书城励志这样说别人才会愿意听 这样做别人才会重视你
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第18章 做人重形象,做事懂艺术(2)

很多生意人替自己挖下了个“坟墓”,因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人,而是坚持事必躬亲。其结果是,很多枝枝节节的小事使他们非常忙乱,使他们总觉得很匆促、忧虑、焦急和紧张。

要学会分层负责很不容易。如果找来负责的人不负责任,也会造成很大的灾难。

但是分层负责虽然很困难,一个做上级主管的,如果想要避免忧虑、紧张和疲劳,却非要这样做不可。

米开朗琪罗是人类史上杰出的艺术大师,他无论雕刻或是绘画,速度都很慢,总是花许多时间在那里沉思、推敲、琢磨,力求作品的完美。有一次,友人拜访米开朗琪罗,看见他正为一个雕像作最后的修饰。

然而过了一段日子,友人再度拜访,看见他仍在修饰那尊雕像。友人责备他说:“我看你的工作一点都没有进展,你动作太慢了。”米开朗琪罗说:“我花许多时间在整修雕像,例如:让眼睛更有神、肤色更亮丽、某部分肌肉更有力等。”友人说:“这些都只是一些小细节啊!”米开朗琪罗说:“不错!这些都是小细节,不过把所有的小细节都处理妥当,雕像就变得完美了。”

充分展现自己

在选美竞赛上,众人瞩目的总是亮丽鲜艳的面孔、婀娜多姿的体态。外在美是选美取决的标准,可是也有人相信内在美的焕发才是选美最重要的条件,而且这样的理念也得到了证实,至少在美国小姐唐娜·亚松真身上,世人见识到内在美获得认同的实例。

唐娜出生在阿肯色州的一个小镇上,她的青春期就像大多数的青少年一样,生涩、害羞,对自己的将来感到很茫然。那个时候她想象自己以后是只“丑小鸭”,并不是选美的皇后。可是唐娜有一些远比外在的美丽更要紧的特质,她的气质清新,风度稳健。她好比一块璞玉,稍加琢磨就能大放异彩。

她决定要把自己的内在美表现出来。她去练健身,学习仪态,然后报名参加一场选美比赛。那一场比赛她没进入决赛,可是唐娜并没有因此而灰心,接着又参加了很多场比赛,直到参加过16场选美比赛之后,她终于当选“阿肯色州小姐”,然后又成为“美国小姐”。以后她带着同样那一份自然芬芳的内在美,以及辛勤努力的工作,踏入娱乐界,目前已成为一名出色的艺人,拥有自己的节目。

对我们每个人来说,应该从这个故事中获取有用的信息,因为每个人都拥有同样芬芳的内在美。最重要的是发现自己的内在美,把它表现出来,你不见得会是另一个选美皇后,可是它能使你成为人生的赢家。

其实每个人都具有成功者的资格,这也就是说我们在起跑点上是一样的,至于起跑后的差距则是日积月累发展出来的。虽然每个人都有获得成功的机会,但是,结果如何,完全要看个人的本事与表现了。

一般人认为成功者必定有其特殊的才能或高人一等的智商,其实并不然。因为才能与成功之间并没有特别紧密的关系,爱迪生有句名言:“天才是99%的努力和1%的灵感。”

主动改掉推诿的毛病

现在已经有越来越多的学者和专家研究性格与成功之间的关系,这是一个可喜的现象。

是的,性格与成功息息相关。因为各人的性格不同,在交往的过程中,各种性格总是在不断地发生冲突。其实,仔细去探究,我们遭遇的很多困难和失败都是来自自己性格的缺陷。

什么样的性格往往决定了你会采取什么样的处事方式。面对同一事情,你还是可以选择自己的处理方式的。你可以选择懒惰,也可以选择勤奋;你可以微笑,也可以选择冷漠。不是吗?你是完全可以作出正确选择的,不要一味由着自己的性格去办事。下面我要说一个我所崇敬的人物——本杰明·富兰克林的故事。

