书城励志30岁前要学会的33堂礼仪课
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第30章 Part4 职场篇——职业生涯发展,礼仪先行(8)

张小姐不和老吴打招呼的原因很清楚。说者无心,听者有意。在老吴来想,他只联想起一则近视眼的笑话。然而,张小姐则可能这样想:“你取笑我戴眼镜不打紧,还影射我是个老小姐。我老吗?上个月我才26岁!”所以,玩笑话要先看看对哪些人说,先想想会不会引起别人的误会。像老吴的一句笑话严重地伤了张小姐的自尊,却是始料不及的。

玩笑过火就等于取笑、嘲讽,这是人际交往的一个大忌。明智的人都懂得开玩笑的分寸,与人开玩笑,应是幽默诙谐而无伤大雅,不伤人自尊。

同事们在一起聊天时,总喜欢说些有趣的事,以此来给工作之余增添开心的笑声和情趣。但是,有些人却常拿别人的过失、缺陷作为乐趣和笑料,用揭别人的短来换取笑声、寻开心。如此拿人取乐,是一种不良行为。它虽然也能引出笑声,但同时也给被谈论者带来苦恼和怨恨,严重影响人际关系的发展。

同事相聚,大家开开玩笑,相互取乐,说话不受拘束,原是一件让人高兴的事。不过凡事有利也有弊,乐极生悲,因开玩笑而使对方不快的事情也常常遇到。因此,有的人认为谈话时开玩笑应该避免。这是大可不必的。如果连开玩笑的话也不许说,那么生活也未免太乏味了。只是在这里要说明的是,要注意开玩笑的方法,不开过头的玩笑。

言语给人的伤害往往胜于刀伤。谈论别人的短处以取乐是一种低级庸俗有害无益的说话方式。这种方式引来的笑声是建立在别人的痛苦之上的,很容易闹出事端来。由于你伤害了别人的自尊心,你将结下夙敌。同时,也有损于你的社交形象,人们会认为你是个刻薄饶舌的人,会对你产生反感、戒心,因而对你敬而远之。把谈论别人的缺点当作乐趣,实在是一件损人而又不利己的事。

视“礼”不见:假公济私被发现的尴尬

薇薇工作认真负责,性格开朗活泼,平日同事对她评价都不错,可最近发生的一件事却让她烦恼不已。那天下班后,薇薇因工作没干完,主动留下来加班,整个办公室就剩下她一个人,正当她埋头工作的时候,她收到一条短信:速给家里回个电话,弟弟。薇薇电话里的余额不多,于是,她就用主管桌上的长途电话,恰巧那时同事张姐回来取东西,她那一口方言将公话私用的事实暴露得一览无余,糟糕的是上周领导刚强调过不许用办公室电话打长途,薇薇尴尬地望着张姐,不知做何解释。

在办公室里,假公济私的行为往往是被大家所不齿的,无论是职场新人还是老员工,“品行不正”的印象都是非常危险的。面临这种情况,最好的做法还是与直属领导坦诚地承认自己所犯的错误,千万不要抱侥幸心理,认为领导可能未必知道,希望能够得到领导原谅。同时,更该自我约束,用行动来逐渐淡化自己在同事心目当中的“污点”。但也不可背上思想包袱,让自己的这个错误影响到本职工作。

礼仪小课堂

办公室内要控制情绪,不要喜怒形于色。

明智的人应该既要坚持原则性又要掌握灵活性,处处留余地,事事不过头,会找台阶,会留退路,善于成全自己,保全自己。

背后议论别人的是非,说别人的坏话,是对人的大不敬。

取笑别人的短处,不如欣赏对方的长处。

让他人了解自己的隐私和主动了解他人的隐私都有很高的危险系数。为慎重起见,你应该把与隐私有关的事物拒之于门外。

阅读链接:不受欢迎的13种职场角色

国外一位著名企业老板,针对白领阶层的职场礼仪成熟度,分别以一种动物或物体做比喻。对比看一看,你是其中一种吗?

