记住,即便是拍下属马屁,也不是那么容易的事儿,得真正“走心”才成。
我在自己的小书里反复提到过作为一个管理者,应该学会时不常地对员工“施以小恩惠”的细节。
这并不是说员工有多势力、多财迷,也不是说管理者只要凡事以“利诱”为出发点,就能轻松搞定万事;而是说这种“小恩惠”的积累,有利于管理者“收心”,只要员工能被你成功“收心”,“办事儿”就只是水到渠成的事儿而已。
但是,正因为“施以小恩惠”的终极目的是为了“收心”,所以,操作起来一定要千万小心,切不可以为只要自己表现大方,对方就必然会领情。
如果你操作不当,就很有可能不但收不了员工的心,相反还会落下个“偷鸡不成反蚀把米”,员工得了便宜还要骂街的尴尬处境。
我认识这样一个老板。此人为人豪爽,出手大方,平生最恨的人就是财迷。他最喜欢的事儿之一就是送员工东西,公司上下鲜有没接受过老板礼物的员工。请客吃饭什么的更是常事儿,只要他一来公司,就意味着员工们晚上必然会有饭局。
照理,这应该是一位深受员工爱戴的老板了。奇怪的是,他的员工似乎并不领情。收到老板礼物,尤其是那种相当贵重的礼物的员工,鲜有面露喜色的,更别提兴高采烈了;回回老板做东请客,员工总要找各种借口提前开溜,那些行动稍缓而不幸沦为老板饭局座上客的员工,几乎个个儿苦着脸,只有自认倒霉的份儿。
你也许会感到大惑不解——这些员工也忒不是东西了,这么好的老板,怎能如此不给面子?这不是一群“白眼儿狼”吗?
恭喜你,你和那位老板想到一块儿去了。他也是这么想的。
当他发现员工们总是把他的好心当成驴肝肺的时候,那心情就跟吃了苍蝇似的,要多郁闷有多郁闷。
他不止一次地在各种公开和私下场合里咒骂过员工的这种“白眼儿狼”行为,大叹“世风日下,人心不古”!
那么,到底是什么原因,让这位老板陷入如此不堪的尴尬境地呢?原来,这位老板的大方固然是一种“美德”,但同时他也有一个致命的缺点,就是“强迫”。
简单点儿说,老板对员工的种种“示好”行为,员工不是“自愿”接受,而是“必须”接受。
只要老板给的东西,员工胆敢说半个“不”字儿,他就会大光其火,号称如果员工不收,他就把这个东西“当垃圾扔了”;只要他做东请客,员工必须无条件参加,哪怕家里着了火也得去,否则第二天见着准没好脸儿。
就是说,对员工而言,这其实是一种典型的“被送礼”、“被撮饭”的局面,心里固然有千种不愿,但出于对象是老板,更何况是“好意”,因此也只能违心接受,别无他法。
这还不算完,更要命的事儿还在后头。那就是,这位老板不属于那种“做了好事儿不留名,不图报”的主儿,恰恰相反,他是那种极端喜欢炫耀、要求回报的人。于是乎,无论走到哪儿,他都会告诉全世界“我昨天给了张三一个包儿!”“前天给了李四一套衣服!”让他身边叫做张三、李四的员工尴尬不已,恨不得找个地缝儿钻进去。
不止如此,从今往后,只要见到张三,他就会说“我送你了个包儿,某某事儿你得给我办了吧?”只要见到李四,他就会说“我送你了一套衣服,你可得对得起我啊!”
要是有谁做了“对不起”他的事儿,他也总不忘加上一句“我光某某就送给你多少个(件、套)了!你怎么能这么对我呢?你还有没有点儿良心?”
……
你想想,遇到这么位爷,你还敢收他的东西吗?
更为极端的事儿是,这位老板还十分喜欢叫上几个员工到外地陪他度假。这一“度假”可不打紧,员工整个儿就跟进了地狱一般,受尽了折磨。因为这位老板的生活极不规律,没有一顿饭按点儿吃,天天熬到凌晨三点才睡,让跟着他的员工吃尽了苦头。偏偏这位老板还要求员工感恩,在自己尽兴之后,还要把“三陪员工”叫过来训一番话:你看,跟着我度假的这几天,你们可是享尽了福了,天天睡到自然醒,各种山珍海味吃了个遍。
这两天我为你们每个人花的钱不下一万,你们到哪儿找这么好的老板去!将来可不能忘恩负义哟!
