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第19章 位卑不消沉,责小不松懈 (1)

找准自己的位置

责任明确,利益直接的意思是,一个人只有先认清自己的责任,然后才能知道该如何去承担自己的责任。

工作中,有些人之所以出问题,就是因为他们不清楚自己的责任。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关,结果不仅浪费了时间,而且给企业带来了损失。一个员工要承当责任,就必须先认清责任,认清哪些是自己分内必须做好的事,哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的事,只有这样,工作起来才不会顾此失彼,才会主次兼顾,才会把该做的事情做好。

要认清自己的责任,首先就应该确认自己的位置。整个公司是一个大机器,每个零件的作用都是不一样的。你在整个机器上处于什么位置,自己应该很清楚。比如,你是一个普通的员工,你就不能去行使领导的权力,这自然不用多讲原因。

要认清自己的责任,还要搞清楚自己的岗位职责。比如,你是一家超市的营业员,与你直接打交道的一是顾客,二是商品。所以,你的责任就是管理好商品,留住顾客。如果你不清楚商品的种类、商品摆放的位置、商品还有多少库存以及这种商品是否畅销,那么这就是你的失职。

当然,员工认清自己的责任,除了能提高自身的工作效率之外,还有一点好处,就是保证公司整体工作的顺利执行。单位内存在着互相扯皮的情况,很大一部分原因是每个人没有明确自己的责任,致使在执行过程中问题连连。

某公司选定甲、乙、丙三人去实施一个项目。公司指定甲为工作协调人的角色,主要负责安排任务,每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报,没有权力监督执行的结果。乙、丙由于对现场环境缺乏认识,又是第一次进入现场项目组,以前在工作中养成的散漫习惯又逐渐暴露了出来,项目仅进行了两周,就出现了严重的延迟现象。甲出于工作需要向乙、丙提出意见,但乙、丙以甲无权干涉为由不予理睬。最终,甲因无法忍受客户的投诉而向公司提出建议,让公司进一步明确项目成员的责任,尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对现场情况,授权甲管理和协调现场人员的权利。于是甲用了一周的时间将现场工作的注意事项告诉乙和丙,发生疑问立即在团队内部交流,又过了一周,项目的进展情况终于得以扭转。

责任明确了,工作就会朝着健康的方向发展。只有明确责任,每个员工才能承担起责任,把工作干好。要打消那些因责任不清而推卸责任的幻想,因为没有人会由于你不清楚自己的责任而原谅你。

通过对企业领导和员工的调查,专家最终归纳出企业领导者以及员工对于企业的四大基本责任。当然,这只是基本的责任,从基本的责任还可以延伸出很多责任。提供这样的一个调查,无非是想让企业的领导,还有普通员工,检查一下自己是否清楚自己的责任,是否懈怠了责任。无论你是企业的领导者,还是员工,你都不妨检测一下自己。

1.对企业绝对忠诚

任何时候,忠诚永远是企业生存和发展的基础,这是企业的生命线。只有忠诚于自己的领导和企业,才能享受企业给个人带来的一切。

2.维护企业的利益和形象

员工有责任维护企业的利益和形象。员工就是企业的代言人,员工的形象在某种程度上代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业利益和形象的事情,这是一个员工最起码的责任。就像你不愿意让别人伤害你的利益和形象一样,老板也不愿意让别人伤害企业的利益和形象。

3.认真做好本职工作

员工做好本职工作是对企业的最大支持。只有所有的员工都努力做好工作,企业这艘大船才能行得更稳,行得更远。做好自己分内的工作是员工应该为企业承担的责任。

4.严格遵守公司的制度

公司的制度是确保企业有效运行的法则。如果法则遭到破坏,那么企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范,不遵守制度就是在扰乱公司的正常秩序。员工严格遵守公司制度,有利于公司的正常运行,而这正是员工的责任。

企业责任缺失的蝴蝶效应

在著名的蝴蝶效应中,亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀,会掀起密西西比河流域的一场风暴,其原因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量,而是蝴蝶扇动翅膀所产生的微弱的气流变化恰巧处在大气循环系统的敏感位置中,敏感位置才是引起巨大风暴的原因。在企业中,蝴蝶效应也明显地发生着作用。很多著名的企业都是因为在某个环节上的疏忽而踏上了没落之路。

某企业的一位仓库保管员,在夜里值班的时候违反规定酗酒,然后又沉沉地睡了过去。恰巧,当天晚上厂长路过仓库时心血来潮地去仓库转了转,发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈,大声呵斥:“要是发生了火灾和盗窃怎么办?”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲,也大声地说:“发生了问题,我负责!”

