书城励志年轻人必学的1000个社会经验
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第6章 口才·表达篇(6)

自赞自夸应目的明确、有的放矢。招聘人才、购买商品,都有一定的规格、要求。你的优点非对方所需,你的长处非对方所急,这时自赞自夸如同对牛弹琴。而要了解对方的所急所需,就必须事先对人才市场、商品市场搞调查研究,做到知己知彼,心中有数。

□ 自赞自夸可借他人之口

自赞自夸既可以直接出自本人之口,也可以转借他人之口,最好还辅以如奖状、奖品、名人评介、新闻传播媒介的表彰等证明,增强其可信度和说服力。

□ 要避免过度自夸

要避免过度自赞自夸、易引起听者反感的毛病,而要小贬大褒、轻贬重褒,既能体现实事求是的态度,又能给人谦虚的好印象,并且无损自己美好的形象。

如果对一位并不漂亮的女士说“你真漂亮”,这便成了一种讽刺。所以,倒不如说“你很有气质”。

058. 要记住,话说三遍淡如水

实际生活、工作中,一些人不仅“话说三遍”,甚至更多。说话者却还在埋怨听话者的迟钝、没有悟性。这样的人,空有一副好心肠,处世上却是失败的,至少白费了自己的口舌。

“话说三遍”,是觉得“话”的有理,“话”的重要。因此,就要重复一遍,然后再强调一遍,或者更多,生怕别人听不懂,生怕别人听懂了而没有引起注意,或没有引起足够的重视。

可以说,“话说三遍淡如水”,其中的“话”有些是有理的,是该说的。问题是这“三遍”的过度。过犹不及,有理,超过了度,也就无理了。“三遍”虽然用心良苦,但却很少有事半功倍的。

□ 说过头了,易伤害对方的自尊心

每个人都有希望得到别人信任、赞赏的心理。“三遍”容易使对方误解,好像觉得自己太笨,太没有灵气。

□ 说过头了,易挫伤对方的积极性、创造性

一般人都有举一反三的能力,说话者若能起到抛砖引玉的作用岂不更好。

□ 说过头了,易诱发对方的逆反心理

你的“话”尽管有理,只是由于“说”多了,“说”得对方不耐烦了,对方就很容易对着干。

心有灵犀一点通。说话,能够提醒对方,对方的聪明才智就可发挥,并且,最为重要的,对方会感受到一种虚妄的平等,而信心十足。

059. 没有感情的话,就像缺少水分的花

作家王潜先生论所谓“零度风格”时告诫我们:“说话人装着对自己所说的话毫无情感,把自己隐藏在幕后,也不理睬听众是谁,不偏不倚,不痛不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿,玩弄一些抽象概念,或是罗列一些干巴巴的事实,没有一丝丝的人情味,这只能是掠过空中的一种不明来历去向的声响,所谓‘耳边风’,怎能叫人发生兴趣,感动人,说服人呢?”

由此可见,说话的魅力并不在于语言的华丽、讲话的流畅,而在于你是否倾注了感情,表达了真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人,而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时,你就赢得了对方的信任,建立起人际之间的信赖关系,对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话,进而喜欢你的产品了。

滔滔不绝、一泻千里的演讲虽然流畅优美,但是如果缺少诚意,那就失去了吸引力,如同一束没有生命力的绢花,很美丽但不鲜活动人,缺少魅力。因此,发言者首先应想到的是如何把你的真诚注入讲话之中,如何把自己的心意传递给对方。只有当听者感受到你的诚意时,他才会打开心门,接受你讲的内容,彼此之间才能实现沟通和共鸣。

此外,年轻人还要注意的是在话语交际过程中,使对方感受到情感的真实,说话人的话语一定要受到发自内心的充沛的情感支配。

060. 产生“自己人”效应,说理才能奏效

古人讲,精诚所至,金石为开。在人际交往中,人们彼此的情感是相互作用与影响的,只有情相通,心相近,所说话才能在对方的心灵上产生共鸣,发挥作用。因此要向对方说理,必须先了解对方的心理与情感需求,站在对方的角度考虑,思想感情上接近、沟通,产生“自己人”效应,说理才能奏效。所以,我们在劝服别人时,最有效的手段就是以情理服人,做到入情入理,这样的交谈才会有效。

