松下电器在经营过程中,有一件难以忘怀的事情,那就是热海会谈。公元一九六四年正是不景气的时候,松下电器在热海召开座谈会,招待全国两百多家经销商及代理店的老板们,以了解他们的看法,这就是所谓的热海会谈。
为什么要召开这次座谈会呢?原因是当时全国的经济非常不景气,很多企业都陷于停顿状态或破产。电器行业的情形也差不多,甚至连一流的公司都亏损十分严重,无法再继续经营,因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。
了解到的情况非常不好,出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字,其经营恶化的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。
有人这样指责松下公司:我们经营松下电器的代理店一向只有赤字,到底松下公司在做什么呢?赚钱的也不是没有,但只是其中一小部分而已,其他大部分的人都赔钱。因此,大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。
第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然,不满之声到处可闻,不过偶尔也有不同看法的。
发生赤字应该是公司自己经营错误,松下电器难道就一无可取吗?
接着大家又纷纷交换意见,情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了?松下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下,也就是说经销商说责任在松下电器,而松下电器则说经销商的营运有问题,彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢?
然而开会又不能没有结论,于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨,他们的话实际上也不无可取之处,松下电器本身难道没有需要改善的地方吗?之所以会造成代理店和经销商的诸多不满,松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。
从这个角度来看,松下电器绝对不能说没有责任,而且还应负大半的责任才对。这种感觉非常强烈,因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销商们的信赖以致渐渐疏远,这不正是造成今天这种情况的主因吗?
松下电器该改进的地方就应设法改进,尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时,松下先生带着产品四处推销并接受批评,这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩展得多大,当年的情景决不可忘掉。
事情做不好,如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话,那简直就错到极点了。
经过详细考虑以后,松下先生对大家说:
松下电器能有今天的局面,可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对于眼前的情况有所不满的话,这应该是我的错误。今后,松下电器对于需要改进的各点一定要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定,我想我们非做最大的努力不可。
某代理店的老板这么说:大家不妨考虑一下,松下先生和我们大家并不完全因为金钱才结合在一起的,其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对,就没想一想这是我们大家的错误。
就这样子,经过两天来的争论,最后就在温暖而令人感动的场面中结束。
此后,松下电器就依据热海会谈的内容,振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸运的,不论是经销商、代理店或贩卖店,大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失败了,不推御责任,勇于承担,下次就能成功。
当事情进行不顺利时,总是会想到一大堆理由推御责任。事实上,所谓事出有因,不顺利是各有原因的。
然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除,就不致发生问题。订立周详的计划,付诸实施,是几乎不会失败的。
很多事情的失败,是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应该反省的是自己,而不应把失败的原因归咎于别人。
由于竞争激烈,经营发生困难,是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的计划,则竞争越激烈,反而生意更兴隆,顾客越来越多。顾客被同业拉走,是因为你缺乏吸引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说:要不是有那种事就成功了。
我们必须痛加反省:事情何以到这种程度?然后把原因全部归在自己身上。这样,失败一定降到最低程度。
做生意就是真刀真枪地决斗,如果以为有时吃亏没关系,必定败阵下来。
无论我们从事什么行业,若遇到挫折,就气馁失去奋斗的意志,而不追求其它途径,那么永远无法成功。人生不如意的事十有八九,遇到不顺利的时候,应继续努力,才会获得成功。在商场上,若能借竞争刺激彼此进步,那么好的竞争对手是非常需要的。
松下先生曾经同小山先生成为竞争对手,小山先生的事业很不如意,而松下公司却蒸蒸日上,他就问松下先生有什么秘诀。
松下先生以鼓励的口气对他说:其实,象你这样热心的人,不成功才是不可思议。做生意就象真刀真枪地决斗,绝不可稍有疏忽或懈怠,一直到获得胜利为止。如果还不能达到目标,那就是经营方式不当。所以做生意,若是抱着有时候吃亏没关系的态度,那就不对了。其实,无论经济景气与否,应有的态度和决心都是一样的。我认为,一个真正的经营者,愈是在不景气的时候,愈能巩固向上发展的基础。
做生意,如果能做到这样,才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利,就心灰意懒地放弃,那就不是经营了。同时,这不是纸上谈兵,而是需要实实在在去努力的。如果对于任何困难你都能设法克服,那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人,才会有真正的男子气概,而突破困境。
松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先生,对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明,非常不方便;于是,松下先生决定研究利用电池的洋灯,并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥,并订下契约,由他们承包大阪地方的买卖。
这家商店的经营者就是山本武信先生,他本来是做化妆品制造批发的出口生意,在大阪有很优良的信誉,经营的规模比松下公司还要大。他一看到松下制造的汽车用洋灯,即预计会有很好的销路,所以马上和松下订下契约,愿意销售其产品。这使松下先生从内心对他大大的敬服。
山本先生十几岁时,就在大阪船场的化妆品批发店里当学徒,曾经历不少磨练。因此,他做买卖很有自信,感觉敏锐,并且非常机警。他也是个非常重感情的人,喜欢帮助别人。他日后虽然独立,在知道自己待过的店铺日渐衰微时,还会回去帮忙照料老板的遗孤,并为老板做佛事,他这种态度使松下先生了解到他为人的道理。
尤其令人感动的是,山本先生曾对松下先生说过这样的话:
松下君,虽然我现在的买卖一帆风顺,但事实上,在几年前,也就是一次大战刚结束的时候,我曾有过经商失败的经验。
怎么,山本先生也曾有过失败的经验?
