书城教材教辅网上创业(高等院校电子商务专业本科系列教材)
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第29章 网上创业者素质(5)

4.4.1 合法创业

创业的合法性指的是我们所选择的创业方向和实施的创业行为必须符合法律规定,遵循一定的道德标准。创业如今已成为许多应届大学生和社会人才的就业选择,创业在给个人带来成功的同时也会为社会增加财富,帮助解决社会问题。我国的政策鼓励大学生创业。但是,在我们选择创业方向时一定要遵守法律规范,不能只追求眼前利益而做出违法行为。很多人为了牟取暴利,或是为了“另辟蹊径”,贩卖假冒伪劣产品,甚至销售违禁物品,在利益面前丧失道德,成为一个贪婪而疯狂的人,最终害人害己。网络的虚拟性对网上创业者的道德素质给予了更高的考验,在网络上销售商品,由于买家事先只能通过图片、视频等广告或咨询来了解商品信息,无法确切知道其真实信息,这给假冒伪劣产品带来可乘之机,许多创业者在实体经营时可能是货真价实、童叟无欺,可一旦在网络上经营店铺就无法抑制住自己,钻起网络的空子,最终信誉流失,以失败收场。例如,近年来团购网站由于其购物的经济便利吸引了大批消费群体,获利极为丰富,成为不少上网上创业者的选择。自2010年以来,大批团购网站如雨后春笋一般涌现,但由于缺乏监管,其中良莠不齐、鱼目混珠的现象极为严重。许多不法商家利用后台管理系统人为地修改参团人数,任意标注商品原价,以次充好的现象极为严重。自2011年下半年以来,众多小型团购网站迅速倒闭,而大型团购网站如窝窝团、高朋网也进行了大规模裁员。由独立团购导航网站“团800”发布的《2011年8月份中国团购统计报告》显示,8月份全国团购网站达到5 039家,总销售额突破12 .5亿元,然而,这些销售额仅被不到10家网站分食。地方小网站倒闭数量远超新增数量。一些不法商家的行为严重损害了消费者利益,甚至危害到了整个行业的发展。

4.4.2 诚信经营

如果说守法是开展创业的必要条件,那么诚信则是成功创业的必要条件。尤其是在互联网上创业,诚信显得尤为重要。如今,诚信已经成为制约电子商务发展的首要因素。由于在互联网上无法眼见为实,许多消费者基于对商家的不信任以及对网络交易的不了解而放弃网上消费,这就给电子商务的发展带来很大障碍,也给我们进行网上创业带来困难。

在当今社会,信用就是一种资本,尤其是在自由竞争的市场经济条件下,诚信显得极为重要。市场经济的经营之道有五大根本[4]:①企业生存之道:信誉第一;②产品质量第一、服务质量第一,“优招天下客,誉盈客自来”;③名牌战略:讲信誉,建立质量服务体系,提高企业声誉,增强用户信任;④企业用人之道:诚实可靠,精明能干;⑤企业长盛不衰要诀:勤以创业,俭以敛财,诚以待人,谦以处事,信誉第一。以上五点,无一不体现了诚信对于企业的重要性,特别在创业之初,讲诚信显得更为重要,创业者在创业之初就应该具备诚信为本的道德思想。

1)组建诚信团队

诚信并不仅指企业经营的真实可靠,还应融入创业者的个人品格,进而上升为整个团队的合作基础和精神。在选择自己的合作人或者团队时,个人的人品和信用是影响合作成败的重要因素。俗话说物以类聚,人以群分,诚实守信的创业者能够吸引具有共同品质和理想的人才,可以建立一个优秀、具有开创精神的合作团队。然后凭借团队的优良品质,通过共同努力赢得市场,开创事业。Google的成功来源于他们的合作团队,尽管他们发现了一个技术和商业相结合的模式,而这一模式也的确是前所未有的,并为他们带来极大机遇。但真正使他们能把握机遇,并取得成功的还是他们所建立的杰出团队。2004年春天,在Google上市前夕,它的创始人给所有投资者写了一封信,信的开头就指出:不作恶。拉里· 佩奇这样写道:“Google从来就不是流俗的公司,我们也不打算成为那样的公司。通过这句格言,我们希望能准确地表达出,最可贵的力量在于——永远只做正确的、符合道德观念的事情。”他更进一步指出,“不作恶”会比“做好事”更能得到大家的认可。正是安德森和佩奇这两个天才的相遇和其正确的经营理念才成就了Google这个获得“最佳声誉”和“最值得工作”称号的企业。

2)打造诚信品牌

诚信是企业核心竞争力的基础,是企业最可靠的力量,也是消费者消费的重要参考标准。企业一旦树立了诚信的形象,就赢得了消费者的信任,其声誉就转变成了企业的竞争力,成为原有优势的补充。例如,我们在购买商品时首先想到的就是大品牌,如影音产品的索尼,摄影设备的佳能等,一些人们所不了解的小品牌甚至不予考虑。这是因为这些企业通过多年的经营已经形成了较稳固的企业形象,他们信誉良好,得到消费者们信任,消费者不用担心所购买的产品有质量或售后问题。这时,企业的品牌信誉已经成为其无形资产,使其在竞争中获取极大优势。这一点在互联网上体现得更为明显,人们往往用信用等级来标识企业,信誉成为消费者选择的最重要因素。

诚信不仅仅是一个企业成功的经营之道,更是企业的责任。企业如果树立了对客户负责,为消费者服务的心态,诚信也会自然而然地成为企业的免费广告;反之,企业如果抱着欺瞒哄骗的心态,其声誉最终也会毁于自己的行为之中。1999年日本东芝笔记本电脑曾因存在严重质量问题被起诉。事件发生后,东芝对美国用户实行经济赔偿,对东南亚用户却一拖再拖,妄图轻描淡写敷衍了事。这种“给美国人美金,给中国人补丁”的做法引起社会各界的强烈不满,结果是东芝销售额暴跌,从此无法在东南亚市场上立足。相反,国内的电脑厂商如联想集团,凭借其精良的做工和优质的售后服务赢得了市场的信任。在2011—2012财年第二季度,联想超越戴尔,跻身为全球第二大个人电脑生产商,其在中国及日本均排行第一。

4.4.3 回报社会

创业者不仅要有诚信的品德,还应该有回报社会、造福社会的道德理想。许多创业者在他们成功之后都会做许多回报社会的事情,如向慈善机构捐款、向山区儿童捐款等。