1.没有创意的鹦鹉:只会做机械性的工作,不停地模仿他人,不会求自我创新,自我突破,认为多做多错,少做少错。

2.无法与人合作的荒野之狼:丝毫没有团队精神,不愿与别人配合,分享自己的劳动,也无视他人的意见,自顾自地工作,离群索居。

3.缺乏适应力的恐龙:对环境无法适应,对市场变动经常无所适从或不知所措,只知请教领导,也不能接受职位调动或轮调等工作改变。

4.浪费金钱的流水:成本意识很差,常无限制地任意申报交际费、交通费等,不注重生产效率。

5.不愿沟通的贝类:有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来,总是闭着嘴巴,任由事情坏下去,没有诚意。

6.不注重资讯汇集的白纸:对外界讯息反反应不敏锐,不肯思考、判断、分析,也不愿搜集,记忆有关讯息,懒得理会“知己知彼,百战百胜”这句名言。

7.没有礼貌的海盗:不守时,常常迟到早退,服装不整,讲话带刺,不尊重他人,做事或散漫或刚愎自用,根本不在乎他人。

8.缺少人缘的孤猿:嫉妒他人,只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习,以致在需要帮助时没人肯伸手援助。

9.没有知识的小孩:事事仍然需要别人的照顾,生活能力极差,对工作也需一点一滴交待得十分清楚,否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心,不肯充实专业知识,很少阅读专业书籍及参加各种活动

10.不重视健康的幽灵:不注重体闲活动,只知道一天到晚地工作,常常闷闷不乐,工作情绪低落,自觉压力太大,并将这种压力影响别人。

11.过于慎重、消极的岩石:不会主动工作,因此很难掌握机会,对事情没做前先发出悲观论调,列出一大堆不可能,同时对周围事物也不关心。

12.摇摆不定的墙头草:从没有自己的观点,永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到公司纷争,哪边势力在就倒向哪一边,并煽风点火,一旦这方失势,又马上倒向另一方。

13.自我设限的家畜:不肯追求成长、突破自己,不肯主动挑起力所能及的担子,抱着“努力也没用,薪水够用就好”的心态,人家给什么接受什么。

第24课 细节决定职场人生:Office一族礼仪之6戒

细节是有力量的,这个力量甚至决定着我们的未来。因此,我们要追求人生的幸福和成功,就要培养自己认真对待每一个细节的精神,并且要让这种认真的精神渗透到我们的性格中去,成为我们生活和工作的习惯。

成功者与大多数人的区别就在于,成功者能够抓住那些常常被人们所忽略的细节,并且能够乘势而上。

细节的力量也有如机遇一样,总是青睐于有准备的人。这种准备,来源于我们的平时。

现实生活中总有一些细节,会深深地打动我们,烙进我们的记忆,决定或改变我们对人和事的看法与态度。同样,细节有时又如同一张定格的照片,成为我们留给别人的难以抹去的印象。无论是做人、做事、说话,还是做领导,做下属,我们必须认识到细节虽小,但它的力量是难以估量的。人生有细节,却无小节,不拘小节的,很多时候并不受青睐。

Office之1戒:痛定思痛的“职场潜规则”

许多公司内部都有一些“不成文”的规矩,这些规矩被称为“职场潜规则”。“职场潜规则”看上去简单,没有公司制度和条文约束的严肃和规范,可是作为职场中的一员,如果忽视这些“潜规则”,就会让同事们对你“另眼看待”,认为你“不懂规矩”。

有位编辑很有才气,他编辑的杂志很受欢迎。有一年他得到了大奖,一开始他还很快乐,但过了个把月,却失去了笑容。他说,社里的同事,包括他的上司,都在有意无意间和他作对。这是为什么呢?原因是他犯了“独享荣耀”的错误。事情是这样的:

他得了大奖,老板还另外给了他一个红包,并且当众表扬他的工作成绩。但是他并没有现场感谢上司和属下们的协助,更没有把奖金拿出一部分请客,所以大家虽然表面上不便说什么,但心里却感到不舒服,和他产生了隔阂,所以就和他做对了。

