阿旺与阿才是职场中两个典型的代表人物，或许有人认为阿旺过于阴险狡诈，用沉默的手段击败同事。但是，面对故意找茬的人，说多少都是多，那也是自保的一条原则，倘若阿旺没有用保持沉默的态度对待阿才的挑衅，而是与阿才针锋相对，一同陷入争斗的旋涡中，阿旺恐怕早已被阿才赶出了机关。
阿才因为忌妒心强，所以不择手段地排挤他人，挤走了机关中许多老同志，但是他的这种排挤方法对于一直沉默的阿旺却不奏效，反而自己卷铺盖走人了。由此可见，话不投机时，尤其是在别人故意找茬时，最好的办法就是保持沉默，这样一场无谓的争吵就会避免。
其实，只要有人的地方，就免不了有争斗，所以每个人都要做好面对外来袭击的心理准备。人们可以不去加害别人，但为自己披上一身“防弹衣”，还是有必要的，而保持沉默就可以起防弹衣的作用，让任何争论望而却步。每个人都清楚一个道理：与痴癫人争斗，那是自讨苦吃，因为他们根本听不懂你在说些什么，到头来只能将气咽到肚子里去。
生活中，很多人既不聋也不哑，每每听到不顺耳的话，就要以同样甚至更强的力度回敬对方。殊不知，这样的蠢行正好中了对方的计，如果采取沉默的态度对待他人的挑衅，对方自然觉得没趣而且还会落得个无理取闹的名声。挑衅者多半会在你保持沉默时，仓皇地“且骂且退”离开现场。
如果你持久地沉默下去，并且不时地表现出一副不解的神情，发出一些疑问的声音，如“啊？”那么，对方更觉得没有面子，只能结束争吵。沉默是对无理争吵进行反击的有力武器，与其卷入争吵的旋涡当中，还不如以沉默的方式，使自己置身是非之外，这既是说话的技巧，也是与人交往的技巧。
5.说实话不说谎话
日常生活中，求人办事是避免不了的。而求人就意味着要说话，说话质量的高低，直接影响着办事的结果。通常情况下，坦诚的言语，是最容易让人接受的，所以在求人办事时可以采用这一说话方式，达到求人的目的。
众所周知，求人过程中，说话是一大难关。同一句话用不同的方式去表达，会产生不同的效果。究竟如何说话，才能让被求助者欣然接受请求呢？
（1）说话时要体现出真诚
在求人办事时，真诚、礼貌不能少，在言谈中，要尽可能表现出真诚来。
艾静得知某广告公司欲招聘一名文案策划人员后，前往面试。
面试过程中，主考官问她：“有相关工作经验吗？”
艾静摇摇头说：“没有。在此之前我是一名新闻记者，对广告策划这一行业不是十分清楚。”
主考官说：“我们的招聘要求是必须有两年以上的工作经验。既然你没做过这行，我们不会选择你。非常抱歉，希望日后能有合作的机会。”
艾静接到主考官的“逐客令”后站起身来，礼貌地说了一声“再见”后离去。走到门口时，她突然转过身来，对主考官坚定地说：“我有信心将这份工作做好，尽管我没有工作经验，但我有深厚的文字功底。虽然我从未涉足广告这一行业，但我相信自己的能力。我一定能够胜任这份职务的，希望贵公司能给我一次展示自己的机会。”
主考官见艾静如此真诚，于是给她出了一道考题。经过一番思索后，艾静交出了一份令主考官满意的答卷，并由此得到了这份工作。
（2）在别人爱听的称呼上下功夫
称呼，是赢得别人好感的一个重要因素，它体现出尊重与信任，在求人办事时，要选用被请求者爱听的称呼。与被求者交谈时，如果称对方为“老头”、“小孩子”，那结果便可想而知了；倘若称对方为“老先生”、“小兄弟”等，可能会是另一种结果。
（3）求人过程中，恭维、赞扬的话要符合实际
求人过程中，恭维、赞赏对方是必要的，这也是获得成功的一个重要因素。但是，恭维、赞赏的话，必须符合实际，这样才能体现出坦诚。那种漫无边际、天花乱坠的吹捧，不但不会被别人接受，反而会对求人者产生负面影响，给别人留下虚伪、溜须拍马的坏印象。这对求人没有任何帮助，也违背了恭维、赞赏的本质意义。
（4）把“互利”、“双赢”的意识，摆在心中首要位置
生活中没有“天上掉馅饼”的好事，任何人都不可能心甘情愿、不求利益地帮助你完成某种心愿。所以，在考虑自身利益的同时，还应顾全对方的利益，时刻把“互利”、“双赢”的意识，摆在心中首要位置，这样才能让被求者感受到你的诚心，才愿意向你伸出援助之手。
（5）别把承诺当儿戏
请人帮忙办事时，给对方做出了许多承诺，但事办成后，却当什么话都没说过，这明显是“过河拆桥”的行为，任何人都不喜欢与这样的人共事。所以，要认真对待自己的承诺，别把承诺当儿戏。
（6）说话时，要注意对方的言语禁忌
在求人办事之前，要对被求者有个全面的了解，以免说出被求者忌讳的话，否则，一切辛苦将会付诸东流。
在求人办事时，说话是第一道“关口”。坦诚的语言，最能感染对方，诱发双方之间的共鸣，彻底打破对方的心理防线，使被求者心甘情愿为你办事。
6.没话找话，打开话匣子
与人交往时，往往第一句话就能决定交谈的深浅度。一句动听的开场白，很可能使谈话双方成为无话不说的知己；一句不入耳的话，很可能破坏交谈的整个气氛，失去结交朋友的机会。这就要求人们在交谈时把握好说话的方式。
