书城励志做事做到位
4160100000009

第9章 结果导向:工作要到位关键看结果

在工作中,每个人都应该发挥自己最大的潜能,努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道,公司安排你这个职位,是为了解决问题,而不是听你关于困难的长篇累牍的分析。

——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇

布置不等于完成,简单不等于容易

经常有人会考虑,成功者与失败者之间有多大差别?其实,人与人之间在智力和体力上的差异并不如想象中的那么大。很多事情,很多目标,很多前景,大多数人都能想出来,但是,能不能做到,做的结果如何,却是千差万别,导致的直接后果就是有的人成功,有的人失败。

可以这么说:落实得到不到位,决定着结果。

一个企业也是一样,光有好的战略远景远远不够,有好的执行和落实,才能得到想要的结果。没有落实的行动永远都是纸上谈兵。

有这样一个故事:

一天,老鼠大王组织召开了一个老鼠会议,紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。

老鼠们踊跃发言,出主意,提建议,会议开了半天,也没有一个可行的办法。这时,一个号称最聪明的老鼠站起来说:“据事实证明,猫的武功太高强,死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀?”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样,猫一走铃铛就会响,听到铃声我们就躲进洞里,它就没有办法捉到我们了!”“好办法,好办法,真是个聪明的主意!”老鼠欢呼雀跃起来。

老鼠大王听了这个办法以后,高兴得什么都忘了,当即宣布散会举行大宴。可是,第二天醒酒以后,觉得不对。于是,又召开紧急会议,并宣布说:“给猫系铃这个方案我批准了,现在开始落实。”“说干就干,真好真好!”群鼠仍然激动不已。

“那好,有谁愿意接受这个任务请主动报名吧。”

等了好久,会场里面一片寂静,没有回声。于是,老鼠大王命令道:“如果没有报名的,我就点名啦;小老鼠,你机灵,你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听,马上浑身抖作一团,战战兢兢地说:“回大王,我年轻,没有经验,最好找个经验丰富的吧。”

“那么,最有经验的要数鼠爷爷了,您去吧。”紧接着,老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。

“哎呀呀,我这老眼昏花,腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢,还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴,几近哀求地说道。“那谁去呢?”于是,老鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场,从此,再也没有见到它。老鼠大王一直到死,也没有实现给猫系铃的夙愿。

系不到猫脖子上的铃铛,就如同没有铃铛一样,避免不了危险的存在。必须明确落实到位,这样才有明白的责任和过错失误追究。想要达到某种目的,必须要有可行方案;仅有方案也不行,还要落到实处。

生活中的很多事情,看起来都是小事,但有些时候却往往做不到。其中原因就在于,我们都把这些简单的小事看得很容易,漫不经心,在生活中不当一回事,当然也就无从改变。其实简单不等于容易,只有处处严格要求自己,才能给自己一个满意的结果。

给车加油,在我们看来是很简单的一件事情。无非是把油箱打开,管子插进去,加满油再拿出来就行了。然而,就是这么看似简单的事,中国石油的加油站分解出了13个步骤。按照中国石油的统一规定,从顾客进入加油员视野到加完油离去共有13个标准动作,依次是:迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。

真正要做好这十三个步骤却并不容易,因为每个动作都有好多细节。比如当车辆进站时,要求加油员要眼疾手快,迅速做出正确的判断,其中“迅速”就是细节;收银员要“唱收”,“唱付”,“找零时要双手付给顾客”就是细节。这其中到底有多少细节,谁也说不清楚。如果说管理的一般法则是科学,那么管理中细节就是艺术。企业管理最忌讳的是大而化之。管理者布置了任务之后还要加强细节的管理来督促执行,从管理层、决策层做起,不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理从一定意义上来说,就是对质量的重视,当然,这也是所有企业不可或缺的一项战略。

凡事无小事,简单不等于容易,只有花大力气,把小事做细,才能把事情做好。就像武术中没有绝招一样,生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业,也都不会有什么绝招。所谓的绝招,是用细节的功夫堆砌出来的。西方有句名言:“罗马不是一天建成的”,只有浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服——认识到“布置不等于完成,简单不等于容易”,这才是成就大事不可缺少的基础。

