书城文化人间瑶池:黄龙(文化之美)
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第7章 管理与保护

黄龙自然保护区自正式对外开放以来,旅游影响力在国际日益提高。为了管理保护好世界级的风景名胜区,黄龙自然保护区管理部门对整个自然保护区制订了详细的管理措施,并常年按计划进行封山保育。

与此同时,黄龙管理部门还投巨资改造、建设了许多与之配套的游览设施和基础工程,并经常开展保护区内的保护工作。

(一)治理保护区内的环境

2009年12月,为确保景区环境治理工作深入持续开展,黄龙自然保护区进入冬季封山保育期以来,保护区管理局按照《2009—2010年黄龙景区环境治理规划》,科学划分治理责任段,定时、全面、持续开展城乡环境综合治理工作,景区综合环境不断提升。

由于景区内过境公路松平路松潘至平武段过往车辆增多,致使公路沿线出现大量垃圾。针对这一现象,黄龙管理局于2010年1月22日,组织开展了雪山梁至黄龙家园公路沿线段的垃圾清理专项行动,集中对河道漂浮物、护坡白色垃圾进行了全面清理,对景区、生活区、办公区等卫生死角进行了彻底整治。通过此次整治行动,景区公路沿线三公里范围内的垃圾,得到全面清除,沿途环境面貌得到切实改善。

(二)游览栈道工程竣工

自2007年起,为优化景区游客服务设施,提升景区品质,黄龙景区通过多次考察调研、市场调查、现场论证、样板建设和全面改造,历时近三年,景区游览栈道改造主体工程于2009年9月底全面竣工,并在“十一”旅游黄金周期间,正式投入使用。

2009年11月2日,黄龙管理局组织对黄龙景区栈道改造工程进行现场竣工验收。验收工作组对景区游览栈道进行了全程现场查看验收后,在杜鹃林休息站组织召开验收工作会议。

会上,相关职能部门代表就各自行业范围进行总结发言并提出整改意见,要求各施工单位彻底清理建筑垃圾、及时收集相关资料做好竣工备案。

最后,会议综合各方意见,验收组宣布,改造后的游览栈道达到了“美观、舒适、防滑、标准”等设计施工要求,栈道改造工程合格,通过竣工验收。随后,经过一个月的试用,游览栈道得到了广大游客的一致好评。

(三)改造烟尘换热系统

2008年10月,垃圾处理厂烟气降温换热系统在运行中发生故障,由于换热片严重腐蚀,导致烟尘换热系统严重堵塞,整个垃圾处理系统陷入瘫痪状态。

随后,管理部门经过市场调研发现,专业设计安装机构的系统不能满足管理局技术改造的要求。

为节约资金、锻炼培养自己的专业技术人才,管理局决定依靠自身力量,自主设计、自行安装烟尘换热降温系统。

此后,管理区技术人员经过三个多月的努力,由他们自主设计的垃圾处理厂烟尘降温换热系统安装成功,并于2009年6月20日正式投入使用。

整个系统改造经过几个月的试运行证明,运行效果良好。这在阿坝州乃至全国国家级风景名胜区尚属首例。

(四)全面提高管理水平

2009年4月初,为进一步规范用工程序,提高管理服务水平,优化景区服务软件环境,黄龙保护区管理局围绕精细化、人性化、优质化的服务理念,强化对临时用工的管理和培训。

这期间,管理区招集临时工组织签订了2009年临时用工《劳动合同》,有效规范了临时用工程序。

同时,管理区还邀请与景区管理服务相关的专业老师,对景区临时员工开展了理论讲解和现场操作培训,促进临时员工树立良好的职业道德观和爱岗敬业的工作作风。通过这次培训,全体临时员工的整体素质、服务标准得到明显提高,为日后景区提供优质服务奠定了坚实的基础。

为进一步提高员工整体素质,建设一支高素质的员工队伍。2009年4月7日,黄龙管理局还专门聘请了四川大学旅游学院甘露博士进景区授课。甘露博士结合保护区的实际,作了《景区管理的理论与实践》的专题讲座。

甘露从吸引物业管理、游客管理、景区解说管理三个方面阐述了景区如何吸引游客、如何对游客进行有效管理、如何进行有效解说之间的系统联系,为职工注入了宏观管理的意识。