书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第4章 约访说服术(3)

乱拨电话约访法虽然是乱拨,但这是在一定范围内的乱拨,是潜在客户环境的乱拨。运用此种方法一顶需要大量潜在客户的资料。

获得大量潜在客户一般有以下途径:

查阅各种资料

1.)工商企业名录:有全国性的《中国工商企业名录》,也有地方性的,区域性的,行业性的名录。

2.)工商管理公告:国家工商行政管理总局和各地方工商行政管理局每年都有要发布各类公告,如商标注册公告,企业登记注册公告这些公告,这些公告中都有有关企业情况的简要说明。

3.)产品目录(样本):一些单位还专门编辑出版许多专业性的产品选型样本,并向外界广为散发,以求推销产品。

4.)专业团体会员名册;现在有许多专业性的团体组织,既有全国性的,也有地方性的,如中国企业家协会,中国食品工业协会等。这些协会和组织一般都有会员名册,有的还编印了会员通讯。这些资料都有可为推销人员提供准客房名单。

5.)电话簿:目前,我国各大中城市都有专用的公用电话簿,其中详细登载了本地区事业单位的名称,地址,电话号码。邮政编码。所以,你也可以从电话簿中寻找客户。国外许多优秀推销员一开始找到的准客户都是从电话簿中得来的。

6.)信息书报杂志:现在人们对住处的重要性日益关注,各种信息书报杂志等刊物纷纷出版,很多都是可以利用的资料。

7.)企业广告和公告:许多企业常常在一些专业性的报纸上刊登企业广告目的在于提高企业的社会知名度。你可以从这些广告和公告中寻找自己的推销对象。

8.)互联网:利用网络搜索功能,得到所需资料,是当今取信息的大势趋。

新闻采集

报刊/杂志/广播/电视,每天都有许多新闻报道。这是利用无本的资源获得全国各地方资源的最好方法。只要你用听,留意记,就一定会找到与你有关,对你有价值的东西。然后顺藤摸瓜,按图索骥,找到自己的潜在客户。

借助各种会议

参加各种会议,也是一种可利用的机会。如各种产品博览会,展评会,供货会,订货会,物资交流会,技术交流会等,也包括各界人士联谊会,校友会,亲朋好友的生舞会,新婚宴会等。你应该有目标地参加这些社交性会议,在这些会议上开阔眼界,广交各界人士,建立广泛的社会关系网,从而得到无穷无尽的客房来源。

万用说服话术——

应对约访拒绝7:“哦!是关于哪方面的事呢?”

——(准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?

应对约访拒绝8:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

——(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约(时间)是否会更好?

好奇约访法

一般人们都有好奇心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的好奇心,以便吸引客户的兴趣,让对方想见你。这就是好奇约访法。

说服术要点

找到有力好奇点

完全与推销活动有关

自然不矫揉造作

激发客户的极大兴趣

前期成分准备

特效实例

例一:

销售人员:您好。麻烦您接总务处陈处长。

总务处:您好。请问您找那一位?

销售人员:麻烦请陈处长听电话。

总务处:请问您是……?

销售人员:我是大华公司业务主管王维正,我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。

陈处长:您好。

销售人员:陈处长,您好。我是大华公司业务主管王维正,本公司是文书归档处理的专业厂商,我们开发出一项产品,能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率,能大幅提升。

王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料,来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:①谈话时要面带笑容,虽然对方看不到您的笑容,但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。

陈处长:10秒钟,很快嘛!

销售人员:处长的时间非常宝贵,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,让我向处长说明这项产品。

陈处长:下星期三下午两点好了。

销售人员:谢谢陈处长,下星期三下午两点的时候准时拜访您。

销售人员王维正,虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟,很快嘛!”是抱着一种怀疑的态度,但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间,因此不做任何解说,立刻陈述电话拜访的理由,做出缔结的动作——约定拜访的时间,迅速结束电话的谈话。

例二:

“喂!你好,我找雷国强先生。”(主词鲜明)

“请问您贵姓?”

“我是范裕刚,他不在吗?”(强烈手法让接电话的人不敢怠慢)

“有!有!对不起,您稍等?”

要找的人来接电话了,再下去又如何呢?

“我是雷国强,您好!”

“雷先生,您好,我是范裕刚啦!您的好友小李的朋友!”(鲜明的自我介绍,简洁有力)。

“范先生……您好!您好!请问有什么指教?”

