书城励志认真胜于能力
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第16章 潜能无限,认真引爆潜力(2)

沈文荣对“拼命三郎”有一套自己的理论:“什么是拼命三郎?平时工作日上班,是一拼;周末逛街娱乐,比工作还累,是二拼;节假日去外地旅游,更累,是三拼。”在他的词典中,找不到“休息”和“娱乐”这样的字眼,事业永远是第一位的。

功夫不负有心人,他的勤奋没有白费,全球冶金行业公认沙钢的发展是迄今为止人类钢铁史上唯一的奇迹!

看到沈文荣的成功,不禁让我们想起了约瑟夫·库克的话:“机智灵活又踏实肯干的平凡人,比天才更易出成绩,取得更大的成就。”准确的判断和执著的精神比天赋更重要。在现代社会里,那些靠天才取得的成绩,同样可以通过勤奋获得;而仅靠勤劳取得的成就,光靠“天赋”根本无法得到。对年轻人来说,耍小聪明,投机取巧,就想赢得成功是根本不可能的。

只有勤奋的工作才会使你获得自己想要的东西,在有助于成功的种种因素中,勤奋工作总是最有效的。

勤奋不仅仅是一种对待工作的态度,也是一种对自己负责任的表现。能认真、勤奋地工作,充分说明这个人对自己的工作怀有强烈的责任心,希望自己能够全方位的提高;涉及公司层面,勤奋工作就是对公司未来前途的积极关注,在责任心的驱使下,希望公司能够进入稳步运营的良好局面。

勤奋工作是一种观念和想法,它只存在于那些认真工作的员工心中,只有勤奋的人,才能更敏锐地发现机会和创造机会。

认真箴言

“一勤天下无难事”,勤奋认真地做好每一项工作,可以使你获得更多的成功。

认真让你对工作精益求精

认真精神一旦在我们心中有了烙印,就会指引我们对工作全力以赴,追求细致与完美。反之,若我们身上毫无认真精神,实际工作中多半会采取敷衍了事的态度。因此,没有精益求精的态度,没有认真精神,在工作中就会失去重视细节、追求完美的动力。

对待工作中的每一件小事、每一个工作细节,我们都要有追求精益求精的态度。

许多员工对工作持有“适可而止”的态度,凡事浅尝辄止,缺乏精益求精的精神。我们如此糊弄工作,会有怎样的结果呢?

这里有一组数据,可以让那些在质量方面“适可而止”的人大吃一惊。如果99.9%就算“够好了”的话,那么,在美国——

每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走;

每年会有25077本书的封面被装错;

每年会有277个处方被误开;

每年将有55077盒软饮料质量不合格;

每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全;

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;

每天会有20架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时,安全得不到保障;

每小时会有约322份邮件投递错误。

在客户服务中有这样一个公式:99%的努力+1%的失误=0%的满意度,也就是说:你纵然付出了99%的努力去服务客户,去赢得客户的满意,但只要有1%的失误、瑕疵或者不周,就会令客户产生不满,对你的印象大打折扣。如果这1%的失误,正是客户极为关注和重视的,或给客户带来了损失和伤害,就会使你前功尽弃,所有的努力将付诸东流,客户将彻底与你决裂,弃你而去。

公司中每个人的岗位都是至关重要的,任何一个地方出了疏漏,都可能导致整个企业“沉船”。我们应当努力对自己的工作负起责任,绝不放过每一个可能在工作中出现的错误,确保结果零缺陷。

第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧,因为降落伞的安全性能不够。

事实上,通过努力,降落伞的合格率已提高到99.9%,但军方要求达到100%,因为如果只达到99.9%,就意味着每1000个跳伞士兵中,会有1个因为降落伞的质量问题而送命。

但是,降落伞商却不以为然,他们认为99.9%已足够好了,世界上没有绝对的完美,根本不可能达到100%的合格率。

军方在交涉不成功时,改变了质量检查办法,他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人穿上后,亲自从飞机上往下跳。

这时,厂商才意识到100%合格率的重要性,奇迹出现了,降落伞的合格率很快达到了100%。

现实工作中的失误,常常不是原则性的错误,而是由于细节处理不当。要想做好工作,就要拿出认真的态度,关注工作中的每个细节,做到精益求精。

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功,是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招术吗?也不是。那么,他们究竟靠什么获得骄人的业绩?想要寻找答案,不妨先来看看张经理入住东方饭店的经历。

张经理经常去泰国,第一次下榻东方饭店就感觉很不错,第二次再入住时,楼层服务生恭敬地问道:“张先生是要用早餐吗?”张经理很奇怪,反问:“你怎么知道我姓张?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张经理大吃一惊,虽然他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

张经理走进餐厅,服务小姐微笑着问:“张先生还要老位子吗?”张经理的惊讶再次升级,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”张经理听后兴奋地说:“老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”张经理已不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”上餐时餐厅赠送给张经理一碟小菜,由于这种小菜是第一次看到,他问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店,就是在美国顶尖饭店里张经理都没有见过。

后来,张经理有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡,并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到他。张经理当时激动得热泪盈眶,再到泰国去,发誓一定要住在“东方”,并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

东方饭店在经营上并没什么新招、高招、妙招,他们采取的都是惯用的传统方法,向顾客提供人性化的优质服务。只不过,在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时,他们却进一步挖掘,抓住许多人未在意的不起眼的细节,坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力地推向极致。因此,东方饭店轻而易举地赢得了顾客的心,天天爆满也就不足为奇了。

工作中,我们每个人都是在平凡的岗位上默默奉献,只是建造大厦的一块砖、一粒沙,没有我们认认真真、兢兢业业的工作态度,企业这座大厦也就建立不起来,建立起来的大厦,也难免会轰然倒塌。认真地对待自己的工作,抱着每一件小事都能做到精益求精的精神,是我们的责任。

