第2章第4节借助谈话缩短“交”距 (1)
用幽默拉近距离
在个人生活中，一个人往往扮演着不同的角色，因此我们有可能要去应付不合理的要求、令
人不
快的行为、或者闹得不像话的场面。有个人想平息餐桌上的争论，他提了一个十分意外的问
题：“诸位，刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的。”一位客人回答。“一定是公鸡!
”这人一本正经地说，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯：“来点
灭火剂吧，诸位!”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。
要拉近距离，化解困境，必须灵活运用幽默的方法。
作家欧希金也曾以幽默摆脱了一个困境。他在他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢
宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该写这种
女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有
成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在
你差不多也要把我烧死。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“
作家都是他的人物的奴隶，真是罪该万死!”
每一个有经验的官员都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象
人性化。
有时候，我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温
暖。据说有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的
程度。这位法官无法休息，拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机
。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧
我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。
现实生活中，只有那些对生活有着深刻的理解，并且对人与人之间的复杂关系有着清醒认识
的人的幽默，才能够既让大家高兴又不显得唐突。生活中有些人大大咧咧，把幽默的能力简
单地理解为讲笑话的能力，不讲究场合和时机，更不懂其中的技巧，随心所欲，滥用这种方
式。结果弄巧成拙，不但达不到预期的目的，反而使别人更加难为情。
二战时期，希特勒手下有一位将军叫罗德里斯。这个人经常乱开玩笑，但是他自己却全然不
，一直以为自己是一位幽默大师。德军占领法国以后，罗德里斯将军的部队也进驻法国。在
一次高级军官及其家属参加的鸡尾酒舞会上，正当大家沉浸在法国葡萄酒的芳香和乐队演奏
的美妙旋律中时，大厅的灯突然一齐熄灭，并且从门外传来几声震耳的爆炸声，紧接着就听
到罗德里斯惊慌的喊声：“盟军的轰炸机来了!盟军的轰炸机就在我们的头顶上……”大厅
里顿时一片混乱，那些胆小的太太小姐们更是吓破了胆，慌忙寻找藏身之地。可是，突然之
间，大厅里的灯又亮了。只见罗德里斯站在楼梯上哈哈大笑，说：“女士们、先生们，请不
要慌张，刚才只不过是同大家开了一个小小的玩笑。盟军胆小如鼠，怎么有胆量到这儿来呢
”众人被他弄得哭笑不得。但由于他军衔高，所以也没有人敢拿他怎么样。但是，这种低劣
的玩
笑，跟恶作剧有什么两样呢?由于罗德里斯经常开这样的“玩笑”，得罪了不少人。后来，
有人联名向上级反映，认为罗德里斯为人粗鲁，缺乏修养，应该撤换。众怒难犯，上级只好
把罗德里斯调往东部前线。结果，罗德里斯死在了苏联东线战场上。
灵活运用幽默化解矛盾和增加亲和力，必须先把三个词严格区分开。这三个词就是“幽默”
、“玩笑”和“恶作剧”。当我们把这三个词放在一起时，大家似乎马上就能明白它们之间
的不同。可是在实际生活中，很多人本来想玩一下“幽默”，却不小心弄成了“恶作剧”。
从它们三者的效果来看，“幽默”显示出一个人的聪明机智，“恶作剧”则暴露出一个人的
邪恶或愚蠢。而“玩笑”则是一个中性词，玩得好，有点儿近似于“幽默”，玩得不好就成
了“恶作剧”，会伤害别人。简单地说，幽默是善意的玩笑，恶作剧是恶意的玩笑。所以，
在社交活动中，开玩笑一定要有所讲究，玩笑开得恰到好处，能够减少尴尬，活跃气氛，增
进友谊；玩笑开得过了头，则适得其反，或者使人陷入尴尬，或者伤害别人，且丢自己的脸
面。同拙劣的玩笑相比，幽默是一种对人、对事的严肃态度，它以轻松、诙谐而又睿智的
方式来处理那些需要认真对待的事情。不要错误地把幽默看做轻佻和浅薄。幽默和严肃认真
的区别仅仅在于，幽默采用了让人觉得轻松乐观的方式，而严肃认真则是严格遵守相应的规
则。二者在对待事物的态度上都是庄重的，只不过一个灵活，一个刻板而已。
幽默既是一个人的能力，也是一个人的品格。所以不费什么力气就学会幽默。我们说过，幽
默体现了一个人的智慧和聪明，体现了一个人的境界。古今中外的幽默大师无一不对宇宙、
人生和社会有着深刻的了解，他们靠着自己的聪明和智慧，能够透过事物的表象洞察深层的
本质。他们对生活有着较高水平的理解，能够把那些严肃的东西用轻松的方式表现出来，能
够让生活压力减轻，能够让那些刻板的东西放出光彩。他们具有化腐朽为神奇的力量
，能够让枯燥乏味的生活变得浪漫，使眼泪里飞出欢笑。这种能力，或者说这种素养，绝不
是轻而易举就可以学会的。要使自己变成一个有幽默才能的人，惟一的方法就是四个字：“
改变自己”。改变自己，不是简单地改，而是要不断地自我提高，通过阅读“书籍”，丰富
自己的知识，打开自己的眼界，开放自己的心灵，从而达到对人生、社会和自然的深刻领悟