“小李要我打电话告诉您,因为他刚参加了我替他办的一项全家保障计划。他参加了之后,认为您最需要这份计划,所以叫我一定要和你联络并让你参加。”(都是主动词,让对方暂时无法想到拒绝)

“全家保障计划……什么东西呢?是不是保险?”

“雷先生,对!是保险!是一种很特殊的全家保障保险。像小李他一个月只用五千多元,除了全家人都有医疗保险、防癌保险、平安保险之外,他本身发生小事故像受伤、生病啦,除了医疗给付外,还有工作偿金和住院津贴等。万一发生大事故,还能给家人200万到500万的赔偿,而且不是这样而已,假如没有发生大事故,满期不但所缴的钱都拿回来外,还增加增值金和红利,所以这是一项集合保障和投资的多功能保障方法。”(产品内容立即告知,可以立刻获得对方是否有无此种保险,对方是否能接受的讯息。)

“嗯……听起来好像还不错,这样吧,你把资料寄给我,我有空研究研究!”

“雷先生,好!我把资料寄过去。哦!不过你是个忙碌的大老板,赚钱都来不及了,哪有时间去研究这资料,何况里面一些细节,我还是要向你当面说明比较清楚。

这样好吗?待会儿我要到您公司附近,我顺便把资料拿过去只要二分钟,您就可以很清楚的了解这些内容。您不会马上走吧!我三十分钟后到会不会太晚?”(再争取主控权,干净利落,不容对方犹豫)。

好奇心是开启销售大门的钥匙。懂得如何激发客户好奇心的销售员根本不用过多考虑成功与否。客户的好奇心越大,你提供解决方案的机会就越多。只需要一分钟就可以让客户感到好奇,但这一分钟是你可能与客户建立终身关系的机会。

人人都有好奇心,但运用好奇约访时一定要与推销活动有关,如果运用此法与推销活动无关,很可能转移客户的兴趣,无法进入面谈。

万用说服话术——

约访时运用转介绍的万用说服话术

“某某先生您好,我叫某某,就职于某某公司,很高兴通过您的一个朋友得到您的联系方式,朋友说您也有和他一样的问题需要解决,所以把您介绍给我,希望我能帮您解决,如果您不介意多一个朋友的话,方便的时候见个面好吗?”

客户可能会问你是谁介绍的,你可以说:“看来您的朋友真的很多,让您一时还无法想起是谁,他也很关心您,考虑得很周到,怕因为他的引见让您有压力,所以一再嘱咐我先不要透露您的名字,好让您轻松地做出选择,受人之托,当然该信守承诺,相信您不会为难我吧?明天或后天下午见个面好吗?”

其它约访方法

1、问题预约法

直接向顾客提问来引起客户的兴趣,从而促使客户集中精力,更好地理解和记忆销售人员发出的信息,为激发购买欲望奠定基础。

2、利益预约法

销售人员通过简要说明产品的利益而引起客户的注意和兴趣,从而转入面谈的预约方法。利益预约法的主要方式是陈述和提问,告诉购买者所销售的产品给其带来的好处。这种方法迎合了大多数顾客的求利心态,突出了销售重点和产品优势,有助于很快达到预约顾客的目的。

3、介绍预约法

是指销售人员自己介绍或由第三者介绍而约访推销对象地方法。介绍的主要方式有口头介绍和书面介绍。

4、赞美预约法

销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。卡耐基在《人性的弱点》一书中指出:“每个人的天性都是喜欢别人的赞美的。”赞美预约法正是利用人们希望赞美自己的愿望来达到预约顾客的目的。这一点对女性更是如此。当然,赞美一定要出自真心,而且要讲究技巧。如果方法不当反而会起反作用。在赞美对方时要恰如其分,切忌虚情假意、无端夸大。

5、调查预约法

销售人员可以利用调查的机会预约客户,这种方法隐蔽了直接推销产品这一目的,比较容易被客户接受,也是在实际中很容易操作的方法。

6、求教预约法

一般来说,人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认真策划,把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来,以期达到约见的目的。

7、连续预约法

销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约的方法。销售实践证明,许多推销活动都是在销售人员连续多次预约客户才引起了客户对推销的注意和兴趣,进而为以后的销售成功打下了坚实的基础。

8、馈赠预约法

销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而预约客户。在选择所送礼品之前,销售人员要了解客户,投其所好。值得指出的是,销售人员赠送礼品不能违背国家法律,不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品,以免被人指控为行贿。