第九章第三节表情是无言的表达
处于现代社会中的销售员，都要处理很复杂的社会关系，不断的结识新客户、新朋友、新的伙伴，可以说人际关系处理的正确与否，有时候取决于你读人表情的水平。有时候对方的表情是他内心活动的一种无言的表达。
魏、蜀、吴三国鼎足而立之时，有一天，有个陌生男子，前来拜见刘备，并声称有重大的事情要见他。侍卫为了安全起见，拦住了此人。不料，此人就在殿外大喊：“玄德公，早就听说您是个爱才如命的人，为何不肯见我呢？”
侍卫将他推出门外，他就更大声地喊：“当今三国鼎立，谁都想一统天下。但这岂非易事，若得到我的良策便可使对方俯首称臣，玄德公！玄德公！”
这人的声音越来越大，刘备听说此人有治国的良策，就心动了，不禁走到殿外，亲自迎接他到殿内。那人先是恭维了一番，就与刘备谈论起来。两人谈论各国的英雄，谈论三国地理、人文和各自施政的得失。刘备觉得此人谈吐不凡，心中对他的喜爱之情油然而生，两人越谈越起兴，竟如多年的老朋友一般。
正当谈得十分投机的时候，诸葛亮突然走了进来。还没等诸葛亮开口，这人就神色慌张，起身托词说要上厕所，便匆匆地离开了。
这时刘备就向诸葛亮极力夸奖此人，说什么此人是个不可多得的人才，上知天文，下晓地理，想说服他为自己所用。
可是诸葛亮却不以为然地说：“主公！我看此人并非善类，他见了臣，脸色骤变而神情紧张，连眼睛都不敢正视我，而是左顾右盼、行色不安，奸相外露。从他那慌乱不安的眼神就可以看出此人心怀不轨，要不又怎么会有如此的变化呢？我想，他一定是暗藏杀机而来，幸亏我早来一步啊！”
刘备听了，这才大吃一惊，赶忙命人前去捉拿。岂料，厕所哪有人影，那人早就翻越院墙逃之夭夭了。刘备此时才知道自己险些丧命，不由惊骇得大汗淋漓。
诸葛亮通过那人的神色变化，洞悉了其奸计，使刘备免遭一劫。
在人类的心理活动中，表情最能反映情绪的变化。表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式，通过对一个人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的欲望、意图和状态，借此即可形成对他的认知。
人类具有丰富的面部表情，它是反映人们身心状态的一种客观指标，例如“喜气洋洋”、“气势汹汹”、“愁眉苦脸”、“眉开眼笑”等都是表示人们喜怒哀乐的表情。可以说，人的面部是人体语言的“稠密区”。曾有学者估计，人脸可以做出25万多种不同的表情，这一估计似乎太过惊人，但一般心理学家都认为，人的面部表情变化会在2万种以上。
有人说面部表情是一种“世界语”，确实有一定的道理。艾克曼发现，不同部位的肌肉在表达不同情绪时各有轻重，例如眼睛对表达哀伤最重要，口部对表达快乐与厌恶最重要，前额则能较丰富地表达出惊奇。当然，要表达比较强烈的情绪往往需要这些部位的协同作用。
能够正确解读这些表情，对于我们顺利和人交往，以及在生意谈判中具有很重要的意义。
【人脉积累箴言】
在与人交往的过程中，我们要正确解读他人的表情，但是也不能简单地从表情上判断对方的真实情感。比如在一次洽谈会上，对方的笑嘻嘻的表情给人的感觉是他很满意，交涉成功肯定没问题，但是最后以失败而告终。所以要想做一个优秀的销售员，要善于解读他人的表情，也要善于解读他人表情下掩盖的真实的情感。