张一合地像是在与人说话,孩子被逗得嗄嗄地笑起来。另一位稍微年长一些、头发浅灰的家伙则边走边喊道:“回答问题,回答问题,专门回答鱼的问题。”而一位年轻的工人则在收银台边上用螃蟹变戏法。看着销售人员对着鱼讲话,两位年长的顾客乐不可支。这个地方太热闹了!玛丽·简感受着,心情放松了许多。

很快,她对这个鱼市产生了浓厚的兴趣,随着与一名渔贩朗尼的多次交流,她逐渐领悟了“鱼市”这种快乐工作的方法和意义

以下便是玛丽·简总结的快乐工作法:

选择你的态度——卖鱼的人都知道,他们每天要选择自己的态度。

玩——卖鱼的人在工作时总是充满激情、乐观和活力。

让别人快乐——卖鱼的人总是会设法和顾客一起度过快乐的时光。

投入——所有的卖鱼人都是全身心地投入到工作中。

选择自己的态度

我们这个时代最伟大的发现,是人类可以通过自己态度的改变他们的生活。

——威廉·詹姆斯(1842—1910)

从玛丽·简第一次走进振克街鱼市开始,她就常常听到关于“选择”的话题。人们提到这个词的频率之高令她震惊。渔贩们总是谈到自己在工作中的选择——他们选择快乐地度过每一天。

对此,她找到了那个快乐的渔贩朗尼和他交谈了起来。朗尼为她讲述了鱼市一天的例行工作之后,玛丽·简觉得渔贩们的工作其实也比较单调乏味,正因为如此,他们的那种快乐的工作态度更令人惊奇。朗尼对此有着切身的体验。他谈到:

“我和我的同伴们都很清楚,我们每天来到鱼市,同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐,无精打采地度过一天;我们也可以带着不满的态度,毫不耐心地去激怒同事和顾客。但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班,我们就会拥有美好的一天。我们可以选择一天的时光怎样度过。我们花了大量的时间来谈论这种选择,最终达成共识:只要我们工作一天,最好还是让这一天过得快乐。”

“事实上,我们为自己的选择而兴奋不已,我们也决定要让派克街鱼市场扬名世界。在'世界上著名的地方'度过一天总要比在平凡的地方度过一天更快乐。你会明白我的意思,在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市场工作并不舒服,但我们可以选择对待工作的态度。”

玛丽·简为朗尼的话深深感动,她知道了一个惊人的事实:

你可以选择采用什么方式工作,即使你无法选择工作本身。这就是我们从世界上最著名的派克街鱼市场中得到的最宝贵的经验。我们可以选择自己对工作的态度。

其实,对我们每个人来说,有时工作本身是无法选择的,除非辞职。

但是如果你有责任心并且考虑到其他的一些因素,也许频繁地变换工作并不是一个明智的选择。而从另一个方面来讲,你却总是有机会选择自己的工作态度。

有一则寓言:三个邻居在谈论关于财产的话题。一个人骄傲地宣称:“我有一栋豪宅!”第二个人说:“我有一个经营成功的农场!”第三个人平静地说:“我有乐观的精神。”另外两个人都笑话他,那看不到、摸不着的东西有什么用?

那天晚上刮起了一场飓风。风暴摧毁了第一个人的房子。他哭着说:“我该怎么办?”风暴毁掉了第二个人的庄稼,他号啕不止,“我怎么办哪?”第三个人的房子和土地也未能幸免于难。他首先冷静地自问“我第一步该做什么?”然后就开始干活了。他重新修建好了房子,种下了庄稼。

他的两个邻居只是终日坐着,自怨自艾。但是当他们看到第三个人恢复了正常生活的时候,忍不住去打探他的秘诀。他们的邻居说:“没有什么秘诀。我惟一拥有的就是我的想法。”那两个人顿时醒悟过来。在第三个人的帮助下,他们也重整家园,开始了新的生活。

这生动地说明了态度选择的重要性。

面对工作的态度主要有两种,我们可以从中任选其一。第一种是爱迪生所说的:“我一辈子从来没有工作过,我只是在玩而已。”另一种就是古希腊神话里邪恶国王西西弗斯王所认为的工作就是苦役。

爱迪生认为工作可以创造出生产力、乐趣以及满足感。投身于自己所从事的工作,你将从中得到源源不断的快乐和成就感。

而西西弗斯王被打人冥府后,每天必须推动庞大的巨石到山上去。一天过完之后,这块巨石又会自动掉落山谷。他每天都要重复这样的过程,日复一日都是艰辛、枯燥而且毫无意义。

工作对我们而言究竟是个乐趣,还是个枯燥乏味的事情,其实全要看自己的态度,而不是工作本身。从工作中获得快乐、成功以及满足感的秘诀并不在于专挑自己喜欢的事情做,而在于发自内心地喜欢自己所做的工作。就算你注定要做餐厅的服务员,也要对自己的工作尽职尽责、全力以赴,力求倾注全力达到最好的工作表现,让每个顾客都会为你真诚赞叹:“这个服务员表现真好。”

