书城管理中层领导手册
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第29章 融洽共存:中层领导与同级相处的技巧

同级领导间的关系,是指在中层领导活动过程中,同一层级领导者之间存在的一种横向人际关系。

每一个中层领导都要面临这样的问题,同级之间存在着强烈的竞争性,但具体工作中又需要相互协作,是拆台还是补台?部门之间虽然各司其职,但重大决策势必存在着交叉点,是各行其事,还是默契配合?这些问题困扰着每一个中层领导,怎样把这些问题处理恰当无疑成为检验一个中层领导是否合格的试金石。

处理同级关系的原则

处理好同级领导者之间的相互关系,是每一个领导者都面临的现实问题。由于每一个领导者的年龄、资历、地位、经验、水平等有所不同,在交往的过程中所采取的方式、方法和态度也会有所不同。这样,在交往过程中就会出现许多分歧点,处理不好就会影响相互间的关系。领导者从自身的角度出发,如何在交往过程中找到最佳的理解点或接触点,在实践中是比较难把握的。下面提出几条原则,供中层领导者在处理同级关系时参考。

一、各司其职

同级领导之间应该从工作大局出发,按照优势互补的原则,进行科学分工,明确彼此权责。主要负责人应放手让其他成员大胆工作,尽量提供方便。所有成员都要尽心尽职地为整体目标的实现创造条件,为其他同事提供方便,相互支持、相互补充,而绝不要相互拆台。拆对方的台,就等于拆整个事业的台;而补对方的台,就等于补整个事业的台,也就等于补自己的台。因此,同级领导者要按照分工行权,不要越权。

二、同舟共济

中层领导由于分工不同,工作内容也许会有轻重、主次之分,但就领导关系而言,其实质上应是平等关系。大家都要真诚相待、平等相处、互相信任、互相尊重、坦荡行事,不能相互猜疑、互相戒备、互相妒忌。遇事要发扬民主作风,重大决策、重大问题须经集体讨论。为完成统一目标,应齐心协力,同舟共济。有意见分歧时应心平气和地进行辩论,切忌强加于人的家长作风。

三、尊重的原则

尊重,一方面表现为自尊,另一方面表现为尊重别人。凡是一个人都有自尊心,领导者尤其是如此。当一个领导者在某些方面落后于他人,或某件事情做错了的时候,心中会产生一种既不服气又自责的情绪或感觉,害怕自己的威信下降,暗下决心要赶上去。在这种情况下,其他的领导者既要热情地支持、鼓励,又要善意地指出其不足,不要袖手旁观。青年干部要尊重老同志,尤其要尊重他们的自尊心,遇事多征求他们的意见。年纪大的干部应尊重年轻干部的干劲和首创精神,遇到问题多让年轻干部发表意见和看法,自己多提一些参考性的意见,大胆放手让年轻干部去多做工作。年轻干部的自尊心是极强的,如果什么事情都要插手过问,就会使他感到不被信任,伤害他的自尊心。如果一个领导者在与他人交往过程中自以为是,伤害别人的感情和自尊心,就会使对方产生一种反感的心理。

四、及时沟通

人与人之间在某些观点上不一致是很正常的,中层领导班子成员由于认识、思想上的不一致,出现分歧、产生矛盾也是常有的现象。面对问题、分歧、矛盾,领导成员之间应正视客观现实,要及时通过讨论和自我批评,使问题得到沟通解决,自觉维护整体和其他领导成员的威信。

五、互相支持

同级领导之间的工作时常会遇到一些交叉、重复,也会有一些需共同协商处理的事务。对于这些重叠工作,同级之间应相互理解和支持。只有相互支持,才能相互配合。对于交叉重复的事务,同级之间可以共同商讨,不得擅自做主处理。