以情说理,重要的是找准对方情感上的“突破口”。纵横家的鼻祖鬼谷子曾经说过:“仁人轻货(财物),不可诱以利,可使出费;勇士轻难,不可惧以患,可使拒危;智者达(知晓)于数明于理,不可欺以诚,可示之以道理,可使立功。”就是说要抓住对方心理与情感上最易打动之处,将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连,申明利害,满足其最高情感价值需求,使之心动。

而且在说理过程中,还要善于适应对方情绪思路的变化,因势利导。如顺着对象具有的种种疑虑,层层排除;顺着其合理的见解,适时赞许;根据其两难的处境谋划协助;根据他憎恶的地方献策对付。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。

将以情服人与以理服人结合起来,做到春风化雨,润物无声。晓之以理,动之以情,才能在与人交流的时候达到目的。

061. 男人说话,要铿锵有力、掷地有声

如果你是男人,说话千万不要娘娘腔,话要说得铿锵有力、掷地有声,要显示以下特点:

□ 给人潇洒的感觉

有的男人说话缠缠绵绵、吞吞吐吐,想说又不痛快地说出来,这不是真正的男子汉;而想说就说、干脆利落、洒脱豁达、直抒胸臆,则充分显出男性语言的潇洒。

□ 给人豪爽豁达的感觉

男性要性格豁达,语气直率,语言粗犷,表现出男人们豪爽坦诚的性格和品质。项羽的“力拔山兮气盖世”,刘邦的“大风起兮云飞扬”,都显示出男性语言粗犷率直的气势。从这些话语中,我们可以感受到男子汉所独有的力度和气度,深深为之折服。

□ 给人理智明事的印象

俗话说:感情是属于女人的,而理智是属于男人的。同一件事情,从表述的角度来说,女性重于感性,男性则重于理性。

此外,语言逻辑的严密、语句的简练准确等,也都是男性语言要求。

062. 女人说话,要温柔含蓄、善解人意

现代女性,更应了解女性语言的特点,充分展示其独特魅力,发挥女性语言的优势,从而使自己更具独特魅力,使自己获得人见人爱的魅力女人形象。女性语言应注意以下特点:

□ 女人说话要温柔

温言细语、谦顺温和,是女性特有的语言风格,使人备感亲切。有人说:“女人不能弱,弱了被人欺。”因此出现了“泼辣妇”,说话比男人还粗鲁,这其实是舍弃了自身的优势,去追求劣势。

□ 女人说话要含蓄

女性与人交往最懂得含蓄,常常不直陈意见和看法,而是转弯抹角、正话反说,寓意象征、委婉迂回,从而给人无限遐想空间。千万不要直接击别人的痛处,因言语不慎而树敌,在提出不同意见、批评别人和拒绝别人时,这一个特点尤为重要。

□ 女人说话要多情

女性语言与男性语言的区别一般表现为:男性注重理,女性注重情。多情是女人的一大特点,也是女人语言的一大特点。饱含感情色彩的语言,在人际交往中,能唤起对方的情感,使双方产生感情上的共鸣,最终使双方关系更加紧密。

多情是女性语言的优势所在,充分发挥这种优势,能产生意想不到的力量。

□ 女人要善解人意

人天生就有一种心理需求,希望得到别人理解。而女性比男性更富同情心,更善于体恤别人、和人进行心灵的沟通,以满足对方的心理需求。那些饱含深深理解的语言,能格外打动人心。真挚不变的友谊、缠绵热烈的爱情,就是建立在相互理解的基础上的。