做事箴言

1.没有落实的行动永远都是纸上谈兵。

2.世上本无易事,除非你让它变得容易。

不谈苦劳,只谈功劳

在工作中,有一句话常常被提到:“没有功劳也有苦劳”。特别是那些能力不够、对待工作没有尽力的人,常常用这句话来安慰自己。他们认为,一项工作,只要做了,不管有没有结果,都应该算成绩。

企业中,有不少员工存在这样的想法。当上司交给的任务没有成功地完成的时候,就会产生“没有功劳也有苦劳”的观念,觉得管理者会谅解自己的难处,会考虑自己的努力因素。

但是,没有功劳的所谓苦劳不但消耗了自己的时间,还浪费了公共的资源!

市场只认效率,公司只认功劳。企业只能创造效益,员工只能拿出成绩。假如企业生产的产品质量不好,不可能说这种产品虽然质量不好,但也是通过企业员工千辛万苦制造出来的,顾客就将就买去吧!

承认没有功劳也有苦劳具有严重的危害性,承认苦劳就承认低效率,就导致企业员工不再积极进取,而是得过且过,这样企业就没有任何效益可言,没有功劳的所谓苦劳只能是浪费资源。

经过数十年的努力,老张终于从一名普通的财务人员坐上了公司财务部门总监的位子,享受着优厚的薪水和福利待遇。老张是公司的老员工,论资历在公司很少有人能与他相比,这也养成了他自以为是、目中无人的习惯。

随着公司发展步伐的加快,公司陆陆续续地引进了一批新人,财务部引进了一个名牌财经大学的毕业生。为了让新员工尽快适应工作岗位,公司要求老员工要尽量帮助新人。

很快老张感到了一种压力,因为这个新员工工作能力极强,除了懂财务、营销、外语和电脑,还曾经获得全国珠算大赛的大奖,可谓是才华出众。相比较之下,老张除了资历以外,几乎没有什么可以与人相比的。

这让老张感到了一种前所未有的压力。别说帮助别人了,自己有时还得向这位新员工请教一些问题。经过暗中观察,老张发现这名新员工年纪轻轻,性格柔弱内向。经过一番计划,老张对她制定了“全面遏制”政策:处处为她设置障碍,尽量不让她接触核心业务,甚至连电脑也不让她碰,美其名曰:“专人专用”。

可这也没有难倒这位新员工,一支笔、一把算盘,把经她之手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来她在工作上一丝不苟,精益求精,想抹杀都抹杀不了。

老张自己做的一些项目却频频出错。一次,他做的一个重大项目的账目被税务局指责不规范,面临处罚。公司领导给老张施加压力,让新职员参与全面的“纠错”。不久,公司领导又毅然决定,由新职员担任公司财务总监,老张负责内务,这让他处在下岗的边缘。

俗话说:革命不分先后,功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工,而不是那些曾经作出过一定贡献,现在却跟不上企业发展步伐,自以为是不干活的老员工。在一个凭实力说话的年代,讲究能者上庸者下,没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。商业时代以效率为先,凭业绩说话;企业中员工不管多么辛苦忙碌,如果缺乏效率,没有业绩,那么一切辛苦皆是白费,一切付出均没有价值。一切用成功说话,只有成功,员工的付出才能得到回报。这是一个凭业绩说话的时代,在这个时代,只有功劳,没有苦劳。

戴尔公司的核心经营原则就是靠业绩说话。戴尔对业绩优秀的员工一向给予奖励。同时,给业绩平平者执行的是“严厉的走人政策”。戴尔对各部门、各分支机构的考核更看重最后的结果,主要包括:一是业绩方面的成果考核;

对结果负责,体现的是一个企业追求效率,超越自我的决心。凭业绩和效益说话,才能在企业中形成良好的工作和人才环境,才能使企业不断前进,在市场竞争中站稳脚跟并日益壮大。

