要做到要事第一，在工作中应时刻保持高度的责任感，自觉把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责。
4.学会说“不”
学会有技巧地拒绝，不让额外的要求扰乱自己的工作进度，能够有效保证工作效率。
【课后总结】
员工要知道自己在做什么，知道自己最该做的是什么，要做到要事第一，这样才能按时出成绩。
提高沟通能力
【课堂导读】
人与人交往需要沟通，在公司无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，有效的沟通保障了信息畅通，促进效率的提高。沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间沟通不畅，就会造成内耗，并使团队处于一种无序和不协调的状态之中，所以，我们要实现良好的合作关系，就必须学会有效沟通。一名优秀的员工绝不会是一个性格孤僻、吝于沟通的人。相反，他应当是一个善于与人沟通的人。
【课堂精讲】
提高沟通能力需要做到以下几点：
1.明确沟通对象
明确沟通对象的目的是清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
2.改善沟通状况
明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善自己。
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否常感到自己的意思没有说清楚？
是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中与哪些人的沟通需要改善。
3.优化沟通方式
在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式有哪些需要改善的地方。
自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，在销售工作中，更容易获取顾客的认可，业绩自然也比较好。
【课后总结】
在当今社会，良好的沟通能力是员工必不可少的一种职场技能，也是员工取得良好业绩的保障，所以每名员工都应锻炼自己良好的沟通能力。
日常备忘录“网住”漏网之鱼
【课堂导读】
“好记性不如烂笔头”，如果能将工作中的事用备忘录记下来，就能保证及时有效地去执行。如宝洁公司的日常备忘录。
在宝洁，公司绝不从外面找“空降部队”，而是采取百分之百的内部提拔政策，因此内部的培养制度非常重要。他们非常重视训练员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司随时都提供各种课程和研讨会来帮助员工提高自身的能力。正是严格的备忘录制度保证了宝洁员工的工作效率和高效的执行能力，从而推动了企业整体效率的提高。
【课堂精讲】
使用日常备忘录能够使工作变得清楚、简单，我们可以借鉴宝洁公司的‘一页备忘录’来规划开展自己的工作。
宝洁公司“一页备忘录”的结构如下：
1.相关信息（发自谁、发给谁、转交给谁、日期）。
2.标题。
3.一句话总结备忘录的主要内容。
4.3～4行总结备忘录的主要内容。
5.相关背景资料介绍（2～3行）。
6.备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等）。
7.主要缘由、总结、工作计划等。
8.下一步任务。
9.签名。
宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系，就像宝洁CEO雷富礼曾经说过的，“我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录”。
【课后总结】
日常备忘录能帮你在完成任务的过程中用最短的时间去提高执行效率，为你的成功提供有力的保障。
让你的工作系统化
【课堂导读】
一位老板发现，公司里很多新近员工成长得特别快，往往经历一两个实际的项目后，他们的技术熟练水平和效率就能赶上甚至超过很多有多年工作经验的老员工。
于是，他留心观察和分析，把那些成长快的新员工身上的特质与那些老员工比较。他发现，老员工虽然工作多年，但是他们工作效率还是很低，随意性比较强，因此，工作过程中随机问题表现明显，各个环节之间衔接空隙大，有的时候忙得四脚朝天，有的时候闲得发慌。
而那些成长快的新员工将每次遇到的工作加以分析总结，将工作处理的过程进行记录，然后将工作系统化、程序化。在建立个人的工作系统之前，他们坚持3个原则：规范、认真和研究。
【课堂精讲】
学会系统化、程序化地工作，才能让你忙而不乱，做事规范、有条理，才能力保每个环节不出问题，有层次、高质量地完成工作。
下面是一些让你的工作系统化的原则和方法，希望能为你带来极有益的启示：
1.恪守简单原则，将简单观念贯穿于工作的过程中
调查显示，成功企业的优秀业绩很多归因于对简单原则的严格遵守：确立简单、现实的目标，通过简单的结构和简便快捷的程序实现目标。
2.清楚了解工作的目标与要求，可减少发生错误的机会
通常的情况是，你不知道自己应该做什么，工作的目标对你的工作会有什么样的影响？这个目标对你的意义是什么？当你搞清了以上问题后，再开始工作。
3.主动提醒上级将工作排定优先级，可大幅度减轻工作负担
你的上级无暇了解你工作的状况，你应以公司效益为重，将上级交代的任务分出优先级，并向上级汇报。既可以花更多的精力去做重要的工作，又可以优先做紧急的工作。
4.报告时要有自己的观点，只需少量但足够的信息
写文件、报告应内容精简、切中要点，最重要的是能够促使大家快速地做出决定。
【课后总结】
学会简单思维，剔除旁枝末节，才能让你的工作变得更有序，从而有效提高工作效率。