相对于男性语言来说,女性语言更有魅力。只要女性发挥自己的语言优势,将能在交际场上如鱼得水。

063. 没有谁会喜欢呆板、枯燥的发言

没有谁会对一成不变、呆板、枯燥的发言保持浓厚的兴趣,我们讲话过程中,要注意遣词灵活、生动形象,不断给听众以新颖刺激,这样才能步步为营,达到传输信息的目的。体现说话水平的灵活的特征主要表现在两个方面:

□ 说话可以变换风格

针对不同对象,可采用多种讲话风格。

有一次,国画大师张大千的弟子为其举行饯行酒宴,社会各界名流均应邀出席。大千先生为人一向孤傲。大家入席坐定,不免有点拘谨,宴会开始后只见大千先生举杯来到京剧大师梅兰芳先生面前:“梅先生,您是君子,我是小人,我先敬您一杯!”众宾客听罢一惊,梅先生也不解其意:“此话怎讲?”只见大千先生笑答:“您唱戏,动口,您是君子;我画画,动手,我是小人嘛。”于是满堂宾客大笑不止,梅先生也乐不可支,举杯一饮而尽,宴会十分热烈。

如果知道平日里给人的感觉是孤傲的话,可以学学张大千先生以幽默的话语风格达到了巧调氛围的效果,这样更显出你技高一筹的说话水平。

□ 说话可以变换视角

话语的表达视角,在言语交际中是个很重要的因素。人的思想无非“情”“意”二字;一篇言辞,一番话语,表情达意,其表达的视角也应当随意而转,随情而变。

美国著名作家马克·吐温在一次酒会上答记者问时,他说:“美国国会中有些议员是狗婊子养的。”华盛顿议员们知道此事大为愤怒。要求马克·吐温道歉并予以澄清,否则就将以法律手段控告他。过了几天,《纽约时报》上果然刊登了马克·吐温致联邦议员们的道歉启事:“我考虑再三,觉得此话不恰当,而且也不符合事实,故特此登报声明,把我的话修改如下:‘美国国会议员中有些议员不是狗婊子养的’。”

马克·吐温巧用肯定与否定的不同视点,将同一思维形式以不同句式表达,貌似不同,实则仍旧表达自己的轻蔑和鄙视。马克·吐温的这种变换视角的智慧,我们完全可以分析运用。

064. 自嘲是不可多得的灵丹妙药

两个打架的人,一个突然倒地自认不是对手,如果对方不是无赖恶棍,一般便会又好气又好笑地敌意顿消,说不定还会扶持“自败者”一把。同样当你的失误引发别人的对立情绪时,如果能适时地自嘲一番,获得原谅应该不难。

有一次,希腊哲学家苏格拉底的老婆发起脾气来,大吵大闹,很长时间还不肯罢休,苏格拉底只好退避三舍。他刚走出家门,那位怒气未消的夫人就突然从楼上倒下一大盆冷水,把他浇得像只落汤鸡。这时,只见苏格拉底打了个寒战,不慌不忙地说:“我早就知道,响雷过后必有大雨,果然不出我所料。”

苏格拉底带有自嘲意味的讥讽,使他从这一窘境中超脱出来,充分显示了苏格拉底深厚的生活修养。

有时候,当遇到麻烦或尴尬的时候,你的一句笑话,或者转述一句妙语、一则趣谈,就会化尴尬为愉快,同时更能显示你豁达的胸怀。

在社交场合中,自嘲是不可多得的灵丹妙药,别的招不灵时,不妨拿自己来开涮,至少自己骂自己是安全的。除非你指桑骂槐,不然一般不会讨人嫌,智者的金科玉律便是:不论你想笑别人怎样,先笑你自己。

065. 幽默让人急中生智,化解困境

幽默可以让人急中生智,化解困境,或者从危险的境地中脱身,创造性地、完善地解决问题。

有一天,德国诗人歌德在公园里散步。在一条只能通过一个人的小道上,他迎面遇到了一个曾经对他的作品提出过尖锐批评的评论家。这位评论家高声喊道:“我从来也不给傻子让路!”“而我则正好相反!”歌德一边说,一边满面笑容地让在一旁。