商业时代以效率为先,凭业绩说话;企业中员工不管多么辛苦忙碌,如果缺乏效率,没有业绩,那么一切辛苦皆是白费,一切付出均没有价值。管理者只有要求企业员工一切看结果,凭业绩和效益说话,才能在企业中形成良好的工作和人才环境,才能使企业不断前进,在市场竞争中站稳脚跟并日益壮大。

做事箴言

1.只有功劳,没有苦劳。

2.追求效率,拿业绩说话。

树立结果心态,真正执行到位

心态创造行动,行动创造结果。如果我们要一个满意的“工作结果”,那么我们首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。具备“结果心态”的人一切唯结果至上,任何时候都以追求结果为本;不具备“结果心态”的人结果意识淡薄,忽视对工作结果的把握。两种不同的做法,成为决定员工卓越与平庸的分水岭。

一名落实型的员工,在结果心态的驱动下,会竭尽全力,利用各种方法取得结果,在赢取结果的过程中,他们会得到相应的提高和回报。相反,一个不负责任的员工终日满足于尚可的工作表现,不思进取,能糊弄就糊弄,没有争取一流的动力,任懈怠的想法肆意蔓延,行动力也日渐减弱,进入一种消极而被动的状态,最终导致职业生涯的黯然。

有一家医疗设备公司在北京,每年五一都要参加青岛的一个展会,因为他们大部分的定单都是在这个展会上接的。但是五一是黄金周,旅游旺季游客很多,火车票买起来很紧张。火车票预售的第一天,老板就派他的下属小刘去火车站买票,要保证5月1号那天到青岛。结果小刘一大早6点钟就出发了,在火车站排队到12点,等排到他,结果售票员说火车票卖完了。小刘觉得很郁闷就跑回来和老总说“老总火车票卖完了,我一大早六点多钟就去了,结果刚到我的时候火车票就卖完了。”所以老总就问:“还有没有其他的?”小刘说:“没有。”结果老总臭骂了小刘。

小刘被老总骂完了之后非常委屈?“票的确是卖完了,你为什么还怪我?”后来老板派小张去,结果小张去了一个多小时之后就回来了。然后小刘就在门口听着,小张说:“老总,票的确卖完了。但是我又想了一些方法去青岛,第一买高价票,第二找关系,第三中途转车,第四坐飞机,第五坐大巴,请老总决策。”

请记住,老总让小刘去的目的是什么?是买票吗?但是票没了,追求的结果是什么?这里买票只是一个任务,到青岛才是结果!所以小刘的确对工作过程负责了,但是他没有对结果负责,所以老板会臭骂他!

企业里面有着大量像上面案例中小刘那样的员工,做事但不做结果。“我已经按照你说的做了”,“我已经尽最大的努力了”,“我该做的都做了”,这些看似事情做了,就是没有结果,所以我们要懂得一个基本道理:对结果负责,是对我们工作的价值负责;而对任务负责,是对工作的程序负责,完成任务≠结果!

落实责任的本质就在于获得结果,实现预期结果;没有结果,一切过程都毫无意义。所以,在工作中必须树立结果心态,强化“结果导向”。只有树立了结果导向,优化工作流程,才能保障预期结果的实现。

有一天,齐王邀请田忌和他赛马,并约定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来比赛,每有一匹马取胜可获黄金千两,每有一匹马落后要付黄金千两。当时,齐王的马都比田忌同等次的马要强,因而,如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比,用自己的中等马与齐王的中等马比,用自己的下等马与齐王的下等马比,则田忌要输三次,因而要输三千两黄金。但是结果,田忌没有输,反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢?

原来,在赛马之前,田忌的谋士孙膑给他出了一个主意,让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比,用自己的上等马与齐王的中等马比,用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输,但是上等马和中等马都赢了,因而田忌不仅没有输掉三千两黄金,反而赢了一千两黄金。

为达到目标(赢得奖金)、完成任务(赛马取胜)、在资源条件不变的情况下(不同等级的3匹马),田忌通过改变马匹参赛的次序(由上、中、下改为下、上、中),构成了不同的流程,结果却截然不同。这就是优化工作流程带来的巨大改变。

