书信礼仪
书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求,有助于更好地发挥书信的功能。书信也是日常生活中一种重要的通信工具,其特点是表情达意准确、流畅、详细;表现形式极为讲究,礼仪性很强。
书信礼仪具体包括以下几个方面:
1.书信的格式要求
书信开头顶格写称呼,后加冒号,以示尊敬。称谓应遵循长幼有序、礼貌待人的原则,选择得体的称呼。
问候语要单独成行,以示礼貌。比如“你好”、“近来可好”、“节日好”等,然后另起一行空两个格开始书写信件内容。一般情况下,内容结束后要写上一句敬语“此致敬礼”。应该注意的是,敬语的书写有两种方式,一种是“此致”二字紧接内容后,“敬礼”则需另起一行,顶格写。另一种是“此致”二字另起一行空两格,“敬礼”再另起一行,顶格写;最后在书信的右下角写清署名和日期,署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人,要署上全名以示庄重、严肃;如果写给亲朋好友,可只写名而不写姓。
注意:写信时要使用文明性语言,态度端正、语气平和。
2.信封的礼仪要求
书写信封时,左上方6个小方格中书写对方的邮编,右下方填写寄信人所在地的邮编。信封上第一条横线上,填写收信人的地址,中间一条横线,书写收信人姓名,一般情况下,姓名后要注上“启”或“亲启”。最后一条横线上写明寄信人的地址。另外,在书写收信人及发信人地址时,要准确完整,不宜采用简称,这样才能确保书信顺利送达。信封封口时一般使用胶水,不宜用胶布、订书钉或其他方式封口。邮票应工整地贴在右上方。
3.信笺的选择
当前,信笺的样式越来越多,在颜色方面,无论是白色、乳色、蓝色,还是彩色镶边都可以使用。当然这仅限于日常生活中的书信往来,商务活动中的信笺一般不使用带有彩色修饰的。
4.信纸的折叠
折叠信纸时也有很多讲究。首先要将信笺3等分,然后纵向折叠,最后再将其横折,并令其两端一高一低,以示谦恭。
折叠信笺时,把收信人的姓名露在外面,可以给人带来亲切的感觉。
信笺折好以后,将其装入事先准备好的信封中,注意一定要将信笺推至信封的顶端,距离封口大约1厘米左右即可。
5.收信礼仪
收到他人来信,最好尽快回复,这是尊重对方的重要表现,也是做人应该具备的一种美德。注意,撕拆信件时要小心,确保信件完好,这是收信时最基本的礼仪之一。
书信的内容虽然包含不多,但其礼仪却不少,无论是信的内容,还是信封都离不开礼仪,大处小处均不能忽视;否则,会给对方留下不好的印象。
请柬礼仪
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式,是人们举行吉庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。请柬一般用于联谊会、友好交往的各种纪念活动、婚宴、诞辰或重要会议等。发送请柬是为了表示对邀请者的欢迎。
在书写和发送请柬的时候,也要注意一定的礼仪规范,让请柬发挥更大的作用。
请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。
1.标题
在请柬的封面上写的“请柬”(请帖)二字就是标题。请柬的标题一般要做一些艺术加工,可用美术体的文字,文字的色彩可以烫金,可以有图案装饰等。需要说明的是,通常请柬已按照书信格式印制好,发文者只需要填写正文而已;封面也已直接印上了名称“请柬”或“请帖”字样。
2.称呼
要顶格写出被邀请者(单位或个人)的职务名称,如“某某先生”、“某某单位”等,称呼后加上冒号。如果受邀请的人辈分较高或者身份尊贵,在称呼之前可以加上“尊敬的”。
3.正文
请柬的正文要写清活动内容,如开座谈会、联欢晚会、生日派对、国庆宴会、婚礼、寿诞等;写明活动的时间、地点、方式。如果是请人看戏或其他表演还应将入场券附上。若有其他要求也需注明,如“请准备发言”、“请准备表演节目”等。
在正文语言上也要注意,除了要求简洁、明确外,还要措辞文雅、大方和热情。由于请柬的文字容量有限,还要表达邀请人的一片诚心,这就需要在语言上下足工夫。
