第十三章7 超级旅馆
小事成就大事，细节成就完美。
——戴维？帕卡德
日本有一种“超级旅馆”，虽然名曰“超级”，实际上它的外观就是一般公寓，没有旅馆应有的气派和豪华的装饰，就是在服务项目上，也比一般的旅馆少许多，然而生意却十分兴隆。这其中肯定有一些奥秘。
走进超级旅馆，只要把住宿费用放进住宿自动登记机，机器就会送出一张印有房间号码和4位数暗码的收据，这个暗码代替了房间的钥匙。房间里没有电话，没有冰箱，电视是投币式的，所以要离开旅馆的时候，不需要再付任何费用，也不用办理任何手续。
旅馆房间里不设电话，因为有住宿旅馆经验的人，都知道如果在房间里打电话，在结账时要多付三成的费用，所以大部分的住宿客人都到旅馆大厅打公用电话，而且持有移动电话的人也越来越多。基于以上考虑，超级旅馆的房间里没有装设电话，这样不但节省电话装设费用，还一并省下了退房的手续。
超级旅馆的董事长山本梁介，原来专门经营建公寓的建筑公司，他把营建公寓的思路，淋漓尽致地发挥在旅馆经营业中。例如，提高清扫人员的效率和速度，从平均一个小时打扫5个房间，提升为6到7个房间；把牙刷和香皂等洗浴用品放在床铺旁的小桌上，而不是放在浴室里，因为根据他个人的观察，有两成的客人不会使用备用的卫浴用品，但放在浴室洗手台上很容易沾湿，即使未经使用，一经沾湿还是要丢掉，所以干脆改变放置的地点。山本梁介认为，只要充分提供旅馆业的三大基本要素——“安全、清洁、舒适”，其他不必要的服务都可以一概免除，这样做才能大幅降低住宿费用。
超级旅馆的单人房，附加早餐，一个晚上只要4800日元，是一般行情的半价，对于想节省出差费用的商业人士而言，这无疑是一种福音。
旅馆业的经营方式，向来都是不断增加服务项目，住宿费用当然也随之水涨船高，而山本梁介却反其道而行之，取得了良好的效果。
创新箴言：
发现细节的能力，是成功不可或缺的因素之一。超级旅馆的经理只是在一些细节问题上对旅馆作了处理，就取得了如此良好的效果。善于抓住隐藏在生活中的细节，发现别人虽然看到却并未关注的东西，当然也就比别人多了很多成功的机会。我们对于平日司空见惯的东西，不妨换个角度去想想，也许机遇也就这样来到我们身边。