书城励志赢在口才
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第4章 巧舌如花交际场上如鱼得水(1)

说话其实是一件容易的事情,但如果把话说好,就不那么简单了,有些人整整活了一辈子也没有学会说话的技巧,由此看来,把话“说好”也是一门学问。要想掌握这门学问,就需要掌握一些口才方面的知识,要提高自己语言的表达能力,就需要经常锻炼,也只有这样,才能够完整地表达意图,达到办事的目的。

1.说话开好头 办事收好尾

“交谈”是人与人之间传递信息情感,增进彼此了解和友谊的一种工具,但是,如果在交谈中想把话说好却不是一件容易的事。要使交谈起到上述的媒介作用,你应该培养和提高自己的交谈技巧。与人谈话最困难的,就是应讲什么话题。

一般在交际场中,第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方,不知道对方的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多做了解或考虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时如果就地取材,似乎比较简单明确,即按照当时的环境觅取话题。

相遇的地点不同,当然说出的话也不相同,比如相遇地点在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么对方和主人的关系可以作为第一句。

当然一个会说话的人,无论是说的对不对,总是可以引起对方的话题,问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,也可以根据对方的解释顺水推舟,也可使双方畅谈下去,像这些也是很平常的一些话语。

举一些例子来说:“听说您和某先生是老同学?”或是说:“您和某先生是同事?”还有一些话听起来尽管老套,可是能引起其他的话题,如:“今天的客人真不少!”“这种天气跑生意一定很辛苦吧?”就这样说到了天气,而且还把一些关切也引出来了,让人听了心里感觉特别的舒服,同时也开启了一个稳当得体的话题。

2.注重交谈的礼节

“谈话”也是非常注意礼节的。谈话的过程首先要表情自然,同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时可以“适当”的做一些手势,但不能手舞足蹈,另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。

在参加别人谈话时更要注意一些礼节问题。首先要打招呼,别人在个别谈话,不要凑上去听。假如有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些意料之外的事情,比如有事情需要出去,或者是提前离开,这个时候,就应该向谈话对方说一声,以表示对他的歉意。

在谈话时还要注意一些问题,对于谈话的内容要注意,有些事情最好是不要涉及到谈话的内容当中去,比如那些涉及疾病、死亡等的事情,对于那些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情更不要涉及。在与女性谈话的时候要注意一些问题了,因为女性最忌讳年龄、婚否这些问题了,另外还要注意,不能径直询问对方一些关于私人生活方面的一些问题,比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等,这些都是对人不尊敬的表现。

还有就是在与女性谈话的时候个人外表一类话根本就不能说,比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候,可能有些问题对方不愿回答,这个时候就不要再去问,如果再追问下去就有可能会让对方感到反感,这个时候学的机智一点,立即转移话题,对此表示歉意。

“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等这些词语在谈话当中也是避免不了的,当然在彼此见面的时候也要先说:“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”这是针对一个家庭来说,当然还有一些适用于朋友之间的:“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、对新结识的人常问:“你是什么时候来这个城市的?”“到我这里多久了?”“你是什么地方人?”“你什么学校毕业的,那一届的?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”“再见,祝你周末愉快!”“请代我向全家问好!”这些都是常用的一些礼貌用语。

有多数人都害怕各种变化并且对变化还有抵制的思想。如果你要求某一人换一种方式做事,要求他们改进或者改变方法,但是到了最后得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默。而你的反应则会是愤怒或发作。随着失望情绪的增长,你也许会设法把这个问题人物支派到某位不知情的经理手下去工作。

要是无法调动他,是不是用饭碗问题威吓他一下?你要是还不行,就可能真得准备讨厌的解雇通知了。而最糟糕的情况是你自己屈服于现状,耗费精力在这种人力的尴尬处境下工作。抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。诱使你卷入冗长的讨论,滔滔不绝地谈论以往的个人和文化经历如何使他们无法变化,这么做对他们有利。

对于一个人的历史的东西,你没有必要再去了解他在过去历史中所受的创伤的细节,因为你可以通过其他的方式来与此人沟通,你可以在工作场所与他有效地打交道,能否成功就要看你自己的本事了。

