第2章第3节以诚为本与人为善 (1)
心诚的力量
常言说：“心诚能使石头开花。”诚心诚意地对待他人，你将获得别人的信任与好感，获得
不少真正的朋友，而你的友谊将更长久，事业将更顺利。
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，曾在给俄国的妇卡捷琳拉公主的信中说：“你问我靠什么魅
力凝聚住社交界如此多的朋友?我的回答是：‘真实、真诚和真情。’”
在日常生活中，我们与人交往，也必须要像库图佐夫一样，做到真实、真诚再加上真情，才
会取得意想不到的效果。
关于诚实，日本大企业家小池曾说过：“做人就像做生意一样，第一要诀就是诚实。诚实就
像树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”
我们可以从小池的人生经历来印证他这句话。
小池出身贫寒，20岁时就替一家机器公司当推销员。有一个时期，他推销机器非常顺利，半
个月内就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现他们卖的机器比别的公司生产的同样性能的
机器昂贵。他想，同他订约的客户如果知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安
的小池立即带着订约书和订金，整整花了三天时间，逐家逐户地去找客户，然后老老实实地
向客户说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此，他请他们废弃契约。
这种诚实的做法，使每一个订户都深受感动。结果33人之中，没有一个跟小池废约的。相反
，都加深了对小池的信赖和敬佩之心。
诚实具有惊人的魔力，它像强力的磁石一样吸引别人的注意和好感。后来，人们就像小铁片
被磁石吸引似的，纷纷前来小池的店购买东西或是向他订购机器。这样不多久，他就成为钞
票满天飞的人了，不久，他就创立了山一证券公司。
他常对员工说：“你们应该记住，做生意前最重要的就是要有为顾客着想的正确观念，这要
比玩弄花招重要得多了。”
心理学家曾对500余人进行过测试，居前几位的优良品质是正直、坦率、忠诚、真实；而不
受人们喜欢、甚至讨厌的不良品质主要是不守信用、欺骗、奸诈等几种。
诚实的人让人有充分的信任感。在人品上获得信任比在能力上获得信任更有效、更持久。
诚实的品质之所以被朋友作为起码的规范约定下来，被人们所重视，是因为诚实是一种高尚
的人格，是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏，很大程度上是人格高尚或是人
格卑劣的对应物。对待他人真心诚意、实实在在，办事说话有根有据、不捕风捉影，把问题
摆在明处、不在背后搞小动作，不要耍滑藏奸，光明磊落、踏踏实实，若拥有此等胸怀与人
相交
办事，必然能够赢得好感。人人都有这样的体会，与诚实人办事，不必遮掩防范，彼此能够
开诚布公，同甘共苦。
诚实的人一般都有好人缘，因为诚实的人值得信赖，值得依托，人们喜欢与诚实的人交往
，只有诚实的人才能办成大事，与人相交长久。
真诚地关心他人
与人处世要重视感情投资，加强人际亲和力。所谓“感情投资”，就是在加深人与人之间的
情方面下功夫，花“本钱”。感情投资，也就是利用人情的手段来强化人与人之间的感情联
系，使双方的关系得以巩固和加强。
正如前面所述，真诚地肯定和赞扬别人，是进行感情投资、建立好的人缘的一个重要方面
和途径。真诚地肯定和赞扬人，会使人觉得他的工作，他为工作所付出的努力、所取得的成
绩，或者他的为人得到了别人的理解、承认和赞许，从而感到遇到了知音，得到了温暖。即
使双方本来交往并不密切，也会一下子从心理上使双方的距离靠近，使双方的关系变得亲切
和谐起来。关系亲和了，遇到矛盾就容易解决，事情也就好办了。
除了真诚地赞美别人，我们还可以通过热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵中，这
是增加交际亲和力的重要方法。人际间的感情交流总是双向的，热忱地关怀他人，给人以真
挚的爱，就能唤起被爱者对自己同样诚挚的爱。
西方企业界特别重视通过关心人来改善人际关系，并有效地运用于企业管理。在这方面日本
得尤为突出。日本企业中有专职的思想工作人员，但实际上各层次的管理人员都集业务工作
与思想工作于一身。这些人一般都清楚地了解每一个部下的家庭和思想情况，职工遇到了困
难，他们都主动去当“参谋”。他们宛如“大家庭”中的“长辈”，对员工的管理富有“人
情味”。
就中国的历史传统而言，历来都特别重视通过关怀人来改善、亲密人际关系。关心人的事业
，对知识分子尤为重要。因为他们非常重视自己的事业，全身心地投入自己的事业，所以，
关心他们，首先就要关心他们的事业。他们的事业是和他们的工作联系在一起的，因而管理
者在管理过程
中重视对高素质人才的关心，包括对其工作的关心和对其生活的关心，会有利于密切同他们
的关系。这种关系的维持和发展，无论对于管理者还是部属，都是有利于他们更好地开展工
作，有利于他们的事业发展的。
与人处世要善于牺牲自我利益，多从对方的立场考虑问题。善于牺牲自我利益是人们自我修
养的一种高超境界，一般很难达到。
善于牺牲自我利益表现在不计较个人利益，在必要的时候要敢于放弃自己的利益。如果把个
人在精神上的满足也视为利益的话，它还包括严于律已，宽以待人，主动牺牲自我，帮助他
人。
善于牺牲自我利益的人总是受到别人的欢迎和爱护。二人产生矛盾，如果有一方能够忍让并
主动和解，这种宽容忍让的品质就是善于牺牲自我利益的表现，时间一长，人们将发现你的
这种优点从而更愿意接近你。
给人以宣泄怨愤的机会，包括宣泄对自己的怨恨，这是一种博大的气概与胸怀，也是牺牲自
我利益的表现。
一个处世的高手明白，短暂的眼前的利益损失有可能换来更大的利益获得，这无论对谁来说
都是
不吃亏的。缺乏修养的人总是非常计较眼前的利益和微小的利益，他们缺乏长远的目光，不
去顾及整体的利益。人生在世应该以长远的整体利益为出发点，抱着“牺牲一点自我利益没
么关系”的处世态度，这样必然会有助于建立更广泛更稳固的关系网。多从对方的角度考虑
问题是理解人、尊重人的重要技巧。人们考虑问题办事情大多以自我为出发点，但由于人们
的价值观、态度愿望及所处的时间、空间和其他条件不尽相同，对同一件事情的看法可能会
有很大的差异，因此，人们的相互间交往过程中在思想上的差异总是有的。为了更好地理解
、帮助人和关心人，多从对方的立场角度看问题是必要的。凡事跟别人“调个位置”看看，
必能增进了解赢得支持。在人际关系网的建立和维护中，即使和对方发生了矛盾和分歧，也
能通过这种换个角度看问题的方式迅速化解和消除，从而维持原先的良好的人际关系。
关心别人是与人处世的重要原则之一。人们在生活中，之所以趋善避恶、近美离丑，都是情
感在起作用。交往也不例外。人与人之间通过接触，逐渐增进了解，相互间建立感情——关
、爱护、体贴、同情、谅解、友谊等等，都带有感情色彩。而相悦，主要表现为人际间情感
上的相互接纳、肯定、关怀、爱护、体贴、同情、谅解和友谊等。因此，要增加你与他人的
亲和力，保证与人处世的关系顺畅，学会关心他人、体贴他人是最重要的方法之一。
用微笑表达诚意
面带微笑使你更受别人欢迎
现实的工作、生活中，如果一个人对你满面冰霜、横眉冷对，另一个人对你面带笑容，温暖
如春，
他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个?当然是后者。一个真诚的人，他总