富兰克林曾经奇怪地觉察到他正在不断地失去一些朋友。他意识到自己不断地在与人发生争执,人际关系出现了严重的问题。

这时候快过新年了,大家都在制订新年计划。富兰克林经过考虑,开出了一张清单,清单上有他所有让人讨厌的性格特点。他把它们一一列了出来,并且把最有害的一种放在清单的第一位,然后依次排下来。他决定要一个一个地改掉这些讨厌的性格特点。每次当他发现自己已经改掉其中一个毛病的时候,他就把这个毛病从清单上划掉,直至清单上所列出的问题全部划掉为止。他因此成了全美国人格最完美的人之一。如今在性格塑造方面,富兰克林经常被当做这方面最杰出的例子来引用。

我们可以进而想一想,如果富兰克林没想到去改进自己的性格,他能取得后面那么巨大的成就吗?华盛顿总统曾经这样说:“如果让我说出我所敬佩的人的名字,第一个是富兰克林,第二个是富兰克林,第三个还是富兰克林。”这句话道出了富兰克林在美国人心中的地位。如果不改变不良的性格,如果富兰克林依然热衷于与人争辩,他绝不可能成功地说服法国人来帮助殖民地,美国的历史也许就将改写。

由此我们可以看到性格的巨大力量。而且,性格是可以改变的。在富兰克林这个例子里,我们应该学习他勇于改正自己缺陷的精神。不妨这样想,连性格都可以通过努力去改变,找借口推诿的毛病还害怕改不了吗?

每个人在工作中都会遇到很多烦心的问题。如果没有很好的律己力,往往很难一如既往的努力工作。律己力是人与动物的根本区别之一。动物不会考虑长远利益,只要有诱饵,就容易上当。只有人才能立足现在,放眼未来,衡量局部利益和整体利益。能律己,也就意味着能理性思维,对各种情况都能冷静考虑,对是非轻重的衡量有依循标准,不致利令智昏,误了大局。律己力正是人成熟与否的重要标志。

人毕竟不同于动物,不要做内在冲动的奴隶,要用远大的理想来控制自己的内在冲动。能律己,才能获得真正的自由;能律己,才能取得更大的成功,律己才是通向幸福的康庄大道。

实际上,能“戒”才能获得更大的自由。比如抽烟上瘾,烟瘾,此时就是你的镣铐,不抽不行,你被烟瘾所控制,不得自由。只有戒掉了烟,你才砸烂了镣铐,挣脱了控制,达到了真正的随心所欲,做了自由自在的自己。

管理者要行得端坐得正

你是否是一个管理者,也许你有自己的一套管理方法,但不论你怎么做都必须遵循一个法则“行得端,坐得正”才能长远,才能更好的管理,增强团队的凝聚力和作战能力。

“行得端,坐得正”,就是要求用实际行动博得一个好名声,有威望的人才能被人信服,从而领导一个团队。作为管理者不能领会“行得端,坐得正”的内涵是不能领导一方的。只有树立了威信才能服众,以德服人是亘古不变的真理。

作为管理者来说,平时多注意自己下属的表现,经常表扬一些有特殊贡献的人,让他由内心里感到你在关心他,会有效地提高团队的凝聚力。而且在平时工作中,管理者还要做到公正无私和赏罚分明。比如对下属一视同仁,关心每一个下属,妥善处理大家的问题,功必赏,错必罚,都能树立自己在下属心中的威信,从而获得他们的信赖和尊重。

此外身体力行也是管理者必须谨记的一条法则,只有身体力行了,下属才能不打折扣地去执行任务。管理者的工作习惯和自我约束力,对众人产生着十分重要的影响作用。如果一个管理者经常无故迟到,接打私人电话,工作过程中老是出差错,还早退,那他的下属也会仿效,古人说:“上梁不正下梁歪。”就是这个道理。

