第1周：工作可以平凡，态度不能平庸
珍惜工作，工作是创造业绩的平台
【课堂导读】
某社区有一位清洁工，三十多岁，年轻帅气，大家都很喜欢他。每天早晨他拉着垃圾车经过小区楼下时，都会晃动手上的摇铃，当楼里的居民提着垃圾袋走向他时，他总是微笑着，站在垃圾车旁，优雅地做个“请”的姿势，就像在说“欢迎光临”。
他总是打扮得很整洁，甚至时髦，干干净净，像是在做一件体面、荣耀、骄傲的事。有时，人们会看见他用扫帚对准地上的烟蒂，摆出打高尔夫球的姿势，一杆把烟蒂挥入距离两三步远的簸箕内，还一脸微笑……人们被他优雅、自信、有礼的言行感染了，每次倒垃圾时，许多人都不忘说“谢谢”。大家都觉得他不是清洁工，倒更像是社区的一位天使。年轻人对工作的认真和热情，让人们对他清洁工的身份肃然起敬。一份原本平凡的工作，可以在一个人热情地演绎下变得熠熠闪光。
【课堂精讲】
在工作中，想取得业绩，首先要树立正确的工作态度。生活中，每一份工作都值得我们做好，每一件事都值得我们用心去做。世界上没有低贱的工作，只有卑微的工作态度。
工作是人们实现自我价值的平台，也是我们创造业绩的平台。只有摆正心态、珍惜工作、踏踏实实，充分利用自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，才能获得业绩。
【课后总结】
世界上没有可藐视的工作，只有可藐视的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。只要我们用心去做事，就一定能做出好的业绩。
创造业绩的第一步，是改变自己
【课堂导读】
约翰是一家商店的理货人员，他的工资很低。在他刚刚进入这家商店的时候，老板对他说：“你必须对我们的整个生意的所有细节熟门熟路，这样你才能成为一个对工作有用的人。”
另一名理货员对此不屑一顾，认为这样一份渺小的工作根本不值得认真去做，只要每天把货物堆上货架就行了。可是，约翰并不同意他的观点，他工作的时候十分认真。
每一次，约翰都兢兢业业地工作，对公司的工作流程也十分熟悉。最后，约翰理所当然地被升职了。
【课堂精讲】
相同的工作环境，相同背景的员工却可能走出了完全不同的职业轨迹。有的人成为老板最器重的人，高薪重位，而有的人却一直碌碌无为，从来没有被老板注意过。是什么造成了这样的现象呢？回答只有两个字：态度！
当工作不顺，业绩不佳时，我们往往会说是因为困难太多、客户太难缠，找一大堆理由为自己开脱，给不佳的业绩一个看似合理的解释；却不曾想到，该反思自己，积极地从自己身上找原因，找业绩的突破口，只有改变自己才能改善业绩。
自己才是问题的所在。员工应该积极从自身找原因，改变自己的行为模式、思维模式，改变自己的心态、观念，改变自己和客户说话的方式，改变自己交往的人群，改变自己看事情的角度。只有改变自己，才能取得更好的业绩，才能获得成功。
【课后总结】
要想做出业绩，首先要改变自己；要让业绩更好，自己必须变得更好。只有自己进步了，业绩才有进步。成功和进步的关键就在于改变自己。
平凡的岗位，不平凡的业绩
【课堂导读】
孟昆玉，北京市交管局宣武交通支队广安门大队交警。无论是队里的领导、同事还是和平门岗周围的居民、司机，没有不夸他的。因为他的勤奋和敬业、真诚和奉献深深打动了每一个人。
北京市的出租车司机都说小孟很用心。小孟为了更有效地教育司机们不违章停车，自己制作了辖区内停车位的示意图发给司机们，大大降低了出租车违章停车率。
在他执勤工作中，总有很多乘客找不到车站过来问路，小孟总是耐心地讲解。后来为避免耽误自己的交通疏导工作，小孟和同事制作了4块公交线路指路牌以方便群众。此外，通过各种巧妙的方法，孟昆玉让和平门路口的通行能力提高了近15%。
孟昆玉负责的地段附近学校多、商场多、写字楼多、医院也多，交通拥堵现象比较明显。在孟昆玉的建议下，通往儿童医院、阜外医院、人民医院、积水潭医院的生命绿色通道保障组建立，为急救病人的顺利、快捷通行提供了便利。
孟昆玉在从警8年中，先后荣立个人一等功1次，二等功1次，三等功3次，嘉奖2次，获得“百姓心中好交警”、“青年执法标兵”、“奥运交通安保标兵”和“微笑北京交警之星”等多项荣誉称号。
【课堂精讲】
孟昆玉在平凡的岗位上，用使命感见证了优秀与卓越。克里姆林宫的一位老清洁工曾说：“我的工作同叶利钦的工作差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫。每人各自做好自己该做的事。”这句话中包含着深刻的人生哲理。清洁工与总统其实没有本质的区别。
三百六十行，行行出状元。重要的不是你在什么样的岗位上，而是你在这个岗位上是是否发挥了自己的光和热，这取决于你对待工作的态度。凭借对工作的热爱发掘自己内心蕴藏的活力、热情和创造力，同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
【课后总结】
