第2章第3节以诚为本与人为善 (2)
现自己情绪的能力，也能显示出你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和
同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难以启齿时
，只要你主动真诚地对他们报以微笑，一切矛盾都可迎刃而解。
微笑——吸引他人的“磁石”。
在社交中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷
漠之人，则总是避而远之。那些优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、管理者，他们
深受人喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。
微笑——控制情绪的“良方”。
有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的学生，毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们
时，又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了，令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能
发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗?爱克曼研究指出，
悲哀能使人心率变慢、体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢
、空虚紧张、萎靡不振的情绪，通过微笑的途径都能得到克服。
微笑——深化感情的“催化剂”。
有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑
也能给人以美的享受；微笑又是向他人发射的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，
又有谁会拒绝呢?假如你在街上遇见一位你素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报
以笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的
妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她(他)嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢?
微笑——开启心扉的“钥匙”。
一个因偷窃寝室同学饭票的女学生，被叫到了老师面前。老师面对这位红着脸低着头的学生
，微笑着注视了良久后，只轻轻地说了一句话：“还是由你自己说吧!”学生立即哭了，并
彻底承
认了错误。试想，假若这位老师大动肝火，结果又会怎样?在这里，微笑既是对对方的宽容
和理解，也是对对方的启发和诱导，更是对对方含蓄的指责和批评。
豁达宽容，接纳他人
一般说来，豁达开朗之人比较宽容，能够对别人不同的看法、思想、言论、行为以及他们的
宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重，而不轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东
强加于别人。他们也有不同意别人的观点或做法的时候，但他们会尊重别人的选择，给予别
人思考和生存的自由权利。有时候，往往是豁达产生宽容，宽容带来自由。记得胡适先生说
过，“如果大家希望享有自由的话，应采取两种态度：在道德方面，都应有谦虚
的美德，每人都必须持有自己的看法，不一定是对的态度；在心理方面，每人都应用开阔的
胸襟与兼容并蓄的雅量来容忍与自己不同甚至相反的意见。”换句话说，采取了这两种态度
以后，你会容忍我的意见，我也会容忍你的意见，这样相处起来就轻松自如了。
豁达并非等于无限度地容忍别人，开朗并不等于对对己构成危害的犯罪行为加以接受或姑息
。但对于个人而言，豁达往往会有更好的人际关系，自己在心理上也会减少仇恨和不健康的
