书城管理世界500强企业顶尖营销理念
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第6章 企业定位营销理念(5)

传统营销面临四面楚歌的窘境时,麦德龙走差异化的道路,实现了有效突围,准确地给消费者、市场、产品、价格以及广告,这营销中的五个基本点以合理的差异与定位、定性,找到顾客的特殊需求或者说需求差异,找到公司的独特之处与核心理念,合理产品定价、定位,绝不盲目去打价格战,通过对目标消费人群、当地消费能力、消费特点、销售渠道、传播方式等细致了解,准确进行市场定位。

这就是麦德龙成功的原因所在,当然也是行之有效的定位营销方法,在没有成熟品牌的品类中以合适的身份出现,甚至在几乎没有品牌的品类中获得先入为主的优势,更容易在消费者心目中形成概念,获得相对成功。

另外,在定位营销中一定要注意,大胆假设,积极决策,但是也要小心求证;在传播与执行上,尽量采取简单的表现手法,复杂执行;营销理念一旦确立,就要长期坚守,不可常变常新,那也就没有“定位”可言了。

案例评点

因为专业,所以优秀

如果我不是零售商,是一个民营企业的老板,我就会毫不犹豫地将企业采购点定在麦德龙。有了质量保证的商品,有了透明的价格,麦德龙无疑将对传统批发市场形成直接冲击。

——一位超市老板的话

新营销时代,新的营销名词、理念和模式,层出不穷,一番番地更新,令许多企业面对市场越来越感到困惑,越来越难以从营销理念中找到合适的定位,当这个关键问题出现的时候,谁的更准确,谁的更领先,更能满足消费者的需求,谁就能获得意外成功。

进入市场之后,麦德龙没有以规模和广告开路,而是结合企业资源,详细了解每个产品针对什么样的消费群,产品如何定位才能在有限的广告投放情况下获得一定的效应,如何在企业生存期运用定位营销解决问题等等。麦德龙在定位服务的顾客群体时,并没有选择被零售业互相争夺激烈的普通消费者,而是选择了一直被批发商忽略的中小零售商;在定位营销方式时,也没有与家乐福、沃尔玛等知名商场一样,而是选择了营销市场上的一块空白区——“现购自运”。

麦德龙现购自运公司以仓储式超市的形式面对消费者,其实也就是以零售的方式来从事批发业务,超市既是服务中心又是配送批发中心。这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。

对于许多商家而言,顾客自然是多多益善,顾客盈门,门庭若市,才证明生意红火,才能赚得较高的利润,但麦德龙偏偏不信邪,果断而委婉地将普通消费者拒之门外,不仅如此,麦德龙还拒绝1.2米以下的儿童。对于麦德龙有自己的解释:仓储式超市采用工业大货架摆放商品,以整箱整捆或大件等销售,用大型推车、大叉车装卸货物,而1.2米的高度正是在叉车司机的视线盲区,非常容易出现意外。当然这样的规定难免给麦德龙带来负面影响或坏的口碑。但是,既然选择为专业顾客服务,那目标顾客便非常有限,势必要流失一部分客户,也就等于流失一部分盈利,但麦德龙依然坚持:不服务终端消费者而专为专业客户服务。不过,这也从侧面反映出麦德龙强烈的目标消费群意识,清楚为谁服务,适合服务谁,如何为消费群服务等等。

麦德龙选择了专业顾客,自然服务也要讲究专业。正是因为如此,在麦德龙闯入别国市场时,总是显得那么独树一帜:没有会员卡不能进场消费;刷卡一族,请换现金后再来采购;申办会员卡,必须提供所属公司的营业执照复印件、法人身份证复印件,持卡人的身份证明和介绍信,繁琐的手续绝不亚于到工商局去注册登记公司。同样是因为服务对象是大宗购物的专业顾客,根本没有提供免费购物袋的服务,由于麦德龙使用的是成本较高的环保塑料袋,所以顾客必须为购物袋付费,小的购物袋(承重20公斤)0.3元/个,购物袋大的(承重25斤)0.5元/个。麦德龙还有一件镇店之宝——“透明发票”,就是从收银机中打出来的商品明细单就已经是发票了,如果采购员想在发票上做些手脚,那是不可能的了。

