弱者在抱怨困难，强者在解决问题
每个人都希望自己成为老板心目中最善于解决问题的员工，而实现这一点的途径就是思考并解决挡在眼前的问题。当你真正开始着手解决眼前的问题时，问题就不再像你想象的那样棘手。
任何事物都有两面性，我们遇到的挫折、困难也是如此。面对困难，强者会迎难而上，积极应对，把问题打败，变得更强。弱者只会抱怨困难、被问题击倒。
两个人在大海上漂泊，他们想找一块生存的地方。
他们首先到了一座无人居住的荒岛，岛上虫蛇遍地，处处都潜伏着危机，条件十分恶劣。
其中一个人说：“我就在这儿了，这地方虽然现在差一点，但将来会是一个好地方。”几年之后，通过辛勤劳动，这个荒岛变成了乐园，他也过上了富足快乐的生活。
而另一个人则不愿意在如此荒凉的孤岛上与虫蛇为伍，于是他继续漂泊。后来，他终于找到了一座漂亮干净的岛屿，岛上住了很多人家，于是他便留在这里给这些人家照顾花园，日子虽然悠闲，但不富裕。
其实，生活给予每个人的都一样，有机会，有困难，也有幸福。人们之所以从相同的生活情境中产生了不同的体验，是因为人们对待生活的态度不同，所以人们最终从生活中得到的东西也各不相同。
如果我们以积极而非消极的态度、感恩而非抱怨的心态来对待生活、迎接生活给予我们的一切，那么我们就会发现，所有的困苦和磨难都是我们成功道路上的台阶。如果没有生活给予我们的磨炼，那么我们就不会拥有坚强的意志、勇敢的品质和无穷的力量。
爱迪生说：“我不会沮丧，因为每一次错误的尝试都会把我往前再推进一步。”我们应当好好珍惜生活给予我们的所有机会，应当感谢每一次困境丰富了我们的人生经历，应当学会在磨难中实现成长，应当认真经营那五味俱全的丰富人生。
积极面对问题，把问题当成朋友而不是敌人，就可以让你更好地在问题和磨难中成长。有时候，积极地面对问题就像是一种心理游戏。如果你想成功，那么你就需要一定的心理强度，或者称为心理力量。这里的几个要点可以帮助你拥有解决问题的力量。
1．对自己负责
你必须承认自己应该对目前的状况负责。你就是自己生活中和事业上的老板。你能够控制自己思想与情绪的最有力的字眼是“我负责”。这一字眼会改善你的负面情绪，让你开始积极思考而非回应式的思考。卡耐基说过：“不要为打翻的牛奶哭泣。”认识到这一点相当重要。
2．把困难当成机会
问题虽然存在，然而明天太阳还会升起。你要把困难和挫败视为珍贵的教训或者改进的机会，不要让问题的阴影在心中挥之不去，也不要把问题归咎于自己的无能。乐观的人习惯用积极的方式解释问题，悲观的人会为问题作负面的解释。
3．追求卓越，保持积极心态
下决心要把标准设定在卓越的程度，并且不断地全力以赴。告诉你自己：“我配得上我所期待与向往的任何好事。”相信自己和别人一样好，相信其他人可以得到的成就，自己也可以得到。
4．鼓励自己坚持到底
坚持是你对自己的价值及能力的一种评价，它通常会给你的生活带来很大的改变。
5．对问题心存感激
对问题心存感激，这种态度可以增加解决问题的回报。也就是说，当你确实对问题心存感激时，你就会得到更多值得感激的事物。一个心存感激的人会在他每天的生活当中看到美好的事物，而绝非只知道抱怨。对问题的思考会给我们以希望，因为问题会为将来更大的成就奠定基础。
让意外情况变成意外惊喜
意外情况和意外惊喜是完全不同的两回事。我们平时说的意外情况一般是指坏事，而意外惊喜则是指好事。在主动想办法的员工手里，意外情况完全可以转化成意外惊喜。
危机中蕴含着转机，所以遇到问题时，不要惊慌，而要沉着应对，这样，你就能够从中发现机会。
鲍洛奇在一家食品店里卖水果。有一次，食品店储存水果的冷库突然起火，虽扑救及时，但还是有18箱香蕉被火烤得有点发黄，而且香蕉皮上还沾了许多小黑点。 老板把这些香蕉交给鲍洛奇，让他降价出售。
鲍洛奇感到十分为难，但老板交的任务又不得不完成。他只好硬着头皮将香蕉摆到了摊上，拼命地吆喝起来。但人们来到摊前，看到香蕉的模样，就都失望地走开了，任凭鲍洛奇使出浑身解数，竭力解释，香蕉只是外表不好看，可吃起来绝对顶呱呱，但仍无济于事。一天下来，鲍洛奇喊破了嗓子，却连一根香蕉也没卖出去。
晚上，鲍洛奇对着香蕉出神。他仔细地检查了一遍香蕉，的确没有变质，虽说皮上有些黑点，但由于烟熏火烧的缘故，吃起来反而别有一番风味。于是，鲍洛奇灵机一动，计上心来。
第二天，他又把香蕉摆了出来，依然大声地吆喝，只是吆喝的内容与前一天大不相同。“快来看呀！新进口的阿根廷香蕉，正宗的南方水果，全城独此一家，数量有限，快来买呀！” 鲍洛奇吆喝着。