六、信任的原则

相互信任,互不猜疑是处理好同级领导者之间相互关系的一个重要原则。信任,一方面是自己要言必行,行必果,给对方以信任感,另一方面是要相信对方,遇事不要胡乱猜疑,更不要依据自己的臆想来推测对方如何。领导者之间的相互信任,可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。信任是在相互间的交往中产生的,一个人只有自己行得端,立得直,才能有值得别人信任的地方,才能期望得到别人的信任。同时,信任别人,还要正确地看待别人对自己的忠言和直言,千万不要把这些话当作别人对你不信任的信息加以“反馈”,正是因为别人信任你,才敢于同你讲真话,敢于同你倾诉肺腑之言。信任别人和被人信任,这是一个领导者高贵品质的表现。

七、支持的原则

领导者之间在工作、生活、学习中相互支持和帮助,是圆满完成工作任务的前提。一个能够在事业、生活等各方面相互支持的领导集团,才是一个有力量的战斗集体。领导者之间的相互支持,往往体现在具体工作和生活中。例如,当某一领导同他人有矛盾的时候,你不是袖手旁观、置之不理,而是主动地帮助调和,解决矛盾,这就是一种支持;当某个领导在工作中遇到困难、阻力的时候,你主动地帮助排忧解难,在人、财、物等方面给予帮助,这就是支持;当大家对某一问题发表意见、看法,而真理又在少数人一方的时候,你能够顶住多数人的压力,站在少数人一方这也是支持。支持体现在工作、生活、学习中的每一个环节中,可以通过各种形式表现出来,对有成绩的领导者进行表扬,对正确的意见、看法表示赞成,对不正确的观点或做法提出诚恳的,善意的批评,等等。领导者之间如果能够在这些方面相互帮助,相互支持,那么他们的关系就会越来越密切。

八、自制的原则

领导者之间在交往过程中,往往因为在某些事情上意见、态度、看法不一致而发生分歧,甚至会出现争吵,发脾气的现象。在这种情况下,学会控制自己,增强自己的自制力是十分重要的。因为每个人都有自己的个性,喜怒哀乐也是人之常情。如果双方在对某一问题交换自己的意见、看法的过程中,不考虑对方的性格。不能很好地控制自己的情绪,就会言辞激烈,伤害对方的感情。一个经常发怒的人是很难与他人相处的。虽然在相互交往过程中有些事情是很令人生气并引起人们发怒的,如一些明知故犯的错误,一些不合理的要求,一些背后的“小动作”和造谣中伤等。遇到这种情况,切不可感情用事,要理智,要认识到,尽管都是领导者,但每个人的思想觉悟、修养、水平是不一样的,每个人都有自己的短处,你自身也可能有做得不对的地方。

与同级相处的忌讳

同级领导间的关系,是最难相处的关系之一。同级领导之间在工作上合作,在利益上竞争,既不可能相互冒犯,相互干预,也不能相互漠视,相互拆台。要处理好同级之间的关系,必须把握住自己的情绪和言行,多一些心眼,多一些城府,多一些理解。

一、随便向同级亮“底牌”

由于同为上级领导服务,同级领导之间的明争暗斗难以避免,随便交心等于交出“底牌”,一旦对方处在你的对手位置,他就对你的人事关系、可能选择的行动了如指掌。

对于同级中层来说,交心并非是增进同事间友谊的最好办法,不如经常在一起喝喝酒、聊聊天、玩一玩来得安全、有效。

二、随便插手别人的“分担区”

各有各的职责分工,这是一种有序的制度。如果主动帮忙,别人会以为你想抢功劳;如果被请帮忙,一旦被上级领导知道,说不定会对你有看法。

互相帮助、鼓励是件好事,但应当避免多余的帮助与随意的插手。

三、成为同僚“同案犯”

不论多么值得信赖的同僚,当涉及个人利益以致必须取舍的时候,朋友也会变成敌人,在同级面前批评上级领导,或说上级领导坏话,这是自丢把柄给别人的愚蠢做法。

当别的同僚批评上级领导时,中层领导切不可随声附和,可以哼哼哈哈敷衍过去,或岔开话题,不要当“同案犯”。更何况,谁又知道他是否在套你呢?