3.话不在多 要说到点子上

在与别人交谈的时候,所要找的话题一定要有一定的亲切感,最后找这个人比较喜欢的话题,这样才能激起对方的共鸣,通常情况应遵循以下的原则:

首先要让自己身临其境,让自己为话题而感动,这样才可能会更好地感动他人,再好的话题,如果销售人员自己不会为此所动,肯定难以感染顾客;就地取材的话题是比较抽象的,因为也只有那些比较观念性的话题才会易于引起顾客的共鸣;另外,那些比较新颖幽默的话题都是受人们欢迎的。

说话的态度是谈话技巧的一项基本原则,态度并不是指你的行动,它是针对说话人本身来说的,所以你必须留心自己在说话时有什么值得注意的地方。当你跟别人闲谈的时候,只要一切顺其自然就行了,你用不着要装出十分正经的态度。

在讲话的时候,有时候想要把自己说话的态度变得自然一些,最好的办法就是把自己当作一位讲师,把自己的讲话想象成正对着一般学员讲解,内心里没有恐惧担心、让自己心坎的思想自然地流露出来。因为你把你当成一位讲师,别人就会对你表示尊敬,这种说话方式可以让人自然接受。

自然与不自然的区别相差是非常大的,就像是:许多人学鸟叫声的时候,虽说他们学得十分逼真,几乎听不出那是人模仿出来的,但是其中有一点是大多数人都做不到的,那就是没有办法为之感动,但是当我们真的听到了树上的鸟叫声,就立刻会有所感动,会产生一种说不出的愉快,所以说它们的区别是很大的。说话时很自然地流露出来,也就是真正地把自己的情绪给激活了,这也让听者感到你的言语格外地动人。

如果你多留意,你就会发现,有人把一种主要的意见,用诚挚而易令人感动的语气,对你说出来,这个时候,你的心里就不容易产生相反的意见,所以,假如你预备给人一个好的印象并使人赞同,这时候,你就需要激起人的感情,比引起人的思考更为有效。

常见的语言,其中也包括“肢体动作”。因为每个人只要是在别人眼中出现的那一刻起,一直到你开口说话之前,在这一段时间里,你都在不停地说话,只是不用口说而已。

在你开口之前,你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思,这些你所表现的东西,会使人准备听你说话,或是不想听你说话,使人对你发生敬意或是产生反感,所以在开口之前的这段时间要特别注意。

在你开口之前,你必须用你身体全部,向听的人,传达你对他们的敬意与好感,暗示出你所要说的话的重要性和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此,在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候,也要注意,在说话的时候,不能太过于激动,但是只要你做得自然得体,它会对你的言语有极大的帮助。

比如说在朋友的客厅里,有时候采取一些不寻常的姿势,有可能会帮助你,比如说你在说话的时候突然的站起来,或是言谈之中,把你的座位向对方移近一点,或者是选择一个好的位置,这些都可以帮助自己的谈话。

这样手口并用,不会说话的也成了会说话的了,但是手势不能做的太多,如果每一句话都配上手势,就会让人觉得很不自然。比如,说重点的地方,配上一些适当的手势,能够使人在听你讲话的时候,不但可以耐心听,而且还可以看到,也会因此吸引更多人的注意,这时候,你也不必去担心对方的注意力,会从你身上游离开。

交际上最让人头痛的就是咿啊乱说话,乱挥乱舞手势。不自然的手势会招致许多人的反感,也是因为这些而造成了交际上一些障碍。那些优美动人的手势常常会令人心中充满惊喜;非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激;非常坚决果断的手势,好像具有千钧万钧的力量。

有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜;有的手势却轻率得像个阿飞;有的手势漫不经心;有的手势使人觉得他洋洋自得;有的手势告诉你他非常忙,正要赶着去办一件紧急的事情;有的手势又告诉你,他有要紧的事情要向你谈,请你等一等。

