书城励志赢得信任的倾听术
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第6章 Link——链接(5)

5、狼来了?狼真的来了!

我们小时候都听过狼来了的故事。

故事说的是一个群乡下人,动不动就听到村里一个顽皮的小孩大叫:“狼来了”。他们忙带上锄头、镰刀、弓箭赶去救小孩,却看到小孩因为戏弄了他们而开心得哈哈大笑。几次三番,他们再听到小孩呼救,都不愿意再上当。到了最后,狼真的来了,他们听到小孩的呼救,却都当恶作剧对待。小孩子因此丧命。小孩捉弄大人们时说的:“狼来了”,和最后一次狼真的来了时大叫的:“狼来了”,虽然都是同样的话,但意思却大相径庭。前几次是玩笑话,最后一次却是在表示求救和示警。

我们也听过周幽王烽火戏诸侯的故事。古代的烽火,可以看作是一种特殊的语言。周朝的众位诸侯看到遥远的国都点燃了外敌入侵的烽火,于是急急忙忙带兵赶去救援,却发现原来是周幽王为了博宠姬褒姒一笑而开的玩笑。后来犬戎打到了镐京,诸侯们却没人把示警的烽火当回事儿了。烽火本来表示示警和求救,但周幽王却把烽火变成了“狼来了”,改变了它的意思,当作是逗宠妃开心而给诸侯开的一个玩笑,最后烽火真的表示求救和示警时,恼怒的诸侯已经不去判断它到底是什么意思了。

这两个故事都是为了告诉我们一个道理,做人要诚实。

但,我们抛掉故事所讲的道理后会发现,这两个故事都有一个特点,就是同样的话,同样的方式,在不同的时候传达的意思也不同。狼来了,可以是玩笑话,也可以是示警求救的呼喊。如何分辨“狼来了”的意思,避免像村里大人和诸侯们一般误解呢?我们在听话的时候,不能一概而论,不能进行惯性思维。

我们来做一个简单的区别测试。以下三个例子当中,主角莉娜会针对同样的问题,回答同样一句话,这三个例子中的对话是不是同一个意思呢?

第一个例子:

莉娜在一个秋高气爽的日子里面,与男友安迪一起相约去玉山游玩。玉山的风光非常的美丽,两人一边爬山,一边说说笑笑。到了半山一个视点很好的崖边,两人停下来喝水聊天,欣赏风光。男友看莉娜气喘吁吁,满脸通红,心疼的替她擦去脸上的汗水,问道:“累不累?”

莉娜对安迪温柔一笑,说:“我不累。”

第二个例子:

莉娜和安迪由于发生了误会而吵架了。两人都不愿意妥协。莉娜的心情很不好,做什么都漫不经心的,在公司做事频频出错。把影印的文件搞错,给客户打电话的时候把客户的名字叫错,还把公司重要的文件不小心从计算机中删除。众人为了收拾莉娜捅下的篓子,忙得不可开交。经理见莉娜工作心不在焉,便走到她身边温和地问她:“你是不是累了?”

莉娜对经理歉意地说:“我不累。”

第三个例子:

莉娜的妈妈因病住进了医院。莉娜非常的担心,一下班就到医院照顾妈妈,端茶送水,侍候得非常周到,晚上就在医院附近的小旅馆睡下。莉娜上班的地方离医院非常远,在公司为工作奔忙,下班后又到医院照顾妈妈,一个星期天下来,莉娜原本红润的颜色也逐渐变得苍白。莉娜妈见状,心疼的拉着莉娜的手,问:“你累不累?”

莉娜摇摇头,说:“我不累。”

下面我们来具体分析一下。从表面上看,问题和答案都是相同的,它们所表达的意思也是相同的吗?

第一个例子当中,安迪和莉娜处在游玩的状态,在赏心悦目的风景当中,安迪问莉娜累不累,看上去表面上是在问爬山会不会很疲劳,实质上,却是在问莉娜的心情,是不是对爬山感到愉快。莉娜说的“我不累”,意思是表示非常愉快。

第二个例子当中,莉娜在公司频繁出错,已经给公司的日常工作造成了一定的影响。经理问莉娜累不累,除了关心员工以外,更多的意思是提醒莉娜认真工作。而莉娜的回答,则是表示自己知道错了,会立刻认真工作。

第三个例子,莉娜公司医院两处奔走,非常的疲劳,莉娜妈妈问她累不累,是担心她的身体和工作状态。而莉娜回答“我不累”,不是她真的不累,而是告诉妈妈,你不要担心。

经过分析,我们可以很清楚的意识到,同一个人说同样的话,他表达的意思可能相差得非常的远,甚至毫不搭界。这就要求我们在听话时灵活的进行链接,从而把握说话者要说的内容。

莉娜的例子很简单。有的人会说,这种区别,根本就是非常的明显,要进行区分,简直太容易了。

我们在日常生活中遇到的情况,会因为琐碎事务和说话者、听话者双方的主观判断,变得不那么容易进行区分。

比如狼来了的故事中,村民们听到小孩子喊:“救命”,按惯性思维,认为小孩又是在骗人,搞恶作剧。有时候想想,如果村民改变一下,不按照惯性思维来判断小孩子的呼救,那么悲剧就一定不会发生。

莉娜的例子告诉我们,同一个人口中同样的话,有不同含义。而狼来了的故事,不仅告诉我们要诚实,同时也提示我们在听话的过程当中,不能总是按照惯性思维进行判断。

我们在做出判断时,一定要把话语同说话人当时所处的情况作一个快速链接。这些情况包括了,他当时做了什么?他的心情如何?他在想什么?这些状况会对说话人的说话方式和内容有非常大的影响。

说话人说了相同的话,但是由于他自身的状态和他所处的外部环境,以及他遇到的事情的不同,同样的话,就会有不同的意义。要做出正确的判断,就不能孤立和静止的理解说话人的话语,应该链接说话人的具体状况,只有这样,才能走出“会听”的第一步。

链接的TIPS

1、与说话人本身的信息做链接。包括了他的身份、社会关系、受教育程度、职业、习惯、兴趣爱好、性格、思维模式以及特殊经历。我们可以收集他的数据,也可以通过日常的接触进行了解,还可以通过观察他的行为来获得这些信息。

2、要将说话人说的话,和自己平时了解的杂乱的各种信息进行合理的配对链接。要擅用自己的大脑。

3、弄清自己是谁?与说话者是什么关系?你在说话者心中是怎样一个位置?弄清这些关系并与话语内容做链接,会帮助你理解说话者为什么要对你说某些话?他的话到底是什么意思?他期待你对他的话作出什么样的反应?

4、听话的时候,要把时间和场合作为话语的不可替代的一部分内容来“听”,而不是仅仅把它们当作是对话的背景。同时,我们要注意地域之间表达方式的差异,将话语与对应地点的风俗习惯做一个链接。

5、要灵活的来听。把说话人说的相同的话,同说话人当时的具体情况作链接。