以结果为导向,优化工作流程,在职场中也非常重要。优秀的员工应该像田忌那样,充分利用有限的资源,以结果为导向,优化流程,把最好的结果呈现出来,因为老板看重的只是结果。而有的员工虽然很卖力地在工作,但结果总是差强人意,这就是因为他没有从结果出发,或者没有优化工作流程的缘故。

要想有一个满意的“工作结果”,首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。具备“结果心态”的人一切用结果说话,任何时候都以追求结果为本;而不具备“结果心态”的人结果意识淡薄,最终竹篮打水一场空,结果心态是员工卓越与平庸的分水岭。

结果是一个标杆,是一个方向,是一种价值的体现,是不断走向卓越的新起点。要想成为一名受欢迎的员工,就要马上行动起来,用结果印证能力,用结果演绎精彩!

做事箴言

1.心态创造行动,行动创造结果。

2.树立结果导向,用实际行动执行到位。

把问题留给自己,把结果留给公司

那些心怀责任,把业绩留给老板的人比较看重贡献,他们会将自己的注意力投向公司的整体业绩,而不是自己的报酬和升迁。他们会经常自我反省“我究竟做到了什么”,这既有利于他们提高工作责任感,又能充分挖掘他们具备但还未被充分利用的潜力。

把责任留给自己,把结果带给老板,这是我们做到一流的保障。

在有关企业的回忆录中,比尔·盖茨写道:“早期的计算机时代是这样的,一周有几十个新公司诞生,不到一年就都换了老板。我们为每一个新公司新设计的机型配置我们的BASIC,每天忙于东奔西跑,看到的却是雇员频繁更换,老板频繁更换。”

比尔·盖说这些话时年近四十岁,设身处地地在他的位置上想一想,看着一家又一家公司走马灯似的换将,他又怎能不担扰自己公司的前途?“我们当时真没想到我们公司的未来会怎样,没有可能幻想,那时我与艾伦谈论较多的话题是我们在湖滨男校时就多次谈论过的——做软件公司能活下去吗?艾伦说:‘只要我们将它做到最好,应该没问题。’于是我们继续没命地工作,力求事事做到最好,也正是这种信念,让微软坚持到了今天。”

比尔·盖茨深知,微软要么成为行内的龙头老大,要么就被人吞并或破产。同理,作为员工,你要么做得很出色,要么就离开。事实就是这么无情,道理就是这么简单!

所以,比尔·盖茨对微软员工们的要求是:“我不要求你们一天24小时地工作,我只希望你们尽全力把分内的事情做好。”

做好自己分内的事,只有自己才是业绩和成果的主宰。做好分内的事,是取得业绩和成果的最低要求,也是最简单的标准。对于老板来说,拿出最好结果的员工才是最有价值的员工。

台湾有一位博士,在意大利某名牌店买鞋。最合脚的尺码卖完了,他选了一双小一号的,但有一点紧。他想,反正鞋穿穿会松的,就要掏钱买,可售货员拒绝卖给他,理由是顾客试穿表情不对劲,“我不能将顾客买了会悔的鞋子卖出去”。

显然,这个售货员是一个真正不把问题留给老板的员工,因为他不仅是在做老板“吩咐”他做的事,而且更懂得老板和公司吩咐他做事的结果:把令人满意的服务提供给消费者。

责任是否到位,结果证明一切。竞争残酷无情,无论你曾经付出多少心血,做了多少努力,如果你拿不出成绩,那么老板和上司付给你的工资就是在浪费金钱。给老板结果,老板才会觉得你确实落实了责任,你的职业之路才会走得更加顺畅。

做事箴言

1.责任是否到位,结果证明一切。

2.无论你曾经付出多少心血,如果你拿不出成绩,你的责任就没落实到位。

拒绝借口,业绩才是硬道理

借口只是失败者的搪塞之词,成功者永远都是用业绩说话,因为业绩才是硬道理。在市场经济中,借口没有任何市场,人们看重的只有业绩。所以,我们要时刻提醒自己,拒绝任何借口,努力做出业绩才能在市场中站稳脚跟。