已然被折腾得疲惫不堪的“三陪员工”,只有揉揉自己的熊猫眼,勉强直起酸痛的腰,强打精神连呼三声“谢主隆恩”了。
到后来,只要这位老板点谁的名,号称要带他去“放松放松”,这位员工一准儿吓得尿裤子,嘴巴能撅到腮帮子上去。
说到这儿,相信大家都会不禁莞尔,知道了为何这位爷的公司里居然会有如此之多“白眼儿狼”的根本原因了。
所以说,这“小恩惠”的施与,远非那么简单的事儿。说得极端点儿,“送礼”可比“收礼”难多了,弄不好就会人财两空。那么,作为一个管理者,如何才能把握好这“施与小恩惠”的分寸,以求得“收心”的最大化效果呢?
这需要注意以下几个要点:其一,摆正心态。这点很关键。
很多做领导的,都会有这样一个认识误区:我可是你的上司,当上司的“主动”向你示好,你还有什么好说的?还不麻利儿地“领情”?等什么啊?
这种认识本身就很霸道,颇有点儿仗势欺人的意思。前一阵儿在一本杂志上看到了一篇文章。文章的主人公是中国尽人皆知的一家顶级房地产公司的老板。当然,这是一篇对其神奇的创业史极尽吹捧之能事的文章。话说这位老板爱才如命,不惜重金从其他房产大鳄那儿挖墙脚,聚拢了一大批一等一的人才。这位爷也十分豪爽,出手阔绰,只要是公司高层,年薪都是百万千万级,还有大把股权收益奉送。可这位爷也有一个毛病,就是喜欢琢磨事儿,而且一琢磨就睡不着觉,一睡不着就得拉几个垫背的倒霉蛋儿陪他一起熬夜,所以动不动就召集员工开会,而且还是“没点儿”会——随时开,开到几点没人知道的那种。
所以,这位爷给他的公司定了一个规矩——甭管几点,手机必须开机。只要老板召集会议,所有人等必须随叫随到,哪怕正和老婆在被窝里睡觉,也得乖乖地给我爬起来。这还不算完,这位爷还定了一个更酷的规矩——他不信这世界上居然还有不能喝酒之人。酒这玩意儿,张嘴就能灌进去,有什么能喝不能喝之分!所以,他要求公司所有员工必须“能喝”!
只要是他在场,居然有人不喝酒,那就只有一个下场——这位爷会亲自走到这些胆敢号称自己“不能喝”的员工身边,顺着脖领子把酒倒下去。
而且据说这不是开玩笑,这位爷绝对是“言出必行”的主儿,公司有不少员工“享受”过这待遇。
看完之后,我平静地送了这位老板四个字儿——混账东西!然后,又送了明显带着一股崇拜劲儿写下这篇文章的作者四个字儿——混账东西!
这种不把员工当人看,完全无视员工人格的人,整个儿就是人渣。在这种领导手下做事的员工,能被其完全“收心”才是活见了鬼。估计拿了钱都会在肚子里骂街。所以,你想想,这做“下属”的员工们容易吗?在领导的这种“气场”威压下战战兢兢“领情”的下属,不活活吓出个好歹儿来,算我眼拙。因此,如果你想让员工发自内心地“领情”,成功达成“收心”的目的,首先得从思想上彻底根除这种“霸王意识”,切实做到尊重员工和下属的人格,把自己和员工摆到一个真正平等的位置上才成。
其二,允许员工说“不”。员工也是人,也有自己想做和不想做的事儿,能做或不能做的事儿,善做或不善做的事儿。
所以,你的所谓好意,在员工那里很有可能会变成一个大难题。一旦成了“难题”,员工可就惨了。
这玩意儿“推”也不是,“就”也不是,“半推半就”更不是,实在是闹心。因此,很多话,很多事儿,可能对于你而言只不过是“随口那么一说,随手那么一做”,但对于员工而言,就有可能是在生活中爆炸了一颗原子弹,好一阵儿都缓不过劲儿来,使他们惶惶不可终日,要多难受有多难受。
所以,既然摆正了心态,当官儿的就得允许自己的员工说“不”。这样做,非但不是“没面子”的事儿,相反恰恰是领导“有胸怀”的表现。你会得到员工的衷心爱戴的。这一点我是深有体会的。
我公司有个高层,平时人不错,就是一到晚上就“变脸”,甚至是“变态”。总是强迫下属陪他喝酒不说,喝完酒要是觉得还不够尽兴,就非得强迫人家陪他唱卡拉OK,一折腾就是好几小时,动不动弄到凌晨一两点。下属是敢怒不敢言,一听说要陪领导喝酒就直往厕所躲。这种时候我总会站出来打圆场,帮着员工对这位高层说“不”。
只要能被我“解救”出来的员工,个个儿感激之情溢于言表,对我那叫一个“千恩万谢”!