为与专业客户达成良好的关系,麦德龙专门设立了“顾客节”,借此宣传麦德龙的营销理念,以专业顾客为合作伙伴,与专业顾客共同发展的服务理念。在顾客节上,麦德龙还帮助专业客户选择最适合的商品,让他们“用最少的钱,配最全的货”,从而赢得专业顾客的好感和信任。

当然,我们借鉴的并不是像麦德龙一样只选择专业客户,舍弃一般消费者,而是它的一种定位营销的理念,找准了定位,确立了理念,那之后的一切营销活动也就有的放矢,顺理成章了。

英特尔(Intel)——技术创新占领市场

2005年排名:141

中文名称:英特尔

英文名称:Intel

总部所在地:美国

主要业务:半导体

营业收入(百万美元):34209.0

“技术创新占领市场”的意义

35年来,我们不懈地追求优秀与完美,这为我们能够不断推出创新理念并保持创新能力奠定了坚实的基础,也使得英特尔能在全球竞争最为激烈的行业中始终处于领先地位。我们的努力让世界发生了翻天覆地的变化,我们还将继续改变世界的未来,这也正是我们今天值得庆祝的。

——英特尔公司首席执行官贝瑞特

作为一家以技术见长的公司,技术不断创新肯定是当仁不让。成立于1968年的英特尔公司,是全球最大的半导体芯片制造商,至今已有38年的历史了,从推出全球第一个微处理器开始,便将“技术创新占领市场”作为营销理念,一直以产品和技术创新领导着计算机行业,为世界带来一个又一个崭新理念和革命性的阶段。

最初,英特尔改变世界的一大举措便是计算机技术的创新,之后的发展也是凭借领先的技术水平,攻城略地,占领了计算机市场的大比例的份额。技术是企业进步的源动力,没有技术的发展顶多也就是量的发展,不可能是质的飞跃,没有技术的成长也是不可思议的,而技术创新才能给企业注入新鲜血液,才来带来生产力的跃进。这就是为什么说科学技术是第一生产力。

当然,创新的意义不仅仅指单纯技术方面的创新,更多的是围绕技术形成的整体创新,比如营销理念、策略、方式等等。技术创新也不仅仅是重大技术项目的引进和改革,而是融于每周每日每时每事的工作体系之中,通过严谨的知识管理体系将创新成果固化下来,慢慢地渗透到实际工作当中。

上世纪70年代,英特尔的创始人戈登·摩尔(Gordon Moore)便创建了其赖以成功的商业模式——不断改进芯片设计,以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出,集成电路芯片上所集成的电路的数目,每隔一段时间就翻一番。这就是著名的“摩尔定律”。多年来,英特尔一直遵循着摩尔定律才始终立于不败之地。英特尔的总裁葛洛夫曾说过,唯具有忧患意识,才能永远长存。葛洛夫的忧患和危机意识,传达到了英特尔每一位员工,秉承了“不创新,就被淘汰”的理念。

为了应对以十倍速变化的市场变化和强劲的对手,2006年1月12日,英特尔正式成立了“英特尔平台应用创新同盟”与中国22家厂商建立合作关系。这10家电脑厂商、12家独立软件供应商及内容提供商,将在英特尔的支持下共同致力于平台应用创新产品的开发。随之,英特尔便表示,“平台应用创新同盟”初期重点领域将基于新一代英特尔“迅驰”移动计算技术和英特尔“欢悦”技术,包括数字家庭、数字办公、移动应用和软件解决方案应用。

如今,创新和学习已成为英特尔的一种文化,一种思想,一种理念。80年代,英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。90年代,创新理念的指引下不断改进芯片的设计,使它的年销售额增长了7倍,超过250亿美元,资产回报增长了1倍,资本投资达183亿美元。现在,从多内核处理器到平台创新的诸多新技术和能力,将可以为开发商团体和整个行业的发展创造更多机会。

成功之道

创新,永不停顿

借助摩尔定律,我们得以进一步推动计算与通信的融合,英特尔始终遵循着摩尔定律,使我们现在能够创建出卓越的集成平台,为消费者和企业更好地使用技术提供广泛的能力。要充分发挥这些能力的全部潜能,不断创新和行业协作将比以往任何时期都更加重要。

——英特尔公司首席执行官贝瑞特

不得不说的“摩尔定律”