情绪；对于一个群体而言，宽容开朗，无疑是创造一种和谐气氛的调节剂。因此，豁达宽容
是增加亲和力、建立良好人际关系的一大法宝。
没有豁达就没有宽容。无论你取得多大的成功，无论你爬过多高的山，无论你有多少闲暇，
无论你有多少美好的目标，没有宽容心，你仍然会遭受内心的痛苦。世界上最大的是海洋，
比海洋更大的是天空，比天空更大的是人的胸怀。古今中外因豁达、开朗、宽容、谦让的品
德而获得他人的友情、爱戴的例子数不胜数。
唐高宗时期有个吏部尚书叫裴行俭，家里有一匹皇帝赐的好马和很珍贵的马鞍。他有个部下
私自将这匹马骑出去玩，结果马摔了一跤，摔坏了马鞍，这个部下非常害怕，因此连夜逃走
了。裴行俭叫人把他招回来，并且没有因此而责怪他。
有一次裴行俭带兵打了胜仗，得了许多珍宝。他把这些有价值的珍宝拿出来给客人看，一个
下属在抱着一个直径两尺、很漂亮的玛瑙盘出来给大家看的时候，一不小心，摔了一跤，把
盘子摔碎了，他顿时害怕得不得了，伏在地上拼命叩头以致流血。裴行俭笑着说：“你不是
故意的。”脸上并无可惜的样子。
裴行俭没有因自己的损失和难堪而大发雷霆，怀恨在心。相反，他都表现出宽宏大量、豁达
开朗、毫不计较的美德和风度。结果他不仅没有受到更多的损失、得到更多的难堪，反而在
不知不觉中平息了纠纷，博得了别人的颂扬和爱戴。
因此，一个人只有豁达、开朗、宽容才能接受别人，善于与他人相处，能承认他人存在的意
和作用，他才能被他人所理解和接受，为集体所接纳，与别人互相沟通和交往，人际关系也
才会协调，才能与集体成员融为一体。合群的人，常常能够与朋友共享快乐，表现出的积
极的态度总是多于消极的情感，即使在单独一人时，也能安然处之，无孤独之感。因为这种
有积极情感的人会感受到自己存在的价值，能够对自己的能力、个性、情感、长处和不足做
恰当和客观的评价，不会对自己提出苛刻的、不切实际的要求，能恰如其分地确定自己的奋
斗目标和做人的原则，努力发展自身的潜能，并不回避和否认自己的缺陷，尽量用自己的乐
观情绪去感染别人。正是这些特点，才赢得大家的喜爱和认同。
学会豁达、宽厚待人，我们必须充分认识到以下几点：
首先，豁达地对待他人，要认识到“人无完人”。比如，某某同学她虽然成绩好，口齿伶俐
，但并不等于一好百好。“寸有所长，尺有所短”，她总有她的弱点，即使在她的长处方面
，也
总有比她强的人。她与人争辩、吵架经常赢，偶然输一次，本是生活中一件很正常的事，她
没有这方面的心理准备。因而以这次偶然的失败为契机，导致她心理失衡，情绪一落千丈：
出现
明显的担心、害怕、惶惶不安等不良情绪。实际上，她在初三时已有过一次教训，虽然老师
她爬了起来，她却只“吃一堑”，而没有“长一智”。可见，在充满竞争的社会生活中，要
认识到“人无完人”，既要求自己不断进步，又允许自己偶尔失败，才能保持心理上的平衡
。
与人相处必须做到得理也要让人。同样以上面的女同学为例。别人把她驳得说不出话来，她
是那样气、那样恨别人，将心比心，她次次把人逼得无话可说，别人会不恨她?所以，她在
同学中的对立面太多，以致她出现不良情绪后，竟没有人同情她、帮助她，反而乘机攻击她
使她“没有任何朋友”。她的教训告诉人们，与人发生争论、冲突时，只要占到了理，就应
主动给人台阶下，给别人留点面子，这样你不仅会在道理上战胜了别人，更会在情感上战胜
别人，赢得别人的信任和尊重。
再就是必须学会“宽容别人”。常常听到有人说：“她恨死别人了。”这种憎恨心理对她的
不良情绪起了不可低估的作用。一方面，她在憎恨别人时，心里总是愤愤不平，希望别人
遭到不幸、惩罚，却又往往不能如愿，陷入失望和莫名烦躁之中，使她失去了往日那种轻松
心境和欢快的情绪，扰得她心神不宁；另一方面，在憎恨别人时，由于疏远别人，只看到别
人的短处，言语上贬低别人，行动上敌视别人，结果使人际关系越来越僵，以致树敌为仇。
而且，今天记恨这个，明天记恨那个，结果朋友越来越少，对立面越来越多，严重影响人际
关系和社会交往，成为“孤家寡人”。这样一来，不仅负面性生活事件的来源广泛，而且承
能力也越来越差，社会支持则不断减少，以致在她情绪一落千丈之后便一蹶不振。可见，憎
恨别人，就如同在自己的心灵深处种下了一颗苦种，不断伤害着自己的身心健康，而不是
如己所愿地伤害被憎恨的人。所以在别人伤害了自己，心里憎恨别人时，不妨设身处地
地考虑一下，假如你自己处在这种情况下，是否也会如此?
