书城社科身体语言密码大全集(超值金版)
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第58章 职场迷局,天衣无缝——办公室中的身体语言密码(1)

在办公室中,你的一言一行都可能被上司和同事看在眼里,记在心头。因此,要突出自己的个人形象,成为办公室里受欢迎的人、职场上的佼佼者,你除了要注意自己的言行举止外,更要善于解读办公室中的身体语言密码,不断了解他人、完善自己,从而让身体语言在职场上助你一臂之力。尤其是在与上司的沟通中,看透对方的身体语言,有时比单纯听从他们的命令更具意义。

破译上司的身体语言密码

面对上司时,每个人都会小心翼翼,唯恐自己的言行给上司留下不好的印象。表面上,上司与大家一团和气,但却不知其内心想法如何。在和上司的沟通中,身体语言上的诸多变化,很可能是下属无法正确了解上司性情、不能取得成功的症结所在。在工作中,看透老板的身体语言,有时比听从他们的命令更有意义。

作为下属,你每周都必须向你的上司汇报工作,还要将上司的意图传达给你的部下以便执行,而许多话,上司又不便明说,那么你怎样才能通过神情、动作来识破他们的心思呢?

你和领导谈论某项工作,如果对方耸肩或耸肩加摇头,前者表示他对你的话不敢苟同,而如果连续做后面的动作,则表示他甚至有些鄙视你。

你的上司坐着时上身向后或左右微倾,表现出心理上的放松,对你的话很感兴趣。若倾斜较大时,则说明他对你的讲话感到厌烦。

若你的上司坐着时身板挺直,面部肌肉僵硬,或者上身紧靠椅背而坐,表示他正处于紧张状态,而且小心翼翼生怕被你看出他在对你有什么不尊敬。

你的上司在抽烟时,如果突然熄掉烟,或者把它搁在烟缸上,有时甚至不注意地放到烟缸外,不再悠悠地吞云吐雾,则说明他的心情突然发生变化。

若你的上司用手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地嗒嗒作响,这些就是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。

你的上司在听你的工作汇报时听着听着会慢慢地手扶着头,视线朝下,这也是不耐烦的表现。

在和上司打交道的过程中,对其眼睛的观察,也能够让你洞悉其内心的一些信息。

在公司里,你的上司喜欢从上往下打量人,这是一种优越的表现——好支配人、高傲自负。

上司说话时不抬头,不看人,这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

上司久久地盯住下属看,这是在等待更多的信息,他对下属的印象尚不完整。

上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又向下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。

上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼,说明下属很有能力、讨他喜欢,甚至工作中出现的错误也可以得到他的原谅。

上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿,这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

上司向室外凝视着,不时微微点头,这是非常糟糕的信号。它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他都充耳不闻。

上司顺手拿过或摸了一张纸来,在纸上乱涂乱画,涂画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”,这也是对下属讲话缺乏兴趣的表现。

你的上司也许会凝视着你,但你可千万别认为上司在密切关注着你,这并不一定是在认真听你讲话。如果仔细观察的话,你就会发现他目光空洞,对你视而不见,眼神木然无神,眼皮几乎眨都不眨,似乎在睁着眼睛睡觉。这表明他已是恍恍惚惚心不在焉了。也许,这时他根本不知道你在讲什么!

你的上司也许热情地招呼你坐下,简单地寒暄了几句后,类似工作总结似地把你的工作评价一番,其中也会提一些中肯的意见,最后很郑重地请你谈谈对整个公司的前景展望和对个人前途的规划。他很专注地听你讲,一边点头一边再纠正几点你的措词。那么这个职位非你莫属了!他的举动已经充分表明他心里已经认定你是经理的理想人选。他总结工作,提意见,让你谈未来,这分明是对你寄予希望,充满爱惜和尊重的表现。你一定要把握好千载难逢的好机会!

如果上司与你的关系并不特别和谐,你可能很苦恼但又无法弥补,原因何在?原来有时你对领导的意图反应太迟钝。上级和下属相处时,也是有一些讲究的。有时,他们的某些行为动作或语言也会暴露出其微妙心理。要了解上司与下属相处的心理状态,对于他们的每个细节,都要细心地分析,便于你搞好公司的人际关系。这一切都只是因为:处理好上司与你的关系是你做好工作的前提和关键。

让自己更像领导

无论你目前的工作头衔是什么,你都可以通过提高身份的行为来使自己看起来像领导。永远不要陷入一种错误认识,即认为你必须等到给你工作之后才去采取行动。有些人身上散发着个人威信,而这些大部分是通过身体语言来实现的,没有一点是先天形成的。所有的技巧都是可以被学会的。