四、传播流言做“长舌”

每个单位都会有小道消息和流言蜚语,总有几个乐于传播流言的人。中层领导面对各类口舌的原则是:不要加入这个队伍,以免引起不必要的矛盾。(1)别人传播时,一笑置之。(2)平时不要打听单位的机密和同事的隐私。如果不爱打探,只要有流言出现,他便是第一个不受怀疑的人。

五、颐指气使遭“白眼”

同级领导之间的关系应是平等的,随便向别的同事发号施令,或做结论性的评价,不但不能提高自己的地位,反而会遭别人怨恨,影响自己的形象,甚至对工作形成不利的威胁。

六、过于张扬成“公敌”

在同事面前张扬自己的金钱、社会关系、与上级领导的亲密关系、受到的奖励,等等,非常容易遭同事的嫉妒,一些小心眼或妒嫉心强的同事会寻机使坏。

因此,中层领导受到表彰或与上级领导关系较好时,不过分表露,可避免刺激同级的自尊心或虚荣心。

七、拉帮结派上“贼船”

每个单位都有一些或大或小的帮派势力,如果不慎就会稀里糊涂地上了“贼船”。中层领导盲目地加入某“一伙”,就等于自动地成了另一派的敌人。中层领导最好的办法是:弄清单位的各种复杂关系,分析利弊,保持中立,不至于因某一派失利而受损。

协调与同级关系的方法

一、以诚相待,与人为善

真心诚意地对待别人,友好和善地与他人相处,这是人与人交往的基本规范和总体要求,也是领导处理同级关系的首要原则。

古人云:“精诚所至,金石为开。”“诚之所感,触处皆通。”即只要真心实意、以诚相见地与人相处,就会使人感化,无论在何时、何地、何种情况,都可以将事情办好。同级领导之间由于是朝着统一的大目标、大方向而迈进,因此彼此之间没有理由不团结。

二、分工协作,顾全大局

1.各司其职,互相支持

同级领导之间应该从工作大局出发,按照优势互补的原则,进行科学分工,明确彼此责权。主要负责人应放手让其他成员大胆工作,尽量提供方便。所有成员都要尽心尽职地为整体创造条件,为其他同志提供方便,做到相互支持、相互补充,而绝不要相互拆台。拆对方的台,就等于拆整个事业的台;而补对方的台,就等于补整个事业的台,也就等于补自己的台。因此,同级领导者要按照分工行权,不要越权,由主要负责人全盘把握,对工作进行及时必要的协调。

2.患难与共,同舟共济

同级领导由于分工不同,工作内容也许会有轻重、主次之分,但就领导关系而言,其实质上应是平等关系。大家都要真诚相待、平等相处、互相信任、互相尊重、坦荡行事,不能互相猜疑、互相戒备、互相妒忌。遇事要发扬民主作风,重大决策、重大问题须经集体讨论。为完成统一目标,应齐心协力,同舟共济。有意见分歧时应心平气和地进行辩论,切忌强加于人的家长作风。

3.遇有分歧,及时沟通

人与人之间在某些观点上不一致是很正常的,领导集团成员由于认识、思想上的不一致,出现分歧、产生矛盾也是常有的现象。面对问题、分歧、矛盾,领导成员之间应正视客观现实,要及时通过讨论和自我批评,使问题得到沟通解决,自觉维护整体和其他领导成员的威信。

4.推功揽过,顾全大局

由于任何领导者都不是完人,因此出现失误是完全难免的。当出现失误之后,同级成员之间应顾全大局,推功揽过,而不应互相埋怨,互相指责,互相推卸责任。

三、互相尊重,友好合作

1.互相尊重,互相支持

同级领导之间的工作时常会遇到一些交叉和重复,也会有一些需共同协商处理的事务。对于这些重叠工作,同级之间应相互理解和支持。只有相互支持,才能相互配合。对于交叉重复的事务,同级之间可以共同商讨,不得擅自做主处理。

2.各司其职,各负其责

同级相处,应当分清职责,掌握分寸,不争权力,不推责任。属于自己职责范围内的事,保质保量完成;属于别人职权范围内的事,绝不插手干预,防止和克服见利就争,见害就让的不正常行为。