时间一长,我和那位高层的人气就会发生明显的“此消彼长”。这也算我对员工使“施以小恩惠”这招儿的具体案例吧。其三,掌握适当的技巧。其实,领导向员工示好,可比员工向领导示好难多了。所以,你一定得下点儿工夫,好好琢磨一下这方面的问题才成。一般来说,领导向员工示好一定要注意两个要点。要点一,示好,要尽量私底下办,不到万不得已,绝不要公开。记住,并不是所有的傻蛋都会希望得到领导公开的好处。这玩意儿与其说是你给员工吃了个甜枣儿,不如说是你冲员工打了一记“闷棍”。
所以,这种公开的好处除非万不得已,一定不能轻易给。否则,就会让接受这种好处的员工与其身边的同事之间发生微妙的“化学变化”,把他的人际关系搞复杂。
但是,有一个例外。有一种好处是可以公开给的,甚至可以随时随地给。那就是口头上的好处——夸奖,乃至赞美。这玩意儿绝对屡试不爽,且性价比奇高。
只要你刻意养成习惯,并注意不要将这种好处只送给那么几个特定的对象就成。就是说,在这方面,你要尽量做到博爱一些,哪怕是见人就夸。但你一定要尽量做到真诚,不能给人轻浮的感觉。这不仅仅是为了维护领导的威信,而是因为如果你轻浮了,你的这招儿就不会灵。相信我,你能做到真诚。因为无论多后进、多差劲的员工,身上也总会有几个闪光点。善于发现员工的长处,是一个好领导必须具备的基本素质。只可惜,现实世界中的领导们往往做不到这一点,他们总是走向另一个极端,总是竭尽全力,“时刻准备着”去发现员工的缺点,而对员工的闪光点却故意视而不见。
这真是一件万分可悲的事情。真心希望我们所有的管理者,都能长出一双能够灵敏地捕捉与发掘员工长处的眼睛。
要点二,尽量把握好好意的分寸,切忌过分。比如说,送礼,十元、百元,甚至千元单位都成,但是动辄送万元级的礼,就会吓到你的员工,因为这摆明了是逼着对方“卖身”,强迫对方对你表态效忠。这就会让员工很尴尬,很不舒服。本来他还想着跟你干个十年八载的,真吓到了,也许第二天就会拍屁股走人,让你人财两空,得不偿失。其三,知恩不图报。
说得露骨点儿,领导向员工“示好”,目的非常明确,摆明了就是要员工的“心”。这没什么见不得人的,很正常。
所以,领导“示好”之后,希望员工能有所“表示”,甚至是明显的“反馈”的心理也很正常,并不丢人。
但是,人上一百,形形色色。员工的反馈方式也可能会各不相同,却并不一定意味着对你的“好意”不够真诚。
比如说,有的员工反应快,嘴也甜,但心眼儿很多,接受了领导的“好意”后会立马表现出一副“山呼万岁,谢主隆恩”的态势,心里却未必真会把你当回事儿,只不过是哄你高兴,逗你玩儿;相反,有的员工反应慢,口也拙,说不出什么漂亮话,却把你的“好处”深深地记在了心上。
所以,尽管你可以指望员工“知恩”,但一定不能“图报”。相信我,只要你坚持不懈地“播种”,收获一片枝叶茂密的森林只是时间问题。总之,由于“立场”的问题,员工的“心”往往比领导的“心”还要复杂、还要纤细,“收心”可不是一件容易的事儿。千万不要觉得手里有权,脑袋上有领导的光环,就可以粗暴地对待员工的“心”,那样的话,你迟早会得到员工无情的报复。恰恰相反,正因为你手里有权,脑袋上有领导的光环,你的“收心”之路将会更曲折、更坎坷,反而需要你拿出更大的耐心、更多的纤细。从这个角度来说,哪怕只是“施与小恩惠”这一小小管理手腕儿,也足以值得你下工夫好好琢磨琢磨。