书城励志30岁前要学会的33堂礼仪课
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第29章 Part4 职场篇——职业生涯发展,礼仪先行(7)

不知道你有没有认真比较过青蛙和蜥蜴这两种动物的生存方式,它们各自为了生存的需要而采取不同的捕食方案——等着吃和找着吃。青蛙在捕食时,会目不转睛地耐心等待,等到一只蚊子或小虫飞到它的嘴边,就伸出舌头粘住飞虫吃下去,之后又开始继续目不斜视的等待。这就是“等着吃”。蜥蜴的猎食方法则与青蛙不同,它们喜欢四处游荡,搜寻猎物。一旦发现目标,就会狂奔猛追,直到把食物吃进肚子为止。这就是“找着吃”。

青蛙为什么喜欢等着吃?原因在于它对外在因素的依赖性很高。当蚊子多的时候,它不费吹灰之力就能吃得大腹便便。而蜥蜴始终处于活跃状态,无论面对什么样的环境都来者不拒,因为它是“靠跑吃饭”。当池塘干了,飞虫少了,青蛙就将面临“饥荒”甚至灭绝,而蜥蜴却会不断地寻找新的食物发源地,以维持自己的生存。

纵观职场法则,每位待业青年在求职心态上与青蛙和蜥蜴是多么的相似!一些人等着“工作找自己”,一些人则出门找工作,一个等着吃,一个找着吃,正代表了两种处世的态度。前几年,在经济飞速发展阶段,到处是工作在找人的兴隆势态,大部分的大学生尚未毕业,就已经被很多用人单位签约了。那时不论“青蛙”还是“蜥蜴”,都吃得饱。但近几年就业形势严峻,“等着吃”的时代已经结束了,面对干涸的池塘,青蛙泛滥而飞虫减少的形势,你还能心安理得地做青蛙吗?恐怕连改头换面做蜥蜴的份都很难抢到了!

在市场经济条件下,人力资源的自由流动和个人对职业的选择,在很大程度上改变了过去那种固有的“铁饭碗”,向传统的“稳定职业观”发起了挑战。如今的职场变化莫测,从某种意义上说,只有那些创业者们的职业才是“最稳定的”,只有学会了在不稳定的职场环境下生存,“饭碗”才摔不破,也砸不坏。所以,在瞬息万变的信息时代,只有做不断“搜寻猎物”的“蜥蜴”才能有机会生存,而被动“等猎物自投罗网”的“青蛙”只能遭遇被淘汰的厄运。

在职场之路寻梦的你,面对就业压力的挑战,是准备做青蛙还是做蜥蜴,请慎重选择。

第23课 办公室礼仪二三事

办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。办公室人员不仅要有较强的政策观念和熟练的工作技能,还需要有一定的办公室修养。礼仪问题不仅仅是个人的道德问题,而且直接影响到办公室的形象和效率。

然而,尽管你小心翼翼地维护着办公室友谊,还是会有一些政治斗争和矛盾冲突出现。犯错了该不该道歉?要不要握手言合?即便是两个经历过严重冲突的人,为着工作有时也不得不压抑着心头的不爽。巧妙化解,设法解决问题,让同事彼此间的关系变得更明朗化。当然,必要的抗争也是职场制胜的奇招。

办公室是大家一起创事业、展才华的场所,始终要以团结向上、和睦共处为宗旨,如果办公室内整日充斥着肃杀之气,人们的目光总是充满了敌对或警惕,那团队之精神又从何处而来呢?其实,没有什么难以调和的矛盾,非要争个面红耳赤,办公室的不和谐局面,无非就是你多我少的鸣不平、你对我错又毫无意义的争论、家长里短的小道传播、有口无心伤了别人的自尊,等等一些看似鸡毛蒜皮却又不得不引起重视的“硬伤”。悉数起来,这些典型还真不少。

