当对方聊到敏感话题
在闲聊中，我们难免会遇到一些让我们尴尬而难以回答的敏感问题。毕竟，并不是每一个人都懂得闲聊的礼仪，并且能够遵循它。尤其当我们是单位领导或身居知道信息比较多的职位时，遇到这类情况的时候会更多。
在那种情况下，既要维系彼此间的关系，需要给对方一个答复，还要注意避免因回应不当或泄露了不该泄露的信息而惹上麻烦。应对闲聊中这类麻烦，我们要学会打“太极”，用绵软的内力，把对方抛过来的话题悄无声息地推回去，既不让自己因此受到不必要的骚扰和伤害，又给对方留了面子。
在职场中，有些人总是对领导的各种事情格外有兴趣，尤其是对上司的隐私、公司的各种小道消息等更是兴致颇高。在闲聊中，他们往往会不由自主地以此为话题询问他人，与他人聊天。而作为一名合格的职场人，在这些敏感话题上要严守口风，能不谈则不谈。但是，面对他人抛过来的话题，如果直接拒绝回答，一方面不礼貌，会让彼此间的关系变得非常尴尬；另一方面不回答本身就是一条小道消息，有可能为自己惹来麻烦。
但有些人却喜欢与人聊这些敏感话题，当我们碰到类似情况的时候，不妨用用这一招：
小林是一家文化公司的女主管，手下有十几个人，是清一色的“娘子军”。女人在一起，没事儿的时候最容易议论别人的是非。这不，外号“小打听”的章丽丽就开始聊起了敏感话题：“主管，老板给你的年终奖不少吧，不会比我们多几十倍吧？”
小林笑笑，回了一句：“如果你是老板，你会给我多少？”
“公司里最近风声鹤唳的，盛传老板年后要裁员。您听说了吗？”
“哦，那多半这样传的人觉得我们公司应该裁员了，呵呵。”
“听说老板这次出差要签一份大单回来，是吗？”
“你不希望是这样吗？”
……
作为聪明的职场人，对于他人抛过来的各种敏感话题，小林应对得很巧妙，用非常幽默的方式将话题又返回给对方，既体现了自己友好的社交态度，展现了自己的聪明才智，又有效地避开了敏感话题可能带来的麻烦。
此外，在职场中，有的人可能会对我们的隐私非常感兴趣。很多时候，我们并不愿意回答这样的问题，甚至很想终止这样给自己带来伤害的感觉，但是如果直接翻脸，势必会给我们的职业形象带来负面影响。这个时候，“太极”之术就可以前来护驾了。
穆晨是公司的红人，因此她的相关信息成了大家闲聊时的热门话题。有一次，穆晨的男朋友开着一辆奔驰跑车送她上班被同事看见了。没过多久，穆晨有一位事业有成的“金龟婿”的消息便传遍了整个公司。再后来，甚至传出了穆晨马上就要嫁入豪门的谣言。正巧这个时候，穆晨与男友因为某种误会陷入了冷战中，处于分手的边缘，她最不愿听到和谈到的就是这个话题。然而，这天她与同事聊天时却碰到了这样的情况。
同事：“最近大家都在说你要结婚了，这个传闻是不是真的啊？”
穆晨：“传闻就是传闻，信则有，不信则无。”
同事：“我看差不多了，看你的脸色那么滋润，就知道被爱情滋养得不错。”
穆晨：“你的脸色看着好像比我还好呢！”
面对同事抛出的敏感问题，穆晨是大打“太极”，对于最敏感的情感问题，她用一句“传闻就是传闻，信则有，不信则无”，在回避问题的同时，暗含着对同事的警告，告诫对方不该乱传乱信谣言。至于说到近来是否过得很甜蜜这样的话题，她则巧妙地把球踢给了同事。穆晨聪明地利用“太极”之术，在绵柔的推进中，把同事提出的敏感问题推了出去。
太极是我国传统武术项目，是中国的国粹。太极的特点是“以柔克刚，以静制动，以圆化直，以小胜大，以弱胜强”。太极的力量，在于绵柔当中藏着强大的内力，让接收者能感受到力量却无力反驳。
“太极”之术的应用范围可以很广，工作、生活、人际交往、情感等。因为，对于我们来说，在职场中与人闲聊时，难免会遇到让我们为难、反感的敏感话题。这个时候，如果过于激烈的抗争或反驳未必能得到好的效果，而且，还会给人造成粗俗无礼的印象。而“太极”之术可以让对方感受到推过来的力量，却无法回击，让我们在“润物细无声”中就把问题解决掉了。
请让闲聊与苏格拉底说服法碰撞