。当你达到这样的境界时，即使在黑暗中你的心里也仍然是敞亮的，即使在灾难中你的心
灵也仍然是宁静的。由于你的知识、心境和眼光都发生了改变，你就能从那些严肃的、沉重
的事物中发现乐观的、轻松的东西。
当幽默成为你成功因素中的一部分时，你会发现你的生活开始变得更丰富、更轻松、更富于
情趣、更加快乐；你还会发现，当你出现在人们面前时，你会受到比以前更多的欢迎；你的
朋友会增加，你的家庭会更加和睦，你的事业也会更加成功，你的人生会更加完美。一位心
理学家风趣地说，一个人在紧绷面孔的时候需要动用36根面部神经，而当他笑的时候只需18
根神经用劲，这就是为什么那些总是绷着面孔的人老得更快的原因所在。
到什么山头唱什么歌
俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”说话不看对象，常常让别人无法理解
自己的本意，从而在无形之中与别人拉开了相当的距离。反之，了解了对方的情况，并依据
其情况，寻找与之相适应的话题和谈话内容，双方就会觉得谈话比较投机，彼此在距离上也
显得比较亲切。对方将会觉得你是一个极具亲和力的人，从而愿意与你相处。
看对方的身份地位说话
与上司说话，或是探讨工作，我们应该尽量向上司多请教工作方法，多讨教办事经验，他会
觉得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在办事过程中，即使你全都懂，也要装出有不
明白的
地方，然后主动去问上司：“关于这事，我不太了解，应该如何办?”或“这件事依我看
来这样做比较好，不知局长有何高见?”
上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大
体这样就好了!”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，而有了他的
帮助和支持，后面的事情就好办得多了。
战国时期的鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的办法：“说人主者，必与之言奇
；说人臣者，必与之言私。”直到今天，这对我们仍有一定的指导意义。
针对对方的特点说话
《论语》上讲了这样一件事：有一次，子路问孔子：“学了礼乐，就可以行动起来吗?”
孔子说：“有父兄在，怎么就行动起来呢?应当先听听父兄的意见才好。”接着冉有问同样
的问题时，孔子却说：“好啊，学了礼乐，就应该马上行动起来嘛!”孔子的另一位学生公
西华对此疑惑不解，就此向孔子请教。孔子说：“冉有这个人平常前怕狼后怕虎的，要鼓励
他勇往直前；而子路好勇过人，有点鲁莽，应当让他冷静点。”
和人交谈要看对方的身份、地位，还要看对方的性格特点，针对他的不同特点，采取不同的
说话方式，这样才有利于解决问题。
鬼谷子指出：“与智者言依于博，与博者言依于辨，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与
富者言依于豪，与贫者言依于利，与卑者言依与谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”
意思是说：和聪明的人说话，须凭见闻广博；与见闻广博的人说话，须凭辨析能力；与地
位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言辞要豪爽；与穷人说话，要动之以利；与
地位低的人说话，要谦逊有礼；与勇敢的人说话不要怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露
。
摸准别人的心理说话
通过对手无意中显示出来的态度及姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露更真实、
更微妙的思想。
例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说
明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；真正自信而有实力的人，反而会探身
谦虚地听取别人的讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是轻微颤动，就可
能是心情悠闲的表现。
对请托对象的了解，不能停留在静观默察上，还应主动侦察，采用一定的策略，才能够迅速
准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行引导，这样的交谈易于成功。
针对不同的对象谈话或请托应考虑以下几个方面：
年龄差异。对年轻人应采用煽动性的语言；对中年人应讲明利害，以供他们斟酌；对老年
人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。
性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言；女性则可以温和一些。
地域差异。生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。北方人表现得粗犷一
些，南方人则表现得细腻一些。
职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交流，这样对方对你的
信任感就会大大增强。
文化程度差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体
数字和例子；对文化程度高的人，则可采用抽象说理方法。
性格差异。若对方性格豪爽，便可单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若
对方生性多疑，切忌处处表白，应不动声色，使其疑惑自消等等。
兴趣爱好差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情时，他都会兴