其实就事论事,这份杂志之所以能得奖,这位编辑贡献最大,但是当有“好处”时,别人并不会认为哪一个人才是唯一的功臣,总是认为自己“没有功劳也有苦劳”。所以他“独享荣耀”,就会引起别人的不舒服。尤其是他的上司,更因此而产生不安全感,害怕失去权力,为了巩固自己的领导地位,这位先生自然就没有好日子过了。由于上司的白眼,同事间关系的冷漠,两个月后这位编辑就因为呆不下去而辞职了。

这位编辑就犯了办公室戒规之一:不懂得与大家分享荣誉。当大家都为一个目标在努力奋斗,不料让你抢先得到了这个惹人眼红的功劳,于是相比之下的其他人就明显比你矮了很多,你的存在也不时地给他人造成了威胁,尽管你并未做任何伤害他人的事,但又有谁还愿意跟随一个人没有安全感的人在一起共事呢?自然而然地,独自享有荣耀,还心安理得地把高帽子往自己头上戴的人终究是会成为孤家寡人的,更何谈招人喜欢,受人欢迎?

因此,当你和大家一起做出成就时,千万别独享荣耀,要懂得与别人分享。独享荣耀容易激起他人心中不满并心生恨意。

此外,还有一些办公室潜规则需要你明确,虽然它们并不能影响你的工作业绩,但却能影响你在办公室的人气。能不能在同事间拥有好人缘,就看你懂不懂得如下这些“规矩”了。

有好事儿不通报——单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

进出不互相告知——你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

明知而推说不知——同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样,你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

不说可以说的私事——有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余,都可以顺便聊聊,它可以增进了解,加深感情。

有事不肯向同事求助——轻易不求人,这是对的,因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的,有时求助别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系,加深感情。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。

常和一人“咬耳朵”——同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,进进出出也不要总是和同一个人。否则,你们两个也许亲近了,但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人咬耳朵,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

喜欢嘴巴上占便宜——在同事相处中,有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就说不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家不说他,他总是先说人家。这些都会破坏同事关系。

公私不分——“公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想着,我们这么要好,何必对我要求这么严格?即使出了事,也该罩着我才是。但另一方却想:明知我们这么要好,就不该为难我,把事情做好让我好对上面交代,不该老出一些情况害死我!如此无法达成共识,将会造成许多不便和伤害,尤其在公务上出现差错,相互责怪的情形将导致伤害,尤其当中一方因此承受公司的惩罚时,这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清,公私分明,而非一味在心里嘀咕着:你怎会这样做?

借钱问题——临时借钱调度,只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱的,会埋怨对方不够意思,觉得平常那么好,原来都只是表面功夫;被借了钱的会觉得友谊出现了杂质,还要担心是否有去无回。若未能如期还钱,被欠钱的可能会引起反感:都这么熟了,竟然跟我来这一招,太过分了!欠钱的也会不满:这种情形又不是如我所愿,朋友就是患难见真情,如果有一天你像我一样倒霉,难道不希望我伸手相援?如果又加上家人的责怪,压力之下友谊就无法长存。

Office之2戒:关于吃喝那点事

许多公司有不成文的习惯,就是获升职者要请客,你若身处这样的公司,当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢?那要视加薪额和职级而定,一则是量入为出;二则是身份问题。如果你只是小文员一名,却动辄请同事吃海鲜餐,未必个个会欣赏,可能有人认为你太“招摇”。所以,一切最好依照旧例,人家怎样,你就怎样。有人当面恭维:“你真棒,什么时候再请第二次?”你可微笑地回答:“要请你吃东西,什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。

要是相反,有同事表示要请客贺你,应否答应?当然要答应,否则就是不赏面,不接受人家的好意。不过,答应之余,请考虑:对方是否一向与你投契得很,纯是出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交,此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼,后者嘛,吃完之后最好反过来做东,这样既没接受他的殷勤,又没有开罪对方。

许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯,身在其间的你,应否热烈支持这些行动?