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第26章 没有疲软的市场,只有疲软的思想 (2)

不把问题推给老板

美国总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“book of stop here”,翻译成中文是就“问题到此为止”,意思就是说,让自己负起责任来,不要把问题丢给别人。把这句话引申到职场上,就是问题的终结者不把问题留给老板,这是一个人不可或缺的职业精神。在大多数情况下,人们会对那些容易解决的事情负责,而把那些有难度的事情推给别人,这种思维常常会让我们在工作上失败。

一个著名的企业家说:“员工必须停止把问题推给别人,他们应该学会运用自己的意志力和责任感去着手行动,处理问题,应该让自己真正承担起自己的责任来。”让问题止于自己的行动,不把问题留给别人的最佳典范是给加西亚将军送信的安德鲁·罗文中尉。不仅因为是他卓越的军事才能,而且还有他令人钦佩的职业精神。

那是在多年前,美西战争即将爆发时,为了争取战场上的主动,美国总统麦金莱急需一个合适的送信人,把信送给古巴的加西亚将军。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文在接到这封信之后,没有提出任何完成任务的困难,而是孤身一人出发了。整个过程是艰难而又危险的,但罗文中尉凭借自己的勇气和忠诚,历经千辛万苦,冲出了敌人的包围圈,终于把信送给了加西亚将军——一个掌握着军事行动决定性力量的人。

罗文中尉最终能够完成任务,凭借的不仅仅是他的军事才能,还有他在完成任务过程中所表现出的“一定要将问题解决”的敬业精神。

除了一定要将任务执行到底的决心和意志之外,一个不把问题留给老板的员工在面临工作中的林林总总的问题时,还应当有自己的主见。面对问题,既不能幻想逃避,也不能犹豫不决,更不能依赖他人意见,而要敢于作出自己的判断。对于自己能够判断,而又是本职范围内的事情,优秀的员工会大胆地拿主意,让问题到此为止,而不是全部请教老板。

美国钢铁大王安德鲁·卡内基年轻的时候,曾经在铁路公司做电报员。有一天正好他值班,这时,他突然收到了一封紧急电报,原来在附近的铁路上,一列装满货物的火车出了轨道,要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行,以免发生撞车事故。

因为是星期天,所以一连打了好几个电话,卡内基也找不到上司,眼看时间一分一秒地过去,而且正有一次列车驶向出事地点。此时,卡内基做了一个大胆的决定,他冒充上司给所有要经过这里的列车司机下达了命令,让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定,电报员擅自冒用上级名义发报,唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定,于是在发完命令后,就写了一封辞职信,放到了上司的办公桌上。

第二天,卡内基没有去上班,却接到了上司的电话。他来到上司的办公室,这位向来以严厉著称的上司当着他的面将辞职信撕碎,微笑着对他说:“由于我要调到公司的其他部门去工作,所以我们已经决定由你来担任这里的负责人。不是因为其他任何原因,而是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”

老板聘用一个人,给他一个职位,给他与这个职位相应的权力,目的是为了让他完成与这个职位相应的工作,妥善及时地解决工作中出现的问题,而不是听他讲关于问题的长篇累牍的分析。

在老板眼中,没有任何事情能够比一个员工在处理和解决问题,更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个经常为老板解决问题的人,当然能得到老板的青睐。因为,首先,他没有让问题延误,没有让问题酿成大患;其次,他让老板非常省心省力,让老板可以把精力集中到更重大的问题上。有了这样的员工,老板就少了很多后顾之忧。

问题有一个,方法却有千万个

问题只有一个,可方法却有千万个,这个观点强调更多的是一种做法:解决问题,有时一种方法走不通,我们就要不断尝试其他方法,总有一种方法能够把问题解决。

张小姐在一家著名饭店当接待员。参加工作不久,她就遇到了一个棘手的问题。

那天,一位美国的客人焦急地向值班经理反映:在来中国前,他就预订了飞机票。但是由于一张去西安的机票没有及时确认,预订的航班被取消了。他要到西安签订合同,不能及时赶到会造成很大的损失。但现在去西安的票已经卖光了。

酒店的老总当即安排张小姐和另外一位老接待员去解决这一问题。她们民航的售票员介绍了有关情况。

但售票员的回答是:“是香港航空公司取消的航班,和我们没有关系。”

她们再一次向售票员重申:这位客人如不能及时赶到会造成很大的损失。售票员的回答仍然是:“对不起,我也无能为力。”

张小姐突然动了一个念头,于是问了一句:“假如要买机动票,那我应该找谁?”

