书城社科身体语言密码大全集(超值金版)
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第57章 看穿人心——掌控身体语言,掌控人生局面(3)

如果可能,就要接受一杯饮料,但是如果你着急或紧张的话,你要仔细想想你的动作。什么时候该去喝一口饮料?你会不会在说话的中途喝?或者你会在面试者说话时喝吗?你能在喝水的同时又表现出没有分散注意力吗?你能在喝水的同时进行视觉上的交流和点头吗?

开始时要保持自己的主要姿势,但同时要铭记:为了建立友好关系,你需要就对方的谈话恰当地做出反应。在面试过程中做出相应的反应时,你要时刻铭记你的身份,一定不能看起来比面试者都要放松,而且你的动作也不能过于随意。如果面试者表现得比较放松,你可以稍微放松自己的姿势。如果他们坐得笔直,看起来像是有人在其背后别上一把扫帚一样,那么你就要保持非常正式的姿势。事实上,许多面试者都比较紧张,如果你看起来是一副无忧无虑的样子,只能让他们感觉更不好。如果你不能确定面试者是否紧张,那你就宁可表现出比较紧张的样子。面试者往往认为就应该是这样的,这也表现出你对他的尊重。

倾听的时候要保持与对方持续的视觉交流,而在谈话的时候则要间或地变换一下眼神。眼神中不要露出“深度思考”的神情来,比如,盯着天花板长时间地发愣。然而,一个不错的办法就是,在对方提问之后而你已经形成答案之前的间隙里,你可以若有所思地向别处看看。这样会给对方留下一种印象,那个问题非常不错,而你的回答很诚实且经过了深思熟虑。一直盯着对方和过于快速的回答看起来有点太过逢迎了。

倾听的时候要不时地改变自己的面部表情。对面试者所说的内容要有回应,但不能太过火了。否则,看起来你会有些虚伪。倾听的时候要点头。倾听的时候保持双手紧握,而你在讲话的时候可用它们来做强调性手势。

在面试中要保持身体前倾。如果你紧靠着椅背而坐,身体前倾既可以更加全神关注地聆听,也表示出你对对方的言论深信不疑。

泄露性的动作是非常致命的。你可能已经对那些比较棘手的问题准备好了口头的答案,比如,“为什么要离开你上一个公司?”“你在简历中提到曾有长达一年的时间没有工作,谈谈你是如何度过这段时间的?”但是你的身体语言可能会泄露你内心的真实想法。

防御性的动作,比如,双臂交叉或身体向斜后方倾斜、把玩珠宝饰物或者身体的某个部位、摇摆身体或者晃动双腿,这些动作都可能暗示着你还有很多东西没有透露出来。不住地晃动双腿或者触摸脖子会让别人以为你那一年的空闲时间可能是在监狱里度过的,而并不是在做准备工作。

要知道每个人都需要一个活动范围,即使是在非常正式的场合也是如此,因此不要把自己的行动控制得过于严格。你可以允许自己移动或者欣然地表现自我。只有当你完全被吓呆了并且怀疑自己稍微一动就会被对方当做一个白痴的时候,你才需要坐着一动不动。

尽量学着去忍受那些无话可说的停顿时间。面试中会经常出现这样的情况。如果你从小到大一直认为停顿在某种程度上说是一种社交灾难,那么这些停顿就真的是非常可怕的。但是,你可能需要停下来考虑每一个你将要回答的问题。面试者也需要停下来去消化甚至写下你的答案。如果出现后一种停顿的情形,那么你就将自己的姿势恢复到主要姿势中去。

千万不要去打断对方的谈话,即使是用手势。不要举手,也不要疯狂地点头。

永远都不要做以下这种应聘者经常做的动作,那就是当他们意识到他们知道答案的时候露出一种愉悦的笑容。这种伎俩极其低劣,就好像在说面试者简直是在讲述一些陈词滥调,而你则洋洋得意地坐在那里,心中早已有了准备好的答案。无论面试者什么时候遇到那样的笑容,他通常都会拐弯抹角地提相关问题。

要通过全神贯注地倾听问题来让问题的提出者感到高兴。你甚至可以轻轻地皱眉,这样会让人觉得那个问题是一个非常聪明的问题,即使事实上它只是一个老问题,甚至好像已经老得需要使用助行器才能走入空间。

当你面对困难的问题时

难以回答的问题不会因为你忽视它、希望它走开或从来都没有发生而变得简单。因此你要用那些出版物中列出的一系列非常艰难的面试问题来武装自己,并准备好所有相关问题的答案。决不要让自己参加一个面试却又希望有些事情不会被问到。如果你认为他们有可能会问什么事情,那么实际上他们也许就会那么问,而你就应当彩排、彩排、再彩排。

