如果有一条地段很好的商业街终于改装完毕、对外招商了,而你打算租一个门脸开店,那么你会选择这条街的什么位置的店面呢?是街口、街中,还是街尾?相信大多数人都会选择街口,因为他们认为,顾客一来,首先看见的就是自己的店,这样生意自然差不了。
事实上,这样的选择并不能够称得上明智。因为,顾客买东西一般都会货比三家,要将众多的商品进行仔细鉴别、比较,除非客户有急事、没有时间挑选商品,而这种情况又是极少的,因此,位于街口的店铺不存在位置优势。
那么,最佳选择到底在哪里呢?专家会告诉你,选择距两头街口三之分一处的店面来投资。
当顾客走进一条商业街的时候,通常不可能在第一家店铺掏钱买下商品,因为他们总认为还有那么多家没去,在前方一定能找到更好的、更便宜的;通常也不会是最后一家,因为一旦前方没有可供选择的店铺,客户又往往会产生一种因错过而后悔的心理,除非最后一家店的商品与前面的商品相比,真的具有明显的质量和价格优势。
也就是说,如果一个还过得去的选项在人们因选择而陷入心理困境的时候出现,那么就很容易被选中,而人们因选择而产生心理困境的地方正是所有选择的三分之一处。
成功的销售人员总是善于引导客户在众多的选择中选中自己的商品。因此,你尽可以利用这种人类普遍存在的心理偏差,让你的产品摆放在合适的地方,在合适的时间出现。
8.沸腾效应:让客户“沸腾”起来
水加热到99℃的时候还不是开水,无法产生大量的水蒸气;但是如果再将水温提升1℃就能够让水沸腾起来,产生大量水蒸气,让机器动起来。关键性的1℃引起了质的变化。
在成功心理学中,人们将这种现象称之为沸腾效应,那些能够让事物的本质发生变化的因素才是至关重要的。
日常生活和工作中,因为关键环节不能做到位而失败的例子比比皆是。例如,一个寒窗苦读多年的学生,学习成绩一直很不错,眼看着就要进入考场参加高考了,谁知他忽然对考试感到害怕、对自己没有信心,这样势必会影响临场发挥,最终导致考试失利。要想高考成功,多年的苦读、知识的积累自然是不可缺少的,但是在考场上的正常发挥和自信也同样是决定性的因素。
那么,怎样才能让事情发生质的变化,怎样才能引发沸腾效应呢?
首先,你必须保证非关键因素的量变准备到位,否则任何一个非关键性因素都有可能成为导致你失败的关键因素。
人们能够很容易地意识到关键因素的重要性,同时也很容易忽视非关键因素。多数情况下,非关键因素是量的积累,而关键因素在量积累足够的基础上促成质的改变。
销售也是同样的道理。
丽娜是某品牌化妆品的销售人员,她碰到过这样一个客户:这位客户第一次来的时候,是想要寻找到适合自己的具有美白功效的产品。丽娜当即向她推荐了一款自己也在使用,效果很好的美白产品。在听完丽娜的详细介绍后,这位客户表现得非常谨慎,又详细询问了产品的含铅情况、美白原理等问题,但是,在丽娜费了一大番口舌之后,这位客户还是没有购买那套产品,说是要考虑考虑。
第二天,这位客户又来了,向丽娜索要了许多产品的资料,丽娜微笑着为她服务。隔天,这位客户又来索要试用品,但是当时试用装已经没有了,丽娜只得答应她,帮她从别的专柜找找看。一个星期后,丽娜终于帮这位客户找到了试用装,客户答应如果用得好就购买。然而,虽然此后这位客户还是经常来,但是却没有购买产品,她不是来向丽娜索要试用品,就是来询问丽娜护肤方面的知识,而丽娜总是殷勤周到地为她服务。终于,两个月后,这位客户从丽娜手里购买了一套产品。
现在,这位客户已经成为了丽娜的忠实客户,她所有的化妆品都是丽娜推荐的。只要是丽娜推荐的产品,她几乎都会爽快地购买。
试问,如果不是丽娜之前持久、热情、周到的服务,不是让客户在相处的过程中逐渐积累了信任感,又怎么能够成功地卖出产品,并让对方成为自己的忠实客户呢?