3.见贤思齐,宽以待人

领导者在认识自己时,应多看不足,不要因为取得一点成绩,就沾沾自喜。相反,对待同事、同级,则要多看长处,少看短处,扬长避短,给予鼓励,见贤思齐,不怕别人超过自己。要虚心学习别人的长处,增长才干,共同进步。只有这样严以律己,宽以待人,才能在同级之间形成相互信任、友好,宽容的和谐气氛,赢得同级的称赞。

4.委曲求全,以理服人

在解决同级之间在工作中的一些分歧和矛盾时,领导者应持顾全大局、维护团结的态度,对一些零星琐事,采取委曲求全的态度,不予追究。即使遇到一些棘手的大事,也应多做自我批评,对同级相处讲究方式、方法,尽量心平气和,以理服人,在化解矛盾、纠纷的基础上,建立更牢固的团结关系。

5.经常沟通,减少误会

由于同级之间平等、合作的特殊关系,决定了在日常生活中,应经常保持联络,及时沟通情况,进行感情、信息交流,这样才能互相了解、互相信任,减少一些不必要的误会和摩擦,形成一股较强的合力,保证共同目标的顺利实现。

四、讲究方法,灵活处事

1.“宏观调控,微观搞活”

领导者的工作性质、工作内容决定了其对于诸多同级,不可能一一照顾,四方挂联。因此,作为领导者有必要站在宏观角度,冷静分析自己和同级在整个管理机器中分别处于什么位置,他们之间的依存关系如何,然后分清主次,权衡利弊,鉴别优劣,掂量轻重,选择一些与自己的工作没有直接联系的同级,作为一般交往的对象,而对自己影响比较大,接触颇多的同级,作为重点交往的对象。这样做既可确保自己将有限的时间、精力集中起来考虑大事,又协调了与各个同级之间的关系,是一种灵活实用的领导方法。

为使自己在与同级的合作中,减少主观性和盲目性,也使同级避免不必要的损失和挫折。领导者对于同级向自己提出的建议和要求,不仅要站在微观立场上,考虑和分析自己是否能够向同级提供所需要的合作,而且很有必要站在宏观立场上,运用宏观思维来考虑和分析同级提出的建议和要求,对于全局和整体将会产生什么影响,上级领导对此将持什么态度,在此基础上,更准确地判明这一建议和要求的可行性和必要性。

2.灵活应付相互需求

领导者在与同级的交往中,属于自己向对方提出的要求,都是主动式的,可控的;属于对方向自己提出的要求,都是被动式的,不可控的。有些缺乏经验的领导者,往往习惯于运用单项思维来考虑和处理同级提出的要求,因此,尽管有时候他们做出的决定是正确的,但却引起了同级的反感。因为在同级相处、交往中,并不单纯是为了追求谁更“正确”,更多的时候应在追求正确的同时,兼顾相互合作,运用多种思维来应付同级提出的要求,不可死搬教条。所以,领导者要协调好同级之间的联系,必须首先学会巧妙、灵活地应付同级提出的要求。

3.力求创新,加强配合

同级之间的工作联系,其中有不少是属于程序性的、约定俗成的联系,还有不少是属于非程序性的、临时协商的联系。而后者往往关系到同级之间的协调关系能否继续保持,整个管理机器能否正常运转。同级关系有时候之所以受到损害,多数情况下,不是由于处理程序性问题出现了偏差,而是由于处理非程序性问题方法不妥,还有就是由于同级之间长期以来形成的固定的工作关系,存在保守和僵死的因素,易滋生惰性,使同级之间产生内耗和推诿扯皮的现象。因此,慎重对待同级之间的非程序性问题,成为改善同级关系的一个重要环节。这就需要领导者在工作中注意加强班子的密切配合,协调非程序性关系。

