（三）在给你检查之后他立刻去洗手，他不是嫌你脏。你只是没有看到，他在检查每一位患者后都立刻洗了手，这并非单纯为了干净，而是为了杜绝经由医生的手、书写病历的笔和纸可能造成交叉污染，这恰恰是对你和所有患者负责的表现。
尽管有许多原因导致大家对医生的服务态度不满意，医生还是需要通过自己的改进来解决问题的，这一点非常重要，我们不可能等待其他问题的解决之后最后解决自己的态度问题。
医生的态度“和蔼、亲切”不仅使患者在享受高科技、精良的技术服务，也享受到人文的关怀。这样也会对医生产生敬爱之情。
★5.做了好事，不但不被理解反而被误解怎么办
问题困扰
我是一名入伍刚满一年的战士，在生活中遇到的烦恼，莫过于做了好事不被人理解，而被人误解，甚事而不被别人理解时，我是否就从此下定决心不再做好事？因为“好心没好报”，反而让人认为是有什么“企图”，实在让自己痛苦。对待真有的误解我该怎么办？
分析解答
从一个人降生到这个世界上的那天起，这个物质的世界便多增了一个误解的降生，每个人都是一个误解的肇始者，每个误解都相互纠缠掩映，错综复杂，扑朔迷离。这个世界便在误解中开展着，发生着，演绎着，继续着所有它的矛盾和癫狂。
被人误解的滋味，自己一定知道，当自己作了一件对人有益的事情，别人不但没有感谢，反而以冷言冷语刺伤了自己那颗善良真诚的心，自己会怎样？也许想冷笑，也许想大哭，或者不言不语、情绪消沉，认为“跳进黄河也洗不清了”；也有的人会产生强烈的情绪反应，感到别人太不理解自己了，打算采取以牙还牙的报复手段，想以此来消除遭人误解所带来的怨恨。
这些都不是解决问题的办法，相反，还会使事情更加复杂，而损害团结，影响事业。正确的做法是，当误解产生时，应当寻找合适的机会，把事情向当事人解释清楚，让对方了解事情的“庐山真面目”。在申辩、解释时，态度要诚恳，要尽可能平心静气，采取谅解别人的态度，切不可因内心不满而使用过激的言辞，一旦情况清楚了，对方的误解自然便会烟消云散了。
既然是误解，那最终就会有真相大白的时候。
首先、“宁愿人负己，不愿己负人”，完全可以用一种宽容一切的大度去对待别人，时间是最好的证人，事情透明之后，误解者一定会十分愧疚，对自己更加钦佩。
一个人要想登上成功之巅，除自己的不懈努力之外，还要有一种博大的胸怀。雨果说过，"世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀"，宽容是人际关系的润滑剂。
即使像雷锋这样的共产主义战士，其成长道路也不是一帆风顺的。他入伍后先人后己，助人为乐，处处做好事，被人误解成傻子。当我们遇到误解时，没必要那么在意。
其次、积极地与人沟通，寻找别人误解你的原因。
事实上，某些人对别人做好事产生这样那样的误解，也并非都是恶意，如果你待之以诚，主动与之交朋友，把话说到了，思想沟通了，误解也会逐步消除。当然，我们也要反求诸己，想一想别人为什么会误解自己，自己哪些方面做得欠妥而引起了别人的误解。
对有的误解，应先从自己身上找原因，不要轻易地指责误解你的一方。应该说，只要对方不是故意找你的茬，与你闹别扭，他对你产生误解总是有原因的。因此，你首先要检查一下自己是否有被对方引起误解的言行，如果有，应“有则改之”，立即找到症结，并向对方解释清楚，保证今后多加注意；如果没有，你也不要随意责怪对方，而应采取积极适当的方法，以消除对方对你的误解。
古人有言：“精诚所至，金石为开”。应当相信，只要有一颗诚心，真心实意地待人待事，一切误解早晚会消除，“好心”是会有“好报”的。
再次、合理、适当地使用技巧，对于真实表达自我、消除不必要的误解和麻烦，有着举足轻重的作用。
有时，尽管别人的误解会严重挫伤你的情绪，但人的情绪应当为理智所控制。尤其对那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。要知道在多数情况下，误解的发生总是意味着误解者同你之间有某种隔阂，只是这种隔阂平时未能注意。而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要你作一些“修补”工作。
最后、人生在世，大凡想做点事情、有点作为，总难免遇到这样那样的干扰，包括误解。
误解并不可怕，可怕的是我们因此失去进取的信心和向上的毅力。对于那些难以申明或一时无法用行动来证明的误解，不必过于计较，也不必着急。有句谚语说的好“时间是澄清误解的明矾”。坚信误解总要消除，是非总有定论，只是一个时间问题而已。
从一定意义上说，成功者与常人的区别，就在于能否排除干扰，坚定地按自己的路走到底。误解和非议，对一个有抱负的人来说，是一种动力，能激励他勇于进取，把好事做得更好。
★6.内向的人怎样才能展开人际交往
问题困扰
我工作都好几年了，读书时就性格内向，因为我学的是理工科，觉得人际关系不那么重要，掌握了技术就好。但现在看来却不是那么回事，无论是作什么工作，因为技术在不断更新，即便作技术也需要和别人合作，单打独斗根本不行。但我是个性格内向的人，不知道怎样才能展开人际交往？