诚恳道歉，主动担责
与人交往，难免不得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。
如果能及
时地纠正错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，总是能获得他人的好感
。倘若你发现自己错了，又不及时向别人道歉，甚至千方百计地找借口为自己辩解，其结果
不但得不到
别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊
。道
歉真诚与否不仅是衡量一个人认错的真实性的标志，也是一个人获得尊重、赢得友情的能力
的体现。
1754年，华盛顿竞选弗吉尼亚议会议员，但一个叫威廉?佩思的人反对他竞选。
据说，华
盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思
华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上开了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场予
以阻止，并劝他们返回营地。
第二天一早，华盛顿请他到一家小酒店去谈话。
佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，但令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而
是酒杯。
华盛顿说：“佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对
的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手——
让我们交朋友吧。”
佩思由此成为一个坚决拥护华盛顿的人。
诚恳地道歉还能弥补破裂的关系，增进彼此的感情。20世纪50年代，东德总理来中国访问，
拟签中德友好互助条约。
按照国际惯例，公布要经双方约定时间同时进行。然而由于记者的疏忽，在条约未签订之前
就提前发布了消息。周恩来总理看到报纸，立即给已到外地访问的东德总理打电话表示歉意
并对相关领导和记者提出了严肃的批评。他先说：“我只在国务会议上提醒记者暂不发表，
却没在人
大常委会上向记者交待，结果出了问题，这是我的疏忽。”然后，总理才对有关人员指出错
误的性质、影响，及各自应负的责任和应吸取的教训。周总理这种主动承担责任的道歉行为
，使东德总理很受感动。
要成功地向人道歉必须把握以下几个要领：
道歉的态度要真诚
美国学者苏珊?杰考比说：“在我最初的记忆中，母亲对我说，在说‘对不起’时，眼睛不
要看
在地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了
好的道歉艺术：必须直率。你必须不是在假装做其他的事情。”道歉并非耻辱，而是真挚和
诚恳的表现。隋朝时，隋文帝要将辛檀斩首，刑部侍郎赵绰说：“按照法律，辛檀不应斩首
，我不敢奉诏!”隋文帝很生气，对赵绰说：“你爱惜辛檀，就不爱惜自己吗?”遂命令左仆
高颖将赵绰斩首。赵绰说：“陛下宁可杀臣，不得杀辛檀!”赵绰被押到朝堂，剥去衣服，
准备斩首，隋文帝又派人对赵绰说：“你究竟想怎样?”赵绰回答：“执法一心，不敢惜死!
”隋文帝闻后一惊，心有所动，便命令放了赵绰。第二天，隋文帝向赵绰公开道歉，并对他
勉励了一番。
学会道歉，检讨自己，纠正错误，是一种美德和值得尊敬的事。因此不必躲躲闪闪，羞羞答
答，但也不必夸大其词，一味往自己脸上抹黑，那样，别人不仅不会接受你的道歉，反而会
觉得你虚伪。
道歉一定要及时
即使不能马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为“时代的鼓手”的闻一
多先生，早年曾是“新月派”诗人，同鲁迅作过对。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生
已经逝世了。于是他便借纪念鲁迅先生的大会，当众表示了自己对鲁迅先生的深深歉意。他
：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。”讲到这里，他忽
然转过头去，望着墙上挂着的鲁迅像，鞠了一躬，然后说：“现在我向鲁迅忏悔：鲁迅对，
们错了。当鲁迅受苦受难时，我们都正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神，
哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无一
不报之以热烈的掌声。可见，及时道歉，在很大程度上可以弥补言行不当所带来的不良后果
。
换个场合道歉
当然，如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场
合的特殊性不便说出口，不妨用别的办法来替代一下也可以。比如，送一束鲜花，或者做一
个动作，递一个眼神等。在一次宴会上，丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时，人们看
见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动，两个手指向着夫人的方向弯曲，便问丘吉尔夫人
：“您丈夫为什么这样若有所思地看着您?他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢?”丘吉
夫人解释说：“在离家之前，我俩发生过小小的争吵，现在他正在承认过错，用弯曲的手指
向我道歉呢!”