4、往事需要再提
在电影《霸王别姬》的末尾，李宗盛和林忆莲深情对唱，让我们“往事不要再提”。但《霸王别姬》却恰恰在重提那段过去的时光。
我们老是在提起往事，提起旧的时光。原因无他，我们希望在自己的心中、记忆中强调这段美好的时光，并在回忆的过程中，品尝出与当时不同的滋味来。通过对过去的归纳总结，反省自我，获得人生的经验。
回忆是一个强调、归纳、总结的过程。
我们听话，也需要“回忆”。
在话语交流行为中，说话者更多的是承担类似于创作者的责任。他们选择话题，他们组织语言，他们列举事例，他们表达情感，他们发表观点。而听话者角色类似于读者，他们阅读作品，并把自己的感受回馈给作者，比如强调自己对某个情节的深刻印象，替作者分析作品，归纳总结作品的主题和得与失。
木杰是一个自由撰稿人。最近，他构思了一部新的作品，讲的是一个推理故事，罪犯的犯罪手法特别巧妙。写完故事大纲之后，他忍不住得意起来，于是打电话给好友艾森，把自己的构思完整的给艾森讲了一遍。艾森非常感兴趣，听木杰讲完之后，他把构思很巧妙的地方都提出来重复强调了一遍，一边重复，一边告诉木杰，他的构思如何的精彩，两人愉快地开始讨论故事的细节部分。
挂上电话，木杰心中仍然非常地激动，他想起了另一个好友林恩。于是打电话到林恩家，把自己的构思也跟林恩讲了一遍。林恩听完后，告诉木杰，这是一个好故事，他期待木杰把故事快写写出来。听了林恩的话，木杰觉得有些失望，于是开始追问林恩觉得自己的构思哪里好。林恩回答说，都好，整体非常的吸引人。木杰忽然不知道怎么继续说下去，只得草草挂了电话。
在木杰与艾森和林恩的两次说话当中，显然，跟艾森说话让他感觉更愉快。为什么会这样呢？两个朋友都对木杰的所说的小说构思进行了赞美，两个朋友都觉得他的故事非常地吸引人，但在木杰的心中为什么会两次交流会形成落差呢？
仔细看例子，我们会发现，艾森在听了木杰德的话之后，把木杰构思中精彩的部分重新提出来强调，并对这些部分分别进行了具体的赞美。而林恩只是就故事的整体进行了泛泛的赞美，这种赞美甚至有些像客套话。对木杰来说，自然会感觉和林恩话不投机。
在听话的过程中，对说话者所说的话进行重复，强调，能让说话者感觉到我们在“听”，能让说话者产生一种强烈的认同感。在重复的过程中，不但让说话者感觉到被重视，而且在强调之后的适当的评论，也更能激发说话者对我们产生友善的情绪。
重复、归纳、总结，并进行简单的评论。在听的过程中，合理运用这些技巧，就能用“听”让说话者愉快的说。从而不露声色的获得他人的好感。
重复的内容
重复说话者说话的内容并不是说他的说话中所有的部分我们都应该重复。重复的部分，应该是说话人话语当中的重点，或者足够引起听话者重视和产生共鸣的地方。
重复的方式
重复要简短，尽量把说话者所说的内容进行概括、归纳，长篇累牍、事无巨细的把说话者所说的内容复述一遍是没有必要的。
不能单纯的重复
重复应该伴随着简单的评论。否则就如同四川人吃没有了辣椒的火锅，怎么吃怎么不是个味儿。评论也是重复的一种方式。我们对说话内容进行评论，实际上是对这些内容进行技巧性地强调。