失态就是失礼:你拿“绝交”吓唬谁

小周是个急脾气,有点暴躁,所以在为人处事上常常有武断偏激的行为。朋友的表现稍有不满,他就大动肝火,甚至舞枪弄棒拉开阵势,要跟朋友“比武”。为此,朋友们都有点怕他,渐渐地都躲着他,来往也日渐稀少。朋友小郭了解他的脾气,也就不跟他“一般见识”,任由他“耍威风”,过后又会保持平静。这天,小郭来找小周商讨一个问题。由于两人的意见不一致,“武装冲突”即将爆发。小郭见小周的情绪有点不对劲儿,连忙说:“要不咱们再商量商量,实在不明白找个人来帮忙,你看怎么样?”小周一下子站起来,大吼:“就按我说的这么办!”“你的办法有道理,但是还是觉得欠妥,应该……”不容小郭商量,小周说:“你不听就走!我一个人来!以后你有问题别找我商量,我跟你没有共同语言!”小郭就这样被小周“赶”走了,很长时间他们都没有联系。小周每想起这件事时,就气愤地说:“小郭还是我的朋友吗?从上次走了以后到现在也不来,既然这样,那就一刀两断,彼此谁也不认识谁好了!”原本好久未登门的小郭想到自己很久没联系朋友了也是不应该的,于是决定找小周讲和,可是当他听说小周已经与自己“一刀两断”,竟一气之下真与小周“绝了交”。

像小周这样用偏激的做法对待朋友,能长久地维系友谊吗?一点小矛盾,就要誓不两立,一点小争吵,就彼此“谁也不认识谁”了,那接下来的交往还怎么进行呢?更尴尬的局面还有,当你和一位朋友说了“绝交”的话之后,还要与他(她)在同一个环境下生活、共事,彼此抬头不见低头见,你是把对方当做熟人还是陌生人看待呢?

比如,有一个人因在单位里与同事之间产生了一点摩擦,很不愉快。一怒之下,他就对那位同事说:“从今以后,我们之间一刀两断,彼此毫无瓜葛!”谁知这句话说完不到三个月,他的同事成了上司。而他因为讲了过重的话所以很尴尬,只好辞职另谋他就。

在交往中原则性强,灵活性差的人,在性格和情绪上往往比较偏激,而人只要一偏激就容易走极端。所以,他们做事常常不留余地,有时把话说得太满,与人相处爱争你强我弱;只当第一,不愿做第二,结果一下子把自己的路堵死了,几乎没有回旋的余地。

人与人之间的交往,还是不要走极端。相识容易相处难,而维系彼此长久的感情更难,无论是朋友之间、同事之间还是下属与上级之间。所以说,矛盾再大,意见再不和,也不至于动不动就拿感情“动武”。人际交往也是一种责任,随意地割断情感,不满意就“不相往来”,实在不是明智之举,更是不负责任的表现。

为了给别人留有余地,给自己留有退路,你可以这样说:对别人的请托可以答应接受,但不要“保证”,应代以“我尽量,我试试看”的字眼。上级交办的事当然要接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。这是为了万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损你的诚意,反而显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事没做好,也不会责怪你。

当与人闹矛盾时,不要口出恶言,更不要说出“誓不两立”之类的话。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”!比如,对人不要太早下评断,像“这个人完蛋了”“这个人一辈子没出息”之类属于盖棺定论的话最好不要说。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”,不少自以为是、直截了当的预测把自己推上绝境的例子也是屡见不鲜的。

少对人说绝话,多给人留余地,这样做其实并不是仅仅为对方考虑,对对方有益的,更是为自己考虑、对自己有益的。这对双方都有好处。

无视礼数:因为太“自我”被老板炒鱿鱼

小乔和小A是同一天来到这家著名广告公司应聘美编的。单从两个人的作品上看,技术水平不相上下。小乔在思路方面略胜一筹,因为她在广州有过3年的工作经验,两个人一起参加试用,但最后只能留下一个。