视觉的力量和威信倾向于来自四种身体语言:块头、姿势、追随者和空间。

1.块头

这要追溯到古代,那时人们用身体来争夺权位,也就是肉搏。有意思的是,你可以通过其他手段在公司中获得晋升,但块头仍然是可被使用的优势。

虽然很多强有力的领导都是身材矮小,但高个子的人确实有从人群中脱颖而出的优势。不幸的是,这点通常会使他们感到害羞。他们将这些先天的威信又还给了自然。他们选择看起来虽然身材修长但行为迟钝,而且经常坐在屋子的角落里,努力不让人看到。

2.姿势

无论领导们的块头有多大,他们总倾向于坐直站高。有一些著名的矮个子领导人看起来要比其实际的身材高,那是因为他们站得非常挺拔。他们努力向上伸展,伸直身体。身份和地位也可以通过肩膀来表现,圆润的肩膀意味着缺乏活力但代表力量。方形的肩膀暗示着力量来自内心。走姿和站姿适当的话,周围的人也似乎能从你身上“抓住”那股力量。

3.追随者

身份、地位高的人通常周围都有一些追随者。这些人正在讨好他们。对于其他人而言,这些人就是行动楷模。

“这就是我将被对待的方式”,这是领导们想要告诉外界或其他员工的话。追随者们也会充当非正式保镖的角色,以此来保证地位低的员工永远找不到与领导讲话的机会。

4.空间

要体现高身份和地位,就要有空间。领导们要在较高的椅子、舞台和指挥台上进行领导。一般来说,办公室越大,地位就越高。这就是为什么将办公桌放在开放式办公室会让那么多高层管理人员伤感的原因。他们变得处处可见,不能储蓄力量,这意味着他们需要开发其他的方式,以使他们看起来或听起来更像老板。领导的技巧在于他们不总是能被员工见到。在开放式办公室工作的领导们的压力在于他们总能被别人看到他们将要做什么。一旦他们开始做某事的时候,比如敲键盘,他们就成了工作者而非领导者。或许他们确实需要被挪回他们的拥有大窗户和大椅子的办公室。

利用空间是保持身份和地位的一个重要的因素。老板们大多愿意利用空间和办公家具来创造一种权威的感觉。他们拥有最大的办公室,要走到他们的桌子旁边需要很长的时间。这个原理的应用极其古老,去过故宫参观的人都会对通向乾清宫的很多道门和无数个台阶记忆很深,皇宫在建筑上的这种设计成功地保持了皇家的威严和至高无上的地位。

此外,身份和地位有时候来自于对办公桌的巧妙安排。

1.选择深色的办公桌

如果你留意过大人物的办公桌的话,你会发现大多数都是深颜色,因为深色木头暗含着高身份和权威性。

2.保持办公桌的整洁

身份高的人的办公桌不应该凌乱,凌乱意味着有大量的实际工作,而老板不应如此。而且人们通常会把凌乱的办公桌与凌乱的、混乱的思想联想到一起。

3.上帝般的光芒

有一个古老的技巧就是将你的办公桌放到窗前,这样你就可以背对阳光。这可以保证来访的同事能与阳光下的你对话。你的身体像被赋予了上帝般的光芒。这个小小的心理作用不容忽视。

上下级间的微妙互动

在工作中,上下级之间的微妙互动非常重要。如果你同老板的关系并不和谐,很可能会为今后的发展设置障碍。

当上司劝说下属应打起精神努力工作时,如果下属只是口头上响亮地回答“是,是”,但是实际上却并没什么改进,也不打算做改进,这一般都表示内心对上司有反感。

比如,当你向上司汇报工作时,上司皱了一下眉毛,避开你的眼光,这说明他对你的汇报不感兴趣。这时,如果你还不理会老板的动作,他或许会点燃一支烟或倒上一杯茶。这时,上司已经对你感到厌倦了。

一般上司对下属的谈话总是居高临下,他可以紧盯着下属的眼睛和每一个动作,而下属通常都是采取恭敬的态度,俯首贴耳地倾听,并不时伴以理解和应酬性的微笑。这就是心理优越和心理劣势的表现。社会地位低者对社会地位高者进行说明时,对方只是随意地附和,并不向说明者使用客气的语调说话,这通常都是对对方怀有鄙视的表现。

当上司对下属有反感时,大部分情况下不会将反感压抑在心底,而是直接表现出来。例如,谈话当中突然离席,故意让对方久候。谈到主题时,故意岔开话题,假装正在思考问题,将视线转移到别处。更有甚者,根本不听你的谈话,一个人看起报来。