那个工作人员回答:“总经理。不过我劝你们还是别去了,现在票紧张得很。”

碰了这么多次壁,同去的接待员已经灰心丧气了,拉着张小姐的手,说:“算了吧,肯定没希望了,还是回去吧,反正我们已经尽力了。”

张小姐还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后,她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理得知她刚刚参加工作,被她认真负责的态度感动了,说:“我们只有一张机动票了,本来是准备留给其他重要客人的。但是,你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧,票就给你了。”

当张小姐把机票送到望眼欲穿的客人手上时,客人简直喜出望外,酒店的总经理知道这件事后,当着所有员工的面对她进行了表扬。不久,她被破格提拔为主管。

张小姐之所以成功是因为她知道:遇到问题,只要不轻易放弃,就总能找到解决问题的办法。在这里,张小姐有着坚定的目标——替外国人补去西安的机票;有着坚定的意志——绝不放弃最后一点希望;有着想尽办法的执著——一定要把问题解决。

张小姐的事情告诉我们:问题只有一个,方法却有千万个。

遇到问题,我们不仅要有彻底解决问题的决心,而且要有一种坚定的信念:问题是死的,人是活的。在解决问题的过程中,一条路走不通,我们就赶紧另换一条。只要思想不滑坡,那么我们就总能找出解决问题的有效方法,将问题解决掉。

有人调查过很多企业的成功人士,并从他们身上发现了一个共同的规律:最优秀的人,往往是最重视找方法的人。他们相信,凡事都有方法可以解决,只要你善于找。

解决问题的钥匙就在于抓住关键

在老板看来,一个称职员工的最关键的素质是解决问题的能力,尤其是在紧要关头解决问题的能力。正如一家知名的跨国集团总裁所说的那样:“通向最高管理层的最迅捷的途径,是主动承担别人都不愿意接手的工作,并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”

然而,解决问题不能一味地靠决心和蛮力,而要去发现问题的关键。

1793年,守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下,将土伦城保卫得像铜墙铁壁一般。英国军舰在水面上巡弋着,只要前来攻城的法军一靠近,它们就猛烈开火。前来平息这次叛乱的法国军队怎么也攻不下。

在平息叛乱的队伍中,一位年仅24岁的炮兵上尉灵机一动,当即用鹅毛笔写下一张纸条,交给指挥官:“将军阁下:请急调 100艘巨型木舰,装上陆战用的火炮代替舰炮,拦腰轰击英国军舰。”

指挥官一看,连连称妙,赶快照办。

果然,这种“新式武器”一调来,英国舰艇就无法阻挡了。仅仅两天时间,原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇就被轰得七零八落,不得不狼狈逃走。叛军见状,也很快缴械投降。

经历这一事件后,这位年轻的上尉被提升为炮兵准将。

他就是后来成为法国皇帝,威震欧洲的拿破仑。

和许多卓越的人一样,拿破仑的成功在相当程度上是因为他善于抓住关键问题,直击问题要害。

同样,在工作中,没有人不希望能最快、最有效地解决问题。有的人能做到,而有的人却做不到。这其中的原因有很多,是否能像拿破仑一样抓要点、抓根本,是解决问题的关键。

有的人在遇到问题时,眉毛胡子一把抓,结果往往是事事着手,事事落空,即使事情能做成,也要付出很大的时间和精力。有的人不管遇到多棘手的问题,都能够以最快的速度,抓住问题的要点,采取相应的手段,这样,再棘手的问题也能很快解决。

一天,美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:

“我们家有一个传统的习惯,就是每天在吃完晚餐后,我们都会把冰淇淋当饭后甜点。但自从最近我买了一辆庞帝雅克车后,在我去买冰淇淋的这段路程上,问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来时车子就发动不了。如果我买的是其他口味的,那么车子发动时就顺得很。为什么?”

很快,客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时,对方刚好用完晚餐,准备去买今天的冰淇淋。于是,工程师一同前往。结果,在他买好香草冰淇淋回到车上后,车子果然又发动不了了。

之后,这位工程师又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

第三晚,香草冰淇淋,车子发动不了。

这到底是怎么回事?工程师开始研究从最初到现在所发生的种种详细资料。不久,工程师就发现,买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的所花的时间要少。因为香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的,所以店家为了让顾客每次都能很快地拿取,便将香草口味特地分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端。

为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短而发动不了?工程师很快找到了答案:应该是蒸汽锁。买其他口味的冰淇淋时由于花费的时间较多,所以引擎有足够的时间散热,因而重新发动时就没有太大的问题。但是,在买香草口味的冰淇淋时,由于时间较短,以致无法让蒸汽锁有足够的时间来散热。

在这个事件中,购买香草冰淇淋有错吗?当然没错。但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的蒸汽锁上,这是一个很小的细节,这个细节却被工程师发现了,从而找到了解决问题的关键。

治病讲究对症下药,解决问题也是一样的道理,要找对关键,抓住问题的症结。当你在工作中遭遇难题、一筹莫展的时候,不妨让自己冷静下来,仔细分析一下问题,找到症结,对症下药,这样,问题就可以顺利解决了。