很快，摊前便围了一大群人。
“请问，您以前见过这样的香蕉吗？” 鲍洛奇问一位年轻的小姐，他注意到这位小姐已经在摊前转了半天了，只是还一时下不了决心。
“没见过。不过看上去倒挺有意思的。”小姐回答。
“您尝一根，我敢保证，您从来没有吃过这么好吃的香蕉。”说着，鲍洛奇麻利地剥了一根香蕉，递到小姐的手里。
“嗯……确实有一种与众不同的味道。给我来十磅吧！”
开了这样一个好头，许多顾客便不再犹豫，纷纷掏钱购买。18箱香蕉很快以高出市价近一倍的价格被抢购一空，还有许多慕名前来购买“阿根廷香蕉”的人不得不失望而归。
本来是一堆外观上出现问题的香蕉，可被汤姆这么一吆喝，却变成了炙手可热的阿根廷香蕉，短短时间内便被抢购一空。
试想，如果这件事换成一个不懂得自觉地从危机中寻找转机的人来做，就无法完成老板交代的这项任务，只能任由香蕉继续腐坏，最后扔掉。
在遇到棘手的难题时，如果一个员工能够自觉开动脑筋，想点子从重重困难中打开局面，扭转局势，不仅不让公司受损失，还能为公司创造额外的价值，这样的员工当然是每个公司都抢着要的。但如果一碰到困难就退缩，不愿去负责也不愿为解决问题付出脑力和精力，只想着困难一定无法克服无法逾越，这样不自觉的员工一辈子只能做个平庸的小职员，不会有被公司重用的机会。
所以，当问题出现时，是障碍还是机会，全在我们一念之间。懂得转换思路，迎难而上，努力尝试的人，自然是个自觉的好员工。
打破思维定式，创意突破困境
法国作家贝尔纳说：“妨碍我们前进的最大障碍，不是未知的东西，而是已知的东西。”
贝弗里奇在《科学研究的艺术》一书中，对此也做了深刻而中肯的论述：“几乎在所有的问题上，人们都根据自己的经验、知识和偏见，而不是根据面前的佐证来作出判断。因此，人们是根据当时的看法来判断新设想的。”
同样，在企业的发展过程中，每个企业都会遇到各种各样的问题。举个例子来说，每个企业都有业务无法进行下去的时候，那么，在这个时候，你会怎么办？是套用已知的东西，用老方法解决问题？是被动地等待机会出现？还是积极开动脑筋，为企业突破发展瓶颈作出自己的贡献？我们不妨看看自觉的员工是怎么做的。
李彬是海尔集团西宁冷柜的产品经理。2005年10月，他得知中国移动公司西宁分公司要在2005年年底推出一个活动：存1万元手机费，送5000元话费。
移动公司的这一活动引起了李彬的浓厚兴趣。他决定要拿下这笔订单。
西宁移动公司不是推出话费优惠活动吗，这跟冰柜有什么关系？李彬把这件事情跟自己的工作联系了起来。
李彬了解到，西宁的经济不算发达，手机对当地人来说，是身份与地位的象征。
掌握了这些有关西宁的经济特点的信息还远远不够，李彬又去了解了移动用户的信息。一些经济富裕的移动用户自己一年的电话费也花不到1万元，所以再送5000元他们也花不出去，那样就白白浪费了，所以他们对移动公司的这个活动并不感兴趣。
了解到这些信息后，李彬马上设计出了自己的方案：
如果移动公司赠送的话费可以买海尔冰柜，那对于移动公司来说，活动的吸引力、可行性就会更大，参与活动的移动用户也会更多；而对于移动用户来说，赠送的话费不仅不会浪费掉，而且还有了意外收获。
方案提出后，得到了移动公司的认可。就这样，这笔相当于西宁冷柜平均月销量两倍的大订单被拿下了。
李彬是一个具有创新头脑的人，他把两件毫不相关的事情联系在了一起，从其他行业的市场之中发现了自己的市场，不但提升了业绩，还使原来两个公司共有的难题变成了一个双赢的结果。
在生活中，很多时候，当面对问题时人们经常会出现一种定式思维而非创新。据说，牛顿曾养了一大一小两只猫。一次，牛顿请瓦匠砌围墙，为了让猫进出方便，他让瓦匠在墙上开一大一小两个洞，以便大猫进出大洞，小猫进出小洞。围墙砌好后，瓦匠却只开了一个大洞。牛顿很不满意。瓦匠解释说，小猫不是也可以从大洞进出吗？牛顿这时才恍然大悟。
思维定式是我们解决问题的一个障碍。要想更好地解决问题，我们首先要打破思维的惯性，遇到问题时，不妨先努力思考：在常规之外，是否还存在别的方法？是否还有别的解决问题的途径？只有这样，才能抛弃旧的思维框框，粉碎思维定式，让思维变得更加灵活多样。就像故事中的李彬一样，当出现问题，工作无法进行下去时，可以从另一个角度去积极思考，从而用创意抓住解决问题的关键，用自己的智慧努力为企业创造更多的效益。