书城励志销售礼仪的塑造
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第59章 幽默,让矛盾和尴尬化于无形

第七章第六节幽默,让矛盾和尴尬化于无形

“你怎么这么穿衣服?”“你的发型看起来怪怪的。”“你让开,别挡着我。”诸如此类的尴尬在公众场合会让很多人感到难堪,自尊心受挫。遭遇这样的事情,每个人都肯定会很窝火。发作,自己更折面子;置之不理,有失尊严;斤斤计较,有失风度;最好的办法还是巧妙地化解,不但不会有损身份,化解得好还能给自己加分。

如果我们销售员自己在日常生活中遇到尴尬或是矛盾的事情,可以以机智、幽默、巧妙地化解,具体表现为:

1.自我解嘲

自己有了过错,受到别人的嘲讽,反击只会激化矛盾,而自嘲则可以很好地化尴尬于无形。

有一次林肯乘马车上街,在街口被过路的军队堵住了,林肯走下马车问一位老乡:“这是什么?”意思是想问这是哪个部队的,老乡以为他不认识军队,就训斥道:“联邦的军队呗,你真是他妈的大笨蛋。”面对如此窘境,林肯转身对身边的人说:“有人在我面前说老实话,真是一种福气,我的确是个他妈的大笨蛋。”

自我调侃式的自嘲不但没有使林肯在众人面前丢失面子,相反还向众人展现出他雍容大度的胸怀。

2.将错就错

遇到意想不到的麻烦事,不及时处理或者处理不当就会导致尴尬,而牵强的解释更像是一种欲盖弥彰,这时候随机应变、将错就错、巧妙补救,则会出现新的生机。

3.以其人之道还治其人之身

有时候,你会遇到蛮不讲理的人,他们会有意提出毫无道理的问题来刁难你,让你哭笑不得。不论你答与不答,都已经陷入了尴尬的境地。这时候,要以幽默为武器予以还击,将尴尬不知不觉地转移给对方。

加拿大前外交官斯特·朗宁1893年出生于中国襄阳。1923年朗宁竞选省议员时,反对派大肆宣传他是“喝中国人的奶长大的,身上一定有中国的血统”。朗宁以其人之道还治其人,幽默地反击道:“你们是喝着牛奶长大的,身上一定有牛的血统。”

这样的妙语幽默风趣,既是笑话又非笑话,有礼有节,让对方知道推断的错误。

4.转移视线

当遭遇自己不了解的问题时,可以巧妙地抓住话题中的空隙转移视线,巧妙应答,走出困境。

一个实习导游生带着旅游团到古城扬州参观。当她向大家介绍扬州曾经有着辉煌文明的历史的时候,有游客问:“有什么大人物诞生在这座城市?”导游一下子愣住了,因为他也不知道。众多游客都围了过来,也想了解一下。导游见状,机敏地说:“先生,这个城市里诞生的都是婴儿啊。”旅游团的成员们顿时哈哈大笑。

导游面对自己不知道的问题,巧妙地偷梁换柱,运用了诞生的“歧义”,转移了话题:把“诞生了哪些名人”转移到“诞生的是什么”上。尽管导游的答案似是而非,但大家都清楚这只是个玩笑,于是乐在其中,导游的尴尬也随之化解。

一个富有幽默感的人必是一个富有情趣的人,一个富有魅力的人。总之,如果你想成为一个受顾客欢迎的销售员,我们必须先学会幽默,学会让别人对我们笑。我们的幽默和笑会是我们化解与客户冲突最好的武器。

【礼仪塑造箴言】

在销售的过程中,难免遇到许多棘手的问题或尴尬的场面,恰当地运用幽默,能产生神奇的效果。当客户生气时,你与其躲避它,不如以幽默的言语来缓和他的情绪,这样反而具有较好的效果。此时,你必须收敛自己的举动,处于与客户平行的位置,让客户感觉到他的拒绝已伤害你的自尊,引导他采取购买行动以作为对你的补偿。