书城励志销售礼仪的塑造
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第32章 别一不小心,拉开了左车门

第四章第三节别一不小心,拉开了左车门

销售员在商务接待这类的应酬活动之中,“坐”是一个看似细微却举足轻重的细节,“坐”不对位置,就可能引起客户的方案,从而弄砸了和客户的关系,生意自然是走向毁灭。

马力是香港某贸易公司的商务代表,应广州一家厂家的邀请,前来广州谈生意。广州的厂家安排新上任的销售部主任楚文代表公司负责接待工作。在机场见面的时候,两个人做了简单的介绍,马力对于这个合作伙伴还是很满意的。接下来,他们准备乘车前往广州的厂家进一步商谈。为了表示对这次商谈的重视,广州厂家特定安排了一辆宝马车前来接待马力,马力看到了厂家的诚意,对这次商谈更加充满期待。

然而,马力的这种愉快的感觉很快就被泼了一盆冷水,因为楚文为他拉开了宝马车后座左侧的车门,示意他坐进去。这让马力很是不高兴,他没说一句话,转身就离开了。本来已经维护的很好的印象,在一瞬间土崩瓦解。

故事中的楚文,正是没有弄清楚座次的安排,不知道“以右为尊”的乘车礼仪,示意马力坐在左侧,那么他无疑就坐了右侧,造成了主客座次颠倒,他的无知却让马力感受到了一种不尊重,感受不到楚文一方的诚意,没有诚意的生意还怎么谈得下去呢?所以马力才会愤愤地离开。

在商务活动中,尤其是前去迎接外地原来的客户时,不可避免地要客户一起乘车,这时,谨遵乘车的座次安排,更能延续客户对你的好印象,增进彼此的好感,利于促进商谈的顺利。

当与客户一起乘车时,如果乘坐的是前后两排4个座位的轿车,一般司机侧后靠门的座位是上座,是主宾的位置。司机正后面的次之,是主要陪同人员的座位。司机旁边的位置是最低级的座位,一般是由秘书、向导或警卫人员来坐。上车时,应请客户从右侧门上车。陪同者要从左侧门上车,避免从客户座前穿过。如果客户先上车,坐到了陪同人员的位置上,也没有必要请上司或客人挪动位置。车门应由低位者关上。下车时由最低位者先下车,打开车门等候其他人下车。

与女性客户一起乘车时,不论她的职务高低,一律先让女性上车,男性坐在她的左边。如果是接待人员亲自驾车,客户则要坐在司机旁边的位置上,以表示对主人的尊重。上下车的正确姿势是要侧着身体向前移动,下车时靠近车门后,再从容下车。

乘坐飞机或火车时,靠窗的位置是上座,向着前进的方向则更好。如果火车是四人对座,向着前进方向靠窗的是第一位,对面的是第二位,第一位的旁边是第三位,对面的是第四位,

如果是六人对座的位置,前进方向的中间为第五位,对面的为第六位。

【礼仪塑造箴言】

在生活中,座位的分配也许不过是一件小事,然而在销售应酬中,常常是细节决定成败,座次的安排就显得尤为重要,如果稍微不注意,就有可能给自己带来麻烦,造成不必要的利益损失。所以,在商务活动中,一定要谨慎安排座次,不要一不小心,为客户拉开了“左侧的车门”,为自己的生意种下恶果。