张力是一个人际关系非常好的人。无论是与陌生人谈话，还是与熟人聊天，他都能制造出非常活跃的谈话气氛，并在交谈过程中，使双方感情进一步加深，这就是他获得好人缘的重要原因。
一次，张力受邀参加一位同事的生日聚会。张力如约而至，在聚会上遇到了王宾。他从容走上前去，彬彬有礼地说：“您好！听说您和今天的寿星是老同学？”王宾高兴地点点头说：“您是？”“我是他的同事，很高兴能认识您！今天真是个好日子，不但能给同事祝寿，还能结交一位朋友，难得。”张力面带微笑地说。就这样，王宾对张力产生了好感，高兴地迎合着张力的话题。聚会结束时，他们两人已经互换了联系方式，成为经常联络的朋友。
张力与王宾能成为好朋友，第一句开场白的作用最大。如果张力的第一句话没有吸引王宾的注意，没有为交谈营造一个良好的气氛，那么二人的情况可能会是另一番景象。
当然，说好第一句话，并不只局限于与陌生人的交往中，还要渗透到朋友、夫妻、亲人交往之中，这样可增进友情、巩固爱情、温暖亲情。
那么，如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：
（1）让第一句话拉近彼此距离
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的开场白是：“我，子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，与鲁肃是忘年之交。就这样，鲁肃与诸葛亮拉上了关系，拉近了双方的距离。任何一个人都不可能离开人群而独自生活，只要彼此都留意，不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。
这种初次见面互相攀认式的谈话方式，很容易搭起陌生人之间谈话的桥梁，使人在短时间内产生一见如故的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。
（2）用第一句话让人体会到尊重
对陌生人表示敬重、仰慕，是礼貌的第一表现，是拉近双方距离最有效的方法。采用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，说话的内容要因时因地而异。
（3）在第一句话中就把问候送出去
无论是初次见面，还是与熟人见面，问候是少不了的。见面后，第一句话，最好就把问候摆出去。一般情况下，“您好”是最常见的问候用语，如果能因对象、时间、场合的不同，而使用不同的问候语，效果则更好。
人生无处不相逢。与陌生人交谈并不可怕，也没有必要过于拘束、不自在，只要主动、热情地同他们聊天，努力探寻双方的共同点，遇到冷场时，能及时找到话题，制造谈话气氛就可以了。只要学会了这些技巧，就能赢得对方的好感，这样才能拉近彼此之间的距离。
（4）第一句话就使人感到体谅、关爱、包容
生活中，朋友、亲戚、家人之间，总会出现一些矛盾，此时，第一句话起着决定性作用。一句不得体的话，不但会使矛盾加深，还可能伤害到彼此间的感情。所以，在张口前一定要三思。不妨往语言里加些关爱与理解，这样，再深的矛盾也会因为爱而化解。
总而言之，初次见面，第一句话是非常重要的，是叩开对方心扉的敲门砖，也是使人一见如故的秘诀。
7.说话有度，给对方留下“台阶”
人非圣贤，孰能无过。每个人都可能犯错。所以，在交际场所，当指出他人错误时要把握说话的分寸，既要说明对方的错误，又要留有余地，保留对方的面子。否则，双方就会不欢而散，甚至从此老死不相往来。
心理学的研究表明，每个人都不愿自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。
因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一种心理压力。但不可过分，只须点到为止。
在北京一著名饭店，一位外宾吃完一道茶点后，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里，然后准备离开。
这一切被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”
外宾当然明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意后，解释道：自己多喝了几杯酒，头有点晕，误将食筷放入内衣口袋里。并借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
给对方留面子，也是在为自己争面子。因为这样做不但使问题得以解决，还能使自己的声誉得到提高。所以，在生活中，除了上述情况外，你还可以在他人自己由于某种原因处于尴尬境地的时候，为他留足面子。
既能使当事者体面地“下台阶”，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。
同样是发生在酒店里的一件事很能启发人。