与同级相处的艺术

一、善于倾听

同级部门中层领导之间讲话要有平等、真诚相待的态度,那么,听也就应当具有相应的技巧与方法。

首先,要有虚怀若谷的心胸。只有这样才能注意别人的讲话,吸取别人的意见。学然后知不足,有了这一前提,你才能越听越有兴趣,越听越觉得有甜头,也才能听下去,真正懂得“与君一席话,胜读十年书”的真谛。

所以,如何听同级讲话的重要一条就是要有虚心学习的精神,要承认自己不是万事通,也绝不会事事比别人高明。

其次,要主动倾听。要面向说话者,同他保持目光接触,要以你的姿态和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着,与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。要记住,说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往,而不愿意与“木头人”交往。

要把注意力集中在对方所说的话上。既然每个人集中注意力的时间不长,你在听话时就要有意识地把注意力集中起来,要努力把环境干扰压缩到最小限度,避免走神分心。

努力理解对方的言语和情感。这就是说,不仅要听对方传达的信息,而且要“听”对方表达的情感。例如,假设一个工作人员这样说:“我已经把这些文稿处理完了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地,我终于把这些该死的文稿处理完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息的内容相同,但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容,而且理解他的情感的细心的领导者,在下达新的任务以前,就已经取得了交往的高效率。

要观察讲话者的非语言信号。既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的非语言表达方式,这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。

要努力表达出理解。在与人交谈时,要努力弄明白对方的感觉如何,他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话,不仅表明你理解他的情感,而且有助于你准确地理解对方的信息。

主动的倾听,一般认为是最有效的,也是在各种情况下都能实行的。

最后,要有谦逊平和的态度。中层领导切不可孤芳自赏,更要注意不可发展成孤僻症,进而变得看谁都不顺眼,认为“天下无可与言者”。故此,要能很好地听同级讲话,关键在于养成谦逊平和的态度,切忌目中无人。

一个人能不能很好地在社会中生活、奋斗、前进,关键也在于能不能听平级、伙伴的讲话,并从中汲取营养,建立友谊,疏通关系。

能很好地听同级讲话,也是使自己心情愉快,广交朋友的重要手段。如果对人家的谈话听而不闻,当然会被对方视为不尊重、不关心、态度冷漠的表现,并由此引起反感。久而久之,你就会变成孤家寡人,四处碰壁,工作变得难以开展。

另外,同级间的话也不能尽听尽信。由别人那儿听来的话,往往会有夸大的意味,你要先放置在心中的天平上,称出其可信度有多少。只要有点工作经验的人,一定能轻易分辨出哪些是真心话,哪些是违心话。这就要求我们在听的时候,保持清醒的头脑,随时判断是非,有益者,洗耳恭听;有害者,避之。

二、多赞美

心理学家认为,人人都希望得到认同的赞赏,这是人的根深蒂固的本性。它能让对方受到鼓舞,心情愉悦,因而与你产生心理共鸣,认同你,接纳你。正因为如此,那些明智而现实的人往往用赞美去叩开对方的心扉,成功地实现自己的目的。

然而赞美不是奉承拍马屁,两者的“度”不一样。赞美注意场合、人物,也注意语言的分寸;而奉承拍马屁则往往显得庸俗、肉麻。赞美的目的是为了融洽双方关系,是为了破除交际障碍,是为了取得交往双方的心理共鸣。赞美是真诚的、善意的,是一种交际技巧和策略。

三、雪中送炭,助人为乐

千金难买雪中炭,一文不值锦上花。这句话谁都懂,但能做到的却不多。当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”,最需要你帮助的关键时刻,如果你及时给予相应的支持和帮助,这是最有价值并最能产生“奇效”的。当同事在工作出了“漏洞”需要“补救”时,遇到难题拿不出主意时,新上任情况不熟时,受到打击身陷逆境时,以及生活上遇到某些困难时,你若给予及时热情的支持或帮助,对方是难以忘怀的。

与同级和谐融洽相处的技巧

中层领导如果能掌握一些必备的技巧,并且在与同级相处的过程中应用之,就会促进同级之间关系和谐,减少摩擦阻力,顺利开展工作。

一、和谐融洽的技巧

中层领导在工作上要同级成员配合默契,大力支持与协助,就应注意从多方面创造和谐融洽的气氛,中层领导与同级成员和谐融洽的技巧有以下几点:

1.思想上的共同点

一般地说,同级关系都能在共同的奋斗目标下,同舟共济,搞好工作,实现企业发展的奋斗目标。这是维系同级成员协调和谐,步调一致,形成战斗集体的灵魂,也是协调成员关系的基础。

2.组织上的集合点

企业的成员之间关系是经过科学的程序,反复权衡、合理匹配,而建立起来的有序的工作关系,形成了工作有准绳,行为有规范,相互联系,彼此依存,互为作用的有机的群体。这就从客观上为协调同级关系提供了条件。

3.工作上的协同点

同级成员之间以工作为纽带建立起的一种唇齿相依、荣辱与共、密切合作的工作交往关系。成员都在同一工作目标的范围内分工负责,工作的相关性,职责的交叉性,把每一个成员都紧密地联系在一起,为实现企业目标和各项工作任务而工作。

4.感情上的交流点

在共同的活动中,由于组织上的集合,工作上的协同,必然伴随着与之相适应的感情交流关系。彼此从精神上找到寄托,心理上得到慰藉,从而使之成为维持关系的重要精神支柱。

总的来看,中层领导在与同级的关系上要尽量寻找共同的兴趣爱好,增进友谊,让合作进行得更加顺利。

二、与同级谈话的技巧

良好的沟通是处理好与同级关系的重要因素。实践证明,大凡善于主动沟通的同级,就容易被对方理解和信任,彼此之间的“心理防线”都容易迅速消除。相反,同级之间缺乏主动沟通精神,彼此“各揣心腹事”,就容易发生心理冲突,造成“僵局”。在这种情况下,最需要一个主动者首先敞开心扉,疏通情感交流的渠道。如此,对方也会逐步开启“心理门户”。这样一来一往,感情自然会逐渐增强。如果说主动沟通是一个姿态问题,那么善于主动沟通则是一个艺术问题。

有以下几点需要特别注意:

1.要善于选择最适于交谈的时机和场合以及最容易引起对方兴趣的话题。

2.交谈时,不论对方态度如何,都要谦虚、诚恳,并贯穿交谈的始终。

3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”等语言,并注意分寸。

4.即使谈话不成功,也不要丧失信心,要善于总结经验,寻找机会再谈。

5.交谈中,要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时,应因势利导,迅速向广度和深度扩展;当对方对某一问题表现冷淡或反感时,应机智地改变话题。这时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。

三、关键时刻送温暖的技巧

同级之间平时在工作上、生活上互相关心、支持和帮助,无疑是重要的,但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”,最需要帮助的关键时刻,如果及时给予相应的支持和帮助,这是最有价值并最能产生“奇效”的。“关键时刻送温暖”就是指在对方最需要你的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是“雪中送炭”。这样做,不仅能及时解决对方的困难或问题,还会使对方倍加珍视和感激。

同级之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面,如工作出了“漏洞”需要“补救”时,遇到难题拿不出主意时,新上任的同事对情况不熟时,受到打击身陷逆境时,以及生活上遇到某些困难时等。

四、良言一句暖人心的技巧

心理学家认为,人人都希望得到认同的赞赏,这是人的根深蒂固的本性。有人说,世界上有许多无形的墙,它建筑在人类的心里,这句话指出了人与人之间存在交往障碍的事实,以墙作比喻十分准确、形象。那么如何运用交际技巧,推倒这堵墙,或叩开墙上的一扇门呢?赞美便是很好的技巧。它能让对方受到鼓舞,心情愉悦,因而与你产生心理共鸣,从而认同你,接纳你。

然而赞美不是奉承拍马,两者的“度”不一样。赞美注意场合、人物,也注意语言的分寸;而奉承拍马则往往显得庸俗、肉麻。赞美的目的是为了融洽双方关系,是为了破除交际障碍,是为了取得交往双方心理共鸣。赞美是真诚的、善意的,是一种交际技巧和策略。