是微笑地对待每一个人，每一件事。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意
，也更容易受人欢迎。
有一位有名的公司总裁大卫?史汀生几乎具备了成功男人应该具备的所有优点——他有明
确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、
办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；他总是显得雄心勃勃，富于
朝气；他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对同事也很真诚，讲求公平对
待，每一个与之交往的人都乐意与之深交。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?因为他的脸上，
一般少有微笑。
如果一个人他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关，即使在轻松的
社交场合也是如此，那么，即使他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有
人同他跳舞
。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。由此可知，没
有微笑使他成为了一个令人畏惧的人，一个不受欢迎的人，没有微笑就没有生机。
微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此间的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着
对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”
下面这个故事或许能够给那些不善微笑的人带去深刻的启发：
我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后，我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌
学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的
公司有名。当他表示愿意接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，
我问
他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司?他停了一下，然后说：“我想是因为其
他公司的经理的声音在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上
的往来而已。
但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，在电话的
那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满
意你。”或“你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是
不假。
微笑是表达真诚、表达善意的高难度社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量
、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，
起初大家非常惊讶，后来就是欣喜、赞许。两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满
足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑。过去冷
若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加
工作这么多年来从未有过的大喜事!”
有着微笑面孔的人，一定是一个真诚的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信
使，
他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更
不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容就能让他们
觉得一切都是有希望的，世界是有欢乐的。用真诚的微笑去面对我们遇见的每个人、每件事
吧!
微笑的八种魔力
在现实生活中，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也
会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又会反过来强化你的愉悦和微笑，
形成你与他人之间人际关系的良性循环。这无疑会极大地促进你优美的个性和完美的形象，
使你赢得更多人的支持和喜欢。
微笑——以柔克刚的“妙招”。
法国作家阿诺?葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”办事儿时，遇到的人有爱发脾气
者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄逼人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些“难
对付之人”，“含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵”。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只
要你微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑减缓对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以
静制动，以柔克刚，摆脱窘境。
微笑——巧妙拒绝的“借口”。
俗话说：“上山擒虎易，开口求人难。”当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时
，你可能想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不得不让对方“下台
”。说“行”不好，说“不行”又会使对方的不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办?微
笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪，又能免去言语不同而导致的麻烦，取得“此时无
声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考的时间，借以找到巧妙的处理方法。
微笑——融洽气氛的“润滑剂”。
当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此
时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的
信任感和亲近感。记住：要使他人微笑，你自己先得微笑。
微笑——表达歉意的“载体”。
微笑是一个有涵养的人的起码素质，是对他人一种和蔼友善的表示。它既能反映出你控制和