书城励志杰克·韦尔奇给大学生的11条忠告
207500000048

第48章 (十) 3沟通是具有互动性的

(十)3沟通是具有互动性的

韦尔奇在1987年对员工的一场演讲中说:“我们已经学到了许多有关沟通的真正涵义。

沟通其实不是一场类似这样或被拍成录像带的演讲,它也不是公司内部发行的刊物。真实的

沟通是一种态度与环境。它是在所有过程中最具互动性的,它需要长时间的面对面的往来。

它是一种持续性与互动性的过程,其目的在于创造一致性。”

韦尔奇最成功的地方,是他在GE建立起非正式沟通的企业文化。公司上下,包括韦尔

奇的司机和秘书,以及工厂的工人都叫他“杰克”。韦尔奇最擅长的就是提起笔来写便条和

亲自打电话。

曾经有一个在韦尔奇的手下工作的经理人,因为不愿女儿换学校而拒绝韦尔奇对其调职和

官。韦尔奇知道后写了一张便条给他:“比尔,你有很多原因被我看中,其中一点就是你与

众不同。你今天的决定更证明了这点……祝你合家安康,并能继续保持生涯规划的优先次序

。”可以想像,当比尔收到公司大老板的亲笔信时,有什么感想?韦尔奇对员工的关怀,已

主管和下属的关系,升华为人与人之间的关系。这种非正式的沟通,实在是最好的沟通。

韦尔奇常常“微服出游”和总部外的员工见面。他最常引用的例子,就是要大家拿出开“杂

货店”的心态来经营奇异,杂货店的特色是顾客第一,价钱公道,店员随叫随到,没那么

多繁文缛节,这些就是韦尔奇奉行的非正式沟通的精髓所在。

信息时代的个人,不可能生活在荒岛上,像鲁宾逊一样的生活已经永远变成了神

话。生活在人群之中,人际关系原则就应该成为生存法则中的重要一条。真正的个性发展,

必然要适应生存法则。走出自我封闭的小圈子与他人同心协力,个性与个性的碰撞,将带来

更有力的动力,使个人实现在生活中真正完善。

有个女大学生说,她很怕也很不喜欢她的一位学长,因为这学长常不刮胡子,穿着也很邋

遢、不修边幅,讲话又很粗鲁,看起来像“土匪”。

可相处久了,这女生觉得说这学长“人很好”,系上有什么事需要人手,他

就主动去帮忙;同学身体不舒服,他就主动带同学去看病;甚至同学缺钱,他也会不吝啬地

借给人家钱。

事实上,我们常以“有限的信息”去判断一个人或批评别人;可是,我们对别人的“初

始印象”,有时不一定是正确的,因为我们也许有“预设立场”或“情绪偏颇”,若不进一

步认识、交往,是不能够了解的。

因此,对于我们不喜欢的人,不妨想想:“找找看他的优点在哪?”因为,我们不

能吹毛求疵,而成为专门挑剔别人的“批评高手”。只要我们试着找出“不喜欢的人

的优点”,我们对他人的态度,或许将大为改观。

塞涅卡曾说:“如果想获得别人喜爱、就得先去喜爱别人。”的确,当我们先释放“喜

欢对方”的良性信息时,对方也会“投桃报李”地响应;当我们真诚重视对方时,对方必将

“眼睛为之一亮”,进而善意响应。

成大事者最赞赏的一种人际关系是和谐发展,为什么?人和,成事兴。人与人相处是一

件很平常的事,人本来就是群居动物;人与人相处能够美好而又和谐,却又是一件很不容易

的事。三教九流,人也各异。惟有和谐相处,生活才会美好,因为和谐是美的最高境界,而

这种境界是需要用良好的合作来维持的。

21世纪是一个合作的时代,合作已成为人类生存的手段。因为科学知识向纵深方向发展,社

会分工越来越精细,人们不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成

自己人生的超越,于是这个世界充满了竞争与挑战,也充满了合作与快乐。

青年人要懂得学会合作,与人共处有着深刻的内涵。学会共处,首先要了解自身,发现

他人优点,尊重他人。教育的任务之一就是要使学生了解人类本身的多样性、共同性及相互

之间的依赖性。学校开设的诸种科目,无论是社会学科还是人文学科,都是为了传递了人类

的思想文化遗产,增进对于本民族和其他民族的了解,认识各自的文化特性和共同价值。了

解自己是认识他人的起点和基础,正所谓“设身处地”。同时,教育作为个体社会化的过程

,也注重从了解他人、他国、他民族的过程中更深切地认识自己,认识本国、本民族,这种

了解和认识,始自家庭,及于学校,延至社会,推而广之于国际社会和各国人民及其历史、

社会、经济、政治、文化、价值观念、风俗习惯、生活方式等,并从这种深入的了解之中

,培养人类的尊严感、责任心、同情心和对于祖国、同胞和人类的爱心。

学会共处,就要学会平等对话,互相交流。平等对话是互相尊重的体现,相互交流是彼

此了解的前提,而这正是人与人和谐共处的基础。

学会共处就是要学会用和平的、对话的、协商的、非暴力的方法处理矛盾,解决冲突。

作为年轻人学会共处,最有效的途径之一,就是参与目标一致的社会活动,学会在各种

“磨合”之中找到新的认同,确立新的共识,并从中获得实际的体验。

青年人积极投身社会实践活动,不但能提高自己的工作能力,也能够提高社交能力和与

人相处的能力。

良好的人际关系,对你的将来,对你的一生都会有很大的影响,一定要慎重。

青年人要认识到这一点,养成良好的合作习惯,从而获得良好的人际关系,为成功奠

定基础。

青年人,首先要搞好人际关系,养成与人合作的良好习惯。才会在事业发展中获得他人

的帮助,才能与他人携手共建未来。

朱光潜曾告诫年轻人,与人合作,品质是最主要的。朱光潜养成合作的习惯还不算成功

,更重要的是要有好的品质来维系这一合作习惯,使之不断完善和提高。

做人应以诚为本,合作中亦然。只有真诚才能赢得别人的信赖。

荀子说:“人,力不若牛,走不若马,而牛马为所用,何也?曰:人能群,彼不能群也

。”

既然与人交往是人的一种本能,与人合作又是快乐的源泉,那应该把它融于生活之中,

建立良好的社会关系,在合作中体味成功的快乐,展现良好的品格。

团结才有力量,只有与人合作,才会众志成城,战胜一切困难,产生巨大的前进动力

。合作是生存的保障,所以,养成良好的合作的习惯,就关系到青年人的前途大

业。

一盘散沙,尽管它金黄发亮,也仍然没有太大的作用。但是如果建筑工人把它掺在水泥

中,就能成为建造高楼大厦的水泥板和水泥墩柱。如果化工厂的工人把它烧结冷却,它就变

成晶莹透明的玻璃。单个人犹如沙粒,只要与人合作,就会起到意想不到的变化,变成不可

思议的有用之材。青年

要学会与人合作,掌握这种才能,从而推动自己的事业向前。