分析解答
当一个人缺少某方面的能力时，首先想到的就是学习这方面的技巧，以为有了技巧，就能提高自己那方面的能力。其实一个人某方面能力不足，更主要的是思想观念的问题，是因为没有树立正确的信念。如果不转换思想观念、树立正确的信念，即使学习再多的技巧也没有用。
良好的人际关系在于勇气与爱心的平衡。大部分的人际关系书籍，都是教人如何培养爱心、表达尊重。而对内向的人来说，更重要的可能还是增加自信、勇气！因此对那些人际关系书籍上介绍的方法技巧，不妨倒过来使用。
（一）多说：对内向的人来说，重要的是培养自信、勇气。只要有机会，你就应该我说、我说、我说说说！只有这样，才能练出你的自信和勇气。
（二）多表达情感：要想有良好的人际关系，就要依靠情感的交流！
（三）多谈论自己：为了锻炼自信和勇气，尽管谈论自己，谈家庭、亲戚，与他们的关系如何，工作、单位，专业，单位里的人和事谈兴趣爱好，业余时间喜欢参加的活动等等谈所经历过的对自己触动很大的事。因为是你自己的事、你的亲身经历，你自然会说得声情并茂、生动有趣。
人际交往的大师告诉我们要有爱心。良好的人际关系除了需要爱心外，还需要勇气。爱心让你关怀对方，勇气让你勇于表达自己。只有爱心与勇气的平衡，才能产生良好的人际关系。
许多内向的人之所以无法拥有良好的人际关系，不仅是因为缺少爱心，还因为缺乏勇气。因此学习卡耐基等大师的人际关系技巧对他们的帮助并不大。那么勇气来自何处？就象一个人要取得个人成功需要信赖自己、要有自信一样，一个人要拥有良好的人际关系也需要信赖他人、要有对他人的信赖。
即使是最积极向上的人也难免会有消极的时候。但他会很快跳出消极心态，调整自己的情绪，用积极心态替换消极心态，并很快将消极情绪忘掉。因此他能常保积极心态。而消极被动的人则沉湎在消极心态之中，怨天尤人，抱怨这也不对、那也不公，为自己的不成功找借口。
要想搞好人际关系，就要像那些追求成功的人自觉地将心态调整到积极心态一样，自觉地将你的收音机频道调到积极频道，经常注意发掘他人的优点长处、他人做的有恩于你的事情。即使偶尔收音机转到了消极频道时，也要赶紧调回到积极频道。只要这样，你就能真诚地赞美对方、感激对方，真诚地与他人交往。
内向的人之所以无法很好地展开人际交往，是因为他在与人交往时，过多地将注意力集中在自己身上，担心自己说了什么不合适的话、做了什么不恰当的事。他总是在注意自己，注意自己的一言一行，担心如果自己这样做别人会怎样想、自己那样做别人会怎么看。他总是在想着自己，而没有去关注他人、了解他人。与人交往时，试着去发掘别人的优点、别人做的有益于你的事，而不要过多挑剔别人的缺点，你会发现信赖他人是一件很容易的事情。这样做也是你能真诚地与他人交往的基础。
要树立信念，最简单的方法就是重复！将你相信的观念重复上无数遍，就会变成信念，信念在不知不觉中影响着你每天的言行举止。形成信念的条件有两个：第一是相信，第二是重复。将“我信赖他人”、“我热爱交际”每天早中晚各重复一次，每次30遍。这样坚持一个月，累计就能重复几千遍，就会形成信念，并体现在你每天的言行里。你会发现你的人际交往正在逐步地展开。
★7.护士怎样搞好的患者及其家属的关系
问题困扰
现在的护士真的是越来越难做！在儿科到目前为止快一年半了，说句心里话真的不容易，一针扎上去有的家属和你笑眯眯的，但也有不少家属认为这就是应该的。更气人的是一针要是扎不上，那些家长动不动要去院长室投诉有的家长甚至摆出一副打人的架势，而且，患者家属老是觉得护士这里不好那里不好，还总爱提意见。怎么和他们之间的关系这么难处理。怎样才能和患者及其家属处好关系？
分析解答
护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
搞好护患关系也是建立在相互理解和彼此信任的基础之上的。护士要对不同病情、不同性格的患者作好不同的心理护理。使护患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使病人对护理人员心悦诚服。达到积极配合治疗恢复健康之目的。
由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。护士必须具备一定的素质，有关的内容有：
首先、良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用。在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。同时，对医院的形象也起至关重要的作用。
其次、由于护士的感觉和情绪反应会影响护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。