书城励志领导口才全书
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第171章 做一个会听话的领导者(6)

7?让下属充分发表意见

领导者的本事再大,他的知识、经验、能力、精力都是有限的,真正"什么都懂"、"什么都能"的人是不存在的。因此,凡是高明的领导者,无不把下属的参谋作用放在重要位置上,注意让他们充分发表意见。

(1)创造有利于下属发表意见的氛围

让下属充分发表意见,首先需要有一个允许人充分讲话的良好环境。在这个环境里,人们可以自由地发表意见,既可报喜,也可以报忧,不同意见之间可以开展心平气和的讨论和争辩。

既然准备听取下属的意见,那么在听取下属意见时还注意以下三点禁忌,否则不会收到应有效果。

一忌:心不在焉

领导听取下属意见时的态度,对下属的情绪有着很大的影响。如果态度认真,精神专注,下属会感到领导是重视听他的意见的,从而把自己的想法无保留地说出来。如果心不在焉,一会儿打个电话,一会儿向别人交代事情,一会儿插进与谈话内容不相干的问题,就会使下属感到领导并不重视他的意见,不是真心诚意听他讲话,从而偷工减料,把一些准备谈的重要意见留下不讲了。所以,听取下属意见时,只要不是临时仓促确定的,谈话之前一定要把其他事情安排好,避免到时发生干扰。

二忌:仓促表态

有的领导者在听取下属意见时,往往好当场仓促表态。这对下属充分发表意见是很不利的。对赞成的意见表了态,其他人有不同意见可能就不谈了;对不赞成的意见表了态,发言者就会受到影响,妨碍充分说明自己的想法,甚至话说到一半就草草结束。领导者在听取意见时,最好是多作启发,多提问题,不仅使下属把全部意见毫无保留地谈出来,还要引发他谈出事先没有考虑到的一些意见。为了使谈话紧紧抓住主题,提高效率,也可以先抛砖引玉,把你对问题的考虑、设想,特别是问题的难点、症结给大家说说,以启发下属的思考。但不应把意见讲得太死和过于肯定,以免影响不同意见的充分发表。

三忌:埋头记录

埋头记录,固然表示领导重视,但不注意思索,往往会把下属意见中可取之处或蕴涵着的有价值的意见漏掉。下属意见中,除完全赞成领导意见或应付了事者外,不管是补充性意见或是不同意见,不管是长篇大论或是寥寥数语,多少都会有点可取之处,甚至可能有帮助打开思路、非常值得探讨的有价值的内容。所以,领导者在听取意见时,固然要用笔记下要点,但更重要的是要注意思索,要善于从下属发言中捕捉和发现有意义的内容,并及时把它提出来,以引发人们的进一步思考。