书城社科身体语言密码大全集(超值金版)
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第59章 职场迷局,天衣无缝——办公室中的身体语言密码(2)

在办公室时,你的一言一行都被同事看在眼里,记在心里。因此,要突出你的个人形象,成为办公室里受欢迎的人,你就要注意自己的言行,做一个为行为负责的人。

1.摒弃学生语言

接到上级命令的时候,有人会说:“哎呀,妈呀!”“太严厉了啊!”要注意,千万不要以为这是恭敬的话。在办公室,禁止使用俗语、流行语以及亲近而不严肃的话语。此时,与学生时代不同了。特别是那些新参加工作的职员,由于处在下级的地位,无论对谁都要注意用尊敬的语气说话。

在工作单位也有称谓上的礼仪。对上级,如称“××主任”“××科长”的时候,应直接称职务名称,不叫姓名,这包含着尊敬的意味。因此,没有必要再加“先生”之类的词了。但对公司以外的人讲话,在称上级的名字时,应当姓名职务一起叫,只称上级的姓也是对客人的一种不礼貌。

无论男士还是女士,自己称呼自己时都用“我”。在上级面前自称时不要强调或突出自己,要知道,自己已经参加工作了,时刻要想到谦虚、谨慎。

2.严格遵守时间

到公司上班的时间一般是早上八点半,如果认为正好八点半到达公司就可以了,实际上是不对的。所谓上班时间,并不是来公司的时间,而是开始工作的时间。从进门到坐在自己的座位上,至少需要几分钟时间。所以,你应在开始工作前十分钟到达公司。如果是新来的公司职员,还要再提前一些,负责做好打扫卫生及沏茶等工作。

早晨往往还要有集合训话或早会等,都不能迟到。

到了下班的时间,如果有尚未完成的工作,就可以向周围的同事打声招呼:“我先走了!”再离去。没做完工作时总是和别人说话,既影响别人工作,同时白天没干完的事又要加班干,不仅效率不高,还会让他人认为你工作能力不强,因此造成无谓的损失。如果已经彻底干完工作,要进行收拾、整理,然后再下班。

3.缺勤、早退要提前联系

因家务事而缺勤、早退时,要提前向领导报告,并必须得到同意。因突然生病、外伤不能到公司上班时,应该亲自与单位联系。只有患重病时,才由亲属替自己请假。

另外,不管有什么事,绝对不允许无故缺勤。这种情况重复出现多次,就会变成被解雇的理由了。主动与单位联系不仅是自己的事情,也是为了工作。

4.保持办公室整洁

自己的房间乱点没关系,但办公室一定要干净。经常看看自己的桌子上是否材料堆积如山,自己的私人物品是不是放得满满的?

办公环境应当始终是干干净净的,这是办公室起码的要求。只有这样,工作效率才会提高。

5.办公桌要干净

办公桌是自己在公司办公的地方,也是最容易弄脏的地方。放得乱七八糟的书籍或会议文件,要根据内容或日期装订起来放到抽屉内或书架上。桌上只放文具及记事本等,摆在桌上的东西要少,要使桌上的空间尽量大一些。

6.注意洗手间卫生

自己办公的周围打扫得干干净净,但掉在走廊的东西你会装着看不见吗?说到洗手间,这是大家共用的地方,使用后要注意打扫干净。自己落下的头发要拣起来,溅出来的水要擦拭干净,这是起码的要求。

特别是洗手间,这是最需要礼仪与修养的地方,不能把自己的私人用品堆放在化妆廊里,这些地方一定要保持干净。

7.备用品不要挪用

将公司的圆珠笔拿回家去,信封内装自己的东西,随便使用传真机等,这都是不对的。自己拿走用了,你可能装作不知道的样子,但是周围的人是非常清楚的。公用备用品是为工作准备的,随便借用,会被认为是公私不分,其结果会招致大家的反感。

8.打私人电话要简短

使用公司的电话私用是不允许的,这个道理谁都明白。因为一是会增加公司电话费负担,二是占用了工作的时间。当有人从外边打来电话时,会觉得“没事儿,反正没人知道”,但实际上也许旁人早就发现了。因此,要是朋友或家人打来电话,你要让他们说话简短些,如果有话讲不完,那么就请在休息时间去外边打手机。

9.出去办事直去直回

早晨不先到单位而是直接去办事,回来的时候,不回公司而是直接回家。看起来这似乎是合理的,但实际上容易引起误解,不管你有多忙,别人对你的印象也不会好。能理解你工作的领导虽不说什么,但是在其他同事尤其是新同事眼里,直接去办事就是迟到,办完事直接回家就是早退。无论如何,如果是早晨必须早去的地方,或者去的地方较远,只要晚不了,就要到公司报个到,然后再去办事。平时外出时,就要把去的地方、访问时间、电话号码以及回公司的时间搞清楚。只要密切地与公司保持联系,偶尔直接外出办事,即使没打招呼,周围的同事也会理解。