所以,从个人的角度看,在每次同老板的交往中,能否真实地领会领导的意图,将是你处理好人际关系的关键。

首先,要握懂老板的手。

日常中,如果老板在与你握手时,喜欢牢牢地握住你的手,并把你的手压在他的手掌下面,这就说明他希望你示弱,他想掌控大局。因为,这种握手方式表达的是对对方的控制。这也是老板显示自身优势的时候,并会说出权威性言论。

其次,要学会判断老板的话。

打麻将的高手,总是能把自己的真实意图隐藏好,使对手很难识破自己的策略。装傻是隐藏真实意图的最好方法,这样做可以使对手疏于防范,有利于自己计划的顺利实施。而在现实生活中,一些人就是应用这种方法,把自己的意图掩盖起来。你的领导可能也不例外。

不要随便忽略领导的话。很多时候,领导为了了解真实情况或职员的真实态度,会故意说一些话对职员进行试探。但是领导也有马虎行事、逃避责任的时候,他可能含含糊糊地答应你某件事,而事后却又后悔。领导说话到底是出自内心还是信口开河,这就需要职员善于“察言观色”、明辨其意、见机行事了。

某天领导找你单独谈话,谈着谈着就露出诚恳又凝重的神色。然后他又说“这件事我只对你一个人说……”这时候你就不可对这句话等闲视之。

第一种情况是其目的只不过为激起你谈话的兴趣。这种领导内心都不大自信,怕你对谈话不感兴趣,因而故弄玄虚,弄得神神秘秘,以增加对你的吸引力。对于这种谈话,大可不必太当真就是了。

第二种情况是当领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满,但又无法开口直接地对他讲,他只好抓住另一个当“替罪羊”,发发牢骚,这就是他的“替罪羊”心理。这种领导办事不干脆,优柔寡断,所以他说话时,不必太在意,听听就算了,不要去做他的帮凶。否则更激起他对另外那个职员的不满,你也不知不觉扮演了两面不讨好的角色。

第三种情况是领导说这话的用意是怕你把事情传开。事实上,他这种背后议论人是非的做法很不妥当,也容易传开。领导知道会有这种结果,却佯装信任向你说出这句话。一旦传出去了,他就会责备你:“话是不是你传出去的?我早就告诉你不要传开去……”可能他说的“只对你一个人说”这句话已经对很多人都说过了,传开来是他自己造成的,但反过来责怪你。这种领导损人利己,不可靠。

还有一种情况是,领导说这句话的目的就是要套出职员的真心话,然后据此决定职员的前途和命运,这可就关系重大了。对你来说最好的办法就是故意装傻,哼哼哈哈地不予具体的回答。这是拒绝回答的有效武器。这样,领导即使心怀叵测,对你也无可奈何。不是你不诚实,而是有些时间你必须学会保护自己。

如果你的领导改变问法,用另一种口气试探,“这个问题,我想,问你是最合适的。”其实和“只对你一个人说”的涵义是基本相同的。你应该做到心中有数。

但这种情况下,领导并非居心不良,大概是因为领导对某个职员不满,但又查不出他犯错的证据,不便直接质问该职员,而去试探你一下希望能找到答案。

再次,还要看懂老板的情绪。

如果在进入老板的办公室时,发现老板愁眉不展,这时,员工最好退回去。因为在老板的情绪不佳时,不适合做任何决定。尤其是有重大决定要定夺时,更要暂时回避,等老板情绪稳定时再去。

如果在向老板谈论项目时,老板一会儿看看手表,一会儿站起,甚至站起来开始走动,说明他暂时不想和下属沟通,或者这个项目没有再继续沟通的必要。悟性高的下属,应当在老板的脸色未变得更难看前结束谈话。否则,老板下一步要做的就是向你发火了。

如果老板在听你的谈论时,不停地说:“啊?是吗?是这样吗?我以前怎么都不知道?”这样具有装傻的表情,可能说明你的语气太过强硬或者具有攻击性。一般装傻的表情是女性老板会采用的策略,她们知道不可能从针锋相对中赢了男性,但却能在装傻的时候,让具有攻击性的男性摸不到头脑。接下来,她们可能就会抓住男性说话的漏洞说:“请等一下,你刚才没有说……吧?好像哪里搞错了。”总之,装傻的表情,往往是人们用来缓和气氛的一种技巧,这时职员应当检视自己说话的分寸,切莫让自己和老板都下不来台。

为办公室中自己的身体语言负责