歌德的这一应付的方式,在后世传诵甚广。他运用的幽默战术,有点像中国太极拳中“以柔克刚”的味道。

有一次,一位顾客走进一家有名的饭店,点了一只油氽龙虾。他发现莱盘中的龙虾少了一只虾螯。他询问侍者,侍者把经理找来。

经理抱歉地说:“对不起,龙虾是一种残忍的动物。您的龙虾可能是在和它的同类打架时被咬掉了一只螯。”

顾客巧妙地回答:“那么请调换一下,把那只打胜的给我。”

当你遇到急迫而又棘手的问题时,懂得随机应变,使用恰到好处的一句幽默的话,能令你立于不败之地。

066. 委婉曲说更能指到问题的实质

有一对夫妇,丈夫做错了一件事,妻子不但不理解,反而更加唠叨得令人生厌。于是,丈夫火气十足地说:“请别这样唠唠叨叨了好不好,不然,我要在桌子上痛打十巴掌了。”

“关我屁事,打呀,打呀。”想到肉痛的不是自己,妻子反而火上加油。

“但是,”丈夫道,“经过这十巴掌的锻炼,第十一巴掌打在哪里我就说不准了。”

妻子戛然而止。大概她领会了丈夫内心的火气,不想让脸作为丈夫练功夫的沙袋吧。

生活中有时我们对事物表达自己的看法,可以不通过直说,而通过种种可能进行曲说,最后达到幽默效果,这就是暗示就是一种委婉曲说。

人的面子后面都躲着自尊。如果有人在某些方面伤害了你,你用露骨的方法去刺他,不论他的面子后的自尊有没有教养,它都不允许自己被刺,那么仇恨、报复就由此产生了。

如果运用委婉曲说法来解决,不但照顾了他的面子,而且更能指到问题的实质。一方面他会知难而退,另一方面,他会因照顾了他的面子反而有钦佩和感激了。

067. 开玩笑要分时间地点和场合

如今生活压力大,朋友、同事之间相互调侃、开开玩笑,也许是放松自己、改善关系的一剂良药,但是开玩笑可不是闹着玩的,弄不好会很尴尬。玩笑是人际关系的润滑剂,也是惹祸上身的导火索,开不开还得要因人而异,因场合而异。

□ 开玩笑要看时间

当别人在生活中遇到不幸和烦恼时,情绪比较低沉,常常需要的是安慰和帮助,如果这时去打趣逗笑,便不合时宜了,弄不好,人家还以为你是幸灾乐祸。即使是同一个人,在不同的时间里也会有不同的情绪。例如:工作不顺利,遭到领导批评,家庭发生矛盾等等,情绪都可能会出现低落。这时就不宜去开玩笑。

□ 开玩笑要看对象

人的性格各不相同,有的人活泼开朗,有的人沉郁寡言,有的人豁达大度,有的人则小心多疑,对不同个性的人,要做到因人而异。同样的玩笑,对有的人可以开,对其他的人就不能开,对男性可以开,对女性就不能开。如果不注意各人的特点和承受能力,就会伤害别人的自尊心,影响人与人之间的感情。

□ 开玩笑要看场合

在一些比较严肃、紧张甚至是悲哀的场合和气氛之中,例如参加庄重的集体会或重大的活动,包括平时参加各种会议时,也都不能嬉笑打闹,以免冲淡现场的气氛。在公共场合和大庭广众之前,也应尽量不要打趣逗笑,因为人多嘴杂,容易引起某些不必要的误会。

068. “花言巧语”,更能做出成绩

很多年轻人是从事销售或营销工作的,此类工作压力大,如果没有很好的语言能力,是很难有出色的成绩的。一切营销活动都首先通过语言建立起最初的联系,从而促使营销活动不断进展,最终达到营销目的。因此,语言交流是营销活动的开始,这个头开得好与否,直接关系到营销的成败。通常,话说得恰到好处,很容易拉近与客户的距离,提高生意的成交几率。

营销时,有时候把话说得幽默诙谐一些,可能比直截了当地说效果更好。