第3周：赢取结果的五大要诀
有效地搜集信息
【课堂导读】
现在是一个咨询时代，谁拥有信息，谁就拥有业绩和市场。因此，员工要获得好业绩，需要养成高效地搜集和消化信息的习惯。当你真的感到自己在工作时缺乏信息，不要抱怨“公司的资讯没能很好地流通，我得不到应有的信息支持”。因为说出这样的话，就表示你没有主动地搜集资讯信息，而是坐在那里被动地等待别人提供信息给你。当你确实需要信息时，必须要主动去搜集。
【课堂精讲】
下面介绍搜集信息的3种主要方法：
1.阅读法
通过阅读图书、报刊等获取信息。运用此法重在一个“快”字，在阅读时不要考虑其他事情，尽可能多接触相关的资料。
2.捕捉法
利用电视、广播、网络，甚至电话、会议等渠道来捕捉信息。运用此法要注意保持客观的态度，聚精会神地听，了解说话者真正的意思。
3.交换法
用你自己所拥有的信息与别人进行交换，以获取对方的信息。有人说：“你拿一个苹果与别人交换苹果，你只得到一个苹果。但你拿一条信息与别人交换信息，那你就得到两条信息。”
另外，我们在占有信息的同时，也要学会将无用、无效的信息过滤掉，这样才能保证得到的都是自己需要的有效信息，为自己获得骄人业绩打下基础。
【课后总结】
一条有用的信息，可以为企业赢得广阔的市场。在这个信息时代，优秀的员工应时刻保持对信息的敏感，高效地捕捉和占有信息，创造超出别人的业绩。
第一次就把事情做对
【课堂导读】
曾有人拿中国人和德国人的工作方式来比较：对很多中国人来说，总是觉得很简单的东西没有必要做得很详细、很彻底。但是，我们没有看到，德国人做的并不是无用功。比如修建一条马路，中国人可能就只把马路铺好，其他的事情不属于自己管，自己也不再理会，等到需要铺水管或者电线的时候，再一次次将马路挖开，浪费了大量的人才、财力、时间。但德国人却不会这样，他们在修建马路一开始就会将污水管道、水管、电线都铺好。
【课堂精讲】
身为优秀的员工，一定要具有第一次就把事情做对的意识。“第一次就把事情做对”体现了一种追求精益求精的工作态度。
实践“第一次就把事情做对”的工作理念，应该做到以下几点：
1．首先要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是满足自己的主观意愿。
2．建立“一次做对”的基本标准。
3．消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区”，尤其在精神上为标准而努力工作。
工作中经常会遇到这样一些人，他们总是将目光放在下一次，逃避问题。尽管从表现上看，他们也很努力、很敬业，但结果总是无法令人满意。
【课后总结】
工作的最高境界是符合工作的要求，工作的质量就是事业的生命源泉，“第一次就把事情做对”是保证工作质量的基石。
VSAFE快速决策法
【课堂导读】
领导给你下达一道命令，让你这个月完成销售额10万元。收到这条命令后，你一边拼命与旧客户联系订单，一边努力发展新的客户。但是选择哪些新客户却成为你前进路上的拦路虎。这时你可以依据“VSAFE快速决策法”来迅速选择新的客户。
价值（Valuable）：该客户能否增加本月的销售额。
合适（Suitable）：该客户是否符合你建立商业伙伴的全面商业战略。
认可（Acceptable）：该客户是否已经被认可且同行的公司已经接受该客户。
可行（Feasible）：向该客户供货是否方便。
持久（Eternal）：是否有必要根据本公司的产品作进一步的调整。
如果你不能从以上5个标准中获得正面的答案，就应当尽快制订一个方案或者修改现行的方案。
【课堂精讲】
如果必须及时、快速地做出决策，你可以采用VSAFE快速决策法。为此，你要快速评估每种方案的实际效果，以及它们将怎样影响主要工作的测评标准。另外，你要考虑方案的适用性和是否容易被别人接受。最后，考察方案的可行性和长期性。
VSAFE是指：
价值（Valuable）：考察方案对目标的贡献；
合适（Suitable）：考察方案是否与策略吻合；
认可（Acceptable）：考察方案是否确实可接受；
可行（Feasible）：考察方案是否成功；
持久（Eternal）：考察方案是否符合长期利益。
【课后总结】
VSAFE法是帮助人快速做出决策的工具，利用这个工具可以高效地解决问题，取得良好结果。
结果出自“秩序”
【课堂导读】
美中贸易全国委员会主席唐纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”，即为了提高效率，每做一件事情时，应该先问3个“能不能”：能不能取消它？能不能把它与别的事情合并起来做？能不能用更简便的方法来取代它？
一名员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能做出更好的成绩。
【课堂精讲】
要想事半功倍，具体可采用如下方法：
１.让条理化的工作节省时间和精力
《有效的经理人》一书中写道：“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投入了心血，就可减少重复，开启更佳工作之门。”工作无序，没有条理，必然浪费时间。
２.把自己的工作任务清楚地写出来
首先在一张纸上毫不遗漏地写出自己正在做的工作。凡是自己必须干做工作，且不管它的重要性和顺序怎样，逐项排列起来，然后按重要程度重新列表。重新列表时，要试着问自己：“如果我只能做此表当中的一项工作，首先应该做哪一件呢？”其后再问自己：“接着，我该干什么呢？”用这种方式一直问到最后。这样，自然就按着重要性的顺序列出了自己的工作一览表。最后，对自己所要做的每一项工作，写上该怎样做，并根据以往的经验，在每项工作上注上自己认为最合理、最有效的办法。
3.进行合理的组织工作