第一,请柬文字尽量用口语,因为口语通俗易懂,同时要尽量用新的、活的语言。雅致的文言词语有时也可以使用,不过要用得恰到好处,否则会弄巧成拙。
第二,请柬的语言要通顺明白,不要堆砌辞藻或套用公式化的语言,这样会显得俗套。
第三,请柬的语言要讲究文字优美。请柬是礼仪交往的媒介,优美的语言可以让人心情舒畅,而乏味或浮华的语言只会使人感到很不舒服。
4.结尾
结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样,再另起一行写上“光临、莅临”字样,这是礼节性问候语或恭候语。
5.落款
请柬的落款写上邀请者(单位或个人)的名称和发柬日期。
同时,做好请柬礼仪还要注意以下几个方面。
(1)请柬的作用主要是表明邀请者对被邀请者的尊敬,同时也表明邀请者对这次活动的郑重态度,所以,邀请者需要及时准确地把请柬送出,即使被邀请方近在咫尺。一定注意不能托人转递,转递是很不礼貌的。请柬如果是放入信封当面递送,要注意信封不能封口,否则会造成既邀客又拒客的误会。
(2)请柬要在合适的场合发送。一般来说,举行重大的活动,对方又是作为宾客参加,才发送请柬。寻常聚会,活动性质极其严肃、郑重,或者频繁的例行聚会,对方也不作为客人参加时,不应该发请柬。
(3)凡属比较隆重的喜庆活动,邀请客人均以请柬为准,切忌随便口头招呼,顾此失彼;如果发生口误,还会造成不必要的麻烦。
(4)在选择请柬的款式时,要根据活动的性质,选择合适的类别和图案。请柬是邀请宾客用的,所以在款式设计上要注意其艺术性,一份精美的请柬会使人感到快乐和亲切。
一份得体的请柬会让被邀请者对活动充满期待,也会让被邀请者更加向往。
探望病人礼仪
人在生病时,最需要的就是朋友的安慰与照顾,当得知朋友或亲友生病后,应前去探望。病人生病时,情绪一般不会很高,这时你需要注意一些礼节,无论是言谈举止、衣着、神情还是携带的物品都有讲究。
人吃五谷杂粮,难免会生病。在探视病人时应该注意哪些礼仪呢?不妨参照如下几个方面。
1.选择恰当的探视时间
生活中,许多人一旦得知亲朋好友生病了,就迫不及待地想去探望,这种心情可以理解。但是,探病需要选择恰当的时间,这是探望病人的礼仪之一。探望伤病者并不是越早越好,时间选择不好,会给病人及家属增添麻烦。例如,病人的病情很严重,刚刚做完手术需要静养,家属都在为病人的康复而发愁,此时你前去探病,就有些不合时宜了,因为,病人无法体会到你的盛情,家属也没有心思招待你。
由此可见,探望病人时也需要挑选时间。一般情况下,尽可能先了解病人的病情,可以向已经探望过的人了解;也可打电话向病人家属询问。倘若这两种方法都不能得知病人的病情,还可以到医院询问护理人员,然后再根据病人的病情确定探病的时间。
探病的最佳时间是上午10∶00~11∶00,下午2∶00~4∶00;最好不要选择清晨、中午、傍晚、深夜或饭前和饭后,因为这些时间是病人休息的最佳时间,如果你冒昧前去,很可能会影响病人休息,虽然你是一片好心,却不能收到好的效果。无论是在家里休养还是住院医疗,探望者都应该注意探病时间的选择。
探望病人时,逗留时间不宜过长,一般把握在20分钟之内。若病人已在康复中,并有较强兴致希望与人交谈,那么探望者可与之多交谈一会儿。如果病人的病情还处在静养阶段,探望者问候几句后便可离开。
探望病人时,还要注重着装,颜色鲜艳、时尚的衣服尽量不要穿;女性探病时,还要注意不能浓妆艳抹。因为,病人在生病期间往往有某种心理倾向,总感觉自己是受害者,如果你穿戴华丽,打扮得非常时髦,可能会影响病人的情绪,这对病人的身体康复没有任何好处。当然,也并不是说探望病人时要穿得肮脏、邋遢、衣冠不整,只要庄重、素雅就好。
2.言谈举止要得体
从心理学角度来看,人在患病期间对他人的言行举止非常敏感。所以,探望者应注意不要因为自己的言行举止让病人产生心理负担,反之,就违背了探病的初衷。
具体做法如下:
第一,进屋先敲门,让病人觉得自己仍然受人尊重。