己欲立而立人,己欲达而达人,只有自己愿意去做的事,你才能要求别人也去做,只有自己能够做到的事,才能要求别人也去做到。管理者也必须以身作则,用无声的语言说服众人,才能形成亲和力,才能表现出高度的凝聚力。

豁达大度交益友

只要有一种看透一切的胸怀,就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”才能在慌乱时,从容自如;忧愁时,增添几许欢乐;艰难时,顽强拼搏;得意时,言行如一;胜利时,不醉不昏,有新的突破。

人应当有广阔的胸怀,宽大的气度。大海里生活的鱼,不会因遇到一点点风浪就惊慌失措;而小溪里的鱼就不同了,一感觉到有点异常动静,便立刻四处逃窜。人也是这样,胸怀狭窄的人没有一点气度,常常争先恐后地与他人争夺蝇头小利,但这点小利到手后,却又发现丢了大利,如同人们所说的,是“丢了西瓜捡芝麻”。胸襟坦荡广阔的人不是这样。他们不为芝麻般的小事而忙得团团转,他们把目光投向生活的深度和广度,他们是做事稳重、态度从容不迫的人。

有位很大度的保险行销人员,上门推销保险时遭到客户的拒绝,他站起来,拎着公文包向门口走去,快走到门口时,他转过身来,向客户深深地鞠了一躬,说:“谢谢你,你让我向成功又迈进了一步。”

客户深感意外,心想:我把他拒绝得那么干脆,他怎么还要感谢我呢?好奇心驱使他叫住那位小伙子,问到:“我拒绝了你,为什么你还要对我说谢谢?”

那位行销人员微笑着说:“我的主管告诉我,当我遭到20个人的拒绝时,下一个就会签单了。你是拒绝我的第19个人,再多一个,我就成功了。所以,我当然要谢谢你。你给我一次机会,帮我加快了迈向成功的步伐。”结果,客户思考了片刻,于是买了一份保险。

只有如此豁达大度的人,才可能在逆境中取得成功。

美国有位来自伊利诺伊州的议员康农,刚刚上任时就有一位议员嘲笑说:“这位从伊利诺伊州来的先生,你的口袋里恐怕还有燕麦吧!”这是在讽刺他还没有摆脱农民的气息。虽然这种嘲笑很让人难堪,但康农并没有生气,只是从容不迫地答道:“我不仅在口袋里有燕麦,而且头发里还藏着草屑。我们西部人难免有些乡村气,可是我们的燕麦和草屑,却能生长出最好的苗来。”当时与康农一道随行的人要求康农去找那位议员,康农说:“算了吧,像他这样的人,不必与他争论。”

这里,康农面对羞辱并没有恼火,而是很好地调整了自己的情绪,并且顺水推舟,作了绝妙的回答,不仅没有受到损失,反而显示了他博大的胸怀。而事后的事实更说明了康农处理逆境的高明,后来他和那位议员成为一对政治上的伙伴。

美国大科学家富兰克林也有一件这方面的逸事。在他青年时为了谋生,在费城开了一家小小的印刷所。有一段时间,他被选任为宾夕法尼亚州议会的秘书。

在选举之前,有一个新的议员,对他发表了一篇很长的反对演说,把富兰克林批评得是一文不值。遇到了这样一位出其不意的敌人,该怎么办才好呢?我们听听富兰克林自己的描述就知道了。

“对于这位新议员的反对,我当然很不高兴,不过,他是一位有学识、有修养的绅士,他的声誉和才能在议会里有一定的地位。尽管如此,我也绝不会对他表现一种卑鄙的阿谀,以取得他的同情与好感,我只在隔了数日之后,运用了一个适当的方法。

“我从一个朋友口中了解到,他藏书室里有几部很名贵、很罕见的书,于是我就写了一封简短的信给他,说明我想看看这些书,希望他慨然答应,借我数天。当他收到信以后立刻就把书送了过来。大约过了一个星期,我就将那些书送去还他,另外附了一封信,很诚挚地表示了我的谢意。

“他以前从不和我谈话,自从借书后,当我们下一次在议会里相遇的时候,他竟然跑上前来和我握手谈话,而且非常客气,他对我说,他乐意在一切事情上帮助我,于是我们成为知己,一直维持着良好的友谊。”

这个故事,初看起来似乎没什么了不起,但仔细想想,在富兰克林成功之路上,大度是多么重要!