工作可以平凡，态度不能平庸。工作态度在很大程度上决定了一个人的业绩，具备良好的工作态度即使在平凡的岗位上，也能做出不凡的业绩。
全心投入，志在必得
【课堂导读】
一只狼在草丛中埋伏了几天之后，连一只猎物也没抓到。这只狼处于饥饿状态，但它从没有放弃过，仍旧埋伏在那里等待猎物出现。
面对失败，它不退缩、不屈服，它甚至没有一点沮丧。它不会像人一样，在失败之后不停地抱怨，它只是默默地承受失败、忍受饥饿，抱着志在必得的心态等待着时机寻找机会，直到成功捕获猎物。
【课堂精讲】
成功者做事均遵循全力以赴的工作精神及工作方法。成功者做事，必事先考虑其可行性、可能代价及风险。在思考清楚这一切之后，一旦做出决定，就会马上开始着手这项新的工作。而且他们共同的特点是一旦工作，必全身心投入，对于结果更是志在必得。要做好你的本职工作，就必须学习狼的精神，做一个努力追求结果的员工。对于结果，不是想要，而是一定要，不管付出多大的努力和代价，都一定要得到。
【课后总结】
抱着志在必得的坚定心态全心投入工作，过程中遭遇困难、挫折都不放弃，坚定地向目标努力着，迟早会收获可喜的业绩或成就。
把问题留给自己，把结果呈给老板
【课堂导读】
1985年，年轻的布伦达·库瑞加入了联邦快递。一天她正在值班，一阵急促的电话铃响起，这个电话来自凤凰城某医学实验室。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，一旦时间延误，羊水就会变质，这样一来，两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。
放下电话后，布伦达·库瑞迅速对羊水的运送情况进行了查询，得知这两件样品就在附近的达拉斯市。她通过公司总部的远程呼叫系统截住了运送羊水的汽车。按照实验室事先的要求，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱，布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。
然后，她又紧急与达拉斯市联邦快递的空运经理取得了联系，当天晚上的11点钟，她乘上了空运经理安排的飞往凤凰城的飞机。次日一早，实验室人员准时看到了羊水样品。当实验室人员问她为什么这么做时，布伦达淡淡一笑，说：“这件事需要有人来做，刚好，当时我在那里。”
布伦达的付出得到了回报，实验室后来告诉她，由于联邦快递送得及时，两件羊水样品完好无损，检测数据非常精确。她救了4个人的命——两位年轻的妈妈和两个可爱的小宝宝。
【课堂精讲】
一家企业的总裁曾说：“我要求我的员工在任何时间、任何地点接受公司任务时，都要信心十足地说‘这个就交给我吧，一点都没问题’，而不是‘这个问题太多了，您还是找别人吧’。后者第二天就会从公司消失。作为公司老板，我要的是业绩，而不是替员工解决问题。”
正如这位总裁所说，老板要的是业绩，企业员工应该以此为己任，把问题留给自己，把业绩呈给老板。这要求员工做一个问题的终结者，这不仅是员工的能力的体现，也是对公司绝对负责的表现。
做问题的终结者有利于员工提高工作效率和责任意识，充分发掘自身潜能，这样员工才能将工作做到尽善尽美，从而创造出卓越的业绩。
【课后总结】
工作的本质就是解决问题，身为企业的员工接到公司派给的任务要当仁不让地去完成，使自己成为问题的终结者。
第2周：职业精神是成就完美业绩的内在动力
敬业，刷新业绩的内在源泉
【课堂导读】
在来到现在所在公司工作之前，道格拉斯曾经花了很长一段时间，学习和研究怎样使本公司赚钱、用最便宜的价钱把货物买进。他在采购部门找到一个职位后，就非常勤奋刻苦地工作，千方百计地寻找供货最便宜的供应商，买进上百种公司急需的货物。他始终兢兢业业地工作，为公司节省了许多资金，这些成绩是大家有目共睹的。
在他29岁那年，也就是他被指定采购公司定期使用的约1/3的产品的第一年，他为公司节省的资金已超过80万美元。公司的副总经理知道了这件事后，马上就给他涨了薪水。道格拉斯在工作上的敬业态度，博得了高级主管的赏识，他在36岁时成为这家公司的副总裁，年薪超过10万美元。
【课堂精讲】
道格拉斯的敬业精神是值得我们每一个人学习的。道格拉斯成功的经历告诉我们：敬业才能给企业创造利润，敬业才是自己加薪的“催化剂”。
宋朝哲学家朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”，就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨。敬业是一种优秀的职业精神，而只有具备敬业精神，才能对待工作兢兢业业、任劳任怨，也才能在艰苦的岗位上做出卓越的成绩。
敬业是一种自觉自发的行为，是员工创造业绩的内在动力，不需任何理由与赞美。敬业，能证明自己的人生价值，从而获得你想要的——丰厚的薪水、更高的职位、更完美的人生。
【课后总结】