1965年,英特尔的创始人戈登·摩尔(Gordon Moore)担任仙童半导体公司研究开发实验室主任,他应邀为《电子学》阿志35周年专刊写一篇观察评论报告,名为《让集成电路填满更多的元件》。在这个观察评论报告里,摩尔根据器件的复杂性(电路密度提高而价格降低)和时间之间的线性关系,对未来10年半导体元件工业的发展趋势做了预测——至1975年,在面积仅为四分之一平方英寸的单块硅芯片上,将有可能密集65000个元件。

摩尔认为,最低元件价格下的理杂性每年大约增加一倍。可以确信,短期内这一增长率会继续保持。即便不是有所加快的话,而在更长时期内的增长率应是略有波动,尽管没有充分的理由来证明,这一增长率至少在未来十年内几乎维持为一个常数。1975年,摩尔又修正了摩尔定律,他认为,每隔24个月,晶体管的数量将翻番。

这就是后来闻名于世,金科玉律一般为人尊崇的“摩尔定律”最初原型,在半导体元件不断发展的过程中,摩尔的预测得到了一个又一个验证,尽管摩尔曾说过,他没有想到会如此精准,但现实情况是,非数学非物理的“摩尔定律”让高科技一面成为一个不断高速发展,一面风险又不断增加的行业。

然而,风险也意味着利润,意味着成就,意味着创业,就在摩尔论文发表三年之后,他便与同事诺伊斯一起从仙童公司辞职,成立了英特尔公司,这是由“集成电子”(Integrated Electronics)两个英文字组合而成的,象征新公司将在集成电路市场上飞黄腾达。

70年代末,英特尔公司领先的半导体技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命,也成为后来给世界带来巨变的基石。

英特尔公司从成立之日起,便以创新理念为指导,技术开发为基础,成为半导体元件改革的龙头。他们的第一个产品是3101记忆芯片,这也是全球第一颗双极形半导体存储芯片,1971年便推出全球第一块用于个人电脑的4004型微处理器。可以说,这个微处理器就是计算机发展的基础,它不仅改变了英特尔公司的未来,而且引起了整个电子工业界的极大兴趣,它所带来的计算机和互联网革命,改变了这个世界。

改变世界的英特尔微处理器

1972年,英特尔公司又推出第一颗8位元处理器8008;1978年16位元处理器8086制作成功;1982年80286微处理器在英特尔手中诞生,将普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1984年英特尔公司被美国《财经》杂志选为八家最具创新科技的公司之一。

而此时,英特尔公司虽然已是全球微处理器的主要生产者,但它生产的动态随机存取存储器(D-RAM),成本高,质量低,更加上在资金雄厚的日本电子公司冲击下,市场份额不断下降,英特尔公司40%的营业额和100%的利润都来自于微处理器,但80%以上的研究和开发费用却花在存储器上。在这样的情况下,动态随机存取存储器的生存陷入困境,英特尔新任总裁的格罗夫以壮士断腕的勇气,放弃了苦心开发的存储器市场,而深入挖掘个人电脑市场的巨大潜力,全力开发更新微处理器。

这个决定,成为英特尔公司的一项重大举措,尽管微处理器的设计和制造比存储器复杂得多,但却是高投入、高增值、高利润的产品,英特尔凭着技术不断创新,而走上了半导体霸主的宝座。

我们熟悉的386电脑,486电脑的微处理器都是由英特尔公司首先研发出来的,而1992年,英特尔设计出含有300万晶体管的新型处理器,使它一跃成为全球最大的半导体公司。这次,英特尔公司没有按照传统的习惯将它命名为586微处理器,而是由专家组成的命名小组,经过研究之后,最后给新型微处理器取名为“Pentium”。其中“Pent”是拉丁文“第五”的意思,这恰恰与第五代微机处理器的身份相符,“Pentium”也正是我们现在熟之又熟的“奔腾”微处理器。

作为以信息技术产业为基础的英特尔公司,面对信息网络技术开发的热潮,认定个人电脑是未来的通信工具,包括开发电视会议和Internet话音通信等技术都将会成为未来生活必不可少的工具,应该全面开发研究。基于此,英特尔专门成立了总体设计实验室(IAL),主要编制新型软件;并与好莱坞合作,开发娱乐、休闲和事务处理的未来一代个人电脑;还对信息网络企业进行风险投资等等。