小乔上班时间从来都是一身T恤短裤的打扮,光脚踩一双凉拖,也不顾电脑室的换鞋规定,屋里屋外就这一双鞋。不管是在工作台前画图,还是在电脑前操作,只要活干得顺手,一高兴起来准把鞋踢飞。刚开始,同事们还把她的鞋藏起来,和她开玩笑,后来发现她根本不在乎,光着脚也到处乱跑。相反小A是第一次工作,多少有点拘谨,穿着也像她的为人一样——文静、雅致,带着少许灵气,她从来不通过怪发型、亮眼妆来标榜自己是搞艺术的,只是在小饰物上展示出不同于一般女孩的审美观点来,说话温温柔柔的,很可爱。

有一天中午,电脑室的空气中忽然飘出腥臭味道,弄得一班人互相用猜疑目光观察对方的脚,想弄清到底谁是“发源地”。后来,大家发现窗台下面有嗦嗦的响声,原来那里放着一个黑色塑料袋,有胆子大的打开来一看,居然是一大袋海鲜。众人的目光不约而同地集中在小乔身上,没想到她坦坦荡荡地说:“小题大做,原来你们是在找这个。嗨,这可怪不得我,这里的海鲜只能算是“海臭”,一点都不新鲜,简直比广州的差远了。”这时小A端过来一盆水:乔姐,把海鲜放在水里吧,我帮你拿到走廊去,下班后你再装走。”小乔一边红着脸,一边把袋子拎走了。

结果呢,试用期才过了两个月,小乔背包走人,尽管她的方案比小A做得要好,但是老板不想因为留下这样一个太不修边幅的人,而得罪一大批其他雇员。临走的时候,老板对小乔说:“你的才气和个性都不能成为你搅扰别人心情的原因,也许你更适合一个人在家里成立工作室,但要在大公司里与人相处,该修边幅还得修。”

像小乔那样因不拘小节,忽视了日常行为习惯对社交的影响,导致丢了工作,真是太不划算了。社交中残留不雅习惯,是塑造个人良好形象的一大败笔!因此,千万不要在日常行为习惯上让你的形象大打折扣,这是每一位初涉社交圈的年轻人应牢牢记住的。日常行为习惯,是一个人的天性、本质、修养的自觉流露,往往将人的言谈举止反映得更客观更全面。

社交场合要摒除一些不好的行为习惯,但并不是提倡处处都谨小慎微,缩手缩脚,婆婆妈妈。在交往时,言行举止往往与人的内心世界联系在一起,因此对于个人的言行举止,也必须注意。因为这些言行可能会使对方产生对你的好恶,从而在一定程度上影响交往的成败。我们总要时时反省、检视自己的举止言行,虽然只是一些小习惯,平时稍加注意才会让对方对你有好感。

不懂尊礼:爆料同事糗事的下场

某公司的几个女同事聚在一起吃午餐,聊着聊着,就开始发挥某方面的专长,批评起这个部门的主管不好,那个部门的主管看起来色迷迷的。连董事长的儿子、女婿也难逃一劫,一个一个被拿出来评头论足一番。几个女人七嘴八舌的,东一句西一句,越说越起劲。她们炮火隆隆,比起美伊战争有过之而无不及。

正当她们聊到精彩部分时,看到行政部门的小刘拿着便当走过来,就热情地叫他过来一起用餐。多了位听众,女人聊闲话的功力更是发挥到极致。一位陈小姐正在批评刚上任的男经理,她悻悻然地说:“哼!什么都不懂,还老是摆个臭架子,依我看,我们小刘都比他强多了。小刘!你说是不是啊?”小刘正低着头吃饭,无端端被卷入这场战局里,为了阻止这个话题继续,小刘忽然抬起头来,望望四周,神秘兮兮地说:“但是,我听经理说过他非常欣赏你,还想约你出去看电影,到底他约了没?约了没?”大家听了,原本一肚子的话顿时卡在喉咙里,众人眼光不约而同地集中在陈小姐泛红的脸上。这下子,陈小姐可成了八卦新闻的最佳女主角。