第二,不要大惊小怪。有些人看望病人时,见病人周围的医疗器械,如管子、瓶子等东西就大惊小怪,这容易给病人造成心理压力,认为自己的病情十分严重,这样对病情的恢复没有任何好处。
第三,正常握手。探望病人时,要像平时见面一样与病人行握手之礼,这样的好处很多:其一,告诉病人他的病已经好多了,可以和正常人一样与人行握手之礼了;其二,是向病人传达真诚的问候;其三,也有鼓励的意思。
注意:并不是每位病人都可以行握手之礼,这要依病情而定。
第四,尽快落座。进入病房时,要尽快找位子坐下,因为有人站在床前容易使病人产生紧张感。
第五,目不旁顾。与病人说话时,不可东张西望,要看着对方的眼睛说话,这样病人会认为你是真心诚意地关心他。
第六,不要夸夸其谈。交谈中始终让病人处于“主导”地位,有时可让病人多说几句。
第七,鼓励的话要多说。病人在生病期间,最希望得到他人的鼓励,适当地说些鼓励的话,会增强病人抵抗病魔的信心。在谈话过程中,不能讲伤害病人自尊心、自信心的话,因为,这对病人的身体恢复起不到任何积极作用。
在与病人谈话时,还应该注意以下几点:
1.谈话时要注意病人的忌讳。如果你探望的病人患了绝症,那么在谈话的过程中千万不要提及实情。即使是得了一般的病,谈话中也不宜提到病人的真实症状。与其问:“您一直头疼?”倒不如较笼统地问:“您最近感觉好些了吗?”当发现病人脸色憔悴时,也不能大吃一惊地问:“您的脸色怎么这样难看?”而要说:“这家医院的医疗条件不错,您的病马上就会好转的,您就放心养病吧。”
2.要多说一些有益于养病的话。在与病人的谈话过程中,要向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验,增强病人与疾病斗争的信心。此外,在谈话的过程中,可以对病人的家庭和工作单位大加赞叹,解除病人的后顾之忧,让病人专心养病。针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话,或释疑开导,或规劝安慰,以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方,不要推荐未经临床实验的药物。万一你推荐的药物没有疗效,会耽误病人最佳的治疗时间。
3.要多谈些新鲜事。询问病人的病情应该简明扼要,多讲一些外面生动有趣的新闻,使病人的注意力转移,让病人有个愉快的心情,这样更加有利于病人康复。
第八,提供帮助。探望病人时,尽可能地帮助病人做一些力所能及的事情,主动向其询问:“我能帮你什么忙吗?”这样可以使病人感到高兴和宽慰。
第九,为照顾病人休息,谈话和逗留的时间应该较短,切忌滔滔不绝,一说起来就是几个小时,这样会耽误病人休息,也会让病人十分反感。在与病人告别时,一般应谢绝病人送行,并询问病人是否有事相托,最后祝他(她)早日康复。
3.探望病人礼品不能少
探望病人时可适当地带些礼品,如鲜花、滋补品、饮料、食品等,但送礼品也要看病人患的是什么病,选择最适合的礼品,才能达到送礼的目的。很多人喜欢给病人送鲜花和水果,但要注意,有些病人或同病房的人可能对鲜花过敏,或者患呼吸道疾病,不适宜呼吸有花粉的空气。另外,如果是住院的话,大家探病都送鲜花,也容易影响狭小病房内的其他病人。
探望病人时,究竟该选择什么礼品呢?请不妨参考以下几点:
第一,探望患高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病人时,可送含有维生素的清淡食品,如新鲜水果、水果罐头和果汁饮料等;不宜送比较荤腻的食品,如红烧肉、鸡汤等。
第二,探望患糖尿病病人、水肿病人,可以送含糖较低的食物或水果,如无糖奶粉、肉松、鸡蛋、猕猴桃等;不宜送苹果、香蕉等含糖量较高的食品。
第三,探望患气管炎、肺水肿、肺结核等咳嗽、咳血的病人,可送利于清肺、润肺的食品,如核桃、蜂蜜、银耳和梨等。
第四,探望患贫血、孕妇、产妇等病人,可送有营养、补血的红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。
第五,探望动过手术的病人,可送营养丰富、易消化、含钙质较多的肉骨头汤、鸡蛋、奶粉、鱼等。