认真箴言

要想做好工作,就要拿出认真的态度,关注工作中的每个细节,做到精益求精。

认真,才能从平凡走向卓越

约翰·布勒开始只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工,他的成功,源于他对工作的认真精神。正是抱着认真工作、积累平凡就是积累卓越的工作理念,他在三十岁时被擢升为公司总领班,成为通用公司最年轻的总领班。

约翰是在二十岁时进入工厂的。工作一开始,他就对工厂的生产情形做了全盘了解。他知道一部汽车由零件装配出厂,大约要经过十三个部门的合作,而每一个部门的工作性质都不相同。他当时就想:既然自己要在汽车制造这一行业做一番事业,就必须对汽车的全部制造过程都能有深刻了解。于是,他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人,也没有固定的工作场所,哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作,约翰才有机会和工厂的各部门接触,因而对各部门的工作性质有了初步的了解。

在当了一年半的杂工之后,约翰申请调到汽车椅垫部工作。不久,他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到五年的时间里,他几乎把各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。

约翰的朋友杰克对他的举动十分不解,问约翰:“你工作已经五年了,总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事,恐怕会耽误前程吧?”

“你不明白,”约翰笑着说,“我并不急于当某一部门的小工头。我以能领导整个工厂为工作目标。所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用,我要学的,不仅仅是一个汽车椅垫怎么做,而是整辆汽车是如何制造的。”

当约翰确认自己已经具备管理者的素质时,他决定在装配线上崭露头角。约翰在其他部门干过,懂得各种零件的制造形式,也能分辨零件的优劣,这为他的装配工作增加了不少便利。不久,他成了装配线上最出色的人物。很快,他就晋升为领班,并逐步成为十五位领班的总领班。

道理很简单,约翰就是从认真做好小事开始,一步一步积累到最后的成功。现代职场中,有很多人因为觉得自己从事的职业很平凡,而产生消极的思想,糊弄工作,每天工作只是混日子、消极怠工,这样的人很难成功。相反,积极认真的人则会安心工作,把小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、熟悉工作的机会,经过不断的积累,最后从平凡的岗位走向卓越。

罗马不是一天建成的。既然一天建不成罗马,那我们就应该专注于建造罗马的每一天,把每一天连起来,终将会建成一个美丽辉煌的罗马。

美国有位八十四岁的老太太,1960年从纽约市步行到了佛罗里达州的迈阿密市。经过长途跋涉,克服了种种困难,她到达了终点。老太太的壮举在当时轰动了整个美国,人们为她的成就感到自豪,也感到不可思议。

在迈阿密市,有位记者采访了她。记者想知道,路途中的艰难是否曾经吓倒过她?她是如何鼓起勇气,徒步旅行的?

老人答道:“走一步路是不需要勇气的,我所做的就是这样。我先走了一步,接着再走一步,然后再走一步,我就到了这里。”

我们也不例外,实现卓越人生,需要注重工作中的积累。为了达到终极目标,要先设定阶段性目标,这样会比较容易到达目的地。许多人会因为目标过于远大,或理想太过崇高而轻易放弃,这是很可惜的。若设定了小目标,便可较快获得令人满意的结果。在逐步完成“小目标”时,心理上的压力也会随之减小,大目标总有一天也能完成。

已故网坛名将亚瑟·艾虎在生命后期,曾全力与艾滋病抗争,来唤起人们对这个“人类杀手”的重视。

但艾虎的伟大之处并不仅仅如此。在他之前,网球界一直是白人的天下,艾虎是打破网球界人种限制的第一人。

他的成功是一个不断积累的过程,通过不断订立目标的方法,使自己登上了网球的王座。他说:“我早期的教练常订下清楚明确的目标,正是我愿意遵循的。这些目标不见得一定要像赢得巡回赛这么重大,而是将一些有待克服的困难、需要努力和做计划的事订为目标。如果能达成这些目标,一定会有某种收获。当然,不是只有赢得巡回赛才可以作为目标的。往往一些小目标一个个达成后,我自己都会意外地发现,嘿,大奖离我越来越近了!”

艾虎一直以这种方式参加高难度的比赛。他说:“参加巡回赛,你总能进入复赛。比赛时,你总希望漏接的反手球不超过某个数字,或者你必须锻炼体力到一定的程度,气候太热时,你才不至于很快就感受到疲倦。这一类的小目标,可以帮助你把成为世界第一或赢得巡回赛这类远大目标分解为几个较易达成的小目标。”

艾虎一生都以这种方式过日子。他实现一个具体的目标,就再订立一个新的目标。他说:“每次你订立一个目标,然后完成那个目标,其实就是一个不断增强自信的过程。”自信能改变一个人,自信也能扩散到生活中很多不同的层面。

卡耐基认为,成功人士和平庸之辈的差别,就在于前者注重积累,注重利用身边的每一件点滴小事锻炼自己,将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯。而平庸之辈只会好高骛远,轻率冒进,或者因为目标过于困难而放弃了奋争的勇气。

把目标与日常工作结合起来,才能使自己的人生价值得以实现,如果让自满、消极、得过且过磨损了斗志,一辈子就只能做一个可有可无的工作,损失最大的还是自己。

认真箴言

注重利用身边的每一件点滴小事锻炼自己,将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯。

阅读思考题:

1.你是一个安于现状的人吗?对此你有什么看法?

2.你是一个富有激情的人吗?在工作中,怎样才能保持你的激情?

3.你能结合自己的实际情况,为自己制订一个提升专业技能的行动计划吗?

4.谈谈精益求精和认真之间的关系,你认为如何才能实现从平凡到卓越的飞跃呢?