这位保管员的出了问题我负责的豪言壮语,是愚蠢的。保管员的岗位责任,只是企业组织里成百上千个责任中的一个,它和企业组织里其他的责任紧密相连,构成了企业组织紧密有效的责任链。如果保管员的岗位责任缺失,那么将沿着组织的责任链,导致一系列的责任缺失。假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃,那么接下来会发生什么呢?生产部将因领不到原材料而被迫停止生产,销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同,财务部将因销售部不能履行合同而无法按计划回收应收款,一个看似不起眼的责任缺失,就这样导致了一连串的责任链倒塌。

岗位与岗位之间、员工与员工之间,是责任与责任的关系,这些关系就犹如一台高速运转的机器中的一个个相互咬合的齿轮。每一个齿轮都直接面向着与自己相咬合的、上下左右的齿轮。如果某一个责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失,那么就会导致整个机器停止运行。

工作中任何一个细节出了差错,都会影响到全局。正所谓牵一发而动全身,每一件细小的事情所产生的后果都会不断扩大,这时它们就不再是微不足道的小事了。

主动填补企业的“责任空白”

“责任空白”随时随地都会出现在企业的经营和管理中。一个人只有把自己视为企业的主人,才能在企业的发展或者自己的工作出现“责任空白”的时候,主动地填补责任上的空缺。

韩国某知名公司有这样一个非常独特的管理制度——一日领导制,即员工轮流当经理,全权管理公司大小事务。

这些轮流当的经理和真正的经理没什么本质区别,他们拥有处理公司事务的一切权力。在担任一日经理时,如果发现员工有不正确的地方或需要改进的地方,他们就必须详细地记录在工作日记上,分发给所有员工,并让大家发表意见。公司的其他部门经理、主管等,在收到这一记录文件后,必须根据批评、意见,随时审核、查看自己的工作是否存在记录中所说的失误。所以,他们只有竭尽全力,才能在经理这个位置上表现得更好。

自从一日领导制在公司实行以后,员工的工作状态大为改观,公司的向心力大大增强,开展后的第一年就节约了近500万美元的生产成本。

让公司的所有员工都试着做一次老板,那么他们就会对“我是公司的主人,我应该做主人应该做的事情、承担主人应该承担的责任”这一意识有深刻体会。

在20世纪60年代初,中国发现了一个大油田——大庆油田。当时,面对物资和技术的匮乏,中国发动了一场规模空前的石油大会战。一个普通的钻井工人——王进喜,在这场会战中成了当时中国家喻户晓的人物。面对许多难以想象的困难,王进喜和他的同事下定决心:即使有天大的困难,也要高速度、高水平地拿下大油田。尤其是在一次危急的油井井喷事件中,王进喜奋不顾身地跳进泥浆池,用身体搅拌重晶石粉。当时,并没有明确的制度规定,发生井喷时该由谁来承担责任?该承担什么样的责任?更没有具体说明,在这种紧急的状况下,要用人的身体在冰冷的泥浆中充当搅拌机。

王进喜这种奋不顾身,不计个人得失的行为正是用极大的主人翁精神来填补责任空白的生动例子。

王进喜是在工作没有明确的制度规定下来填补责任空白的,而现代企业基本上都明确了每个员工的责任。但此时,如果有人不想干或者不愿意干,那么我们依然能主动发挥主人翁精神,用自己的行动来填补责任空白,这样,这将会给你带来更大的好处。

有一次,一家公司的业务部经理带领他的团队去参加一个产品展销会。

在开展之前许多事情都需要员工加班加点地做,可业务部经理率领的团队中的大多数人却和往常一样,不肯多干一分钟,一到下班时间,就跑回宾馆,或者逛街去了。经理要求他们干活,可他们坚决不干。

在开展的前一天晚上,老板亲自来到会场,检查会场的进展情况。

老板到达会场时,已经是凌晨一点。让他感动的是,业务部经理和一个安装工人正趴在地上,认真地擦着装修时粘在地板上的涂料,两个人都浑身是汗。让老板惊讶的是,没有看见其他的人。

业务部经理简单地把情况介绍了一遍。并强调这个安装工人是主动留下来工作的,在他留下来时,其他工人都嘲笑他是个傻瓜。

老板听完,没有做出任何表示。参展结束后,回到公司,老板就辞退了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员,同时,他将与业务部经理一同工作的安装工人提拔为安装分厂的厂长。

在这里,这个安装工人的行为就是一个用主人翁精神来填补责任空白的例子。在别人都在逛街、睡懒觉的时候,工作中出现了责任空白。这时他不但没懈怠自己的责任,反而主动留下来工作,而公司的工作也因为有他的主动负责而得以顺利地开展。

工作中,很多人多干一点点就觉得自己吃亏,不仅如此,当别人多干时,他们还会嘲笑别人是傻子,这是典型的缺乏责任感的表现。如果在一个企业内,这样的人太多,那么必定会影响企业的发展。相反,如果每个人都能够充分发扬主人翁精神,那么企业就不会出现责任缺失的现象,企业会发展得更快。