是的。松下君,那时候情形是这样的……我经商失败并且欠了银行一大笔钱。这笔钱大得连把自己全部的财产拿来抵债也无法还清。当然,还得将事业整顿一番,但由于票据遭到拒付,因此,非得先将财产拿出来应急不可。
在银行发出警告之前,我把全部的财产提出来交给银行。
我连太太的戒指、发簪也都拿出来,我认为这样做是对的,所以就做了。
这时候银行的分店长对我说:‘你先拿来了也好,反正你店里的东西都得折价还清银行的债,不过你太太的戒指和发簪还是保留着吧,把它们拿回去。’我觉得很不好意思,就把太太的东西带回家。不久,我东山再起,重新建立事业时,这家银行表示:‘你能够建立新事业实在太好了,我们将会尽力为你效劳。’他们答应尽快提供贷款给我。松下君,这些可都是事实啊。山本先生追述着。
松下先生听了这些话后,仔细地想:如果我是山本先生,是否能够象他一样果断、勇敢呢?
一般来说,票据遭到拒付,又要应银行要求交出财产来付贷款,大部分的人都会想办法把财产藏起来。象山本先生那样,在银行还没有采取任何行动以前,自动拿出财产,甚至连太太的戒指都拿出来,实在是非常勇敢。
从此,他对山本先生更加尊敬。他深深觉得,山本具有超越常人的特点,才能拥有今天的成就。同时,最能引起他共鸣的是:山本在危急的时候,仍能保持男子的气概和商人的精神。
这些对当时二十岁的松下先生,是个强烈的震撼;在将近六十年后的今天,印象依然鲜明。
尔后,松下先生经营事业时,也常想起山本先生的话。既然身为一名经营者,就有责任把事情做最妥善的处理。再说,谁也不晓得什么时候会遇到困难,所以松下先生常常告诫自己,在危急的时候,必须象山本先生那样,以果断、勇敢的态度去面对现实。
所以,无论进退都要严格执行。万一非得结束事业时,只要是对的,就应当毫不犹豫地将它结束。对经营者而言,这是很重要的。
很幸运,至今松下先生还未遇到类似的大困境,但他时常会碰到各式各样的难题。而山本先生带给他的启示,使他培养出一个经营者应有的责任感,并成为他超越困难的原动力,给他很大的帮助。
我们若能自觉负起责任,就会产生竭尽全力的认真态度。山本先生所表现出来的果断态度,足可证明他具有强烈的责任感。山本先生如果不这样做,恐怕反而会觉得不舒服呢。不管担当什么工作,都很需要这样强烈的责任感,尤其是领导者,更不可缺少。
工作方面不用说,不论是学校、公司俱乐部或任何众人聚在一块的场合,如果不能负起自己的责任,就很难得到大家的信赖和合作,并且无法扮好领导者的角色。所以象山本先生那种果断和强烈的责任自觉,是身为领导者必须具备的重要条件。
松下先生认为,在推动工作或用人时,也应该事先了解:一定会有问题不断发生,增加某种程度的负担,甚至扯你后腿的人。经营者必须先有这种了解,然后以身作则地处理事情。本身要最早上班,并工作到最晚,做大家的模范,这比什么都重要。与其为了顾虑员工的想法而伤脑筋,倒不如自己一心一意地工作着。
只要你领导者自己尽全力专注地工作,这种认真的态度必能感动周围的人,使他们自动帮忙或积极工作。
虽然表现的方式随企业的内容而不同,但是经营者必须切实体认自己所负的责任,全心全意地工作。不必蓄意逞强,只要表现诚心即可。员工看到领导者这种真挚的态度,必定会效法他的。