10.接收、传递文件和物品的方法

为公司取送文件要注意以下要求:为了保密,文件应装在信封内。在送达收件人时,应直接交到收件人手里,切勿放在桌上。文件带出去后,不要用手抱着或忘记放在哪里,装在皮包里最为妥当。

把文件等物交给他人时,要正面朝着对方,以示礼貌。自己接件时,应正面相对,用双手接过来。

这些虽然都是细节,但对你自身形象的塑造以及别人的评价都是非常有利的。给别人好的印象,你的人生就成功了一半。

最后,如果你想以积极的方式来提升在工作中的地位,请用以下方式播下努力的种子:

总是看起来很聪明而且打扮得干净利落。

行为得体,让人看起来很舒服。

行走时目的明确,但从不仓促。

握手有力。

当和别人谈话时,直呼其名。

即使很忙,当别人与你谈话时也显得很感兴趣。

知道如何机智地中止浪费时间的谈话。

在会议中选好座位。

保持办公桌整洁。

避免拨弄式手势,如玩弄珠宝或笔。

避免安抚性姿势,如抚摸或玩弄头发或咬笔。

避免令人不快的行为,如咯咯傻笑或令人厌恶的婴儿语言。

以一种平衡的方式端坐和站立。当坐着时交叉双腿可以,但是交叉双臂就不好了。站立时交叉双臂即使做得很好,看起来也是非常专横的。

与别人交流时,应该正视别人,眼睛充满自信。

在适当的时候微笑,但要避免过于夸张的社交式笑容。那样会看起来很虚伪,持续的微笑会显得苍白无力。

总是保持迷人的魅力和礼貌。彬彬有礼暗示着没有恶意,而浑身是刺则会给别人带来不安全感。

保持冷静,这样看起来很自信。

永远不要沉溺于低俗的办公室行为,如说闲话或抱怨。

经常摆出一副高姿态来对待其他员工,问问他们事情进展得如何,同时以提供帮助的方式倾听。这就是真正的领导和经理们应该做的事情。这样做比较好的一面是你可以以职业的友善做掩护,而且还可以达到真正的彩排效果。

决不要在办公桌前吃东西。

如果你正在参加一个工作社交活动,比如送别派对,最好早点离开,在因离别情绪引起的不好的行为开始之前就离开。

为自己确定雄心壮志的级别,以商场术语来讲,你要知道自己朝哪里走,而且越早越好。

尽快看看书中的这部分内容,永远不要鼠目寸光。人们倾向于用感觉到的形象来套用你,尤其是在大公司。

按书中的这部分内容进行行动。

表现出对别人的兴趣,以一种积极的方式来提升自身形象。

同事间的手势语言

如果你的同事晋升为业务主管,你会到他的办公室祝贺,两手一拱,说“祝老兄高升,今后还请多多关照”。如果你的同事与你分开了,你会送他很远,在他走远后还要挥挥手。

在办公室,同事对你点一下头,你也对他点一下头,同事对你微笑,你也对着他微笑,每天对于同事之间的手势动作,你注意到了吗?

你的同事发生不愉快的事情,上司叫你去调解纠纷,这时你的头部语言是对方的首要观察对象,所以说,做好头部动作尤为重要。你可以用点头和摇头的动作,表示你对同事或是赞许或是反对。

此外还可以用其他的身体语言,比如在公司的讨论会上你可以伸出你的大拇指,表示对某个同事或某个人的肯定性评价。也可以在同事面前两手抱成圆形,表示“包围”或“团结起来”的象征含义等。你在同事面前谈论先进人物时伸出一只手,用另一只手扳倒一个指头,表示谁“第一”,再扳倒一个,表示谁“第二”,等等。你玩弄一下手中的铅笔,用指头轻轻敲击几下桌面,用手指梳拢一下头发,或者整整衣襟、拍拍脑袋等,这些动作往往被用来在同事之间协调紧张气氛。你的动作手势也可以起到弥补有声语言不足的作用,增加有声语言的分量。比如,心情愉快时,往往会不自觉地把两手举在空中挥动。心情悲苦时,忍不住会抱头弯腰,使身体缩成一团。当愤怒时,不免要举拳猛击桌子等。

办公室同事之间的手势有多少?常见的手势有上举、下压和平移等三大类。各类又分双手、单手两种。每种又分为拳式、掌式、屈肘翻腕式等。手向上、向前、向内,往往表达希望、成功、肯定等积极意义的内容。手向下、向后、向外则往往表达批评、蔑视、否定等消极意义的内容。如空中劈掌表示“坚决果断”;手掌微摇,表示“蔑视”或“无所谓”;双手向前摊开,表示“无可奈何”;举起拳头从上劈下,表示愤慨或决心等。

手势可以帮助我们表达,也无意中透露我们的心理信息。拇指和食指摩擦是表示他想得到钱。如果我们手中有一沓崭新的钞票,拇指和食指勤快地忙着点钱,这时你的心情肯定不会坏吧。这样的经历比较多的人,在拇指和食指的摩擦钞票之间建立了条件反射式的联系,而当时愉快的心情又加强了这种联系,所以,一提到或想到钱,很自然地,两个手指就禁不住要擦一擦。