如果你在申请内部职位晋升,你需要更加努力地去发现问题。面试者和你都知道问题出在哪里以及它们什么时候会露出痕迹。忽略这种问题毫无意义。向自己提出一些非常消极负面的问题可能会让你表现得非常狼狈,但是假装这些难题不存在更加会让你深受其害。

无论你的开场如何,都要排练你在语言和形象上应该做出的反应。如果可能的话,让你的家人来扮演相关的角色,让他们向你提出一些预定的难题,这样你就可以就自己应该做出的反应做好准备。

避免任何让你看起来或听起来像在竭力隐瞒什么的表现。花言巧语在这种情况下已经没有任何功效,你更不能避开关键问题。要让自己看起来和听起来都好像没有隐瞒任何东西。缺乏经验、不太好的健康记录、过去曾经有过的失败经历——任何一个或者所有这些如果不能被很好地处理的话,你至少应该开诚布公地面对。

你要对推销自我感觉坦然、自在。坐在一面镜子前,练习告诉自己你的优势何在以及到目前为止你都取得了什么样的成绩。要使用视觉交流和开放性动作,但要避免任何让你看起来显得自鸣得意和傲慢自负的行为。你要不断地提高自己的技巧,直到在看着自己说出自己擅长某事的时候,感觉很自在为止。

你无论如何都要留意自己的语言——特别是像“只是”“有些”“我们”和“仅仅”这些词。要知道,“在那个成功的社团项目中我管理着一个十人小组”这种表达听起来要比“去年我只在一个社团项目中工作过,这个项目基本上已经完成了”好一些。

要着手改善自己的身体语言,因为它们会影响你说的话。你可能会发誓你要做出某些行为,但是如果你只是双臂交叉、稳稳当当地坐在椅子上一动不动,别人永远都不会知道你到底要做什么。

如何运用身体语言评估面试者

对于双方来说,评估可能都是比较困难的。如果能给出一种积极正面的反馈当然是令人愉快的,但是如果是给出或收到了消极负面的反馈,则可能令人尴尬甚至可能会造成致命的打击。

作为一个管理者来说,你拥有的让信息有效传递的能力可能会被一个主要的因素搞砸:你自己的尴尬。没有人喜欢去告诉你一些坏消息,也没有人希望去接受这种坏消息。当你被叫进办公室的时候,你可能会料到是个坏消息,这让你感觉非常紧张,并且警惕心十足。人们都希望自己能够忍受批评,但是大多数人都发现,即使是最小的负面评价都会给自己造成严重的伤害。

双方之间的所有这些紧张情绪都让本来应该非常有效的交流变得困难起来。此时此刻,管理者应当考虑采用适当的方式给接下来的见面增加更多的协商性的成分。

在不得不做出批评或者发出坏消息的时候,管理者的身体语言决不应当表现出他内心的窘迫和尴尬。作为管理者,你需要给人留下的印象应该是:你真诚而坦率。扭转上述尴尬场面的最容易的方法,就是对那些员工碰巧表现得很好的方面给予大力的赞扬。如果你能做得巧妙的话,在痛击之前给予赞扬是非常有用的,但是,做得过甚又会对未来的关系造成恐慌。下一次,当你在称赞一个人的工作时,对方会认为他们将会受到严厉的指责。

你可以先从肯定性的视觉交流、开放性的动作或双手在桌上或大腿上适当交叉开始,并且先谈一些积极和正面的东西。

你要避免那些极富同情心的表情,因为这会让你看起来有些以恩人自居的样子。想想玛格丽特·撒切尔在每一次电视采访中的情景吧:头微抬,淡淡、亲切地微笑,眼睛里流露出同情的目光,双手做成一种看似虔诚的手势,等等……

你也要避免被对方看来想要逃避什么的表情,更不要不停地翻动纸张或者盯着自己的双手看。

在你进行冗长的赞誉过程当中,你要时刻记住,对方正在等着你的负面评价呢。实际上,他们从一开始就在等着听这个。不幸的是,这是游戏的一部分。但如果你在赞扬部分做得过好,他们会进而期望被晋升或者增加工资,同时负面消息也会带给他们更深的伤害。

当你开始去讲述负面评价的时候,你的身体语言要表现得积极主动,身体向前微倾,保持视觉沟通和开放性的姿势。然而,“积极主动”并不意味着要去“奉承”。如果你的话听起来过于正面和肯定,他们就可能认识不到你的批评的严肃性。

要时刻铭记自己的目标。你提出这个论题的目的是什么?你认为这个人的哪些行为应该改善?批评的内容应当总是非常具体的,而不要泛泛而谈。要专注于问题的关键,不要添加一些暗示或者不确定的东西在里面。

