书城社科身体语言密码大全集(超值金版)
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第66章 把盏相邀,含而不露——商务应酬中的身体语言密码(3)

酒桌的确是联络感情、洽谈生意、促进友谊的桥梁。为了广交朋友,你除了“能吃能喝”外,更重要的是将自己练就成在交际应酬中“会吃会喝会交友”的应酬高手。

如何得体地做东

在做东家陪客的时候,挑食绝对是一个不好的习惯。身为生意人,如果在吃的方面过于挑剔的话,在和客户一起进餐时,这个不能吃,那个不合胃口,就会很容易影响对方的情绪,导致很不良的后果。为此,你应加强这一方面的训练,克服挑食的毛病。

1.怎样陪客户吃午餐

“不就是吃顿午餐吗,没什么了不起的!”有人可能会这样想。但请你不可小看这一点,弄得不好可要出洋相的。有的人也不问对方是否方便,就拉着他到自己认为比较好的餐厅去用午餐。试想,假如对方是一位素食主义者,你硬要人家吃你自己喜欢吃的红烧肉,那不是强人所难吗?另外,对方喜欢吃某一道菜,但这也并不代表任何时候都喜欢吃这道菜。不论是谁,其胃口总是会随着外在情况的变化而有所不同,所以在用餐之前应该征求一下客户的意见,听一听对方喜欢到哪一家餐馆或想吃些什么东西。

至于午餐要不要酒或要什么样的酒都应该征求一下对方的意见。如有的客户下午有重要工作,但你却把酒摆到酒桌上或再三向对方敬酒,对方就会很为难。喝吧,将严重影响下午的工作;不喝吧,你已再三地向他敬酒了,不喝点意思意思又觉得自己太失礼,所以只得冒险勉强地喝,而在这种情况下,他是无论如何也高兴不起来的。因此,其结果只能是你多花了钱而对方却又感到为难而已。

大城市的办公大楼附近,一到午餐时间,餐厅就特别拥挤,一些像样的餐厅都有好几个酒桌排起了长龙,这时要想包桌就很困难了。但如果不包一桌的话,一起来的人就可能分散在好几个酒桌上用餐,没有办法边吃边谈了。因此,要招待一些重要客户用餐时,一定要事先预定好房间,就是慢一点也没有关系,反正有车可以利用。总之,要请客户吃午餐,就要选择一个高雅、安静并讲究气氛的地方。

出差时,因人生地不熟,如果要宴请对方的话可托人找对方联系,但是在付钱方面可千万不能马虎。虽然你事先跟对方说好了是你请对方,但在用餐完毕准备付钱时,对方也可能会主动站起来做出要去付钱的样子。或许对方是个爱面子的人,也或许他是真心真意想去付钱,无论是哪一种情况,你都要婉言谢绝,要自己亲自去付钱。即使是对方招待,你也不要一副理所当然或对方应该付钱的样子,这是应有礼节,也是交际方面必备的常识。

2.怎样陪客户吃晚餐

要吃什么也是以客户为主,征求一下对方的意见。如客户点的菜恰好也是自己喜欢吃的,那当然是最理想不过了;但如果对方的胃口与你的不一样,只要不是你特别不喜欢吃,最好暂时委屈一下。

如果客户没有说他喜欢吃什么的话,那就把菜单送到他跟前,请他点菜,尤其是在客户不止一人的情况下。这种办法虽说很简单,但实际上不少人却做不到这一点。

另外,当客户来公司拜访并在本公司附近用餐时,有的人就把对方带到公司经常用来招待客户的餐厅摆上一桌,也不管对方喜欢吃什么或不喜欢吃什么,能吃什么或不能吃什么,反正就自作主张地代客人们决定一切,这也是很不好的。你应抛弃这种自作主张的招待方法,在准备用餐前,设法多听听对方的意见,弄清对方是否能喝酒,喜欢喝什么酒,酒量多大,用餐后有无消遣及喜欢玩什么之类等等。上述情况,弄清楚后,再去选择用餐场所。

当以公司的名义出面招待客户时,应主动地向上司报告客户的喜好并按上司指定的地方准备。去比较远的地方出差而且需要在客户公司附近宴请对方时,一般均需委托对方选择聚餐地点并提前预约。