有位公司总裁正主持一项重要会议,这时秘书送来一张字条,他看完后,站起来揉搓着手,拇指和食指摩擦做着点钱的动作。不用说,你就会明白有什么好事情发生了。一会儿,总裁果然说:“各位,我们争取到了××公司金额巨大的合同。”

女同事紧张时会用手帕或纸巾擦手表示内心紧张、不安。因为紧张、不安,手掌上会渗出不少汗水,自然要拿东西擦干。有些男同事懒得去拿什么手帕纸巾,裤子当然是最方便的,所以他们在紧张时会摩擦裤子。

在办公室,尚有没有人占的空桌子,一般会有两种坐法。一是选择靠角落的位子,另一种是坐在桌子中央的位置。选择前一种坐法的人,一般持退让态度。意思是:“你要和我共用这张桌子也可以,不过请不要过来打扰我。我特地找一个角落上的位置,后来的人应该坐得离我远点。”而选择后一种坐法的人一般具有攻击性。意思是:“走开?你一坐下就免不了会骚扰我,去找别的桌子吧!”在身体语言中,坐在桌子中央位置的人表示他有防御的能力,能够控制局面,并表示出把桌子据为己有的野心。这种人比较外向,他是想控制整个个人空间,不许他人接近。而坐在角落位子的人只表示出他喜欢独处。这种人比较内向,争取个人空间时,则等着和别人共用,但要和他们保持一定距离。

另外,背墙而坐的人较背门而坐的人,在心理上占有优势。由于人的眼睛只能直视前方,因此往往对背后产生不安全感。所以将背部置于安全有利位置的人,一定是个聪明人。现在,一些大企业的董事长办公室,也多设在大楼顶层的一隅,前对入口,后对天窗,既显示出了地位和权势,又可以消除背后的不安。这类喜欢坐在远离入口处的人,思维缜密,而且征服欲、支配欲非常强烈。

可见,处于不同的位置所传达的意义完全不同。坐在办公室的写字台后面是表示:离我远点,我是受人尊敬的。在法庭上,法官的位置最高,它在显示:我高高在上,因为我所做的判决是最公正的。如果向别人靠得很近,侵犯了他人的界线,所表示的意思即是:你没有主权,我可以随我的意思接近你,因此我比你强。

读懂异性同事间的身体语言

假如某个公司的女职员不满公司男主管的言行,却只能敢怒不敢言,只好装出一副毫无表情的样子。而事实上,不管这人如何压抑那股愤怒的感情,内心的不满依然很强烈。此时,如果你仔细观察她的面孔,你就会发现她的脸色有不对劲的地方,或出现一副难看的面孔。如果你碰见这类人,最好不要直接去指责她,或者当场使她难堪。因为她是个死要面子的人,你使她难堪,她会恨你一辈子的。

你最好对她说:“你怎么脸色这么不好,生病了吗?如果你有什么不满,不妨说出来听听。”这样反而可以安慰她正在压抑着的感情。

在工作场合,碰触通常意味着优势,而不是亲密。女性必须知道,她们也可以运用碰触来表达权力,但是这样做有危险,因为别人或许会把这种举动想成与性有关,或认为你这人毛手毛脚。而男性则必须考虑到,当你在碰触女性时,在场的其他人会怎么想。

女性应该注意自己预定要占用多大空间,同时又容许别人留有多大空间。男性则可以缩小一点占用的空间,以免运用权力时,使人产生误会。

姿势和身体动作都可以表示一个人的权势。自古以来,女性的很多姿势都含有附属、顺从的意思,而非代表权力。当女性有必要表达其权势时,可以把动作放大一些,并且让姿势更明显。男性则可以变通一下,比如多注意自己的姿势所传达的含意,或者试着运用别的方法来表达。

目光接触(包括凝视、正视和怒视)能够表示权力地位。大多数社会制度都教导女孩子不可正视别人。从古代开始,女孩子必须有一副柔顺的样子,才能得到别人的肯定。虽然目光接触对两性的重要性都一样,表示你正在仔细聆听对方说话。然而,社会还是教导男性利用目光接触来传达权力和发挥魅力。

女性应该特别注意目光接触,这是一种非常敏感的行为。你必须小心谨慎地注意自己和他人目光接触的意义,然后慢慢地实践改善。

男性说话时手部的姿势动作不但比女性多,而且比女性动作幅度大。他们也比较在意其交谈是否能够达到目的。男人会利用语言加手势攻击别人或解决问题;女性利用语言表示支持、同意、了解和赞许。

所以,当女性讲话时,男性的话不要那么多,哪怕你的插话是支持正在讲话的女性。女性则可以拒绝别人的插话,并巧妙地提出和转换话题。

有些女性认为,男性的时间比她们自己的有价值。例如,在约会时她会比较准时到达。男性也要同时为女性着想,当日程安排之后,请尊重彼此时间的价值,对于耗时的工作要公平地分配,最好缩小两者之间的差异。