你的身体语言要表现出你在掌控着这次会谈,这是非常重要的,但不要表现得太具侵略性或傲慢专横。你要做出准备好了去倾听和讲述的姿态,而又不能让另一方用借口或者反驳来控制局面。

保持冷静并将这种品质表现出来,较少的动作总是优于繁冗的动作。如果对方表现得很沮丧,你可以表示出你的同情,但是决不要表现得过于激动或者甚至放弃先前的主张,那样会让人感觉你太没有原则性了。你可以用慢慢地点头来表示你正在倾听。如果另一方在尽力地争论,你可以举起双手(稍微地从桌面上举起一点),手指平放靠近他,从而让他平静下来。

不断重复自己的观点是一种表示肯定的技巧。你的身体语言也可以这么做。如果对方变得沮丧或者激动,你可以反复使用同样的控制、冷静的手势。

如果对方开始流泪,你千万不要慌乱或者恼怒。眼泪可能是由于愤怒或者悲伤引发的。你可以停下来让对方有时间去自我调整,并且递给他一张面巾纸,但是不要走上前去给他一个拥抱或者轻拍他的手臂。许多老板都会在桌子的抽屉里放一盒面巾纸,以备这种流泪场面之需。但是,这有些过于圆滑了。很轻易地从抽屉中抽出面巾纸暗示着你经常面对那样的情景,而且已经预料到对方会哭泣。因此,你要尽量假装不得不去找寻它,这样看起来才会好点。

实际上根本没有一个完美的方法去说出一个真正可怕的消息。要知道员工可能经受不起这样的打击,或者他们只是不在他们的身体语言中将这种打击表现出来而已。试图与这些坏消息斗争或者尽量掩饰自己的表情可能经常会表现为微笑、大笑、挑衅、辱骂或其他的对于无经验者来说是非常奇怪的情绪反应。你千万不要与这些情绪针锋相对,要首先表现一下自己的关切、遗憾,然后直截了当地告诉他原因。当发现“受害人”对这个坏消息一笑了之时表现出释然的表情是管理者经常会做出的反应。需要说明的是,这显然是不得体的。受害人也许会表现出一种震惊的表现。他们对自己的表情不会记得长久,但是对于你这个管理者的表情就不一样了。

然而,对于管理者来说,与一个紧张或者缺乏自信的员工打交道的时候,针对对方的表情做出相应反应不啻为一种非常有用的手法。如果员工以一种非常自我封闭的方式坐在一边,双臂交叉,眼睛看着别处,你应该保持让自己的信号更加有针对性。为了让他更加放松,你可以先使用非常开放或夸张的动作,先让自己放松下来。如果幸运的话——并且对方往往不会意识到他做的事情——员工们通常会慢慢地开始放松自己。

这种引导的技术在大多数的面试中都很适用。如果面试者想从应聘者获得更多信息,他们可以对此稍做修改而加以利用。

面试的结束阶段

面试通常以面试者问你是否还有其他问题作为结束,此时你要避免做出耸肩的行为。你可以深吸一口气想一想,问一些有意思的事情,或者告诉他们之前的问题已经覆盖了所有的事情,然后你可以稍做停顿,并保持微笑。

当面试者站起来的时候,你应当温文尔雅地从座位上慢慢站起来,不要表现出匆匆忙忙的样子,或是表现出对面试的结束迫不及待的样子。然后,你拿起自己的包,转向面试者并跟随他们走向门口的方向。在准备好离开的时候,你一般要与对方再一次握手,但是你不要主动这样做。

有些面试者并不会引领你出去。他们会做一种动作,用以传递面试已经结束了而你可以离开的信息。这种动作通常表现为从椅子上立起来,双臂支撑在椅子扶手上,臀部微微抬起,同时头轻微地低下来。如果看到这些,那你就应该小心地站起来,不要表现出急不可耐的样子。你要面向面试者站立,然后向他礼貌地微笑几秒钟。你应该向他们表示感谢,并准备好与之握手(可能有时候并不会这么做),然后转身离开。

下面的一些办法或许对面试有帮助。

练习一下自己的面试身体语言,直到看起来比较自然、自信而且放松。你练习得越多,这些技术就会越深植于你的“肌肉记忆”当中,这样即使你在当天感觉非常紧张,也可以将其运用自如。

用积极的面部表情和动作把自己优秀的一面展露出来。

要把事情做得面面俱到、滴水不漏——选择自己的包和其他行头,并且试一下它们是如何移动的。

面试者也需要做同样多的准备工作。安排房间的摆设,从而让双方都能从中获益。面试者也要设计一下自己的形体动作,特别是在主持小组面试的时候。