由此可见,没有长久而坚实的量变积累基础,是不可能拥有优秀的销售业绩的。
其次,关键因素必须及时到位。例如,在你向客户推销产品的时候,你已经做了很多努力,对方已经对产品有兴趣了,只是还有些犹豫,此时,你就要果断出击,促使客户做决定。你可以说:“别犹豫了!这批货是试销,下批厂家可能就会提价了。”这样,你就帮对方做出了购买决定。相反,如果在这个关键时刻,你因为害怕失去客户而畏首畏尾,没有催促客户,那么等到时候你再与客户联系、要他购买,对方很有可能就已经没有购买欲望了。因此,在关键时刻敢于加一把火,把客户的购买热情进一步激发出来,促使客户购买产品。
此外,想要让客户的购买欲沸腾起来,销售人员还必须具有良好的心理特质,这些心理特质包括自信、毅力、定力、成功力等,这些都是影响沸腾效应的心理特质。如果销售人员不具备这些特质,那么销售工作就有可能功亏一篑。
9.共生效应:远离大市场使你远离赚钱的大机会
一株单独的植物,即使是在最肥沃的土壤中,也会因为抵御不了风雨的侵袭而无法茁壮成长;相反,如果它能够和其他植物长在一起,就能够抵御风雨、生机勃勃地成长。人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象,称之为“共生效应”。正是由于共生效应的存在,所以农民在种白菜的时候,总是在旁边的田埂上点一些胡萝卜,就是为了让白菜和萝卜能够彼此促进。
众多的植物一起生长,不仅不会因为土壤的营养被均分而枯萎,反而能够根深叶茂、生机盎然。人也是同样的,一个人必须在群体中才能够生存、成长。作为销售人员,需要很好地认识到这一点,清楚地明白,在人多的地方、在大市场才有发展、赚钱的机会。虽然人多、市场大,相对的竞争也大,但是机会也越多。
有一家公司,经营得很不景气,业务量屈指可数,财务入不敷出,几近破产。因此决定将位于一个很大的居民区旁边的半条街的门脸房租出去。由于旁边的居民区很大,居住了很多人,所以,招商广告打出去没几天,所有的门脸房就一抢而光。没多久,这里竟然发展成一条小吃街,由于具有巨大的消费者群体,几乎所有的店铺生意都很好。
不久,招租合同到期了,这家公司看到这条街的生意如此火爆,就打算自己收回店铺进行投资,便没有将店面继续租给那些商家。他们打算将这条街规划成一个大规模的小吃城。在投入了大量的人力、物力以后,小吃城终于开业了。与他们预想不同的是,开业都快两个月了,生意依然冷冷清清,许多回头客一看自己平时吃饭的小店没有了,变成了一个小吃城,立刻转身就走。就这样,这家公司投了很多钱,最后却连本也没有收回来。
公司的老板百思不得其解,为什么租给别人的时候生意那么好,自己来做的时候就不能财源广进了呢?于是,他去向一位营销专家请教,想找到其中的原因。专家听完老板的叙述后,只是微笑着问他:“如果你去外面吃饭,是到有许多餐馆的那条街吃,还是去只有一家餐馆的街上去吃呢?”老板说:“当然是去有许多餐馆的街吃啊,选择多嘛!”