作为一种职业态度,热爱本职工作是各行各业职业道德的基本要求,也是成就个人理想的基本要求。如果一个人连他自己所从事的本职工作都不热爱,那么他就不可能敬业,也不会自觉地去钻研本职业务,这样,他的工作质量和效率也就不可能提高。尤其是当一个人面临的工作是那种环境艰苦,繁劳而且单调、重复性大。但是,这一切都可以通过选择并改变自身的态度来更好地适应自己的工作,让一切变得有意义起来。在《橡子法则》一书中,作者就讲到了一件亲身经历的事情。

几年前,我途经佐治亚州亚特兰大机场,在候机大厅的饮食街停下来,准备吃些早点。饮食街内人头攒动,几千名旅客都挤在这里吃早餐。每张桌子旁边都有人守着等座位。

我在一旁站着,边喝饮料边吃糕点,这时我发现一位餐厅杂工在挨桌收拾残羹剩饭,并用一块抹布清洁桌面。他一脸的疲倦和无奈,磨磨蹭蹭地从一张桌子转到下一张,眼睛谁也不看。我看了他一会儿,突然感觉到自己也受了感染,心情变得烦闷起来。

我尽量控制住自己的情绪,心里说:“这种情况总要调整。”想到就做,我把餐盒清理掉,向那个杂工走去,在他肩头轻轻一拍。

我对他说:“嗨,伙计!你所做的一切确实非常重要。…‘嗯?”他没有领会我的意思。我又重复了一遍,并补充说:“如果没有你做这个工作,用不了5分钟,就会遍地垃圾,再也没人愿意进来吃饭了。你的工作非常重要,我只是希望对此表示感谢。”说完我就走开了,他则呆若木鸡。我想可能从来没人对他说过这样的话。

我走了大约10步,转回身,再向他望过去。我敢说,就这么几步路的工夫,他最少长高了6英寸!他身体挺得笔直,脸上开始有了微笑,甚至敢于直视他人的眼睛了。当然,他并没有一下子变成传播快乐和善意的服务模范,他只是工作效率更高了一些,而且看起来不再那么郁郁不乐。

从宏观的角度看,我所做的事微不足道。我说的那几句话,并没改变世界……或者竟改变了也说不定?通过指出他的行为对别人的影响,我为他的工作增添了尊严,对他的价值简单地表示一下肯定,就能使他更看重自己的工作,这种工作态度的转变使其自我评价随之提高。

对派克街鱼市的那些平凡而又快乐的渔贩来说,工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有好坏之别。所有正当合法的工作都是值得尊敬的,只要你诚实地劳动和创造,没有人能够贬低你的价值,关键在于你如何看待自己的工作。

也许你的工作看起来并不高雅,工作环境也不尽如人意,努力成果一时得不到社会的承认,但是,请不要忽视这样一个事实:有用才是伟大的真正尺度。在许多人眼中,公务员、银行职员或者大公司白领才称得上是绅士,其中一些人甚至愿意等待漫长的时间,目的就是去谋求一个公务员的职位。但是,同样的时间他完全可以通过自身的努力,在现实的工作中找到自己的位置,发现自己的价值。

大学毕业后,玛丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是拆应聘信,翻译;翻译,拆应聘信。量大枯燥,索然无味,却忙得四脚朝天。可是玛丽不急不躁,一直耐心仔细地做。10天后,玛丽被提升为人事部经理。升迁的理由是:一个名牌大学毕业的硕士生,每天千篇一律地拆信,并在几十封信中,不厌其烦地整理出有价值的信,推荐给老外上司,展示了她人事管理的才能,因而深得欣赏。总裁认为:玛丽能够尽职尽责,忠于职守,干一行爱一行,自己岗位上的每一件事情都办得非常出色,企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。

如果你现在从事的是一种公认的卑微工作,短时间里也没有改变它的能力,那么,正确的办法应该是改变自己的心态,抱着一种化腐朽为神奇,化卑微为高尚的心态去做,会比抱着卑微去做要好无数倍。因为,于人于己,前一种心态都会得出一种好的结果,会引起别人的尊重,后者则不能。

作为员工,不要幼稚地认为,你对工作的轻视目光,会瞒得过老板的视线。老板们或许并不了解每个员工的表现,熟知每一份工作的细节,但是一位聪明而精明的老板很清楚,你轻视工作带来的结果是什么,从而明智地根据你的认真程度,来设定你的未来。可以肯定的是,老板的赞许和赏识,决不会落在手持工作耸肩撇嘴的员工身上。因此,有人说,态度就是一个人的职场第一竞争力。

一个人的能力分为两个方面,一个是态度,一个是技能。两者的关系不是加法而是乘法。假如态度是0,技能是100,它们相乘的结果还是0。假如技能是0,态度是100,它们相乘的结果还是0。所以,我们既要有技能,又要有态度。我们很多人不缺少技能,缺少的是态度。