遵守办公室礼仪

身处职场中的人,每天都要和同事打交道,同事们扮演了很重要的角色。每个人都生活在一个集体里,办公室就是这样一个小集体,大家以同事的身份在一起相处,确实要懂得一些礼仪。

当同事需要你的意见时,你不要使劲给他戴高帽,发出无意义的称赞。

当他无意中冒犯了你,又忘记跟你说对不起时,你要以一颗平和的心去对待,不要过多计较,今后当他遇到困难需要你的帮助时,你应该尽力帮助他。

当同事取得了一定的成绩,获得上司的称赞时,你不应该妒忌他,而应该真心实意地赞美他,为他喝彩。

当大家利用休息的时间,聚在一起聊天的时候,你不应该装作漠不关心的样子,而应该很热情地走过去跟他们谈些有趣的话题,或者说个无伤大雅的笑话,让同事感觉你是他们中的一分子。

约同事一起去看电影、听音乐等,这是增进感情的最好办法。当同事们在一起聊得开怀大笑的时候,请不要板着面孔,即使他们聊的话题并不好笑,也请微笑一下,这可以表示你对他们的尊重。

如果你做的错事给别人造成了一定的伤害,请不要忘了向他道歉!敢于承认错误的人会得到他人的原谅和赞赏,而且会给别人留下一个好的印象。

工作要收到事半功倍的效果,不妨多多称赞别人。赞美的话总是能带给对方美好的感觉。如“这个主意真是不错,你太了不起了!”“棒极了,谢谢你给我想出这个好点子!”他下一次一定会更努力地帮助你。

不要随便把同事传给你的话转告上司,说不定你将因此招致大家的不满。

如果某位同事因成绩突出而获得了升迁,就发一张贺卡给他吧,送给他你最衷心的祝福。如果其他同事替他搞庆祝会,无论你有多么忙,都要抽出时间参加,要是实在没有时间,那事后就一定要向他道歉,并请他吃顿饭。

当你积累了一定的工作经验时,公司可能会把一些刚进公司的新人交给你带。你必须有一定的忍耐力,耐心地指出他们的不足,让他们不断进步。比如,接听电话是一件简单的差事,但弄不好也会出现差错。你应该时刻牢记,给你带来不便是小事,给客户留下坏印象才是大事。所以,如果事情发生了,就不要一味地责备这些新人,也不要将这些愤恨埋藏在心里,要知道自己也是从新人一步一步走过来的。不要瞧不起这些人,也许他们有很大的发展潜力,日后或许能够帮上你什么忙呢。

善于原谅别人并不是说对同事的错误视而不见。同事犯了错误,可以委婉地指出来,让他在错误中吸取教训。

午餐时间是和同事进行沟通的一个最佳时机,你可以利用这个时间来跟他们聊天。如果单单依靠电话,就不会有那么好的效果了;要是放在工作时间里则会显得公式化,而且妨碍其他的正常工作;而在下班后,又有些唐突。所以最好的办法是约对方共进午餐,这样既显得诚恳亲切,又节省时间。另外,利用午餐的时间和同事进行沟通,互相交流工作经验,还会使自己的头脑不断得到充实。

找回自己,保持本色

“如何保持本色,这一问题像历史一样古老,”詹姆斯·季尔基博士说,“也像人生一样复杂。”不愿意保持本色,包含了许多精神、心理方面潜在的原因。安古罗·派屈在儿童教育领域曾经写过13本书和数以千计的文章,他认为:“没有比想做其他人,或者除自己以外的其他东西的人更痛苦的了。”