专家呵呵一笑,说:“对啊,顾客也是像你这样想的。没有人愿意到没有选择余地的地方吃饭消费,这就是问题的症结所在。”
老板恍然大悟,自己的垄断行为引起了消费者的心理抗拒。最后,老板不得不将装修好的小吃城重新招商出去。
由此可见,自己独自去开发一大片消费群,不但不会得益,还有可能引起消费者的逆反情绪,让自己得不偿失。
市场很大,消费者很多,钱更多,一个人是吃不下的。销售人员要注意和同行互相分享经验、互相促进、互相帮助,共同取得成功。
10.蝴蝶效应:销售过程不可忽视细节
1979年12月,气象学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的演讲中曾提到:美国得克萨斯州的一场龙卷风有可能是一只蝴蝶在巴西丛林中扇动翅膀引起的。其原因在于:蝴蝶扇动翅膀,会引起周围空气系统发生变化,并引起气流的产生,虽然相当微弱,但却会引起一连串的连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。
从此以后,人们便用“蝴蝶效应”来指细小因素和看似完全不相关的巨大的变化之间存在着紧密的联系的现象。
俗话说,秤砣虽小压千斤。这就是说,一个事物所起作用的大小,不是取决于该事物自身的大小。一个看似不起眼的东西,一句无意的话语,一个不经意的举动,都有可能起着至关重要的作用。在市场竞争日益激烈的今天,任何一个细微的环节都可能成为“成大事”或“乱大谋”的决定性因素。正所谓“牵一发而动全身”,一个极小的部分也会影响到全局。因此,忽视了一个细节,就可能酿成大错。
家乐福是欧洲第一大零售商、世界第二大国际化零售连锁集团,其业务范围遍及世界30多个国家和地区。家乐福的成功运作,与他们注重细节有着密不可分的关系。单是选择商圈一项,他们就做得细致入微。他们通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈范围;用自行车的行驶速度来确定小片、中片及大片;尔后再进一步细分这些区域以及考察某片区域内的人口规模和特征,包括年龄分布、文化水平、职业分布和人均可支配收入等。这种细致入微的规划和考察,是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键因素之一。
有的人因为注重细节而成功,有的企业因为注重细节而壮大。同样,也有人因为忽视细节而一事无成,有些企业因忽视细节而逐渐走下坡路。
有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动,销售总监说:“我们的推广非常注重实效,每天都有120辆崭新的送奶车在全市穿行,车体广告及品牌标志醒目,车型和车身颜色整齐划一,这无疑是一个很好的流动广告,就算没有送奶任务,我们的送奶车也会在街上开着转。像这种宣传方式,其他厂家根本没有予以重视。”
活动刚开始时,的确吸引不少市民前来购买这家企业的乳制品,一时间,很多家庭都开始饮用这个品牌的乳制品了,品牌效应日益明显。
然而,好景不长,一段时间后,很多家庭便不再坚持饮用这个品牌的产品了,销售量顿时开始回落,甚至有的人宣称,坚决不喝了。
销售总监有些摸不着头脑,忙派了几个人进行明察暗访,结果发现恰恰是用来宣传的那些送奶车惹的祸。这些送奶车由于疏于维护清洗,时间一长,车身甩满了泥污,甚至有的车厢有明显破损,市民们看到这些好感顿失。“这简直是一种视觉污染,让人难以忍受。那么脏的车子还在大街上转,我们再也不想喝这种奶了!”不少市民抱怨道。
该企业意识到问题的严重性,于是马上对送奶车队进行了整顿,要求其始终保持整洁明亮、产品新鲜卫生、服务热情周到,并向当地用户表达了歉意和改进的决心。
果然,该企业说到做到,市民们发现这家企业的送奶车果然清洁了,而且销售人员诚挚热情,他们还征求用户的建议和意见,并对那些提出好建议的用户予以回赠。
不久以后,这家企业的销量连创新高。
销售人员在推销自己产品的时候一定要关注细节的变化,要心细,将自己的销售工作做到细致入微、周到无误,这是成功销售的有效保证。重视小的才能做成大的,而忽略小的就可能败坏大的;重视细节才能成功,忽视细节只会导致失败。