另外,谈判人员的态度直接影响谈判双方的情绪和谈判效果。如果一方态度恶劣或过于强硬甚至攻击对方,往往使谈判陷入僵局。如果双方态度中肯、亲和,则容易营造融洽的交谈气氛。同时,谈判者的举动也反映了谈判的效果。
总之,良好的仪表使谈判人员占领主动地位,为赢得谈判的成功奠定基石。
2?谈判风度与气质培养
谈判者的仪表和风度也是密切相关的,一个举止潇洒、神采奕奕、洋溢着生命活力的领导,容易使别人被他的非凡气度慑住。同时,一个具有风度和气质的谈判者,他的从容自信、干练、有条不紊、不亢不卑会在一定程度上使对方不敢在心理上轻视、排斥。反之,一个形貌猥琐、不修边幅的谈判者很难靠口头上的雄辩取得谈判的胜利。
谈判者如果具有非常的气质,那种摄人心魄的力量会使对方在心理上就不敢小看和轻视。谈判者的独特气质,可以通过身体的各种动作如站姿与坐姿、走路的样子、说话的姿势或一颦一笑等表现出来。自然而毫不做作的动作所流露出的权威感,就像一条无形的绳子牵引着对方,使对方在不自觉中为你所吸引。
在谈判中,谈判者那稳健的步伐、有力的握手、充满自信的眼神和从容不迫的气度,都表现出谈判人有很好的气质和风度。那种潜在魅力会使对方产生"与你谈判,是我的荣幸"的感觉,就像在球场中遇到了势均力敌的对手时所产生的那种欣喜的感觉一样。对方会在心里暗示和警告自己"与这个人谈判,千万不得无礼",从而也将在谈判中会更加自信。
谈判者非凡的气质和风度,除了天生的特质外,还需要后天的知识修养和实践锻炼。这就要求谈判者具备广博的知识,懂谈判心理学和行为学,以及丰富的谈判经验与应付谈判中复杂情况的能力等,还要掌握有关商品法规,以及国际法和国际惯例知识、有关各种专业知识等。这些知识为谈判者谈判准备了充分的前提,这也是一个合格的谈判者应具备的素质要求。有了这些知识,谈判者才能充满自信地走向谈判场--自信也是谈判者良好气质和风度的表现。