手势可以加强我们语言的力量,同时也会大量丰富我们语言的色调,因为在让座、握手、传递物件、表示默契、以及在谈话进行中的那些手势,都能够占谈话的一部分,不过在适当的时候,手势也可能会成为一种独立而且有效的语言。

曾经有位评论家这样说过:“大家都爱说自己受理智的支配,其实在整个世界上,都可以被感情所转移的。”假如一个人只是竭力装得严谨和敏锐,那他一定失败无疑;但是倘若他的话是从心底里发出来的,就不会失败了。

不管他在讲重大的政治经济问题,或是个人的旅行杂谈,只要他感到心里确有一番非说不可的话,那他的话,就会像火一般的炙热了。影响对方的力量之大,像膨胀的蒸汽一样,即使他在修辞上犯了多少错误,也不会惨败的那些人,就是具有恳切和热诚的人,用这些语言来形容他们,没有一点过于夸张的。

曾经有一位美国的著名心理学家,他叫威廉·詹姆斯,他曾写下这么一段话:“动作好像是跟着感觉的,但实际上动作和感觉是同时发生的,所以我们直接用意志去纠正动作,也就是间接去纠正了感觉。”其实这与说话是一样的,例如我们失掉了愉快,惟一的恢复方法,便是快活地坐起来,主动说话,愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果,那便不再有别的方法了。

所以,当我们感觉到勇敢时,我们就会真的变得很勇敢。用我们整个意志去达到目的,是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过,你必须先准备好一切动作,否则恐惧仍旧不易消失。假如你要讲一些话,在充分想了后,就该立刻走出来,先做半分钟的深呼吸,这也是一项重要的准备工作,因为只要多吸一些氧气,就会使勇气增加,只有这样才能够自救。

4.寒里送暖耐人听 恶言相向惹人烦

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,想必大家都听说过,交际双方融合还是神离,成功还是不欢而散,有时候在很大程度上取决于语言艺术,所以说,说话也并不是一件容易的事情。

其中就有这样一个例子:国际商贸城的一位经营户李女士,她说:我有个朋友,说话时特别爱用“我”、“我认为”、“我觉得”、“我是这样的”,让人听得不是很舒服,好像在他心中只有自己。在一本书上曾看到这样一句话:“我”是一个最微不足道的词,不要在谈话中无限制地使用它,一个很有礼貌的人,一定不会把“我认为”总是挂在嘴边,而应该问“你认为如何?”

在某家公司里的黄先生,他与人交往有一个原则,就是“逢人减岁”,比如说一个三十多岁的人,你说他看上去只有二十多岁,一个六十多岁的人,你说他看上去只有四五十岁,把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得更加的年轻,保养有方。对方不会认为你缺乏眼力,对你反感,刚好这样说的话会让对方产生一种满足感,另外还会给对方留下很好的印象。

周小姐是一家贸易公司的业务员,一次公司里的一位员工穿了件新衣服,公司里的姐妹们纷纷围上来发表看法,有的说:“这衣服不错,恐怕得四五百元吧!”有的说:“这衣服我在宾王市场看到过,好像挺便宜的!”当然这两种说法是从不同的角度说出来的,可是意思大致相同,但是,前一种说法让她听得舒服,后一种说法让她不高兴,同一种意思让人听了心里有不同的滋味产生。

5.看人说话 对症下药

每个药店的营业员向顾客提供服务都需要有一个前提,这就是讲究接待方法。其中女性就占据了“半边天”,营业员如果能接待好女性顾客,则能把销售范围扩大到“半边天”之外,因为那些女性她们不仅为自己购药,而且她们还经常为孩子买药,因为她们毕竟都是一个家庭主妇,在家里的一些小事情都归她们管理,所以对女性顾客的接待至关重要。

营业员说话要体现个性化,特别是在接待女性顾客的时候,因此在接待的时候要看看女性的年龄、职业及表情。通过观察,对于不同年龄、不同要求的女性顾客要运用不同的接待方法,而且在与她们交谈的时候要有分寸,而且还要把进店的每一位顾客都视为自己的亲朋好友,因为那样就容易极自然地做到主动、热情、文明、周到地服务了。