其实,新上任的经理,人才和品德都出类拔萃,暗恋他的人数不胜数,哪里会去喜欢一个成天在背地里说人是非,唯恐天下不乱的女人呢?这只不过是小刘为了耳根清净,虚晃的一招罢了。小刘的这招还真管用,接下来的时间里,大家都低着头默默无语,几个狐疑的目光轮流在陈小姐脸上打转。说人者人恒说之,陈小姐终于尝到被人在背后论长论短的滋味了。

在工作的空档说些无关痛痒的是非,可以有效地促进同事间的情谊,为平淡的工作增添一些色彩。但是这种行为一旦变成了不实的谣言,就是把自己的快乐建立在别人的痛苦之上了。如果你散播了不实的谣言,不管你再怎么强调你只是“听说”,不管你之后如何道歉补救,伤害已经造成。换成你是当事人,你做何感受?

生活中不免有许多“说闲话的人”,这些人的特征是到处闲扯,传播一些无聊的、特别是涉及他人的隐私的谎言,在背后对他人品头论足。虽说古人早有“谣言止于智者”的忠告,但智者毕竟很少,谣言总是会被传来传去。

爱在背后说别人的坏话,无中生有,制造“八卦”新闻,也许只当作玩笑,并无恶意,或者心直口快,但无论怎样都有意无意间对他人造成了伤害。要知道,语言伤害有时会超过人身伤害,因为语言上的伤害是伤了一个人的自尊心。一句侮辱性的语言完全可能毁掉深厚的友情,一句无心的评论很可能破坏了你与同事间的感情。

当你在背后说了一大堆有关别人缺陷的话,你的言语就像墙上的钉子一样,在别人的心中留下了永久的疤痕。这就好比用刀子刺进了别人的身体,然后再拔出来,无论你说多少次对不起,那疤痕都会永远存在。我们对人的心灵所造成的伤害,再多的弥补也无济于事,因此,当你的言语伤害别人的时候,不管怎样总要留下退一步的余地。反省一下自己,是否发现有过用不礼貌的言辞来评论别人的事?你要懂得,当你在用这样的语言评判别人的时候,自己也可能正被别人这样评判。

不要在背后议论别人能够做到,但无法控制别人的嘴巴。对于别人背地里怎样评价自己,应放开眼量和度量,不去追究。至于对诽谤的最好回答,就是无言的蔑视。

对别人在你面前说另一个人的坏话的行为,你应该端正态度,认真考虑这种事。因为说他人坏话的人,总是有着各种各样的原因,充分地分析讲话者的心理及原因,对做到端正自身大有益处。

当别人对你说第三者的坏话时,无论你是否明白其中的原因,你都必须保证做到一点,那就是“入耳封存”,同时还得充分了解对方,如果发现对方是无缘无故,只是天生有背后说第三者坏话的习惯,那么你就得注意,在以后的应酬中有意识地疏远他。

如果别人有什么缺点,你可以寻找适当的机会当面向他提出,或者容忍、视而不见。

无意失礼:只因玩笑太过火

三四个同事在办公室聊天,其中有一位张小姐提起她昨天配了一副眼镜,于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说不错。这件事使老吴想起一个笑话,他就立刻说出来:有一个老小姐走进皮鞋店,试穿了好几双鞋子,当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时,这位老小姐——我们要知道她是近视眼——看到店老板光秃的头,以为是她自己的膝盖露出来了,连忙用裙子将它盖住,立刻她听到一声闷叫声:“混蛋!”店老板叫道,“保险丝又断了!”接着是一片笑声,谁料事后竟从未见到张小姐戴过眼镜,而且碰到老吴也不再和他打一声招呼。