他出生在四川,是穷孩子出身,初中毕业就外出打工。

1997年7月,他应聘一家房地产代理公司的发单员,底薪300元,不包吃住,发出的单做成生意,才有一点提成。

上班第一天,老板讲了很多鼓励大家的话,其中一句“不找借口找方法,业绩才是硬道理”让他印象深刻。

上班后,他劲头十足,每天早晨6时就出门,晚上12时还在路边发宣传单。他拼命干了3个月,发出去的单子最多,反馈的信息也最多,却没做成一单生意.为了给自己打气,他把老板告诉他的那句“不找借口找方法,业绩才是硬道理”写在卡片上,随时提醒自己。

他的业务渐渐多起来,公司把他从发单员提拔为业务员。当时,公司销售的楼盘是位于北京市西三环的高档写字楼,每平方米价值2000美元。这种高档房,每卖出一套,提成丰厚。他暗自高兴,以为马上就能做出成绩,然而,两个月过去,他一套房都没卖出去。

终于有一天,有一名客户来找他,他喜忧参半,喜的是终于有客户,忧的是不知该如何跟客户谈。他脸憋得通红,手心直冒汗。但是,除了简单地介绍楼盘的情况外,他不知道再讲些什么,只能傻傻地看着对方。结果,客户失望地走了。

“不找借口找方法,业绩才是硬道理。”他不断地给自己鼓劲,开始苦练沟通技巧,主动跟街上的行人说话,介绍楼盘。两个月后,说话能力提高许多。

1998年8月,公司组建成5个销售组,采取末位淘汰制,他处在被淘汰的边缘。这时他对“业绩才是硬道理”有了深刻认识,要有业绩就必须找到好方法。因此,当经验丰富的业务员跟客户交流时,他就坐在旁边认真地听,看他们如何介绍楼盘,如何拉近与客户的距离。他还买了很多关于营销技巧的书来学习,他学会把握客户的心理,判断客户的需求、实力,每次与客户交谈时都有针对性。他的业绩开始稳步上升。

1999年8月,北京另一家公司到他所在公司挖人,许诺给两倍于现在的待遇,请他过去。他仔细分析形势,发现那家公司精英众多,自己难以出人头地,谢绝了对方的邀请。

“挖人事件”给公司造成很大影响,留下来的人马上都成了公司顶梁柱,已有两年经验的他很快脱颖而出。他的一个客户想买写字楼台,拿不定主意。他知道后,给这个客户做了一个报告,详细分析各楼盘的特点,同时告诉客户,他的楼盘的性价比优势在哪里。客户最终决定在他的楼盘里买下一个大面积的写字楼。这一单,卖出了2000万元。

后来,他一个季度的销售额达到6000万元,在公司排名第一。按照公司规定,销售业绩进入前五名者可以竞选销售副总监,他决定试试。结果,他成功了。没想到,第一个季度结束时,他带领的销售组排在最后一名。他在副总监“宝座”上还没坐热,就被撤了。以往被撤销副总监职位的人,大多选择离开,因为他们觉得再也没有颜面当一名普通销售员。他却想,自己被淘汰,完全是因为自己没有业绩,从哪里跌倒,我偏要从哪里爬起来。

重做业务员后,他调整心态,和从前一样拼命工作。2003年最后一个赛季,他又拿到全公司第一,再次竞选当上销售副总监。这一次,他一上任就开始精心培训手下的员工,将自己的经验毫无保留地传授给他们。他说:“只有大家都好了,我的境遇才会更好。”结果,这个季度结束,他的组取得很好的成绩,销售额达到八千多万元,租赁也达五千多万元。

此后,他所带团队的业绩一直名列前茅,他的收入自然提高,每年的收入都在100万元上。

他叫胡闻俊,那个告诉他“业绩才是硬道理”的老板是潘石屹。

由此可见,如果你没有业绩,再多的借口也不能帮你获得成功。让我们放下找借口的习惯吧,踏踏实实地工作,只要创造出业绩,哪个老板不会给你加薪呢?那些习惯找借口的员工是最愚蠢的,迟早会被市场淘汰。

1.借口只是失败者的搪塞之词,成功者永远都是用业绩说话。

2.放下找借口的习惯吧,踏踏实实地工作,创造出业绩。

做事箴言