苏格拉底说服法，又称迂回说服法或“问答法”。这种由以论辩见长的苏格拉底所创立的说服法至今还被世人公认为“最聪明的劝诱法”，其原则为：在与他人进行正式谈判前，要尽量避免讨论容易产生分歧的话题，而是着重谈一些能够体现出双方有共同观点的话题，以免对方产生心理上的抵触或反感；经过一番观点一致的沟通后，再自然而然地转向自己的主张，这时，往往能使说服产生奇效。具体做法就是，在谈话开始时提出一系列的让对方做肯定回答的问题。
鉴于苏格拉底说服法的说服奇效，很多人都会在必要的时候采用。世界著名的心理催眠专家米尔倾·埃米尔松在对人进行催眠的时候，常准备很多对方肯定会回答为“是”的问题，然后依次问对方这些问题，通过让对方不断地回答“是”，人为地让对方形成一种对任何问题都回答“是”的心理定式，进而达到心理催眠的效果。
其实，在工作中，尤其是销售工作中，我们更应该将苏格拉底说服法与闲聊结合起来，这样会产生更加神奇的效果。
“今天的天气真不错啊！”
“是啊！”
“夫人和孩子也都好吧？”
“是的，很好。”
“今年你的身体很好吧？”
“是的，很健康。”
闲聊中，人的心理警惕会放松。并且，因为闲聊的内容往往不具有实质意义，对方也更加容易说“是”。这样一来，将对方导入“是”的定式思维中就会更加容易。而最后让对方接受自己的商品也就是水到渠成的事情了。
也许，你会怀疑，这个简单得类似于哄小孩子的策略真的能奏效吗？是的，这个策略虽然简单，但的确非常有效。
几乎每个人都有过这样的心理经历：用“不”来拒绝对方，并不能让自己心情愉悦，甚至有时会产生不愉快的感觉；相反，表示同意的肯定性回答往往会给自己带来愉快轻松的感觉。也就是说，对人来说，同意是理所当然的，而反对要比同意困难。再加上心理定式让其“同意态度的强化”，在连续地同意了一连串事情之后，要突然扭转态度是非常困难的。
此外，人天生有一种使自己的言行或者态度前后保持一致的需求，如果产生了不一致，就会造成心理不适。因此，通过制造对方“同意”的心理定式来使得客户接受你的意见和要求，是切实可行的谈判技巧。下面我们就以实例来说明一下，如何将闲聊与苏格拉底法结合起来，进而成功销售。
我们正在向一位年轻的女顾客推销一条项链，但是不知是由于价格还是款式方面的原因，她总是思来想去、拿不定主意。而同样作为女性的你明白：本来想要购买的商品，一旦考虑时间久了，购买欲就会减弱。但是，此时你又不能一个劲儿地鼓动她买，那么，我们就可以这样做：
“小姐，您衣服领口的造型真别致。”
对于赞美自己的话，客户一般都不会拒绝。即使她口头上否定，在她的潜意识中也一定是认同的。因此，她也许会说：“谢谢你的夸奖，别人都这么说！”
我们接着说：“不过，你会有一种脖子空空的感觉吧？”
“是啊，我一直想买一条合适的围巾或项链搭配，好不容易今天有空来看看。”
“哦，围巾比较适合冬天，现在可能有点热了，项链会更加合适一些，尤其是铂金项链，会衬得您更加典雅高贵，您觉得呢？”
“嗯，是挺有道理的。”
……
最后，这位顾客爽快地买了一款昂贵的铂金项链。
就这样，对方在一开始以衣服领口样式、搭配为话题的闲聊中形成了“是”的心理定式，进而在“是”的惯性中爽快地买单。再比如，一位顾客要求退掉从我们手中购买的机器，理由是机器在使用的时候发烫。那么，我们如何说服客户不要退货呢？我们可以这样：
“先生，大热的天，您还来回跑，真是辛苦了！据说今天有39摄氏度？”
顾客会回答说：“是的。”
“哦，先生您看，产品说明书中有一条，说机器工作时的温度会比室温高30摄氏度左右，您注意到了吗？”
顾客：“是的，有这一条。”
“也就是说，工作温度为69摄氏度也是正常的，您说是吗？”
顾客：“是的。”
“先生，如果您手里握着一杯69摄氏度的水，您会觉得有些烫手吧？”
顾客：“是的。”
“所以机器在使用的过程中发烫是属于正常现象。”
看，当闲聊与苏格拉底说服法结合起来后，无论是推销，还是解决售后纠纷，我们都能够轻松地解决。因此，在工作中，请将闲聊与苏格拉底说服法完美地结合起来吧！