饭前酒。一个人的酒量有大有小,有的一点都不能喝,有的能少量地喝一点,有的相当能喝,也有的是酒鬼,见了酒连命都不要。因此,劝对方喝酒时以适量为宜,这也合乎礼节。

现实情况是,有很多人总是不顾一切地劝酒,对方已经反复地说“我已过量了,不能再喝了”,但是他仍然拿着酒瓶往对方酒杯里倒:“还早着哩,再喝嘛,再来一杯!”或“再稍微加一点”“就加这么一点点行吧”等等。这种逼着对方喝酒的招待绝对不是热情招待,而是一种不能体谅人,没有人情味又低俗的表现。正确的做法是要观察对方的表情与神态,当对方郑重其事地说不喝时,千万不要勉强,应准时地请服务员上来,这样既可防止对方喝醉,也使对方感到很亲切。

喜欢喝酒的人一见酒往往容易失去控制,所以要特别注意。有的人是因为自己还想再喝,所以就拼命地让对方也喝,陪客的人应该顺着客人的意思去做,但有的人却不知好歹仍继续向对方劝酒,有的人甚至把酒桌上的空酒瓶倒过来并把最后的一滴酒也倒在自己的酒杯里,嘴里还一个劲地念着“怪可惜的”,这种粗俗的举动实在难登大雅之堂。

宴席上的话题

在宴席上要多留意些,不要向对方提出一些必须放下手中餐具才能回答的严肃问题,也不要向对方提出一些必须长篇大论或花较长时间才能回答完的问题。此外,一些不卫生的话题或是容易使人产生不当联想的话题都应避免。

为了使宴席上有高兴愉快的气氛,请尽量选择一些轻松愉快的、无害的、简单的话题。

有的人在招待客户用餐时,不管在吃的时候还是在喝的时候,都一直在滔滔不绝地讲生意方面的事情。在对方刚要往嘴里送食物或想把话题岔开时,他马上又把话题转到有关工作方面的事情上来,还自鸣得意,这样,他就是犯了一个战略上的错误。

如果是事先约好的宴席上边吃边谈,或者是对方主动地提出来谈的话,这当然就另当别论了。但除此之外,最好还是谈一些有关菜的味道或各地风土人情之类的话题,总而言之,酒桌上的话题应以闲谈聊天儿为主。

宴席上之所以不谈工作,其目的在于交朋友及搞好人际关系,这样慢慢地必然会促成以后交易上的成功。宴席上从头至尾谈工作通常是没有工作能力的人所表现出来的行为,这样做留给对方的印象不是枯燥无味就是喜欢自吹自擂,几乎很少有人喜欢跟这种人打交道。因此想要能合作,那根本是没指望了。

用餐的风度

生意人基于其职业性质,本应了解各种饭菜的吃法,当然这是最理想的,但实际上能做到这点并不容易。有的菜自己不知道怎么吃,这时该怎么办呢?

为了不在顾客面前出洋相,可先问一问对方,也可以看看身边的人怎么个吃法,自己再学着吃。如果必须自己先动手,又不知道该怎么个吃法,该怎么办呢?那就干脆按自己所想象的办法吃!不过要顺便向对方说一声:“这玩意儿,我也不知道该怎么个吃法,请不要见怪。”千万不要打肿脸充胖子。为了保险起见,建议你最好还是去买几本相关的书来学习一下。

要让酒桌上的客人不致产生不愉快感是至关重要的。而那些嘴里塞满了饭菜还在那里唠叨个不停的人只会使人食欲不振。一些从小在礼节方面就受到严格教养的人,就最不喜欢那些不拘小节的人,他们认为酒桌上的不文明将使自己感到不愉快。所以,你应谨记这一点,不要让对方产生这种感觉。

当你嘴里含有东西而又需要回答对方的问题时,哪怕稍微停顿一下也没有关系,先把嘴里的东西嚼细咽下去之后再说。如果需要你马上回答而且回答得迟了就会失礼时,那该怎么办呢?其实方法很简单,只要把嘴里的东西先用舌头挪到一边,这样就能正确地发音了。

大家都知道,在喝茶喝汤时发出“咕噜噜”的声音或者使勺子叉子发出“稀里哗啦”的声音都是失礼的,因此,一定要特别注意。