书城励志领导口才全书
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第125章 领导日常说话的误区(5)

要知道,下级被降职,心里本来就非常不痛快了。领导再用词不当,或不用心安抚,甚至因为难以开口,干脆一字不提,那无疑是给下级满腔不平埋下一个随时可能引爆的地雷,造成难以想象的后果。

"砍的不如旋的圆"。这是木匠们谙熟的道理,做领导的更要精于此道,在作出有违下属心愿的决定时,对他们进行圆通的解释,才不会有生硬、冷酷之感。

6?说给自己听

说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听,既然如此,你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话,会有怎么样的解读呢?

一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑、句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话。所以,不能光顾自己说话,不顾别人的感受。如果不听别人的反馈,不给别人说话的机会,那么即使你说再好听的话也是废话。说话说得好,不如说得巧。一句话可能令你晋位升爵,但也有可能为你招来杀身之祸。尽信书不如无书,同样的,如果不能融会贯通说话的学问,那就少言为妙。

作为一个领导,在倾听员工谈话的时候,了解和掌握员工的性格心思,进而采取何种方式对其进行领导,鼓励其工作热情,以达到提高效率的目的,是非常重要的。细心的老板,通过倾听可以发现下面两类下属。

(1)外向型员工

其兴趣和注意力倾向于客观世界,好活动,喜外出,热情,乐观,喜交际,爱团体活动,好表现自我,喜欢发表自己的意见,能诚心接受批评和鼓励,慷慨大方,能够信任别人;但因热情和好表现自我而导致感情冲动,考虑问题不周到,举止浮躁,虚荣心强,同时往往不耐烦于琐屑之事。

(2)内向型员工

一般不容易了解其意向,因为他常常沉默寡言,这源于他的敏感和害羞感,他大多时候说话声音轻细,以主观印象对事物进行判断,不愿发表意见,不易与他人合作,不愿参加团体活动,对社交不感兴趣,深居简出,踽踽独行,思想浪漫,自我观点强烈。但是这种人对于研究、计划、书记、检验、统计等烦琐枯燥的工作感兴趣。

明白了两种人的区别以后,领导面对员工不同类型,有针对性地展开工作,以获取最好效果。比如对外向型的人,给其以挑战和竞争,激起其工作热情;对内向型的人,领导应该放下架子,以低姿态进入,温和地激起其工作热情。